아마존의 리뷰 조작 정책을 위반하지 않고 리뷰 받기

Amazon이 ‘리뷰를 조작하려는 모든 시도’를 금지하기 위해 리뷰 정책을 업데이트한 지 1년이 넘었지만 여전히 많은 판매자가 리뷰 조작으로 인해 정지 및 금지되고 있습니다.

계정을 양호한 상태로 유지하려면 Amazon이 상품 리뷰를 획득하는 조작으로 간주하는 것을 이해하는 것이 중요합니다.

Amazon의 리뷰 조작 정책과 시행된 상황을 살펴보면 고객이 특정 방식으로 리뷰를 작성하도록 유도하려는 모든 시도가 적격하다고 말하는 것이 타당합니다.

리뷰 조작의 가장 일반적인 형태는 판매자가 제품 목록에 리뷰를 작성하고 게시하는 대가로 고객에게 할인이나 선물을 제공하는 것입니다. 리뷰가 긍정적인지 부정적인지는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 판매자가 고객에게 뇌물을 주어 리뷰를 작성하도록 시도했다는 것입니다.

그렇다면 아마존은 왜 이것에 대해 그렇게 엄격합니까?

리뷰 조작 정책이 존재하는 이유

최근 몇 년 동안 지속되는 가짜 리뷰 문제가 심각해졌으며 Amazon은 이러한 현상을 억제하기 위해 신속한 조치를 취하기로 결정했습니다. Amazon은 고객이 플랫폼에 대해 최대한의 확신을 가질 수 있도록 노력합니다. 소비자 리뷰 무결성을 유지하는 것은 선도적인 전자 상거래 브랜드로서의 Amazon의 신뢰성에 필수적인 부분입니다.

즉, 아마존에서 쇼핑할 때 회사는 제품 목록에 대한 리뷰가 가능한 한 신뢰할 수 있다는 것을 알고 싶어합니다.

아마존은 무엇을 위반으로 간주합니까?

제품을 옮기는 데 필요한 리뷰를 얻기 위해 허점을 찾으려고 할 수 있습니다. 그러나 Amazon이 점점 더 강력하게 단속함에 따라 계정 정지, 목록이 영구적으로 제거되거나 Amazon에서 완전히 쫓겨나는 위험은 가치가 없습니다.

Amazon의 리뷰 조작 정책 위반을 방지하기 위해 다음과 같은 몇 가지 제안 사항이 있습니다.

• 리뷰의 대가로 할인 또는 무료 제품을 제공하지 마세요.
• 쇼핑객에게 리뷰 제안을 제공하지 마세요.
• 리뷰를 제공하는 것에 대해 쇼핑객에게 스팸을 보내지 마세요.
• 친구, 가족, 직원 또는 유료 인플루언서에게 리뷰 작성을 요청하지 마세요.
• 고객이 리뷰를 완료한 후 ‘감사’ 선물을 제공하지 마세요.
• 많은 계정이 긍정적인 리뷰를 게시하는 것처럼 보이도록 여러 계정을 사용하지 마세요.

다음 질문은 “리뷰를 받으려면 어떻게 해야 하나요?”입니다.

Amazon에 문제를 일으키지 않고 리뷰를 받는 방법

아마존의 리뷰 조작 정책을 위반하지 않고 리뷰를 얻는 핵심은 고객에게 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 이 아이디어는 지나치게 단순하게 들릴지 모르지만 광기에 대한 방법이 있습니다.

예를 들어 구매 후 후속 조치/확인 이메일을 보내는 것은 훌륭한 고객 서비스 형태입니다. 이러한 이메일은 고객을 기쁘게 하고 브랜드를 강화할 뿐만 아니라 고객이 자신의 의지에 따라 리뷰를 작성하도록 영감을 줄 수 있는 좋은 기회입니다.

고객에게 특정 유형의 리뷰를 요청할 수 없다는 것을 알고 있지만 우회적으로 리뷰를 요청할 수는 있습니다. 고객에게 리뷰를 제공하도록 요청하는 효과적인 방법은 구매 후 긍정적인 메시지인 피드백을 남기도록 넛지를 제공하는 것입니다.

현재 및 미래의 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있도록 다음 원칙을 염두에 두십시오.

• 연락을 유지하기 위해 확인 이메일 보내기
• 리뷰를 받지 않고 훌륭한 고객 서비스에 메시지를 집중하세요.
• 고객에게 비즈니스에 감사하고 있음을 알리고 메시지 끝부분에 검토를 요청하세요.
• 고객에게 리뷰를 남겨야 할 충분한 이유를 제공하십시오. 예를 들어, 그러한 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 된다고 알려주십시오.
• 아마존이 이를 조작하려는 의도로 볼 수 있으므로 “긍정적인” 리뷰를 요청하지 마십시오.

마지막 생각들

Amazon은 판매자가 정책을 안팎으로 이해하기를 기대하며 정책을 시행할 것임을 분명히 합니다. 제품을 대중화하기 위해 리뷰를 조작하다 적발되면 비즈니스에 심각한 피해를 줄 수 있으며 금지될 수 있습니다. 단기적으로 얻는 이득은 장기적 결과보다 중요하지 않으므로 제품 품질과 고객 경험에 집중하여 이러한 리뷰가 당신의 방식대로 이루어지도록 영감을 주세요.

아마존에서 리뷰 조작 혐의를 받은 적이 있습니까? 아래 의견에서 귀하의 이야기와 Amazon의 레이더에서 계정을 유지하기 위한 팁을 공유하십시오!

원본 게시물 Get Reviews Without Violating Amazon’s Review Manipulation Policy – Helium 10