ผู้ขายของ Amazon บางรายหลีกเลี่ยงการระงับบัญชีเนื่องจากรีวิวปลอม แต่ Amazon ทำให้ผู้ซื้อบนแพลตฟอร์มค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาได้ยากขึ้น
Amazon เรียกสิ่งนี้ว่า “การลดการค้นพบได้”
มีข่าวดีสำหรับผู้ขายเหล่านี้บางส่วน ผู้ที่ไม่มีความผิดในการบิดเบือนการตรวจสอบสามารถลดความสามารถในการค้นพบได้เช่นเดียวกับผู้ขายที่มีความผิดซึ่งอุทธรณ์ด้วยแผนปฏิบัติการที่น่าเชื่อถือ
แต่ก่อนอื่น สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าอะไรคือการตรวจสอบปลอมของ Amazon และการปรับแต่งรีวิว อ่านต่อไปสำหรับเหตุผลที่ Amazon ไม่ระงับบัญชีที่ได้รับผลกระทบ และสิ่งที่ผู้ขายควรทำอย่างไรหากการค้นพบผลิตภัณฑ์ของตนลดลง
รีวิวปลอมและการจัดการรีวิวใน Amazon คืออะไร?
Amazon มีกฎเกณฑ์เฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับบทวิจารณ์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มของตน โดยสังเขป ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกไม่ได้รับอนุญาตให้สร้างแรงจูงใจให้กับผู้ซื้อโดยหวังว่าจะได้รับคำวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ ผู้ขายของ Amazon ไม่สามารถรับรีวิวปลอม รีวิวเพื่อนและครอบครัว หรือรีวิวของพนักงานได้
รายการกิจกรรมต้องห้ามมีความยาวและไม่ครอบคลุม ผู้ไม่หวังดีมักคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการจัดการรีวิวผลิตภัณฑ์ของตน หรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง กฎของ Amazon ที่คัดเลือกมาอย่างจำกัดจะรวมอยู่ในส่วนท้ายของบทความนี้
น่าเสียดายที่เจ้าของแบรนด์จำนวนมากรู้สึกว่าจำเป็นต้องฝ่าฝืนกฎเหล่านี้ พวกเขาขอคำวิจารณ์จากชมรมหนังสือของป้า พวกเขาจ้างบริษัทในต่างประเทศเพื่อโหวตรีวิวที่ดีที่สุดและ downvote บทวิจารณ์ที่แย่ที่สุดของคู่แข่ง พวกเขาคืนเงินคำสั่งซื้อผ่าน PayPal เพื่อแลกกับรีวิวระดับ 5 ดาวพร้อมรูปถ่าย
รายการไปบนและบน.
ในอดีต Amazon มักตอบสนองต่อการตรวจสอบการบิดเบือนและรีวิวปลอมโดย:
- เตือนเจ้าของบัญชีให้หยุด
เตือนเจ้าของบัญชีและต้องการแผนปฏิบัติการภายใน 72 ชั่วโมง หากยอมรับ POA บัญชีจะไม่ถูกระงับ
ระงับบัญชีและอนุญาตให้อุทธรณ์
หากบัญชีถูกระงับเนื่องจากมีการบิดเบือนการตรวจสอบเป็นครั้งที่สอง ระบบจะไม่ยอมรับการอุทธรณ์
อะไรคือการลดความสามารถในการค้นพบ?
เมื่อเร็ว ๆ นี้ แทนที่จะถูกระงับบัญชี เราพบว่า Amazon ลดความสามารถในการค้นพบ ASIN ด้วยรีวิวปลอม
เนื่องจาก Amazon ตรวจพบรีวิวที่ไม่ถูกต้อง พวกเขาจึงทำให้แน่ใจว่าสินค้าที่เป็นปัญหาจะไม่ปรากฏในผลการค้นหา นอกจากนี้ แคมเปญโฆษณาใดๆ จะถูกควบคุมปริมาณ
จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?
“เราจะลดความสามารถในการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่แสดงในผลการค้นหาและช่องทางการส่งเสริมการขายต่อไป จนกว่าเราจะระบุและลบบทวิจารณ์ และย้อนกลับความได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมใดๆ ที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนโดยบทวิจารณ์ดังกล่าว ในขอบเขตที่เป็นไปได้ ในช่วงเวลานี้ ลูกค้าจะยังสามารถค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้” อ่านข้อความจากผลการปฏิบัติงานของผู้ขายเกี่ยวกับการละเมิดการตรวจทาน
ข้อความดังกล่าวจะดำเนินต่อไปเพื่อเชิญอุทธรณ์หากมีข้อผิดพลาดในการบังคับใช้
ทำไม Amazon ถึงทำเช่นนี้?
ด้วยแรงกดดันอย่างมากจากคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐของสหรัฐฯ ให้หยุดการวิจารณ์ปลอมใน Amazon และแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ ค่อนข้างน่าแปลกใจที่ Amazon จะลดความรุนแรงของการบังคับใช้
มีความเป็นไปได้สองสามประการที่นำกลยุทธ์นี้ไปใช้:
- อเมซอนอาจไม่แน่ใจว่าผู้ขายทำอย่างแน่นอน บางทีที่มาของรีวิวปลอมก็น่าสงสัย หรือดูเหมือนว่าคู่แข่งใช้การกระทำที่น่าสงสัย
Amazon อาจมั่นใจอย่างยิ่งว่าผู้ขายทำ แต่ถือว่านี่เป็นจุดบังคับใช้ตรงกลางระหว่างการไม่ทำอะไรเลยกับการบล็อกบัญชีโดยสมบูรณ์ ซึ่งจะทำให้ผู้ขายมีโอกาสเข้าใจกฎเกณฑ์และแก้ไขการกระทำของตนได้ดีขึ้น
อเมซอนอาจไม่ได้สนใจที่จะเอาผู้ขายลงจากการตรวจสอบเป็นครั้งคราว แต่พวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องดำเนินการบางอย่างเพื่อทำให้หน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลพอใจ
ผู้ขายควรทำอย่างไรหากถูกตีด้วยบทลงโทษนี้?
