Chuck dan Kai di sini. Baru-baru ini, Helium 10 menghantar beberapa duta pemasaran dan kandungan/wartawan penyiasat untuk mengikuti Lawatan Pusat Pemenuhan Amazon di San Bernardino, CA. Perkara menarik berlaku.
Satu jenis pusat pemenuhan yang berbeza
Chuck:
Dari mana saya berasal, di Colorado, kami mempunyai jenis paradigma pemenuhan yang sama sekali berbeza.
Ruang gudang besar yang membarisi koridor I25 semasa ia melalui Denver dalam perjalanan ke Wyoming dari New Mexico, serta kilang-kilang bergaya industri yang memenuhi kawasan kejiranan LoDo yang bergaya tidak penuh dengan produk Amazon dalam perjalanan mereka kepada bakal pelanggan.
Mereka penuh dengan ganja yang sah.
Saya pernah melihat rakaman dari dron yang dilengkapi dengan peralatan pengimejan haba dan tidak percaya peratusan bintik merah terang yang menghiasi kawasan pusat bandar. Ini disebabkan oleh penggunaan besar-besaran lampu dalaman, yang seterusnya menandakan rumah tumbuh.
Saya mengulas perkara ini semasa kami memandu dalam lalu lintas yang bersemangat melalui landskap yang jelas tidak glamor yang terbentang seolah-olah selama-lamanya.
Irvine, California, tempat kami memulakan hari kami, adalah salah satu bandar terancang terbaik di dunia.
Orang ramai datang dari seluruh dunia untuk mengkaji pendekatan Irvine terhadap perancangan bandar.
Di sini terdapat semua asas progresif yang diajar di sekolah seni bina dan perancangan: blok besar, laluan pejalan kaki, kawasan penggunaan bercampur, landskap bersepadu dan kemudahan awam.
Ia juga merupakan rumah kepada Helium 10.
Sekumpulan kecil daripada kami sedang dalam perjalanan ke Inland Empire dan salah satu daripada 17 pusat pemenuhan tempatan Amazon.
Saya memulakan lencongan editor saya di Colorado kerana itulah yang mengingatkan saya.
Setiap kali kami melepasi satu lagi ruang gudang separa tanpa nama yang besar, kami tertanya-tanya; adakah itu pusat pemenuhan Amazon?
Kerana, mereka ada di mana-mana. OK, mungkin tidak di mana-mana, tetapi dengan 17 di kawasan umum ini sahaja, tidaklah mengejutkan untuk melihat konvoi van Amazon Sprinter mengalir dari gudang besar pada bila-bila masa.
Selepas meninggalkan kereta kami di kawasan tempat letak kereta yang luas, kami menuju ke pintu masuk yang agak sederhana ini, salah satu daripada dua pusat pemenuhan Amazon California Selatan yang menawarkan lawatan berpandu.
Apabila saya katakan bersahaja, saya maksudkan bahawa kami mempunyai perasaan yang jelas bahawa entah bagaimana kami membuat kesilapan navigasi yang penting, seperti pergi ke jalan yang salah melalui keselamatan lapangan terbang.
Pintu masuk berskala rendah
Tetapi tidak, pintu masuk Amazon, seperti hampir semua perkara lain yang kami temui dalam lawatan ini, jelas bukan kelas atas.
Apabila kita, atau sekurang-kurangnya saya, memikirkan Amazon, saya bayangkan disambut oleh robot hoverkraf yang disebabkan oleh sejenis perisian pengesanan DNA dalaman, akan menyambut saya dengan nama.
Tidak, cuma pengawal keselamatan beruniform yang sangat mesra.
Sebenarnya itu adalah perasaan utama dari keseluruhan pengalaman; betapa biasa rasanya gudang yang diakui besar ini.
Tetapi pertama-tama, mari kita berkumpul dengan ahli kumpulan yang lain dan melihat sekilas pada himpunan terpilih rakan-rakan pencari keseronokan Amazon yang melawat kemudahan itu bersama kami hari ini.
Pilih, kerana tempat dalam lawatan ini sukar ditemui, seperti tempahan ke restoran haute-cuisine kelas atas dengan kapasiti 20 hidangan teratas.
Bayangkan ini:
Kai:
Ia adalah 101F di San Bernardino pada hari itu; hanya berjalan melalui tempat letak kereta terasa seperti persinggahan merentasi permukaan matahari (masukkan metafora di sini tentang Amazon sebagai pusat sistem suria e-dagang).
Ini adalah salah satu pusat pemenuhan Ontario (anda mungkin masih ingat penghantaran FBA anda dihantar ke lokasi ONT semasa membuat penghantaran di pusat penjual), seperti yang diberitahu oleh teks di atas memberitahu keselamatan apabila kami melangkah masuk ke lobi: Selamat datang ke Empayar ONT !
Kawasan SoCal ini dipanggil “Empayar Pedalaman” (seperti yang saya pelajari daripada bersekolah dalam geografi SoCal sejurus selepas berpindah ke sini dari Kawasan Teluk), jadi saya menganggap itu adalah permainan kata-kata, tidak kira polarisasi firasat bahawa istilah ” empayar” ditanamkan.
