이러한 전술을 아마존 리스팅에 적용하면 휴일 및 세일 이벤트에서 흔히 볼 수 있는 불필요한 아마존 반품 횟수를 줄일 수 있습니다.
휴일과 아마존 세일 이벤트는 많은 아마존 셀러에게 항상 양날의 검입니다. 많은 아마존 셀러는 높은 매출을 올리지만 특히 4분기에 이익을 줄이는 아마존 반품 횟수를 줄일 수 있기를 바랍니다. 특히 휴가철에는 12월부터 1월 말까지 많은 판매자들이 ‘리턴 마그돈’을 기대하고 있다.
많은 분들이 아마존 반품 정책에서 알다시피, 창고든 아마존의 FBA 시설이든 상관없이 보유 시설로 다시 배송되는 오버플로우 제품을 수용하기 위해 제3자 개인 상표 판매자로서 상당한 비용이 들 수 있습니다. .
휴일과 프라임 데이와 같은 큰 세일 행사가 끝난 후 고객이 왜 그렇게 많은 제품을 반품합니까?
전자 상거래 커뮤니티의 경우 제품 반품률이 20%에서 40% 사이일 수 있으며 때로는 크리스마스 직후 일부 산업의 경우 50%에 이를 수도 있습니다. 휴가철과 프라임 데이에 아마존 반품이 급증하는 데에는 다양한 이유가 있습니다. 많은 것이 정당한 이유(잘못된 제품 또는 손상된 제품이라고 생각함)인 반면, 다른 것들은 중요한 구매 결정을 내리기 위해 제품을 “육체”로 보지 못하기 때문입니다.
오프라인 매장이 Amazon에 비해 갖는 한 가지 중요한 이점은 제품 구매 결정에 영향을 미치는 감각을 만족시킬 수 있다는 것입니다. 소비자는 제품을 볼 수 있을 뿐만 아니라 질감을 느끼고, 소재의 냄새를 맡으며, 소모품이라면 샘플을 맛볼 수 있습니다.
감각 데이터만으로도 대부분의 고객은 다음을 포함하여 제품에 대해 광범위한 판단을 내릴 수 있습니다.
- 지각된 가치
- 장수
- 시공 품질 및 사용 자재
- 상품평 확인
온라인 환경에서 비효율적인 아마존 리스팅은 종종 상상에 너무 많은 것을 맡기고 고객이 제품의 단일 이미지와 너무 많은 마케팅 전문 용어로 가득 차 있을 수 있는 짧은 설명에 근거하여 무릎 꿇는 판단을 하도록 강요합니다.
의류 및 소비재는 고객의 감각에서 파생되는 사이즈, 치수, 불만족 등 다변수 문제로 인해 아마존 반품률이 높아진 지 오래입니다.
아마존 반품을 줄이려면 어떻게 해야 합니까?
대부분의 판매자에게는 다행스럽게도 온라인에서 제품을 보고 구매한 다음 환불을 요구할 만큼 충분히 실망하는 사이에 많은 고객이 제품에 대해 가질 수 있는 불안을 억제하는 데 도움이 되는 많은 해결 방법이 있습니다.
다음은 아마존 반품을 줄이고 고객의 구매 만족도를 높이는 10가지 방법입니다.
1. 매우 상세한 제품 설명
강력한 제품 설명은 SEO에 좋을 뿐만 아니라 고객이 구매하는 제품에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 마지막으로 갖고 싶은 것은 내용이 전혀 없고 보풀일 뿐인 제품 설명입니다.
이 기회를 사용하여 ‘놀라운 제품’ 또는 ‘좋아할 것’과 (당신의 제품 순위가 당신을 위해 그렇게 하도록 하세요). 같은 판매 마케팅 용어 대신 제품의 모든 특성을 나열하세요.
대신 다음을 포함하여 제품에 대한 모든 입증된 세부정보를 고객에게 알리도록 선택하세요.
- 제품 치수
- 크기 및 색상 옵션
- 건설에 사용되는 재료
- 제품이 제조된 곳
- 제품을 만들기 위해 어떤 재료가 사용되었는지
- 보증 정보 및 만족 보증
- 반품 정책 링크
- 일반적인 FAQ에 대한 답변
- 제품 사용에 대한 기대 및 주의 사항
제품 설명에 더 관련성 높은 세부 정보를 추가하면 고객이 투명성을 높이 평가하고 더 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다. 이러한 확신은 제품에 대한 자세한 설명과 일치하는 경우 구매를 하고 “아마존 반품 증후군”에 저항하는 데 큰 영향을 줄 수 있습니다.
