Sudah lebih setahun sejak Amazon mengemas kininya dasar semakan untuk melarang “sebarang percubaan untuk memanipulasi ulasan,” namun ramai penjual masih digantung dan diharamkan untuk manipulasi semakan.
Untuk memastikan akaun anda berada dalam kedudukan yang baik, penting untuk memahami perkara yang dianggap oleh Amazon sebagai manipulasi untuk mendapatkan ulasan produk anda.
Menurut Amazon, “sebarang percubaan untuk memanipulasi ulasan, termasuk secara langsung atau tidak langsung menyumbang kandungan palsu, mengelirukan atau tidak sahih, adalah dilarang sama sekali.”
Jadi apakah maksud Amazon dengan “memanipulasi ulasan?”
Melihat kepada dasar manipulasi ulasan Amazon dan situasi di mana ia dikuatkuasakan, wajar untuk mengatakan bahawa sebarang percubaan untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk menulis ulasan dengan cara tertentu layak.
Bentuk manipulasi ulasan yang paling biasa ialah apabila penjual memberikan diskaun atau hadiah kepada pelanggan sebagai pertukaran untuk menulis dan menyiarkan ulasan pada penyenaraian produk. Tidak kira sama ada ulasan itu positif atau negatif—apa yang penting ialah terdapat percubaan oleh penjual untuk merasuah pelanggan untuk menulis ulasan sama sekali.
Jadi mengapa Amazon begitu ketat tentang ini?
Mengapa Dasar Manipulasi Semakan Wujud
Masalah berterusan ulasan palsu telah dikompaun dalam beberapa tahun kebelakangan ini, dan Amazon telah memutuskan untuk mengambil tindakan pantas untuk membendung fenomena tersebut. Amazon berfungsi untuk memastikan bahawa pelanggan mempunyai keyakinan sepenuhnya terhadap platformnya. Mengekalkan integriti ulasan pengguna adalah bahagian penting dalam kebolehpercayaan Amazon sebagai jenama e-dagang terkemuka.
Dalam erti kata lain, apabila anda membeli-belah di Amazon, syarikat itu mahu anda tahu bahawa anda boleh mempercayai ulasan pada penyenaraian produk sebagai sahih yang mungkin.
Apakah yang Amazon Anggap sebagai Pelanggaran?
Mungkin tergoda untuk cuba mencari kelemahan supaya anda boleh mendapatkan ulasan yang anda perlukan untuk memindahkan produk anda. Walau bagaimanapun, dengan Amazon bertindak lebih dan lebih, risiko tidak berbaloi dengan penggantungan akaun, penyenaraian anda dialih keluar secara kekal, atau ditendang keluar dari Amazon sepenuhnya.
Untuk mengelak daripada melanggar dasar manipulasi ulasan Amazon, berikut ialah beberapa cadangan:
- JANGAN menawarkan produk diskaun atau percuma sebagai pertukaran untuk ulasan
- JANGAN beri cadangan semakan pembeli-belah
- JANGAN spam pembeli tentang memberi anda ulasan
- JANGAN minta rakan, keluarga, pekerja atau pengaruh berbayar untuk menulis ulasan
- JANGAN menawarkan hadiah “terima kasih” selepas pelanggan menyelesaikan semakan
- JANGAN gunakan berbilang akaun untuk menunjukkan bahawa ramai yang menyiarkan ulasan positif
Soalan seterusnya yang mungkin anda tanyakan kepada diri sendiri ialah, “Bagaimanakah saya sepatutnya mendapat ulasan?”
Cara Mendapat Ulasan Tanpa Menghadapi Masalah dengan Amazon
Kunci untuk mendapatkan ulasan tanpa melanggar dasar manipulasi ulasan Amazon adalah untuk menyediakan pelanggan anda perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Idea ini mungkin terdengar terlalu mudah, tetapi ada kaedah untuk kegilaan itu.
Contohnya, menghantar e-mel susulan/pengesahan selepas pembelian mereka adalah satu bentuk perkhidmatan pelanggan yang sangat baik. E-mel ini adalah peluang yang baik untuk bukan sahaja menggembirakan pelanggan anda dan meningkatkan jenama anda tetapi juga untuk memberi inspirasi kepada pelanggan untuk menulis ulasan atas kehendak mereka.
Kami tahu bahawa kami tidak boleh meminta pelanggan kami untuk sebarang jenis semakan tertentu, tetapi kami BOLEH meminta semakan secara bulat-bulat. Kaedah yang berkesan untuk meminta pelanggan memberikan ulasan kepada anda adalah dengan memberikan mereka dorongan untuk meninggalkan maklum balas adalah mesej positif selepas pembelian mereka.
Sentiasa ingat prinsip berikut supaya anda boleh memberikan pengalaman terbaik yang mungkin kepada pelanggan semasa dan masa hadapan anda:
- Hantar e-mel pengesahan untuk terus berhubung
- Tumpukan mesej anda pada perkhidmatan pelanggan yang hebat, bukan mendapat ulasan
- Beritahu pelanggan bahawa anda menghargai perniagaan mereka dan minta semakan menjelang akhir mesej
- Beri pelanggan anda alasan yang baik untuk meninggalkan ulasan; contohnya, beritahu mereka bahawa ia membantu anda memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan seperti mereka
- Pastikan anda tidak meminta semakan “positif” kerana Amazon mungkin melihatnya sebagai niat untuk memanipulasi
Fikiran Akhir
Amazon mengharapkan penjualnya memahami dasar dalam dan luarnya, dan mereka menjelaskan bahawa mereka akan menguatkuasakan dasar mereka. Terperangkap memanipulasi ulasan untuk mempopularkan produk anda boleh merosakkan perniagaan anda dan boleh menyebabkan anda diharamkan. Sebarang keuntungan jangka pendek yang anda perolehi tidak akan mengatasi akibat jangka panjang, jadi tumpukan usaha anda pada kualiti produk dan pengalaman pelanggan anda untuk memberi inspirasi kepada ulasan tersebut kepada anda.
Pernahkah anda dituduh melakukan manipulasi ulasan di Amazon? Kongsi cerita anda dan apa-apa petua yang anda ada untuk memastikan akaun anda daripada radar Amazon dalam ulasan di bawah!
Jawatan asal daripada Dapatkan Ulasan Tanpa Melanggar Dasar Manipulasi Ulasan Amazon – Helium 10
