Прошло уже больше года с тех пор, как Amazon обновила свою политику отзывов, чтобы запретить «любые попытки манипулировать отзывами», но многие продавцы по-прежнему приостанавливаются и блокируются за манипулирование отзывами.
Чтобы ваша учетная запись оставалась на хорошем счету, очень важно понимать, что Amazon считает манипуляцией с получением отзывов о ваших продуктах.
Что такое манипулирование отзывами?
Согласно Amazon, «любые попытки манипулировать отзывами, в том числе путем прямого или косвенного предоставления ложного, вводящего в заблуждение или недостоверного контента, строго запрещены».
Так что же Amazon подразумевает под «манипулированием отзывами»?
Глядя на политику Amazon по манипулированию отзывами и ситуации, в которых она применялась, справедливо сказать, что любая попытка стимулировать клиентов к написанию отзывов определенным образом соответствует требованиям.
Наиболее распространенная форма манипулирования отзывами — это когда продавцы предоставляют покупателям скидки или подарки в обмен на то, что они напишут и разместят отзыв в списке товаров. Неважно, положительный отзыв или отрицательный — важно, что продавец вообще пытался подкупить покупателя, чтобы тот написал отзыв.
Так почему же Amazon так строго относится к этому?
Почему существует политика манипулирования отзывами
Постоянная проблема поддельных отзывов усугубилась в последние годы, и Amazon решила принять срочные меры, чтобы сдержать это явление. Amazon работает над тем, чтобы клиенты были максимально уверены в своей платформе. Поддержание целостности отзывов потребителей является важной частью надежности Amazon как ведущего бренда электронной коммерции.
Другими словами, когда вы делаете покупки на Amazon, компания хочет, чтобы вы знали, что вы можете доверять отзывам в списках продуктов, чтобы они были максимально достоверными.
Что Amazon считает нарушением?
Может показаться заманчивым попытаться найти лазейки, чтобы вы могли получить отзывы, необходимые для продвижения вашего продукта. Тем не менее, поскольку Amazon все больше и больше применяет суровые меры, риск не стоит приостановки действия учетной записи, окончательного удаления ваших объявлений или полного исключения из Amazon.
Чтобы не нарушать политику манипулирования отзывами Amazon, вот несколько советов:
- НЕ предлагайте товары со скидкой или бесплатно в обмен на отзывы.
- НЕ давайте покупателям рекомендации по отзывам
- ЗАПРЕЩАЕТСЯ спамить покупателей о отзывах
- НЕ просите друзей, родственников, сотрудников или платных влиятельных лиц писать отзывы.
- НЕ предлагайте подарки в знак благодарности после того, как клиенты оставят отзыв.
- НЕ используйте несколько аккаунтов, чтобы создать впечатление, что многие из них публикуют положительные отзывы.
Следующий вопрос, который вы можете себе задать: «Как я должен получать отзывы?»
Как получить отзывы без проблем с Amazon
Ключом к получению отзывов без нарушения политики Amazon по манипулированию отзывами является предоставление вашим клиентам отличного обслуживания. Эта идея может показаться слишком упрощенной, но у безумия есть метод.
Например, отправка электронного письма с подтверждением/подтверждением после покупки — отличная форма обслуживания клиентов. Эти электронные письма — отличная возможность не только порадовать своих клиентов и продвинуть свой бренд, но и вдохновить клиентов на написание отзывов по их желанию.
Мы знаем, что не можем просить наших клиентов о каком-либо конкретном обзоре, но мы МОЖЕМ запросить отзыв окольными путями. Эффективный способ попросить клиентов оставить вам отзыв — подтолкнуть их к тому, чтобы оставить отзыв — это положительное сообщение после их покупки.
Помните о следующих принципах, чтобы вы могли предоставить своим нынешним и будущим клиентам наилучший возможный опыт:
- Отправьте электронное письмо с подтверждением, чтобы поддерживать связь
- Сосредоточьте свое сообщение на отличном обслуживании клиентов, а не на отзывах
- Сообщите клиентам, что вы цените их бизнес, и попросите оставить отзыв ближе к концу сообщения.
- Дайте вашим клиентам вескую причину оставить отзыв; например, дайте им знать, что это поможет вам улучшить обслуживание таких клиентов, как они.
- Убедитесь, что вы не просите «положительный» отзыв, поскольку Amazon может рассматривать это как намерение манипулировать.
В заключение
Amazon ожидает, что его продавцы будут понимать его политику внутри и снаружи, и они ясно дают понять, что будут обеспечивать их соблюдение. Если вас поймают на манипулировании обзорами для популяризации ваших продуктов, это может нанести значительный ущерб вашему бизнесу и привести к бану. Любые краткосрочные выгоды, которые вы получите, не перевесят долгосрочные последствия, поэтому сосредоточьте свои усилия на качестве вашего продукта и опыте клиентов, чтобы вдохновить эти обзоры на вас.
Вас когда-нибудь обвиняли в манипулировании отзывами на Amazon? Поделитесь своей историей и любыми советами, которые помогут вам сохранить свою учетную запись вне поля зрения Amazon, в комментариях ниже!
Оригинальная статья: Get Reviews Without Violating Amazon’s Review Manipulation Policy – Helium 10