2. 기본 이미지의 정확한 제품 치수
매우 시각적이고 구매를 제품에 사용하는 기본 이미지와 즉시 연관시킬 고객의 경우 사진에 표시된 제품의 정확한 치수를 포함하는 것이 도움이 됩니다. 이 정보는 고객에 대한 기대치를 설정하여 고객이 항목의 물리적 속성에 불쾌하게 놀라지 않도록 할 수 있습니다. 이러한 세부 정보는 의류 및 포장과 같이 크기, 모양 및 치수가 다양할 수 있는 제품에 특히 유용합니다.
3. 사이즈 가이드
한 브랜드에서 유사하지만 품질(크기, 모양, 치수, 색상, 액세서리 옵션 등)이 다른 제품 라인이 있는 경우 고객에게 제품의 가능한 모든 조합에 대한 차트 또는 가이드를 제공하면 도움이 될 수 있습니다. 구매하기 전에 기대치를 설정하십시오.
고객이 자신의 요구에 가장 적합한 제품 변형을 선택하기 위해 집에서 직접 측정을 수행할 수 있도록 정확한 숫자 값을 포함해야 합니다.
사이즈 가이드를 만드는 방법은 판매하는 제품의 종류에 따라 다릅니다.
예를 들어, 후드티 스웨트셔츠를 판매하는 경우 전체 크기(소, 중, 대 등), 목 크기, 소매 길이, 가슴 너비 및 몸통 길이와 같이 설명해야 할 측정 가능한 변수가 많이 있습니다. 약간의. 그러나 Play-Doh의 욕조를 판매하는 경우 버킷의 크기와 무게는 가이드에 포함된 요소여야 합니다.
제품 가이드를 작성하는 데 문제가 있는 경우 제품을 만드는 데 사용하는 변수에 대해 공급업체에 문의하세요.
4. 다양한 고품질 360도 이미지
아마존 리스팅에 제품을 시각적으로 나타내기 위해 고해상도 제품 사진을 사용하는 것이 중요하다고 들었을 것입니다. 하지만 다양한 각도에서 찍은 여러 장의 사진은 어떻습니까? 아마존에서 제품에는 “좋은 면”이 없습니다. 왜냐하면 실제로 고객은 제품의 모든 면(앞, 뒤, 위, 아래, 모든 면)을 보고 싶어하기 때문입니다.
이 360도 제품 보기는 고객에게 중요한 시각적 정보를 제공하므로 고객이 무엇을 얻고 있는지 더 잘 알 수 있습니다. 제품에 사진을 찍을 “측면”이 여러 개일 필요가 없는 경우 특정 기능, 첨부 파일 또는 액세서리의 클로즈업이 고객에게 제품의 전체 범위를 제공하는 좋은 대안이 됩니다.
제품이 다른 스타일이나 색상으로 제공되더라도 고품질 사진으로 과시하는 데 유용한 선택이 될 것입니다.
5. 제품 비디오
제품 비디오는 아마존에 비교적 새롭지만 리스팅 페이지에 제품에 대한 전문적인 프로모션 비디오를 포함하면 고객에게 구매를 결정하고 계속 사용하는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
동영상은 사진, 설명 및 마케팅의 의무를 한 번에 수행하여 고객에게 다음을 보여줍니다.
- 움직이는 모든 각도에서 제품 전체 보기
- 텍스트 형식 또는 보컬이 포함된 제품에 대한 전체 설명
- 제품의 기능 및 작동 방식에 대한 자세한 설명
다른 비디오 광고와 마찬가지로 이러한 Amazon 프로모션 비디오는 귀하의 제품에 고유하며, 제품이 작동하는 것을 목격하기 위해 감각적 요구를 충족시키는 경험을 고객에게 제공하는 데 가장 중요한 도구일 수 있습니다.
6. 구매자의 제품 가이드 또는 퀴즈
제품의 특징과 기능을 자세히 설명하는 비디오를 제작할 수 없는 경우 구매자 가이드는 고객이 자신에게 가장 적합한 제품을 찾도록 돕는 차선책이 될 수 있습니다. 이해하기 쉬운 인포그래픽, 차트 또는 표로 제품(또는 해당하는 경우 변형)의 기능을 설명하면 고객이 제품에 대한 호기심과 요구 사항을 충족하는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.
