Чак и Кай здесь. Недавно компания Helium 10 отправила нескольких послов по маркетингу и контенту/журналистов-расследователей на экскурсию по Amazon Fulfillment Center в Сан-Бернардино, Калифорния. Дальше пошли интересные вещи.
Это был крутой день!
Другой вид центра выполнения
Чак:
Там, откуда я родом, в Колорадо, у нас совершенно другая парадигма реализации.
Большие складские помещения вдоль трассы I25, проходящего через Денвер по пути в Вайоминг из Нью-Мексико, а также модные промышленные фабрики, населяющие модные районы Лодо, не полны товаров Amazon на пути к своим потенциальным клиентам.
Они полны легальной марихуаны.
Однажды я видел кадры с дрона, оснащенного тепловизионным оборудованием, и не мог поверить в процент ярко-красных пятен, усеявших центр города. Это было связано с массовым использованием внутреннего освещения, которое, в свою очередь, означало теплицы.
Я замечаю это, когда мы едем в оживленном потоке по решительно не гламурному ландшафту, который простирается, казалось бы, бесконечно.
Ирвин, штат Калифорния, где мы начали наш день, является одним из лучших в мире спланированных городов.
Люди приезжают со всего мира, чтобы изучить подход Ирвина к городскому планированию.
Здесь присутствуют все прогрессивные основы, преподаваемые в школах архитектуры и планирования: суперкварталы, пешеходные дорожки, территории смешанного использования, комплексное озеленение и благоустройство.
Это также дом Helium 10.
Небольшая группа из нас находится на пути во Внутреннюю Империю и в один из 17 местных центров выполнения заказов Amazon.
Я начал свое сводящее с ума редакторское путешествие в Колорадо, потому что именно это мне напоминает.
Каждый раз, проходя мимо очередного огромного полуанонимного складского помещения, мы удивляемся; это центр выполнения Amazon?
Потому что они везде. Хорошо, может быть, не везде, но только в этом районе их 17, и никогда не будет сюрпризом увидеть настоящую колонну фургонов Amazon Sprinter, выезжающих из огромного склада в любое время.
Оставив машину на просторной парковке, мы направились к несколько заниженному входу в один из двух фулфилмент-центров Amazon в Южной Калифорнии, предлагающих экскурсии.
Когда я говорю «занижено», я имею в виду, что у нас было ярко выраженное ощущение, что мы каким-то образом совершаем серьезную навигационную ошибку, например, проходим неверным путем через службу безопасности аэропорта.
Нижний вход
Но нет, вход Amazon, как и почти все остальное, с чем мы столкнулись в этом туре, был явно не высококлассным.
Когда мы, или я, по крайней мере, думаем об Amazon, я представляю, как меня встречает робот на воздушной подушке, который благодаря какому-то собственному программному обеспечению для отслеживания ДНК будет приветствовать меня по имени.
Нет, просто очень дружелюбные охранники в форме.
На самом деле это было преобладающее чувство всего опыта; насколько нормальным казался этот, по общему признанию, огромный склад.
Но сначала давайте соберемся вместе с остальной группой и быстро осмотримся вокруг избранной группы искателей развлечений Amazon, которые сегодня вместе с нами совершают поездку по объекту.
Выберите, потому что места в этих турах трудно найти, например, забронировать столик в высококлассном ресторане высокой кухни, рассчитанном на 20 человек.
Представьте себе:
Кай:
В тот день в Сан-Бернардино было 101F; просто прогулка по парковке казалась путешествием по поверхности солнца (вставьте сюда метафору о том, что Amazon является центром солнечной системы электронной коммерции).
Это был один из центров выполнения заказов в Онтарио (вы можете вспомнить, что ваши поставки FBA отправлялись в местонахождение ONT при создании поставок в центре продаж), как сказал нам текст над окном безопасности, когда мы вошли в вестибюль: Добро пожаловать в империю ONT. !
Этот район Южной Калифорнии называется «Внутренняя Империя» (как я узнал, изучая географию Южной Калифорнии вскоре после переезда сюда из Области залива), поэтому я предположил, что это была игра слов, не говоря уже о предчувствии поляризации, которое вызывает термин « империя».
