Недавно мы говорили о том, что Amazon выпустила новые рекомендации по созданию обзоров, чтобы бороться с поддельными отзывами.
Кажется, что гигант онлайн-покупок действительно на высоте, когда речь идет о его критериях обзора. За последние 24 часа было объявлено об еще одном существенном изменении их правил проверки.
Серьезно, это меняет правила игры.
Новые правила запрещают поощрять отзывы о бесплатных продуктах или продуктах со скидкой, за исключением случаев, когда они создаются в рамках программы Amazon Vine.
Исторически сложилось так, что Amazon всегда запрещал своим пользователям оставлять отзывы в обмен на компенсацию, за исключением случаев, когда обзор был опубликован в обмен на продукт со скидкой или бесплатный продукт, и только в этом случае рецензент раскрывал тот факт, что он получил компенсацию за обзор. Новые правила вступают в силу немедленно и окажут огромное влияние на продавцов частных торговых марок.
Почему руководство изменилось?
Есть ряд причин, по которым Amazon сочла необходимым пересмотреть свои правила в отношении мотивированных отзывов. Одной из основных проблем является доверие и лояльность потребителей. Потребители все больше и больше переключаются на систему отзывов Amazon и часто могут заметить предвзятый отзыв за милю.
Это не просто слухи. Недавние исследования показывают, что средний звездный рейтинг мотивированных отзывов выше, чем рейтинг не мотивированных отзывов. Это был лишь вопрос времени, когда Amazon и их клиенты почувствуют неладное. То же исследование также показало, что мотивированные рецензенты в 4 раза реже оставляли отрицательный отзыв, чем не мотивированные рецензенты, и в 12 раз реже оставляли оценку в 1 звезду.
Изображение предоставлено: https://www.webretailer.com/lean-commerce/incentivized-reviews-amazon/
Просто взгляните на историю отзывов этого рецензента. Каждый обзор из 974 представленных материалов имеет 5-звездочный рейтинг.
РЕДАКТИРОВАТЬ: обзоры больше не видны при просмотре связанной учетной записи.
Чистая удача или что-то подозрительное происходит? Мы позволим вам решить.
Еще одной причиной жестких действий Amazon был тот факт, что поставщики, скорее всего, выбирали из пула рецензентов, которые, по их мнению, были менее критичны или предвзято относились к их продукту. Рецензент также мог чувствовать себя обязанным оставить положительный отзыв, чтобы продолжать получать бесплатные продукты или товары со скидкой от поставщика.
Как изменения повлияют на продавцов частных торговых марок?
Если вы так же, как и мы, потрясены последними изменениями в правилах обзора Amazon и хотите знать, как эти изменения повлияют на вас как на продавца частной торговой марки, читайте дальше.
К сожалению, нет простого способа сказать это. Если вы хотите продолжать предлагать бесплатные продукты или продукты со скидкой в обмен на отзывы, вы должны стать участником программы Amazon Vine. Мы упоминали, что это только по приглашению? Мы также упоминали, что принятые поставщики должны будут заплатить дополнительную комиссию, которая может варьироваться от 2500 до 7500 долларов США за ASIN? Не корректируйте свой набор. Вы правильно прочитали.
Эти цены, кажется, уже блокируют типичного продавца частных торговых марок, но скоро ли эти цены упадут, чтобы больше продавцов частных торговых марок могли войти в святая святых? Это, безусловно, то, за чем мы будем следить.
Стоит ли Amazon Vine?
Итак, что такое Amazon Vine и действительно ли он стоит огромных сборов? Вот где вещи на самом деле начинают выглядеть немного более позитивно. Членство возможно только по приглашению, и это относится как к рецензенту, так и к поставщику. Amazon Vine приглашает только самых надежных обозревателей на своей платформе для отправки отзывов о предварительных выпусках и новых продуктах. Законные отзывы от доверенных рецензентов? Звучит здорово до сих пор, не так ли?
Однако для поставщиков путь к программе Vine может быть не таким простым. Кажется, если они найдут вас и захотят, вы получите приглашение. Также представляется, что в настоящее время эти приглашения с большей вероятностью будут направлены более крупным или более авторитетным поставщикам. Опять же, мы будем следить за этим, поэтому обязательно подпишитесь на обновления.
Как насчет существующих мотивированных отзывов? Они тосты?
Если в вашей учетной записи продавца есть отзывы, которые были оставлены в обмен на бесплатные товары или товары со скидкой, вот итог от Amazon:
Согласно контактному лицу Amazon, на которое ссылается TechCrunch, «отзывы, которые были получены до изменения политики, удаляются задним числом только в том случае, если они являются чрезмерными и не соответствуют предыдущей политике».
Это хорошая и плохая новость для продавцов частных торговых марок. Если вы законно получили отзывы в своей учетной записи продавца и они соответствуют рекомендациям Amazon, они должны продолжать жить. Тем не менее, как и миллионы предвзятых или фальшивых отзывов, которым просто удается уйти от «чрезмерного» радара.
PRO вступают в бой…
Все мы знаем, насколько важны отзывы для продаж, но они никогда не должны быть единственным оружием в вашем конверсионном арсенале. Теперь, когда Amazon усложняет «обыгрывание системы» с помощью сервисов поощрения обзоров, гораздо важнее иметь супероптимизированный листинг.
Ставя клиентов на первое место, как это делает Amazon, и выполняя каждое свое обещание, вы сможете добиться успеха, когда другие терпят неудачу.
Многие продавцы и так называемые «эксперты» в отрасли имеют менталитет конца света и, вероятно, будут думать, что это конец света, каким мы его знаем, но серьезные предприниматели чувствуют себя комфортно с переменами, и они процветают благодаря им.
Кевин Кинг, продавец с шестизначной суммой в месяц, прыгает в эпизод № 73 подкаста AM/PM, чтобы в течение 42 минут болтать о новом изменении TOS с ведущим Мэнни Коутсом. Когда Кевина Кинга спросили, будет ли он использовать какую-либо службу проверки с новой TOS Amazon, он ответил просто: «Нет».
Слушайте полный эпизод здесь.
Что вы собираетесь делать, чтобы преодолеть эти трудности? Как вы собираетесь запускать продукты в будущем? Обязательно прокомментируйте ниже.
Оригинальная статья: 3 Million Amazon Sellers In Shock As Amazon Announces Review Services are Now Banned!
