Что случилось с именами покупателей?
Если вы использовали инструмент автоматизации электронной почты Helium 10Amazon, Follow-Up, вы, возможно, заметили, что информация об имени покупателя больше не заполняется в нашем шаблоне электронной почты клиента Amazon.
Причина этого изменения заключается в том, что ранее в этом году Amazon опубликовала новую Политику защиты данных. В этой политике объявлено, что Amazon больше не будет предоставлять компаниям-продавцам программного обеспечения Amazon (таким как Helium 10) идентифицируемую информацию о покупателе (личную информацию или PII).
Что такое PII?
Amazon определяет PII как «любую информацию, которая может использоваться сама по себе или вместе с другой информацией для идентификации, связи или определения местонахождения человека (клиента) или для идентификации человека в контексте. Это включает, помимо прочего, имя клиента, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, содержание подарочного сообщения и покупки. Таким образом, Helium 10 больше не имеет доступа к информации об имени покупателя и больше не может заполнять эту информацию для вас в вашей последующей электронной почте.
Почему Amazon лишила доступа к именам покупателей?
Одна из целей Amazon — сохранить покупательский опыт и защитить конфиденциальность и безопасность своих клиентов. Мы считаем, что для этого они принимают эти меры, чтобы не допустить, чтобы продавцы нарушали конфиденциальность и безопасность клиентов, тем самым поддерживая репутацию Amazon, а также вашу репутацию продавца Amazon. Amazon очень серьезно относится к обеспечению конфиденциальности своих клиентов, поэтому важно, чтобы вы соблюдали Условия обслуживания Amazon (TOS). Нарушения TOS потенциально могут привести к потере ваших привилегий на продажу Amazon и приостановке действия вашей учетной записи.
Как Helium 10 отреагировал на это изменение?
На данный момент Amazon удалила имена и фамилии покупателей из наших отчетов. В настоящее время это изменение затрагивает только наш инструмент автоматизации электронной почты Amazon Follow-Up. Чтобы учесть это изменение, мы обновили теги персонализации, чтобы вместо имени покупателя отображалось «Клиент». Однако, если бы у нас был адрес доставки, эта информация по-прежнему будет доступна.
Но есть и другие хорошие новости!
Вы все еще можете создать звездный клиентский опыт, не зная имен покупателей. Подумайте об этом так… Каждый бизнес начинается с клиента. Но любой успешный бизнес начинается с счастливого клиента. Так что используйте наш инструмент автоматизации электронной почты Amazon, Follow-Up, чтобы создать исключительный клиентский опыт, который поможет вам ВЫДЕЛИТЬСЯ среди остальных ваших конкурентов FBA. Вы по-прежнему можете создать личный, отличный покупательский опыт, даже если у вас нет имени покупателя.
Как создать отличное обслуживание клиентов?
Как и у многих занятых продавцов Amazon, у вас может не быть времени или процесса для эффективного общения со своими клиентами в решающие моменты и после определенных инициирующих событий. Зная это, мы разработали Follow-Up, чтобы помочь вам упростить стратегию отслеживания по электронной почте, улучшить отношения с клиентами и поддерживать здоровую репутацию продавца в Amazon с помощью автоматизированных коммуникаций. Follow-Up — это настраиваемый, оптимизированный и эффективный механизм для общения с вашими клиентами в решающие моменты и после определенных триггерных точек. И, как занятому продавцу Amazon, вам нужно помнить на одну задачу меньше, чтобы вы могли уделять больше времени развитию своего бизнеса и резкому увеличению продаж.
Используйте последующие действия для обеспечения отличного обслуживания клиентов
Follow-Up дает вам возможность эффективно общаться с вашими клиентами, получать бесценные и честные отзывы клиентов, а также лучше управлять проблемами клиентов и ожиданиями, чтобы действительно улучшить ваши отношения с клиентами.
