여기 척과 카이. 최근 Helium 10은 일부 마케팅 및 콘텐츠 대사/탐사 기자를 보내 캘리포니아 샌버나디노의 Amazon Fulfillment Center 투어에 참여했습니다. 흥미로운 일이 벌어졌습니다.
다른 종류의 주문 처리 센터
Chuck:
제가 있는 콜로라도에는 완전히 다른 유형의 이행 패러다임이 있습니다.
뉴멕시코에서 와이오밍으로 가는 길에 덴버를 통과하는 I25 회랑을 따라 늘어선 대형 창고 공간과 트렌디한 LoDo 지역을 채우는 산업적인 공장은 예상 고객에게 가는 길에 아마존 제품으로 가득 차 있지 않습니다.
합법적인 마리화나가 가득 차 있습니다.
한 번은 열화상 장비가 장착된 드론의 영상을 본 적이 있으며 도심 지역에 점재하는 밝은 빨간색 반점의 비율을 믿을 수 없었습니다. 이는 실내 조명의 대규모 사용으로 인한 것이며, 이는 다시 성장 주택을 의미했습니다.
나는 우리가 겉보기에 영원히 뻗어있는 확실히 화려하지 않은 풍경을 통해 활기찬 교통량을 운전할 때 이것을 언급합니다.
우리가 하루를 시작한 캘리포니아 어바인은 세계 최고의 계획 도시 중 하나입니다.
사람들은 도시 계획에 대한 Irvine 접근 방식을 연구하기 위해 전 세계에서 왔습니다.
현재 여기에는 건축 및 계획 학교에서 가르치는 모든 진보적인 기초가 있습니다: 슈퍼 블록, 보행자 도로, 복합 사용 지역, 통합 조경 및 공공 편의 시설.
헬륨 10의 고향이기도 합니다.
우리 중 작은 그룹은 Inland Empire와 Amazon의 17개 지역 주문 처리 센터 중 하나로 가는 길에 있습니다.
나는 콜로라도에서 편집자를 미치게 하는 우회로를 시작했습니다. 그것이 바로 이것이 생각나는 것이기 때문입니다.
또 다른 거대한 반익명 창고 공간을 지날 때마다 우리는 궁금해합니다. 아마존 주문 처리 센터입니까?
왜냐하면 그들은 어디에나 있습니다. 좋아, 모든 곳이 아닐 수도 있지만 이 일반 지역에만 17대가 있기 때문에 Amazon Sprinter 밴의 진정한 호송대가 언제든지 거대한 창고에서 스트리밍되는 것을 보는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
넓은 주차장에 차를 두고 우리는 가이드 투어를 제공하는 남부 캘리포니아의 두 아마존 주문 처리 센터 중 하나인 다소 절제된 입구로 향했습니다.
내가 절제한다고 말할 때, 우리는 공항 보안 검색대를 통해 잘못된 길로 가는 것과 같이 우리가 어떻게든 중요한 탐색 실수를 저지르고 있다는 분명한 느낌을 받았다는 의미입니다.
아담한 입구
그러나 아니요, 이 투어에서 마주하게 될 거의 모든 것과 마찬가지로 Amazon의 입구는 확실히 고급스럽지 않았습니다.
적어도 아마존을 생각할 때, 일종의 사내 DNA 추적 소프트웨어로 인해 호버크라프트 로봇이 나를 이름으로 인사하는 것을 상상합니다.
아뇨, 아주 친절한 제복을 입은 경비원일 뿐입니다.
사실 그것이 전체 경험의 가장 중요한 느낌이었습니다. 이 거대한 창고가 얼마나 정상적인지 느꼈습니다.
그러나 먼저 나머지 그룹과 함께 오늘 우리와 함께 시설을 견학하는 동료 Amazon 재미 추구자들의 선별된 집합체를 간단히 살펴보겠습니다.
20명을 수용할 수 있는 고급 고급 요리 레스토랑 예약과 같이 이 투어의 명소를 찾기가 어렵기 때문에 선택하십시오.
이것을 상상해보십시오.
Kai:
그날은 샌버나디노의 101층이었습니다. 주차장을 걷는 것만으로도 태양 표면을 가로지르는 체류처럼 느껴졌습니다(여기에 Amazon이 전자 상거래 태양계의 중심이라는 은유를 삽입하십시오).
이곳은 온타리오 주문 처리 센터 중 하나였습니다(셀러 센트럴에서 배송을 생성할 때 FBA 배송이 ONT 위치로 배송된 것을 기억할 수 있습니다). 로비에 들어서면 보안 창 위의 텍스트가 다음과 같이 알려줍니다. ONT Empire에 오신 것을 환영합니다. !
SoCal의 이 지역을 “내륙 제국”이라고 합니다(Bay Area에서 이곳으로 이전한 직후 SoCal 지리학을 공부하면서 배웠습니다). 그래서 저는 그것이 말장난이라고 생각했습니다. 제국”을 내세웠다.
