구매자 이름은 어떻게 되었습니까?
Helium 10 Amazon 이메일 자동화 도구인 후속 조치를 사용해 왔다면 Amazon 고객 이메일 템플릿에 구매자 이름 정보가 더 이상 채워지지 않는다는 것을 알았을 것입니다.
이러한 변경의 이유는 Amazon이 올해 초 새로운 데이터 보호 정책을 발표했기 때문입니다. 이 정책은 Amazon이 더 이상 Amazon 판매자 소프트웨어 회사(예: Helium 10)에 식별 가능한 구매자 정보(개인 식별 정보 또는 PII)를 제공하지 않을 것임을 발표했습니다.
PII는 무엇입니까?
Amazon은 PII를 “개인(고객)을 식별, 연락 또는 찾기 위해 또는 컨텍스트에서 개인을 식별하기 위해 자체적으로 또는 다른 정보와 함께 사용할 수 있는 모든 정보”로 정의합니다. 여기에는 고객 이름, 주소, 이메일 주소, 전화번호, 선물 메시지 내용 및 구매가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 따라서 Helium 10은 더 이상 구매자 이름 정보에 액세스할 수 없으며 후속 이메일 시퀀스 내에서 더 이상 이 정보를 채울 수 없습니다.
Amazon이 구매자 이름에 대한 액세스 권한을 박탈한 이유는 무엇입니까?
Amazon의 목표 중 하나는 구매자 경험을 보존하고 고객의 개인 정보와 보안을 보호하는 것입니다. 그렇게 하기 위해 판매자가 고객의 개인 정보 및 보안을 침해하지 않도록 이러한 조치를 취함으로써 Amazon의 평판과 Amazon 판매자로서의 귀하의 평판을 유지하고 있다고 생각합니다. 아마존은 고객의 개인 정보를 매우 중요하게 생각하므로 아마존 서비스 약관(TOS)을 준수하는 것이 중요합니다. TOS를 위반하면 잠재적으로 아마존 판매 권한을 상실하고 계정이 일시 중지될 수 있습니다.
헬륨 10이 이 변경 사항을 해결한 방법
현재 Amazon은 보고서에서 구매자의 이름과 성을 제거했습니다. 이 변경 사항은 현재 Amazon 이메일 자동화 도구인 후속 조치에만 영향을 미칩니다. 이 변경 사항을 해결하기 위해 구매자 이름 대신 ‘고객’을 표시하도록 개인화 태그를 업데이트했습니다. 그러나 배송 주소가 있는 경우 해당 정보를 계속 사용할 수 있습니다.
하지만 여기에 더 좋은 소식이 있습니다!
구매자 이름 없이도 뛰어난 고객 경험을 만들 수 있습니다. 이렇게 생각하십시오… 모든 비즈니스는 고객과 함께 시작됩니다. 그러나 모든 성공적인 비즈니스는 행복한 고객에서 시작됩니다. 따라서 Amazon 이메일 자동화 도구인 후속 조치를 사용하여 FBA 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 되는 탁월한 고객 경험을 만드십시오. 구매자 이름이 없더라도 개인적이고 우수한 구매자 경험을 만들 수 있습니다.
우수한 고객 서비스를 만드는 방법
바쁜 많은 아마존 판매자와 마찬가지로 중요한 순간과 특정 트리거 이벤트 후에 고객과 효과적으로 커뮤니케이션할 시간이나 프로세스가 없을 수 있습니다. 이를 알고 있는 우리는 이메일 후속 조치 전략을 쉽게 간소화하고, 고객 관계를 강화하고, 자동화된 커뮤니케이션의 힘으로 Amazon과의 건전한 판매자 평판을 유지할 수 있도록 후속 조치를 설계했습니다. 후속 조치는 중추적인 순간과 특정 트리거 포인트 이후에 고객과 의사 소통하기 위한 사용자 지정 가능하고 능률적이며 효과적인 메커니즘입니다. 그리고 바쁜 아마존 판매자로서 비즈니스 성장과 매출 급증에 더 많은 시간을 집중할 수 있도록 기억해야 할 작업이 하나 줄어듭니다.
후속 조치를 사용하여 우수한 고객 서비스 제공
후속 조치를 통해 고객과 효과적으로 의사 소통하고, 소중하고 정직한 고객 피드백을 얻고, 고객 문제와 기대치를 더 잘 관리하여 고객 관계를 실제로 강화할 수 있습니다.
긍정적인 판매자 평판과 브랜드를 구축하고 유지하는 열쇠 중 하나는 고객의 우려나 문제를 신속하게 해결하고 고객의 질문에 신속하게 철저하게 답변하는 것입니다. 마지막으로 제품에 문제가 있었고 제조업체에서 즉시 문제를 해결한 시간을 생각해 보십시오. 이 제조업체의 제품을 더 구매하시겠습니까? 당신이 대부분의 사람들과 같다면 좋은 경험을 기억하고 때로는 고객 서비스가 제품 자체의 품질만큼 중요합니다. 이제 열악한 고객 서비스를 받거나 문제에 대한 응답이 지연된 반대 상황을 생각해 보십시오. 당신이 대부분의 사람들과 같다면 당신도 나쁜 경험을 기억할 것입니다. 그리고 아마도 이 나쁜 경험을 대부분의 친구 및 가족과 공유할 것입니다. 그렇군요. 이것은 모든 판매자의 악몽입니다.
그러니 판매자가 되지 마세요… Follow-Up의 완전 자동화된 기능을 사용하여 사전 예방적 서비스를 효율적으로 제공하여 Amazon의 다른 판매자와 차별화하고 건강한 Amazon 판매자 평판을 유지하세요!
판매자를 계속 분쇄하십시오!
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(변호사를 행복하게 하기 위해):
아마존 판매의 끊임없이 변화하는 특성을 감안할 때, 셀러는 상식을 사용하고 받는 모든 정보, 전략 또는 조언의 관련성과 타이밍(다른 요소 중에서)을 고려하고 자신의 비즈니스에 가장 적절한 선택을 해야 합니다. Helium 10, 그 모회사, 자회사, 파트너, 계열사 또는 Helium 10과 사업을 하는 기타 법인은 해당 정보, 전략의 실행으로 인해 발생할 수 있는 법적, 재정적, 운영적 또는 기타 전문적 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. , 또는 조언.
원본 게시물 IMPORTANT UPDATE! Why Buyer Names Disappeared From Our Amazon Customer Email Template – Helium 10