หากผู้ขายได้รับการแจ้งเตือน “การค้นพบได้น้อยลง” จากประสิทธิภาพของผู้ขายของ Amazon พวกเขาจะต้องดำเนินการทันทีเพื่อปกป้องบัญชีของตน
ประการแรกและสำคัญที่สุด ผู้ขายต้องหยุดพฤติกรรมที่ไม่ดี พวกเขาไม่สามารถสรุปได้ว่าบัญชีและพนักงานของตนเป็นผู้บริสุทธิ์ หลายครั้งที่เจ้าของบัญชีไม่ทราบว่าตนมีผู้จัดการแบรนด์ สมาชิกในทีม เพื่อน หรือสมาชิกในครอบครัวที่เขียนหรือได้รับรีวิวปลอม
ต่อไป สิ่งสำคัญคือต้องหยุดบริการใดๆ ที่อาจกระทำการในนามของผู้ขาย ซึ่งรวมถึงการรวบรวมไฟล์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น อีเมลที่ยกเลิกบริการ บันทึกการชำระเงิน และอีเมลที่ผ่านมา Amazon อาจขอเอกสารเหล่านี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการอุทธรณ์
เมื่อยื่นอุทธรณ์ไปยัง Amazon แผนปฏิบัติการต้องมีความเฉพาะเจาะจง ครอบคลุม และน่าเชื่อถือ ไม่สามารถทิ้งรายละเอียดใด ๆ ได้ แม้ว่าผู้ขายจะมั่นใจว่าพวกเขาไม่ได้ละเมิดนโยบายสำหรับการจัดการรีวิว พวกเขาต้องอธิบายสาเหตุและวิธีที่พวกเขาหลีกเลี่ยงการละเมิดกฎ
ตรวจสอบการจัดการตามที่กำหนดไว้ใน Seller Central
Amazon ห้ามสิ่งต่อไปนี้ตามรายละเอียดใน Help Central Help:
- ผู้ขายโพสต์รีวิวผลิตภัณฑ์ของตนเองหรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
ผู้ขายเสนอรางวัลทางการเงิน ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี หรือค่าตอบแทนอื่นๆ แก่บุคคลที่สาม เพื่อแลกกับการรีวิวผลิตภัณฑ์ของตนหรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ซึ่งรวมถึงการใช้บริการที่ขายรีวิวของลูกค้า เว็บไซต์ หรือกลุ่มโซเชียลมีเดีย
ผู้ขายเสนอที่จะคืนเงินหรือชำระเงินคืนหลังจากที่ผู้ซื้อเขียนรีวิว (รวมถึงการชำระเงินคืนด้วยวิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่ของ Amazon) และขอให้ผู้ซื้อเปลี่ยนหรือลบบทวิจารณ์ ก่อนหรือหลังการคืนเงินหรือการชำระเงินคืน ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขายใน Amazon หรือติดต่อลูกค้าโดยตรงหรือใช้บริการของบุคคลที่สาม เว็บไซต์ หรือกลุ่มโซเชียลมีเดีย
ผู้ขายใช้บริการของบุคคลภายนอกที่เสนอผลิตภัณฑ์ฟรีหรือลดราคาซึ่งเชื่อมโยงกับรีวิว (เช่น ชมรมวิจารณ์ที่กำหนดให้ลูกค้าลงทะเบียนโปรไฟล์สาธารณะของ Amazon เพื่อให้ผู้ขายสามารถตรวจสอบรีวิวของตนได้)
สมาชิกในครอบครัวหรือพนักงานของผู้ขายโพสต์รีวิวผลิตภัณฑ์ของผู้ขายหรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
ผู้ขายเปลี่ยนเส้นทางรีวิวเชิงลบเพื่อส่งให้พวกเขาหรือส่งไปยังกลไกการตอบรับอื่น ในขณะที่รีวิวเชิงบวกจะถูกส่งไปยัง Amazon
ผู้ขายสร้างความสัมพันธ์แบบผันแปรระหว่างผลิตภัณฑ์โดยมีจุดประสงค์เพื่อจัดการรีวิวและเพิ่มระดับดาวของผลิตภัณฑ์ผ่านการสรุปรีวิว
ผู้ขายใส่คำขอให้รีวิว Amazon ในเชิงบวกหรือสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับการรีวิวลงในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์หรือกล่องจัดส่ง
ผู้ขายใช้บัญชีลูกค้าเพื่อเขียนหรือเปลี่ยนแปลงบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง
ที่ปรึกษาริเวอร์เบนด์
Riverbend Consulting เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของ Helium 10 พวกเขาเป็นนักแก้ปัญหาและผู้สนับสนุนผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 125 ปีใน Amazon ลูกค้าของริเวอร์เบนด์ลดความเสี่ยง เพิ่มรายได้ และนอนหลับเหมือนเด็กทารก โลกของการขายออนไลน์นั้นทรยศเกินกว่าจะนำทางโดยลำพัง ลูกค้าของพวกเขารวมถึงผู้ผลิตรายใหญ่ แบรนด์ที่มีป้ายกำกับส่วนตัว ผู้ค้าปลีก 10 อันดับแรก และธุรกิจแม่และเด็ก ไม่ว่าจะเป็นผู้ขายหรือผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก ผู้ค้าปลีกออนไลน์เหล่านี้สมควรที่จะมีผู้เชี่ยวชาญอยู่เคียงข้าง
