Điều gì đã xảy ra với tên người mua?
Nếu bạn đang sử dụng công cụ tự động hóa email Amazon Helium 10, Follow-Up, bạn có thể nhận thấy rằng thông tin tên người mua không còn xuất hiện trong mẫu email khách hàng Amazon của chúng tôi nữa.
Lý do của sự thay đổi này là do Amazon đã công bố Chính sách bảo vệ dữ liệu mới vào đầu năm nay. Chính sách này thông báo rằng Amazon sẽ không còn cung cấp cho các công ty phần mềm người bán Amazon (chẳng hạn như Helium 10) thông tin nhận dạng người mua (Thông tin nhận dạng cá nhân hoặc PII).
PII Anyway là gì?
Amazon định nghĩa PII là “bất kỳ thông tin nào có thể được sử dụng riêng hoặc cùng với thông tin khác để nhận dạng, liên hệ hoặc định vị một cá nhân (khách hàng) hoặc để nhận dạng một cá nhân trong ngữ cảnh. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, tên khách hàng, địa chỉ, địa chỉ e-mail, số điện thoại, nội dung tin nhắn quà tặng và mua hàng. Do đó, Helium 10 không còn có quyền truy cập vào thông tin tên người mua và không còn có thể điền thông tin này cho bạn trong chuỗi email Theo dõi của bạn nữa.
Tại sao Amazon lấy đi quyền truy cập vào tên người mua?
Một trong những mục tiêu của Amazon là duy trì trải nghiệm của người mua và bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật của khách hàng. Để làm như vậy, chúng tôi tin rằng họ đang thực hiện các biện pháp này để ngăn người bán vi phạm quyền riêng tư và bảo mật của khách hàng, qua đó duy trì danh tiếng của Amazon cũng như danh tiếng của bạn với tư cách là người bán trên Amazon. Amazon rất coi trọng việc duy trì quyền riêng tư của khách hàng, vì vậy, điều quan trọng là bạn phải tuân thủ Điều khoản dịch vụ (TOS) của Amazon. Việc vi phạm ĐKDV có khả năng dẫn đến việc bạn mất đặc quyền bán hàng trên Amazon và tài khoản của bạn bị treo.
Helium 10 giải quyết thay đổi này như thế nào
Hiện tại, Amazon đã xóa tên và họ của người mua khỏi các báo cáo của chúng tôi. Thay đổi này chỉ ảnh hưởng đến công cụ tự động hóa email Amazon của chúng tôi, Follow-Up, tại thời điểm này. Để giải quyết thay đổi này, chúng tôi đã cập nhật các thẻ cá nhân hóa để hiển thị “Khách hàng” thay vì tên người mua. Tuy nhiên, nếu chúng tôi có địa chỉ giao hàng, thông tin đó sẽ vẫn có sẵn.
Nhưng đây là những tin tốt lành!
Bạn vẫn có thể tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng mà không cần có tên của người mua. Hãy nghĩ theo cách này…Mọi hoạt động kinh doanh đều bắt đầu với khách hàng. Nhưng mọi doanh nghiệp thành công đều bắt đầu từ một khách hàng hài lòng. Vì vậy, hãy sử dụng công cụ tự động hóa email Amazon của chúng tôi, Follow-Up, để tạo trải nghiệm khách hàng đặc biệt nhằm giúp bạn NỔI BẬT so với phần còn lại của cuộc cạnh tranh FBA. Bạn vẫn có thể tạo trải nghiệm cá nhân, tuyệt vời cho người mua ngay cả khi bạn không có tên người mua.
Làm thế nào để tạo ra dịch vụ khách hàng xuất sắc
Giống như nhiều người bán hàng bận rộn trên Amazon, bạn có thể không có thời gian hoặc quy trình để giao tiếp hiệu quả với khách hàng của mình vào những thời điểm quan trọng và sau các sự kiện kích hoạt cụ thể. Biết được điều này, chúng tôi đã thiết kế tính năng Theo dõi để giúp bạn dễ dàng hợp lý hóa chiến lược theo dõi qua email, nâng cao mối quan hệ với khách hàng VÀ duy trì danh tiếng lành mạnh của người bán với Amazon bằng sức mạnh của giao tiếp tự động. Theo dõi là một cơ chế có thể tùy chỉnh, sắp xếp hợp lý và hiệu quả để giao tiếp với khách hàng của bạn vào những thời điểm quan trọng và sau các thời điểm kích hoạt cụ thể. Và với tư cách là một người bán hàng bận rộn trên Amazon, đây là một nhiệm vụ bạn ít phải nhớ hơn để có thể tập trung nhiều thời gian hơn vào việc phát triển doanh nghiệp và tăng vọt doanh số bán hàng của mình.
Sử dụng theo dõi để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
Theo dõi mang đến cho bạn khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, thu thập phản hồi vô giá và trung thực của khách hàng, đồng thời quản lý tốt hơn các vấn đề và kỳ vọng của khách hàng để thực sự cải thiện mối quan hệ với khách hàng của bạn.