Одним из ключей к созданию и поддержанию положительной репутации и бренда продавца является оперативное решение проблем или проблем клиентов, а также подробные и быстрые ответы на вопросы клиентов. Вспомните, когда у вас в последний раз возникала проблема с продуктом, и производитель быстро решил ее за вас. Стали бы вы покупать больше товаров этого производителя? Если вы похожи на большинство людей, вы помните хороший опыт, и иногда обслуживание клиентов так же важно, как и качество самого продукта. Теперь подумайте об обратной ситуации, когда вы получили плохое обслуживание клиентов или запоздалый ответ на вашу проблему. Если вы похожи на большинство людей, вы также помните плохой опыт. И вы, вероятно, поделитесь этим плохим опытом с большинством своих друзей и семьи. Угу. Это кошмар любого продавца.
Так что не будь таким продавцом… Используйте полностью автоматизированные возможности Follow-Up для эффективного предоставления упреждающих услуг, чтобы выделиться среди остальных продавцов на Amazon — поддерживайте здоровую репутацию продавца Amazon!
Продолжайте бить, продавцы!
Хотите узнать, как наш инструмент Follow-Up может помочь вам обеспечить превосходное обслуживание клиентов? Узнайте здесь.
Хотите узнать, как стать успешным продавцом Amazon FBA ? Проверьте Подкаст Серьезных Продавцов! И не забудьте поставить «Мне нравится» нашу страницу в Facebook и подписаться на подкаст в iTunes или в Google Play Music!
Хотите абсолютно начать сокрушать его на Amazon и зарабатывать больше денег? Выполните следующие действия и получите доступ к другим полезным ресурсам, чтобы начать работу:
- Получите Полное руководство от Мэнни Коутса по инструментам и услугам, которые помогают успешным продавцам Amazon доминировать на Amazon!
- Новичок в продажах на Amazon? Freedom Ticket предлагает лучшие советы, приемы и стратегии для начинающих! Подпишитесь на билет свободы.
- Пытаетесь найти новый продукт? Получите самый мощный инструмент исследования продуктов Amazon в Black Box, доступный только в Helium 10! Начните исследования с Black Box.
- Хотите проверить идею продукта? Используйте Xray в нашем расширении для Chrome, чтобы проверить, насколько прибыльной может быть ваша идея следующего продукта, используя более десятка показателей данных! Загрузите расширение Helium 10 для Chrome.
- Ultimate Software Tool Suite для продавцов Amazon! Получите более доступные инструменты Helium 10 , которые помогут вам оптимизировать объявления и увеличить продажи! Зарегистрироваться Сегодня!
- Защитите свой бренд Amazon с помощью торговой марки! Защита вашего бренда от угонщиков жизненно важна. SellerTradmarks.com обеспечивает оптимизированный процесс получения товарного знака для вашего бизнеса и защиты ваших продуктов от мошенничества!
- Готовы серьезно отнестись к своей игре Amazon FBA? Helium 10 предлагает новейшее обучение для продавцов продвинутого уровня. Присоединяйтесь к Helium 10 Elite
- Должен ли Amazon ВАМ деньги? Узнайте БЕСПЛАТНО! Если вы какое-то время продавали на Amazon, возможно, вам должны деньги за утерянный или поврежденный инвентарь, и вы даже не знаете об этом. Получите БЕСПЛАТНЫЙ отчет о возмещении, чтобы узнать, сколько вам причитается!
Правовая оговорка:
(Чтобы порадовать наших юристов):
Учитывая постоянно меняющийся характер продаж на Amazon, продавцы должны руководствоваться здравым смыслом и учитывать актуальность и своевременность (среди прочих факторов) любой информации, стратегий или советов, которые они получают, и делать наиболее подходящий выбор для своего бизнеса. Helium 10, ее головная организация, дочерние компании, партнеры, филиалы или любые другие лица, ведущие бизнес с Helium 10 , не несут ответственности за любые юридические, финансовые, операционные или любые другие профессиональные убытки или ущерб, которые могут возникнуть в результате использования указанной информации, стратегий. , или совет.
Оригинальная статья: IMPORTANT UPDATE! Why Buyer Names Disappeared From Our Amazon Customer Email Template – Helium 10
