Sesetengah penjual Amazon mengelak penggantungan akaun untuk ulasan palsu. Sebaliknya, Amazon hanya menyukarkan pembeli di platform untuk mencari produk yang dipersoalkan.
Amazon memanggil ini “mengurangkan kebolehtemuan.”
Terdapat berita baik untuk beberapa penjual ini. Mereka yang tidak bersalah atas manipulasi semakan boleh menyebabkan pengurangan kebolehtemuan diterbalikkan, begitu juga penjual yang bersalah yang merayu dengan Pelan Tindakan yang meyakinkan.
Tetapi pertama-tama, penting untuk memahami apa yang membentuk ulasan palsu dan manipulasi ulasan Amazon. Teruskan membaca untuk sebab Amazon tidak menggantung akaun yang terjejas dan perkara yang perlu dilakukan oleh penjual jika kebolehtemuan produk mereka berkurangan.
Apakah ulasan palsu dan manipulasi ulasan di Amazon?
Amazon mempunyai peraturan yang sangat khusus mengenai ulasan pelanggan pada platformnya. Secara ringkasnya, penjual pihak ketiga tidak dibenarkan memberikan insentif kepada pembeli dengan harapan mendapat ulasan yang sangat baik. Di samping itu, penjual Amazon tidak boleh memperoleh ulasan palsu, ulasan rakan dan keluarga, atau ulasan pekerja.
Senarai aktiviti yang dilarang adalah panjang dan tidak menyeluruh. Pelakon jahat sentiasa menghasilkan kaedah baharu untuk memanipulasi ulasan produk mereka – atau produk pesaing mereka. Pilihan terhad peraturan Amazon disertakan pada penghujung artikel ini.
Malangnya, ramai pemilik jenama merasa terpaksa melanggar peraturan ini. Mereka meminta kelab buku ibu saudara mereka untuk ulasan. Mereka mengupah firma luar negara untuk mengundi tinggi ulasan terbaik mereka dan menolak ulasan terburuk pesaing mereka. Mereka membayar balik pesanan melalui PayPal sebagai balasan untuk ulasan 5 bintang dengan foto.
Senarai itu berterusan dan seterusnya.
Pada masa lalu, Amazon biasanya bertindak balas terhadap manipulasi dan ulasan palsu dengan:
- Memberi amaran kepada pemilik akaun untuk berhenti
- Memberi amaran kepada pemilik akaun dan memerlukan Pelan Tindakan dalam masa 72 jam; jika POA diterima, akaun itu tidak digantung
- Menggantung akaun dan membenarkan rayuan
- Jika akaun digantung kerana manipulasi semakan buat kali kedua, rayuan tidak diterima
Apakah yang mengurangkan kebolehtemuan?
Baru-baru ini, bukannya akaun digantung, kami telah melihat Amazon mengurangkan kebolehtemuan ASIN dengan ulasan palsu.
Oleh kerana Amazon mengesan ulasan tidak sahih, mereka memastikan produk yang dipersoalkan tidak kelihatan dalam hasil carian. Di samping itu, sebarang kempen pengiklanan dikurangkan.
Apa yang berlaku seterusnya?
“Kami akan terus mengurangkan kebolehtemuan pada produk yang disenaraikan dalam hasil carian dan saluran promosi sehingga kami mengenal pasti dan mengalih keluar ulasan dan membalikkan sebarang kelebihan tidak adil yang terakru pada produk yang didorong oleh ulasan sedemikian, setakat yang boleh dilaksanakan. Dalam tempoh ini, pelanggan masih boleh mencari dan membeli produk anda,” membaca mesej daripada Prestasi Penjual mengenai penyalahgunaan ulasan.
Mesej itu diteruskan untuk menjemput rayuan jika terdapat ralat dalam penguatkuasaan.
Mengapa Amazon melakukan ini?
Dengan begitu banyak tekanan daripada Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan A.S. untuk menghentikan ulasan palsu di Amazon dan platform dalam talian lain, agak mengejutkan bahawa Amazon akan mengurangkan keterukan penguatkuasaan.
Terdapat beberapa kemungkinan mengapa strategi ini dilaksanakan:
- Amazon mungkin tidak pasti penjual melakukannya. Mungkin sumber ulasan palsu itu boleh dipersoalkan, atau nampaknya pesaing mengambil tindakan yang boleh dipersoalkan.
- Amazon mungkin benar-benar pasti bahawa penjual melakukannya, tetapi mereka menganggap ini sebagai titik penguatkuasaan pertengahan antara tidak melakukan apa-apa dan menyekat akaun sepenuhnya. Ini akan memberi peluang kepada penjual untuk lebih memahami peraturan dan membetulkan tindakan mereka.