Một trong những chìa khóa để xây dựng và duy trì danh tiếng và thương hiệu tích cực của người bán là kịp thời giải quyết các mối quan tâm hoặc vấn đề của khách hàng và trả lời thấu đáo các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng. Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn gặp sự cố với một sản phẩm và nhà sản xuất đã nhanh chóng giải quyết vấn đề đó cho bạn. Bạn có cân nhắc mua thêm sản phẩm từ nhà sản xuất này không? Nếu bạn giống như hầu hết mọi người, bạn nhớ trải nghiệm tốt và đôi khi dịch vụ khách hàng cũng quan trọng như chất lượng của chính sản phẩm. Bây giờ hãy nghĩ về tình huống ngược lại khi bạn nhận được dịch vụ khách hàng kém hoặc phản hồi chậm trễ cho vấn đề của bạn. Nếu bạn giống như hầu hết mọi người, bạn cũng sẽ nhớ một trải nghiệm tồi tệ. Và bạn có thể sẽ chia sẻ trải nghiệm tồi tệ này với hầu hết bạn bè và gia đình của mình. Rất tiếc. Đây là cơn ác mộng của mọi người bán hàng.
Vì vậy, đừng trở thành người bán đó…. Sử dụng các khả năng hoàn toàn tự động của Follow-Up để cung cấp dịch vụ chủ động một cách hiệu quả nhằm tạo sự khác biệt cho bạn so với những người bán còn lại trên Amazon – duy trì danh tiếng lành mạnh của người bán trên Amazon!
Tiếp tục làm thật tốt cho người bán hàng!
Bạn muốn tìm hiểu xem công cụ Theo dõi của chúng tôi có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời như thế nào? Tìm hiểu ở đây.
Bạn muốn nghe thông tin chi tiết để trở thành Người bán Amazon FBA thành công? Hãy xem Podcast Người bán hàng nghiêm túc! Và đừng quên “Thích” trang Facebook của chúng tôi và đăng ký podcast trên iTunes hoặc trên Google Play Âm nhạc!
Bạn muốn hoàn toàn bắt đầu nghiền nát nó trên Amazon và kiếm nhiều tiền hơn? Thực hiện theo các bước sau và truy cập các tài nguyên hữu ích khác này để bắt đầu:
- Nhận Hướng dẫn tài nguyên cơ bản từ Manny Coats để biết các công cụ và dịch vụ giúp người bán hàng thành công trên Amazon chiếm ưu thế trên Amazon!
- Bạn mới bán hàng trên Amazon? Freedom Ticket cung cấp các mẹo, thủ thuật và chiến lược tốt nhất cho người mới bắt đầu! Đăng ký vé Tự do.
- Cố gắng tìm một sản phẩm mới? Sở hữu công cụ nghiên cứu sản phẩm Amazon mạnh mẽ nhất trong Black Box, chỉ có tại Helium 10! Bắt đầu nghiên cứu với Black Box.
- Bạn muốn xác minh ý tưởng sản phẩm của mình? Sử dụng Xray trong tiện ích mở rộng Chrome của chúng tôi để xác thực mức độ sinh lợi của ý tưởng sản phẩm tiếp theo của bạn với hơn một tá chỉ số dữ liệu! Tải xuống Tiện ích mở rộng Helium 10 của Chrome.
- Bộ công cụ phần mềm tối ưu dành cho người bán hàng trên Amazon! Nhận các công cụ Helium 10 giá cả phải chăng hơn có thể giúp bạn tối ưu hóa danh sách của mình và tăng doanh số bán hàng! Hãy đăng ký ngay hôm nay!
- Bảo vệ thương hiệu Amazon của bạn bằng nhãn hiệu! Bảo vệ thương hiệu của bạn khỏi những kẻ không tặc là rất quan trọng. SellerTradmarks.com cung cấp quy trình đơn giản hóa để có được nhãn hiệu cho doanh nghiệp của bạn và bảo vệ sản phẩm của bạn khỏi gian lận!
- Sẵn sàng nghiêm túc về trò chơi Amazon FBA của bạn? Helium 10 cung cấp chương trình đào tạo tiên tiến cho người bán cấp cao. Tham gia Helium 10 Elite
- Amazon có nợ tiền của BẠN không? Tìm hiểu MIỄN PHÍ! Nếu bạn đã bán hàng trên Amazon được một thời gian, bạn có thể bị nợ tiền do hàng tồn kho bị mất hoặc hư hỏng mà bạn không hề hay biết. Nhận báo cáo hoàn tiền MIỄN PHÍ để xem số tiền bạn nợ!
Tuyên bố từ chối trách nhiệm pháp lý:
(Để làm cho luật sư của chúng tôi hạnh phúc):
Do tính chất luôn thay đổi của việc bán hàng trên Amazon, người bán nên sử dụng lẽ thường và xem xét mức độ liên quan và thời điểm (trong số các yếu tố khác) của bất kỳ thông tin, chiến lược hoặc lời khuyên nào mà họ nhận được và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Helium 10, tổ chức mẹ, công ty con, đối tác, chi nhánh hoặc bất kỳ tổ chức nào khác kinh doanh với Helium 10 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại về mặt pháp lý, tài chính, hoạt động hoặc bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại chuyên môn nào khác có thể xảy ra do việc thực hiện các thông tin, chiến lược nói trên , hoặc lời khuyên.
Bài viết gốc IMPORTANT UPDATE! Why Buyer Names Disappeared From Our Amazon Customer Email Template – Helium 10