На самом деле, очевидно, что «ONT Empire» должна была быть отсылкой к «Звездным войнам», так как я вскоре понял, что на бежевых стенах красовались миниатюрные мультяшные фигурки штурмовиков и Чубакки.
Я ненадолго задумался, как Дисней не обрушился на них за нарушение авторских прав так, как они это делают, когда бедный ничего не знающий розничный продавец-арбитраж пытается продать одноразовый кусок Диснеаны на Amazon; с другой стороны, я полагаю, что у Диснея есть рыбка поменьше.
Пока мы ждали в вестибюле, к нам присоединились пара учителей и их маленькие дети, горстка любопытных семей и несколько мечтательных предпринимателей. (Несколько предпринимателей узнали нас, и это было здорово!)
Выход, сцена слева
В конце концов наш гид вышел из неприметной боковой двери за баннером с надписью «#AmazonFCTours» бодрым шрифтом. Он проверил наши удостоверения личности, подписал нас, а затем провел нас по коридору, украшенному логотипами Amazon, радугами и забавными фактами о статистике доставки Amazon.
Коридор вел в класс без окон с телевизором на одной из тех подставок с несколькими полками, которые ваш учитель ввозил в класс, когда был день кино (помните те устаревшие образовательные видеокассеты о переходном возрасте, которые мы все были вынуждены смотреть в 5-м классе? ). Стены здесь тоже были покрыты наклейками, призывающими к большему количеству фактов об Амазонке.
После того, как мы все зарегистрировались и внимательно изучили статистику, украшающую освещенные флуоресцентными лампами стены, наш гид проинформировал нас о том, чего ожидать, с множеством заверений, что приоритетом номер один для Amazon была безопасность (к тому времени, когда он Когда мы закончили использовать термины OSHA, мы были готовы прозелитизировать стандарты безопасности Amazon как «Единственный верный путь»).
Затем нам дали радиогарнитуры (вероятно, марки Amazon Basics), чтобы мы могли слышать нашего гида сквозь шум ритейл-терапии 21-го века.
Как только мы вошли в центр выполнения заказов, я был поражен огромным пространством… и тем, как все снова было украшено отсылками к «Звездным войнам». Там были баннеры с истребителями X-wing и TIE-истребителями (кажется, X-wing был каламбуром на каждом «крыле» фулфилмент-центра), помню там была Звезда Смерти… даже немного мультяшный Дарт Вейдер.
Действительно настоящая империя.
Сегментация, уточненная
Нам показали различные отделы склада. Каждый отдел выполнял определенный этап процесса выполнения, от получения до доставки.
Мы увидели погрузочные площадки, похожие на терминалы аэропорта, лабиринт конвейерных лент и проходов, раскидистые башни поддонов с завернутыми в целлофан продуктами, ожидающими получения.
Лабиринт из 14-мильных конвейерных лент извивался вокруг центра над головой, разбрасывая пакеты по пространству со скоростью до 20 миль в час. Это было похоже на закрытый ипподром, за исключением того, что вместо картингов они были картонными коробками, скрепленными точно оптимизированными, вычисленными компьютером длинами ленты.
Организованный хаос
На первом этаже сотрудники склада колесят колонны желтых контейнеров (метко названных «тоутами») вверх и вниз по бесконечным рядам товарных полок. «Бип-бип-бип» загудели их ручные сканеры, непрерывная серенада электронных сигналов; это звучало так, как будто компьютеры были разумными и разговаривали друг с другом (что в некотором роде было правдой).
Что меня больше всего поразило в порядке, в котором продукты хранились для вывоза, так это… ну, что порядка не было!
Когда сотрудники клали на полку только что полученный продукт, они не сортировали его по разделам, как в библиотеке сортируют книги по десятичной системе Дьюи. Я полагал, что книги будут стоять в одном ряду, одежда — в другом, игрушки — там и т. д.
Нет, сотрудники склада буквально швыряли продукты на ближайшую свободную полку (вроде того, как вы убирались в своей комнате, когда ваша мама не позволяла вам играть на улице, пока вы снова не видели пол своей комнаты).
Как они отслеживали, где что-то было?
Компьютеры!