사실, 분명히 “ONT Empire”는 Star Wars 참조를 의미했습니다. 곧 베이지색 벽을 장식하는 Stormtroopers와 Chewbaccas의 미니어처 만화 같은 인물이 있다는 것을 깨달았기 때문입니다.
나는 잘 모르는 소매 차익 거래 판매자가 아마존에 Disneyana의 일회성 조각을 던지려고 할 때 Disney가 저작권 침해에 대해 어떻게 그들을 강력하게 비난하지 않았는지 간략하게 궁금했습니다. 다시 말하지만, Disney에는 더 작은 물고기를 튀길 수 있습니다.
로비에서 기다리는 동안 두 명의 교사와 어린 아이들, 호기심 많은 가족 몇 명, 별이 빛나는 눈을 가진 기업가 몇 명이 우리와 합류했습니다. (몇몇 기업가가 우리를 알아보았습니다. 정말 멋졌습니다!)
출구, 무대 왼쪽
우리 투어 가이드는 마침내 활기찬 글꼴로 “#AmazonFCTours”가 적힌 배너 뒤의 눈에 띄지 않는 옆문에서 나타났습니다. 그는 우리 ID를 확인하고 서명을 한 다음 Amazon 로고, 무지개 및 Amazon의 배송 통계에 대한 재미있는 사실이 늘어선 복도로 우리를 안내했습니다.
복도는 다중 선반 스탠드 중 하나에 TV가 있는 창문 없는 교실로 이어졌습니다. 영화 촬영 날이면 선생님이 교실로 차를 몰고 오셨습니다(5학년 때 우리 모두가 강제로 시청해야 했던 사춘기에 대한 구식 교육용 VHS 테이프를 기억하십니까? ). 여기의 벽도 더 많은 아마존 팩토이드를 부르는 데칼로 덮여 있습니다.
우리가 모두 신청서를 제출하고 형광등 조명 벽을 장식하는 통계를 잘 살펴본 후, 우리 여행 가이드는 아마존의 최우선 순위가 안전이라는 풍부한 확신과 함께 예상되는 것에 대해 브리핑했습니다. 우리는 Amazon의 안전 표준을 One True Way로 전파할 준비가 되어 있었습니다.
그런 다음 우리는 21세기 소매 치료의 소음을 통해 여행 가이드를 들을 수 있도록 라디오 헤드셋(아마도 Amazon Basics 브랜드)을 받았습니다.
주문 처리 센터에 들어서자마자 나는 그 엄청난 규모에 놀랐습니다. … 그리고 모든 것이 다시 한 번 스타워즈 레퍼런스로 장식되어 있다는 사실에 놀랐습니다. X-wing 파이터와 TIE 파이터가 있는 배너가 있었고(X-wing은 주문 처리 센터의 각 “윙”에 대한 말장난이라고 생각합니다), 데스 스타가 있었던 것으로 기억합니다. 심지어 약간 만화 같은 Darth Vader도 있습니다.
그야말로 진정한 제국.
세분화, 정제
우리는 창고의 다양한 부서를 둘러보았습니다. 각 부서는 입고에서 배송까지 이행 프로세스의 특정 단계를 수행했습니다.
우리는 공항 터미널처럼 보이는 적재 공간, 컨베이어 벨트와 통로의 미로, 셀로판지로 포장된 제품을 실은 거대한 팔레트 타워가 접수를 기다리고 있는 것을 관찰했습니다.
14마일의 컨베이어 벨트가 머리 위 중앙을 빙빙 돌면서 최대 20MPH의 속도로 공간을 가로질러 패키지를 쏘았습니다. 카트 대신 정확하게 최적화된 컴퓨터 계산 길이의 테이프로 고정된 판지 상자라는 점을 제외하면 실내 경마장과 같았습니다.
조직화된 혼돈
1층에서 창고 직원들은 노란색 쓰레기통(적절하게 “토트백”이라고 불림)을 싣고 끝없이 줄을 서 있는 제품 진열대를 오르락내리락했습니다. “삐 삐 삐”자신의 손으로 스캐너, 전자 일시적 연속 세레나데는 갔다 마치 컴퓨터가 지각이 있고 서로 대화하는 것처럼 들렸습니다(어떤 면에서는 사실이었습니다).
풀링을 위해 제품을 보관한 순서에 대해 가장 놀랐던 것은 … 글쎄, 주문이 없었다는 것입니다!
동료들은 갓 받은 제품을 진열할 때 도서관이 듀이 십진법에 따라 책을 분류하는 방식으로 섹션을 분류하지 않았습니다. 나는 책이 한 줄에, 의류가 다른 줄에, 장난감이 저기에 있을 거라고 생각했습니다.
아니요, 창고 직원은 말 그대로 가장 가까운 빈 선반에 제품을 던졌습니다(방 바닥이 다시 보일 때까지 엄마가 밖에서 놀지 못하게 할 때 방을 청소하는 방식).
그들은 무엇이든 어디에 있는지 어떻게 추적했습니까?
