Một số người bán trên Amazon đang tránh bị đình chỉ tài khoản vì các đánh giá giả mạo. Thay vào đó, Amazon chỉ đơn giản là khiến người mua trên nền tảng này khó tìm thấy các sản phẩm được đề cập hơn.
Amazon gọi đây là “giảm khả năng khám phá“.
Có một tin tốt cho một số người bán này. Những người vô tội trong việc thao túng đánh giá có thể đảo ngược việc giảm khả năng khám phá, cũng như những người bán có tội khi kháng cáo bằng một Kế hoạch hành động thuyết phục.
Nhưng trước tiên, điều quan trọng là phải hiểu điều gì tạo nên hành vi thao túng đánh giá và đánh giá giả của Amazon. Đọc tiếp để biết lý do tại sao Amazon không hoàn toàn đình chỉ các tài khoản bị ảnh hưởng và người bán nên làm gì nếu khả năng khám phá sản phẩm của họ bị giảm.
Đánh giá giả và thao tác đánh giá trên Amazon là gì?
Amazon có các quy tắc cực kỳ cụ thể về đánh giá của khách hàng trên nền tảng của mình. Tóm lại, người bán bên thứ ba không được phép khuyến khích người mua với hy vọng nhận được đánh giá xuất sắc. Ngoài ra, người bán hàng trên Amazon không thể có được các đánh giá giả mạo, đánh giá của bạn bè và gia đình hoặc đánh giá của nhân viên.
Danh sách các hoạt động bị cấm dài và không đầy đủ. Những kẻ xấu liên tục đưa ra các phương pháp mới để thao túng các bài đánh giá về sản phẩm của họ – hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Một lựa chọn hạn chế các quy tắc của Amazon được bao gồm ở cuối bài viết này.
Thật không may, nhiều chủ sở hữu thương hiệu cảm thấy buộc phải phá vỡ các quy tắc này. Họ yêu cầu câu lạc bộ sách của dì họ đánh giá. Họ thuê một công ty nước ngoài để ủng hộ những đánh giá tốt nhất của họ và hạ thấp những đánh giá tồi tệ nhất của đối thủ cạnh tranh. Họ hoàn trả các đơn đặt hàng qua PayPal để đổi lấy các đánh giá 5 sao có ảnh.
Trước đây, Amazon thường phản ứng với việc thao túng đánh giá và đánh giá giả mạo bằng cách:
-
Cảnh báo chủ sở hữu tài khoản để ngăn chặn
-
Cảnh báo chủ sở hữu tài khoản và yêu cầu Kế hoạch hành động trong vòng 72 giờ; nếu POA được chấp nhận, tài khoản không bị treo
-
Đình chỉ tài khoản và cho phép kháng
-
Nếu một tài khoản bị tạm ngưng do thao túng đánh giá lần thứ hai, khiếu nại sẽ không được chấp nhận
Điều gì đang làm giảm khả năng khám phá?
Gần đây, thay vì các tài khoản bị đình chỉ, chúng tôi đã thấy Amazon giảm khả năng phát hiện của ASIN bằng các đánh giá giả mạo.
Vì Amazon đã phát hiện ra các bài đánh giá không trung thực nên họ đảm bảo rằng các sản phẩm được đề cập không hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Ngoài ra, bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào cũng được điều chỉnh.
Chuyện gì xảy ra tiếp theo?
“Chúng tôi sẽ tiếp tục giảm khả năng phát hiện trên các sản phẩm được liệt kê trong kết quả tìm kiếm và các kênh quảng cáo cho đến khi chúng tôi xác định và xóa các bài đánh giá cũng như đảo ngược mọi lợi thế không công bằng tích lũy cho các sản phẩm do các bài đánh giá đó mang lại, trong phạm vi khả thi. Trong khoảng thời gian này, khách hàng vẫn có thể tìm và mua sản phẩm của bạn,” đọc một thông báo từ Hiệu suất của Người bán về việc lạm dụng đánh giá.
Thông báo tiếp tục mời khiếu nại nếu có lỗi trong quá trình thực thi.
Tại sao Amazon làm điều này?
Với rất nhiều áp lực từ Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ trong việc ngăn chặn các đánh giá giả mạo trên Amazon và các nền tảng trực tuyến khác, thật đáng ngạc nhiên khi Amazon sẽ giảm mức độ nghiêm trọng của việc thực thi.
Có một vài khả năng khiến chiến lược này được thực hiện:
-
Amazon có thể không hoàn toàn chắc chắn rằng người bán đã làm điều đó. Có thể nguồn gốc của các bài đánh giá giả đáng ngờ hoặc có vẻ như một đối thủ cạnh tranh đã thực hiện các hành động đáng ngờ.
-
Amazon có thể hoàn toàn chắc chắn rằng người bán đã làm điều đó, nhưng họ coi đây là điểm thực thi giữa chừng giữa việc không làm gì và khóa tài khoản hoàn toàn. Điều này sẽ tạo cơ hội cho người bán hiểu rõ hơn về các quy tắc và điều chỉnh hành động của họ.