Сотрудники сканировали штрих-код FNSKU каждого продукта, а затем сканировали штрих-код на каждой полке, чтобы их система точно знала, сколько единиц FNSKU находится на какой полке.
Даже мое ОКР-я думало, что это было довольно умно.
Итак, чего не хватает?
Роботы. Роботов не хватало.
Мы узнали, что, помимо огромной стационарной роботизированной руки, которая помогала поднимать тяжелые грузы в этом центре выполнения заказов, только около 26 из 175 центров в США оснащены значительным количеством роботов-помощников.
«Робостоу» — это имя робота-манипулятора.
Несмотря на то, что полы не кишели бригадами Рози от Джетсонов, эффективность каждой ноги фулфилмент-центра была очевидна. Amazon сводил свои процессы к науке, а интеграция технологий с работниками-людьми была всего в нескольких шагах от настоящей робототехники.
Например, когда упаковщики на своих упаковочных станциях опускали одну из «коробок», наполненных продуктом (доставленную им по одной из извилистых конвейерных лент), быстрое сканирование штрих-кода точно подсказывало им, какой размер коробки или конверта нужно использовать. использование в зависимости от размеров упаковки продукта.
Помните ту ленту Amazon Prime, которая запечатывает каждую коробку, которую вы получаете от Amazon?
Машина на упаковочной станции мгновенно выплюнет точное количество ленты, необходимое для упаковки каждого предмета, быстрее, чем вы выплюнете сомнительно прогорклую запеканку из тунца вашего босса, которую вы были обязаны съесть на их официальном званом ужине.
Упакованные предметы затем перемещались по конвейерной ленте через машину SLAM (сканирование, этикетирование, нанесение, манифест), которая сканировала внутренний штрих-код и сразу же наклеивала транспортную этикетку на коробку по мере ее прохождения.
Мы прошли долгий путь со времен FBM, когда вы сидели на полу в своей гостиной и плакали в течение недели, предшествующей Рождеству, потому что вы не могли достаточно быстро разместить этикетки Stamps.com для принтера Zebra на своих исходящих посылках. .
Бесшовная скорострельная автоматика была завораживающей… и немного жуткой. Но все равно увлекательно.
Amazon показывает, как на самом деле может выглядеть масштабирование
В конце концов, Amazon просто взяла успешную и эффективную логистическую формулу… а затем экспоненциально увеличила свой размер и охват. Это воплощение принципа «успешно развивайте свой бизнес и увеличивайте запасы в 10 раз!» мантру, только в колоссальном масштабе (и да, это преуменьшение века).
Учитывая все обстоятельства, фулфилмент-центр ONT Empire не сильно отличался от любого другого логистического центра или склада — он был просто ОЧЕНЬ большим. И это был один из центров без робототехники.
Теперь умножьте этот центр на 175 и распространите их по всему миру. Это сильно демистифицирует двухдневный процесс доставки, не так ли?
Какие продавцы Amazon могут извлечь из этого уроки?
Хотя мы с Чаком надеемся, что вам понравилась наша переоценка ценностей, мы понимаем, что это блог о Helium 10, и вам, как продавцу на Amazon, нужно получить какой-то поучительный вывод.
Так что же это за вывод?
Ну, во-первых, посещение центра выполнения заказов Amazon стоит пары часов вашего дня, поскольку это интересно и познавательно, чтобы увидеть, как заполняется ваш инвентарь FBA (а также обосновать, почему вы платите эти огромные сборы FBA).
Но что еще более важно, Amazon уже сделала то, что вы пытаетесь сделать. Они взяли идею, доработали ее, поняли, что она успешна и стоит того, а затем расширили ее до невероятных масштабов, чтобы стать монолитом электронной коммерции, каким она является сегодня.
Продавцы Amazon, такие как вы, идут по стопам Amazon. Они заложили основу; это зависит от вас, чтобы использовать его. Эта основа похожа на плодородную почву (возможно, похожую на картину Чака, изображающую «поля» домов для выращивания), ожидающую превращения в процветающий бизнес на Amazon.
Оригинальная статья: Welcome to the ONT Empire: Helium 10’s Visit to the Amazon Fulfillment Center – Helium 10