- Amazon mungkin tidak begitu berminat untuk mengambil alih penjual untuk manipulasi semakan sekali-sekala, tetapi mereka merasakan keperluan untuk mengambil beberapa tindakan hanya untuk menggembirakan pengawal selia kerajaan.
Apakah yang perlu dilakukan oleh penjual jika mereka terkena penalti ini?
Jika penjual menerima ini “kebolehtemuan berkurangan” pemberitahuan daripada Prestasi Penjual Amazon, mereka mesti mengambil tindakan segera untuk melindungi akaun mereka.
Pertama dan paling penting, penjual mesti menghentikan tingkah laku buruk. Mereka tidak boleh menganggap bahawa akaun mereka dan pekerja mereka tidak bersalah. Sering kali, pemilik akaun tidak menyedari bahawa mereka mempunyai pengurus jenama, ahli pasukan, rakan atau ahli keluarga yang menulis atau memperoleh ulasan palsu.
Seterusnya, adalah penting untuk menghentikan sebarang perkhidmatan yang mungkin telah bertindak bagi pihak penjual. Ini termasuk mengumpul fail maklumat berkaitan, seperti e-mel yang membatalkan perkhidmatan, rekod pembayaran dan e-mel lepas. Amazon mungkin meminta dokumen ini sebagai sebahagian daripada proses rayuan.
Apabila menarik perhatian Amazon, Pelan Tindakan mestilah khusus, komprehensif dan meyakinkan. Ia tidak boleh meninggalkan sebarang butiran. Walaupun penjual yakin mereka tidak melanggar dasar untuk Manipulasi Semakan, mereka mesti menerangkan sebab dan cara mereka mengelak daripada melanggar peraturan.
Semak Manipulasi seperti yang ditakrifkan pada Pusat Penjual
Amazon mengharamkan perkara berikut, seperti yang diperincikan dalam Bantuan Pusat Penjual:
- Penjual menyiarkan ulasan produk mereka sendiri atau produk pesaing mereka.
- Penjual menawarkan ganjaran kewangan, diskaun, produk percuma atau pampasan lain kepada pihak ketiga sebagai pertukaran untuk semakan pada produk mereka atau produk pesaing mereka. Ini termasuk menggunakan perkhidmatan yang menjual ulasan pelanggan, tapak web atau kumpulan media sosial.
- Penjual menawarkan untuk memberikan bayaran balik atau pembayaran balik selepas pembeli menulis ulasan (termasuk pembayaran balik melalui kaedah pembayaran bukan Amazon) dan meminta pembeli menukar atau mengalih keluar ulasan, sebelum atau selepas bayaran balik atau pembayaran balik. Ini boleh dilakukan melalui pemesejan pembeli-penjual di Amazon atau menghubungi pelanggan secara langsung atau menggunakan perkhidmatan pihak ketiga, tapak web atau kumpulan media sosial.
- Penjual menggunakan perkhidmatan pihak ketiga yang menawarkan produk percuma atau diskaun yang terikat dengan ulasan (contohnya, kelab ulasan yang memerlukan pelanggan mendaftarkan profil awam Amazon mereka supaya penjual boleh memantau ulasan mereka).
Ahli keluarga atau pekerja penjual menyiarkan ulasan produk penjual atau produk pesaing. - Penjual mengalihkan ulasan negatif untuk dihantar kepada mereka atau ke mekanisme maklum balas yang berbeza manakala ulasan positif dihantar ke Amazon.
- Penjual mencipta hubungan variasi antara produk dengan tujuan untuk memanipulasi ulasan dan meningkatkan penarafan bintang produk melalui pengagregatan ulasan.
- Penjual memasukkan permintaan untuk ulasan Amazon yang positif atau insentif sebagai pertukaran untuk ulasan ke dalam pembungkusan produk atau kotak penghantaran.
- Penjual menggunakan akaun pelanggan untuk menulis atau menukar ulasan pada produk pesaingnya.
Perundingan Riverbend
Perundingan Riverbend adalah rakan kongsi yang dipercayai Helium 10. Mereka adalah penyelesai masalah dan penyokong peruncit dalam talian dengan lebih daripada 125 tahun pengalaman bekas Amazon. Pelanggan Riverbend mengurangkan risiko, memacu pendapatan dan tidur seperti bayi. Dunia jualan dalam talian terlalu khianat untuk dilayari sendirian. Pelanggan mereka termasuk pengeluar utama, jenama label peribadi, 10 penjual semula teratas dan perniagaan ibu dan pop. Sama ada mereka vendor atau penjual pihak ketiga, peruncit dalam talian ini berhak mempunyai pakar di pihak mereka.