-
Amazon có thể không quan tâm đến việc loại bỏ những người bán vì thỉnh thoảng thao túng đánh giá, nhưng họ cảm thấy cần phải thực hiện một số hành động chỉ để làm hài lòng các cơ quan quản lý của chính phủ.
Người bán nên làm gì nếu họ bị phạt với hình phạt này?
Nếu người bán nhận được thông báo “giảm khả năng khám phá” này từ Hiệu suất của người bán trên Amazon, họ phải thực hiện hành động ngay lập tức để bảo vệ tài khoản của mình.
Đầu tiên và quan trọng nhất, người bán phải chấm dứt hành vi xấu. Họ không thể cho rằng tài khoản của họ và nhân viên của họ vô tội. Nhiều lần, chủ sở hữu tài khoản không nhận ra rằng họ có người quản lý thương hiệu, thành viên nhóm, bạn bè hoặc thành viên gia đình đã viết hoặc nhận được các đánh giá giả mạo.
Tiếp theo, điều quan trọng là phải dừng bất kỳ dịch vụ nào có thể đã thay mặt người bán. Điều này bao gồm thu thập một tệp thông tin liên quan, chẳng hạn như email hủy dịch vụ, hồ sơ thanh toán và email trước đây. Amazon có thể yêu cầu những tài liệu này như một phần của quy trình khiếu nại.
Khi thu hút Amazon, Kế hoạch hành động phải cụ thể, toàn diện và thuyết phục. Nó không thể bỏ qua bất kỳ chi tiết nào. Ngay cả khi người bán tin chắc rằng họ không vi phạm các chính sách về Thao túng đánh giá, họ phải giải thích lý do và cách họ tránh vi phạm các quy tắc.
Thao tác đánh giá như được định nghĩa trên Trung tâm người bán
Amazon cấm những điều sau đây, như được trình bày chi tiết trong Trợ giúp của Trung tâm người bán:
-
Người bán đăng bài đánh giá về sản phẩm của chính họ hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
-
Người bán cung cấp cho bên thứ ba phần thưởng tài chính, giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc khoản bồi thường khác để đổi lấy đánh giá về sản phẩm của họ hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Điều này bao gồm việc sử dụng các dịch vụ bán đánh giá của khách hàng, trang web hoặc nhóm truyền thông xã hội.
-
Người bán đề nghị hoàn tiền hoặc hoàn tiền sau khi người mua viết bài đánh giá (bao gồm cả việc hoàn tiền qua phương thức thanh toán không phải của Amazon) và yêu cầu người mua thay đổi hoặc xóa đánh giá, trước hoặc sau khi hoàn tiền hoặc hoàn tiền. Điều này có thể được thực hiện thông qua nhắn tin giữa người mua và người bán trên Amazon hoặc liên hệ trực tiếp với khách hàng hoặc sử dụng các dịch vụ, trang web hoặc nhóm truyền thông xã hội của bên thứ ba.
-
Người bán sử dụng dịch vụ của bên thứ ba cung cấp các sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá gắn liền với đánh giá (ví dụ: câu lạc bộ đánh giá yêu cầu khách hàng đăng ký hồ sơ công khai trên Amazon để người bán có thể theo dõi đánh giá của họ).
-
Thành viên gia đình hoặc nhân viên của người bán đăng bài đánh giá về sản phẩm của người bán hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
-
Người bán chuyển các đánh giá tiêu cực để gửi cho họ hoặc tới một cơ chế phản hồi khác trong khi các đánh giá tích cực được gửi tới Amazon.
-
Người bán tạo mối quan hệ biến thể giữa các sản phẩm với mục đích thao túng các bài đánh giá và nâng cao xếp hạng sao của sản phẩm thông qua tổng hợp bài đánh giá.
-
Người bán chèn yêu cầu đánh giá tích cực trên Amazon hoặc khuyến khích để đổi lấy đánh giá vào bao bì sản phẩm hoặc hộp vận chuyển.
-
Người bán sử dụng tài khoản khách hàng để viết hoặc thay đổi đánh giá về sản phẩm của mình hoặc của đối thủ cạnh tranh.
Tư vấn Riverbend
Riverbend Consulting là đối tác đáng tin cậy của Helium 10. Họ là những người giải quyết vấn đề và ủng hộ các nhà bán lẻ trực tuyến với hơn 125 năm kinh nghiệm ngoài Amazon. Khách hàng của Riverbend giảm rủi ro, tăng doanh thu và ngủ ngon như trẻ sơ sinh. Thế giới bán hàng trực tuyến quá nguy hiểm để điều hướng một mình. Khách hàng của họ bao gồm các nhà sản xuất lớn, nhãn hiệu riêng, 10 đại lý bán lẻ hàng đầu và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cho dù họ là nhà cung cấp hay người bán bên thứ ba, những nhà bán lẻ trực tuyến này xứng đáng có các chuyên gia về phía họ.
