Kami baru-baru ini bercakap tentang Amazon mengeluarkan garis panduan penciptaan ulasan baharu dalam usaha untuk membanteras ulasan palsu.
Nampaknya gergasi membeli-belah dalam talian benar-benar berada pada tahap yang terbaik di mana kriteria semakannya berkenaan. Dalam 24 jam yang lalu, satu lagi perubahan ketara pada garis panduan semakan mereka telah diumumkan.
Serius, ini adalah pengubah permainan.
Garis panduan baharu melarang semakan insentif pada produk percuma atau diskaun dengan pengecualian jika ia dibuat melalui program Amazon Vine.
Dari segi sejarah, Amazon sentiasa melarang penggunanya daripada meninggalkan ulasan sebagai pertukaran untuk pampasan, kecuali jika ulasan itu disiarkan sebagai pertukaran untuk produk diskaun atau percuma, dan hanya kemudian jika pengulas mendedahkan fakta bahawa mereka diberi pampasan untuk semakan itu. Garis panduan baharu ini berkuat kuasa serta-merta, dan akan memberi impak besar kepada penjual label peribadi.
Mengapa Garis Panduan Berubah?
Terdapat beberapa sebab mengapa Amazon merasakan keperluan untuk menyemak semula garis panduannya berkenaan dengan ulasan insentif. Salah satu kebimbangan utama ialah kepercayaan dan kesetiaan pengguna. Pengguna semakin beralih kepada sistem ulasan Amazon, dan selalunya dapat melihat ulasan berat sebelah satu batu jauhnya.
Itu bukan sekadar khabar angin. Kajian terbaru menunjukkan bahawa purata rating bintang untuk ulasan insentif adalah lebih tinggi daripada rating ulasan tanpa insentif. Ia hanya menunggu masa sebelum Amazon dan pelanggan mereka mula mencium bau tikus. Penyelidikan yang sama juga mendedahkan bahawa pengulas yang diberi insentif adalah 4 kali lebih kecil kemungkinannya untuk menyerahkan ulasan negatif daripada pengulas yang tidak diberi insentif, dan 12 kali lebih kecil kemungkinannya untuk meninggalkan penarafan 1 bintang.
Lihat sahaja sejarah ulasan pengulas ini. Setiap semakan tunggal daripada sejumlah 974 penyerahan mempunyai penarafan 5 bintang.
EDIT: Ulasan tidak lagi kelihatan apabila melihat akaun yang dipautkan.
Nasib tulen atau ada sesuatu yang mencurigakan berlaku? Kami akan biarkan anda membuat keputusan.
Satu lagi sebab untuk tindakan keras Amazon ialah hakikat bahawa vendor mungkin memilih daripada kumpulan pengulas yang mereka percaya akan kurang kritikal atau berat sebelah memihak kepada produk mereka. Penyemak juga mungkin merasa bertanggungjawab untuk meninggalkan ulasan positif untuk terus menerima produk percuma atau diskaun daripada vendor.
Bagaimanakah Perubahan Kesan kepada Penjual Label Peribadi?
Jika anda terkejut seperti kami tentang perubahan terkini pada garis panduan semakan Amazon, dan anda ingin tahu cara semakan ini memberi kesan kepada anda sebagai penjual label peribadi, baca terus.
Malangnya, tidak ada cara mudah untuk mengatakan ini. Jika anda ingin terus menawarkan produk percuma atau diskaun sebagai pertukaran untuk ulasan, anda mesti menjadi ahli program Amazon Vine. Adakah kami menyebut ia jemputan sahaja? Adakah kami juga menyebut bahawa vendor yang diterima perlu membayar yuran tambahan yang boleh berkisar antara $2,500 hingga $7,500 setiap ASIN? Jangan laraskan set anda. Anda membacanya dengan betul.
Harga tersebut nampaknya telah menghalang penjual label peribadi biasa, tetapi adakah harga tersebut akan turun tidak lama lagi supaya lebih ramai penjual label peribadi boleh memasuki tempat suci dalaman? Ia sememangnya sesuatu yang akan kami perhatikan.
Adakah Amazon Vine Berbaloi?
Jadi, apakah itu Amazon Vine, dan adakah ia benar-benar berbaloi dengan bayaran yang besar? Di sinilah keadaan sebenarnya mula kelihatan lebih positif. Keahlian adalah melalui jemputan sahaja dan ini terpakai kepada penyemak dan vendor. Amazon Vine hanya menjemput pengulas yang paling dipercayai pada platformnya untuk menyerahkan ulasan tentang pra-keluaran dan produk baharu. Ulasan yang sah daripada pengulas yang dipercayai? Kedengaran hebat setakat ini, bukan?
Bagi vendor, bagaimanapun, laluan ke program Vine mungkin tidak begitu mudah. Nampaknya jika mereka mencari anda dan menginginkan anda, anda akan menerima jemputan. Nampaknya juga pada masa sekarang jemputan ini lebih berkemungkinan diberikan kepada vendor yang lebih besar atau lebih mantap. Sekali lagi, kami akan memerhatikan perkara ini, jadi pastikan anda mendaftar untuk mendapatkan kemas kini.
Bagaimana Dengan Ulasan Insentif Sedia Ada? Adakah Mereka Roti Bakar?
Jika anda mempunyai ulasan pada akaun penjual anda yang telah ditinggalkan sebagai pertukaran untuk produk percuma atau diskaun, berikut ialah kesimpulan daripada Amazon:
Menurut kenalan Amazon yang dipetik oleh TechCrunch, “Semakan yang diterima sebelum perubahan dasar hanya dialih keluar secara retroaktif jika ia berlebihan dan tidak mematuhi dasar terdahulu.”
Ini adalah berita baik dan buruk untuk penjual label peribadi. Jika anda telah memperoleh ulasan secara sah pada akaun penjual anda, dan mereka memenuhi garis panduan Amazon, mereka harus terus hidup. Walau bagaimanapun, begitu juga dengan berjuta-juta ulasan berat sebelah atau palsu yang hanya berjaya menembusi di bawah radar “berlebihan”..
PRO Berpadu…
Kita semua tahu betapa kritikal ulasan untuk jualan, tetapi ulasan itu tidak boleh menjadi satu-satunya senjata dalam senjata penukaran anda. Memandangkan Amazon kini semakin sukar untuk “mempermainkan sistem” dengan perkhidmatan semakan insentif, adalah lebih penting untuk mempunyai penyenaraian yang sangat dioptimumkan.
Mengutamakan pelanggan seperti yang dilakukan oleh Amazon, dan memastikan anda memenuhi setiap janji anda akan membantu anda berjaya apabila orang lain gagal.
Ramai penjual dan apa yang dipanggil “pakar” dalam industri mempunyai mentaliti kiamat dan mungkin akan menganggap ini adalah penghujung dunia seperti yang kita tahu, tetapi usahawan yang serius selesa dengan perubahan dan mereka berkembang maju kerananya.
Kevin King, seorang penjual enam angka sebulan, melayari Episod #73 Podcast AM/PM untuk bersembang selama 42 minit tentang perubahan TOS baharu dengan hos, Manny Coats. Apabila ditanya sama ada dia akan menggunakan sebarang perkhidmatan semakan dengan TOS Amazon baharu, Kevin King menjawab dengan ringkas, “Tidak.”
Apakah yang anda akan lakukan untuk mengatasi cabaran ini? Bagaimanakah anda akan melancarkan produk pada masa hadapan? Pastikan komen di bawah.