Sebenarnya, nampaknya “ONT Empire” dimaksudkan untuk menjadi rujukan Star Wars, kerana saya tidak lama lagi menyedari terdapat figura kartun kecil Stormtroopers dan Chewbaccas menghiasi dinding kuning air.
Saya tertanya-tanya secara ringkas bagaimana Disney tidak menghukum mereka dengan keras untuk melanggar hak cipta seperti yang mereka lakukan jika penjual arbitraj runcit yang tidak tahu cuba untuk membuang sekeping Disneyana sekali sahaja di Amazon; sekali lagi, saya rasa Disney mempunyai ikan yang lebih kecil untuk digoreng.
Semasa menunggu di lobi, kami disertai oleh beberapa orang guru dan anak-anak mereka yang masih kecil, segelintir keluarga yang ingin tahu, dan beberapa usahawan yang bermata bintang. (Beberapa usahawan mengenali kami, yang hebat!)
Keluar, pentas kiri
Pemandu pelancong kami akhirnya muncul dari pintu sisi yang tidak mencolok di belakang sepanduk yang mengandungi “#AmazonFCTours” dalam fon ceria. Dia menyemak ID kami, menandatangani kami, dan kemudian menyalurkan kami ke lorong yang dipenuhi dengan logo Amazon, pelangi dan fakta menarik tentang statistik penghantaran Amazon.
Lorong menuju ke bilik darjah tanpa tingkap dengan TV di salah satu daripada rak berbilang rak yang akan dibawa oleh guru anda masuk ke dalam bilik darjah apabila hari tayangan wayang (ingatkah pita VHS pendidikan lapuk yang memalukan tentang akil baligh yang kita semua terpaksa tonton dalam gred 5? ). Dinding di sini juga ditutup dengan pelekat yang menyebut lebih banyak fakta Amazon.
Selepas kami semua memfailkan masuk dan melihat dengan baik statistik yang menghiasi dinding yang diterangi lampu pendarfluor, pemandu pelancong kami memberi taklimat kepada kami tentang apa yang diharapkan, dengan banyak jaminan bahawa keutamaan nombor satu Amazon adalah keselamatan (pada masa dia telah dilakukan istilah OSHA yang menjatuhkan nama, kami bersedia untuk menyebarkan piawaian keselamatan Amazon sebagai One True Way).
Kemudian kami diberikan set kepala radio (mungkin jenama Amazon Basics) supaya kami dapat mendengar pemandu pelancong kami melalui keramaian terapi runcit abad ke-21.
Sebaik sahaja kami muncul ke pusat pemenuhan yang betul, saya terpesona dengan saiz ruang yang besar … dan bagaimana semuanya, sekali lagi, dihiasi dengan rujukan Star Wars. Terdapat sepanduk dengan pejuang sayap X dan pejuang TIE (saya rasa sayap X adalah permainan kata-kata pada setiap “sayap” pusat pemenuhan), saya masih ingat terdapat Death Star … malah Darth Vader yang bergambar kartun.
Sebuah empayar yang sebenarnya.
Pembahagian, diperhalusi
Kami ditunjukkan di sekitar pelbagai jabatan gudang. Setiap jabatan melaksanakan peringkat tertentu dalam proses pemenuhan, daripada penerimaan kepada penghantaran.
Kami memerhatikan ruang pemunggahan yang kelihatan seperti terminal lapangan terbang, labirin tali pinggang penghantar dan laluan pejalan kaki, dan menara palet yang luas mengandungi produk berbalut selofan yang menunggu untuk diterima.
Maze sepanjang 14 batu tali pinggang penghantar mengelilingi bahagian atas pusat, merakam pakej merentasi ruang pada kelajuan sehingga 20 MPH. Ia seakan-akan mempunyai litar lumba dalam ruangan, kecuali sebagai go-cart, ia adalah kotak kadbod yang diikat dengan pita panjang pengiraan komputer yang dioptimumkan dengan tepat.
Kekacauan yang dianjurkan
Di tingkat bawah, gudang bersekutu beroda konvoi tong kuning (dengan tepat dinamakan “totes”) naik dan turun deretan rak produk yang tidak berkesudahan. “Beep bip bip” pergi pengimbas tangan mereka, serenade berterusan blips elektronik; ia kedengaran seolah-olah komputer itu hidup dan bercakap antara satu sama lain (yang dalam satu cara adalah benar).
Perkara yang paling menarik perhatian saya tentang pesanan produk yang disimpan untuk ditarik ialah … tidak ada pesanan!
Apabila rakan sekutu menangguhkan produk yang baru diterima, mereka tidak menyusunnya mengikut bahagian seperti cara perpustakaan mengisih buku mengikut Sistem Perpuluhan Dewey. Saya fikir buku-buku itu akan masuk dalam satu baris, pakaian dalam satu lagi, mainan di sana, dll.
Tidak, rakan kongsi gudang benar-benar melemparkan produk ke apa sahaja rak kosong yang paling hampir (seperti cara anda membersihkan bilik anda apabila ibu anda tidak membenarkan anda bermain di luar sehingga anda dapat melihat lantai bilik anda semula).