컴퓨터!
직원들은 각 제품의 FNSKU 바코드를 스캔한 다음 각 선반의 바코드를 스캔하여 시스템이 어떤 선반에 몇 개의 FNSKU 단위가 있는지 정확히 알 수 있도록 했습니다.
내 OCD 자체조차도 이것이 꽤 영리하다고 생각했습니다.
그래서, 무엇이 빠졌습니까?
로봇. 로봇이 사라졌습니다.
우리는 이 주문 처리 센터에서 무거운 물건을 들어 올리는 데 도움이 된 대형 고정 로봇 팔을 제외하고는 미국 전역의 175개 센터 중 약 26개에만 상당한 양의 로봇 도우미가 장착되어 있다는 사실을 알게 되었습니다.
Jetsons의 Rosies 여단으로 바닥이 크롤링되지 않았다는 사실에도 불구하고 주문 처리 센터의 모든 부분의 효율성은 분명했습니다. 아마존은 프로세스를 과학까지 가지고 있었고 기술과 인간 노동자의 통합은 실제 로봇에서 불과 몇 걸음 거리에 있었습니다.
예를 들어, 포장 스테이션에서 포장업자가 제품으로 가득 찬 “토트백” 중 하나를 뽑았을 때(뱀 컨베이어 벨트 중 하나로 배달됨), 바코드를 빠르게 스캔하여 상자나 봉투의 크기를 정확하게 알려줍니다. 제품 패키지의 치수에 따라 사용하십시오.
Amazon에서 받은 모든 상자를 밀봉하는 Amazon Prime 테이프를 기억하십니까?
포장 스테이션의 기계는 약속된 만찬회에서 꼭 먹어야 하는 상사의 썩은 냄새가 나는 참치 캐서롤을 뱉어내는 것보다 빠르게 각 품목의 배송 상자에 필요한 정확한 양의 테이프를 즉시 뱉어냅니다.
그런 다음 포장된 품목은 내부 바코드를 스캔한 SLAM 기계(스캔, 라벨, 적용, 적하목록)를 통해 컨베이어 벨트를 통해 이동하고 통과하는 즉시 배송 라벨을 상자에 스탬프 처리합니다.
보내는 패키지에 Zebra 프린터 Stamps.com 라벨을 빨리 붙일 수 없었기 때문에 크리스마스를 앞두고 한 주 동안 거실 바닥에 앉아 울던 FBM 시대 이후로 우리는 먼 길을 왔습니다. .
매끄러운 속사 자동화는 매혹적이었습니다. … 그리고 약간 섬뜩했습니다. 하지만 여전히 매력적입니다.
Amazon은 확장이 실제로 어떤 모습일 수 있는지 보여줍니다.
결국 Amazon은 성공적이고 효율적인 물류 공식을 채택한 후 규모와 범위를 기하급수적으로 늘렸습니다. “성공적으로 비즈니스를 성장시키고 재고를 10배 늘리십시오!”의 전형입니다! 만트라는 엄청난 규모입니다(예, 그것은 세기의 절제된 표현입니다).
모든 것을 고려하면 ONT Empire 주문 처리 센터는 다른 물류 센터나 창고와 크게 다르지 않아 보였습니다. 단지 매우 컸습니다. 그리고 이것은 로봇이 없는 센터 중 하나였습니다.
이제 그 중심에 175를 곱하고 전 세계에 퍼뜨리십시오. 2일 배송 프로세스가 많이 이해가 되지 않습니까?
아마존 판매자가 이를 통해 배울 수 있는 방법
Chuck과 나는 당신이 우리의 영혼을 찾는 생각을 즐겼기를 바랍니다. 우리는 이것이 Helium 10 블로그이며 Amazon 판매자로서 일종의 계몽적인 테이크 아웃이 필요하다는 것을 알고 있습니다.
그래서 그 테이크 아웃은 무엇입니까?
예를 들어, 아마존 주문 처리 센터를 방문하는 것은 하루 중 몇 시간의 가치가 있다는 것입니다. FBA 재고가 어떻게 이행되는지 확인하는 것이 재미있고 교육적이기 때문입니다. .
그러나 더 중요한 것은 아마존이 이미 당신이 하려는 일을 했다는 것입니다. 그들은 아이디어를 가져와 수정하고 그것이 성공적이고 가치 있다는 것을 알아낸 다음 오늘날의 전자 상거래 단일체가 되기 위해 엄청난 비율로 확장했습니다.
당신과 같은 아마존 판매자는 아마존의 발자취를 따르고 있습니다. 그들은 토대를 마련했습니다. 그것을 활용하는 것은 당신에게 달려 있습니다. 그 기초는 번창하는 아마존 사업으로 가꾸어지기를 기다리는 비옥한 토양과 같습니다(척이 그린 하우스의 “들판” 그림과 유사).
원본 게시물 Welcome to the ONT Empire: Helium 10’s Visit to the Amazon Fulfillment Center – Helium 10