Bagaimanakah mereka menjejaki di mana sesuatu berada?
Komputer!
Rakan bersekutu mengimbas kod bar FNSKU bagi setiap produk, kemudian mengimbas kod bar pada setiap rak supaya sistem mereka mengetahui dengan tepat bilangan unit FNSKU pada rak apa.
Malah diri OCD saya fikir ini agak bijak.
Jadi, apa yang kurang?
Robot. Robot telah hilang.
Kami mengetahui bahawa, selain daripada lengan robot pegun bersaiz besar yang membantu mengangkat barang berat di pusat pemenuhan ini, hanya kira-kira 26 daripada 175 pusat di seluruh AS dilengkapi dengan sejumlah besar pembantu robot.
“Robostow” ialah nama lengan robot.
Walaupun pada hakikatnya lantai tidak merangkak dengan pasukan Rosies dari Jetsons, kecekapan setiap kaki pusat pemenuhan adalah jelas. Amazon mempunyai proses mereka ke sains, dan integrasi teknologi dengan pekerja manusia hanya beberapa langkah dari robotik sebenar.
Sebagai contoh, apabila pembungkus di stesen pembungkusan mereka menurunkan salah satu daripada “tote” yang penuh dengan produk (dihantarkan kepada mereka oleh salah satu tali pinggang penghantar snaking), imbasan pantas kod bar memberitahu mereka dengan tepat saiz kotak atau sampul surat. gunakan berdasarkan dimensi pakej produk.
Ingat pita Amazon Prime yang mengelak setiap kotak yang anda terima daripada Amazon?
Sebuah mesin di stesen pembungkusan akan serta-merta memuntahkan jumlah tepat pita yang diperlukan untuk kotak penghantaran setiap item dengan lebih cepat daripada yang anda boleh meludahkan kaserol tuna bos anda yang meragukan yang anda wajib makan pada majlis makan malam yang dimandatkan oleh mereka.
Barang-barang yang dibungkus kemudiannya akan bergerak melalui tali pinggang penghantar melalui mesin SLAM (imbas, label, pakai, manifes) yang mengimbas kod bar dalaman dan serta-merta mengecap label penghantaran pada kotak semasa ia melalui.
Kami telah pergi jauh sejak zaman FBM apabila anda akan duduk di lantai ruang tamu anda sambil menangis sepanjang minggu menjelang Krismas kerana anda tidak dapat meletakkan pencetak Zebra anda pada label Stamps.com pada pakej keluar anda dengan cukup cepat .
Automasi kebakaran pantas yang lancar itu menarik … dan agak menakutkan. Tetapi masih menarik.
Amazon menunjukkan rupa sebenar penskalaan
Pada penghujung hari, Amazon hanya mengambil formula logistik yang berjaya dan cekap … dan kemudian meningkatkan saiz dan jangkauannya secara eksponen. Ini adalah lambang “berjaya mengembangkan perniagaan anda dan 10x inventori anda!” mantra, hanya pada skala yang sangat besar (dan ya, itu adalah pernyataan yang meremehkan abad ini).
Semua perkara yang dipertimbangkan, pusat pemenuhan Empayar ONT tidak kelihatan jauh berbeza daripada mana-mana pusat logistik atau gudang lain–ia hanya sangat SANGAT besar. Dan ini adalah salah satu pusat tanpa robotik.
Sekarang darabkan pusat itu dengan 175 dan sebarkannya ke seluruh dunia. Itu menyahkan proses penghantaran dua hari dengan banyak, bukan?
Bagaimana penjual Amazon boleh belajar daripada ini
Walaupun saya dan Chuck berharap anda telah menikmati karya kami yang mencari jiwa, kami menyedari bahawa ini adalah Helium 10 blog dan bahawa anda perlu mempunyai beberapa jenis takeaway yang mencerahkan sebagai Penjual Amazon.
Jadi apa yang dibawa pulang itu?
Baiklah, untuk satu, melawat pusat pemenuhan Amazon bernilai beberapa jam dari hari anda, kerana ia menghiburkan DAN mendidik untuk melihat cara inventori FBA anda dipenuhi (dan juga mewajarkan mengapa anda membayar yuran FBA yang tinggi itu) .
Tetapi yang lebih penting, Amazon sudah melakukan apa yang anda cuba lakukan. Mereka mengambil idea, mengubahnya, memikirkan ia berjaya dan berbaloi, dan kemudian meningkatkannya kepada perkadaran yang luar biasa untuk menjadi monolit e-dagang seperti hari ini.
Penjual Amazon seperti anda mengikuti jejak Amazon. Mereka telah meletakkan asas; terpulang kepada anda untuk menggunakannya. Kerja asas itu adalah seperti tanah yang subur (mungkin serupa dengan lukisan Chuck tentang “ladang” rumah tumbuh) yang menunggu untuk diusahakan menjadi tanaman yang subur. perniagaan Amazon.
Jawatan asal daripada Selamat datang ke Empayar ONT: Lawatan Helium 10 ke Pusat Pemenuhan Amazon – Helium 10