또는 고객이 답변할 설문지를 작성하는 것은 고객 요구에 대한 정보를 수집하고 제공된 데이터를 기반으로 제안을 제공하는 효율적이고 재미있는 방법인 경우가 많습니다. 소셜 미디어 웹사이트는 퀴즈로 큰 성공을 거두었으며 매우 쉽게 만들어 귀하의 사이트에서 호스팅할 수 있습니다(귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도할 수 있는 또 다른 좋은 기회).
예를 들어 선택 항목이 제품의 A, B 및 C 변형이라고 가정해 보겠습니다. 몇 가지 질문을 하고 선택한 객관식 답변을 기반으로 결과를 제공하는 퀴즈를 만듭니다. 설문에 대한 고객의 응답에서 파생된 결과는 규정된 요구 사항에 따라 A, B 또는 C를 구매하는 것으로 나타났습니다.
퀴즈를 사용할 때의 이점은 a) 고객의 요구에 가장 적합한 실행 가능한 선택을 제공하고 b) 고객에게 참여하고 고객이 기억할 가치 있는 경험을 제공했다는 것입니다.
7. 고객 리뷰
모든 이야기를 할 필요는 없습니다. 당신의 이전 고객이 당신을 위해 이야기하자! 고객 리뷰는 종종 신규 고객이 귀하의 제품과 관련하여 가질 수 있는 일반적인 질문과 문제를 다룹니다. 신규 고객에게 가장 도움이 되는 리뷰를 상단에 고정할 수 있습니다.
고객 리뷰는 또한 구매 경험을 지속적으로 개선할 수 있도록 목록에 대해 무엇이 옳고 그른지 알 수 있는 훌륭한 소스입니다.
8. 실시간 고객 서비스 제공
고객이 현재 제품 목록에서 다루지 않은 질문이 있는 경우 이러한 질문을 할 수 있는 방법을 제공하는 것이 제품 반품으로 이어지는 구매자의 변심에 대한 불안을 완화하는 효율적인 방법입니다. 실시간 채팅 시스템을 갖추면 사람들이 구매에 만족하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
자신의 웹사이트에서 라이브 채팅 시스템을 설정하거나 Facebook의 채팅 서비스를 사용하여 소셜 미디어를 통해 고객과 대화할 수 있습니다. 즉시 제공되는 전문 지식은 귀하의 접근성을 높이고 고객의 구매 신뢰를 높일 것입니다.
9. 제품 반품률에 대한 고객 데이터 수집
데이터는 모든 결정을 내려야 하는 기반이므로 의식적인 노력을 기울이면 차이를 만들 수 있는 한 많은 데이터를 수집해야 합니다. 고객 제품 반품 추세를 추적하는 것은 장기적으로 비용과 스트레스를 절약할 수 있다는 점에서 다른 새로운 패턴을 발견하는 것만큼 유용할 수 있습니다.
답을 찾아야 하는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.
- 어떤 제품이 반품되나요(여러 제품이 제공되는 경우)?
- 어떤 제품이 가장 많이 반품되나요(여러 제품이 제공되는 경우)?
- 제품을 반품하는 주된 이유는 무엇입니까?
- 최초 구매 후 고객이 환불을 요청할 때까지 시간이 얼마나 걸리나요?
- 제품이 연중 특정 기간(예: 휴가철)에 더 자주 반품됩니까?
- 특정 고객이 다른 고객보다 더 자주 제품을 반품합니까?
이와 같은 질문과 관련된 데이터를 기록하면 시스템이 어디에서 제품에 대한 아마존 반품을 유발하는지 결론을 내릴 수 있습니다. 또한 대상 고객을 더 세분화하여 제품 및 배송 방법에 대해 정당한 우려가 있는 사람들을 식별하여 최종 변경을 고무할 수 있습니다.
또한 어떤 고객이 “만성 반품 고객”인지 또는 보관할 의도가 전혀 없이 물건을 반품하는 사람들인지 확인할 수 있으므로 거래 및 할인 대상 대상을 중단할 수 있습니다.
10. 고객 피드백 요청
제품 반품 문제를 파악하는 가장 분명하고 직접적인 방법 중 하나는 고객에게 이에 대해 묻는 것입니다. 고객에게 제품 반품에 대한 피드백을 직접 요청할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
- 환불 이메일로 문의하기 – 이 정보 요청은 고객이 제품 반품 요청을 시작한 후 고객에게 보내는 모든 환불 확인 이메일과 관련이 있습니다. 고객은 자신의 추론을 긴 형식으로 작성하거나 객관식 설문조사에 연결하여 빠른 데이터를 제공할 수 있습니다.
- 고객 설문조사 – 이 옵션을 사용하려면 고객 참여를 유도해야 할 수 있으므로 설문조사를 완료한 고객에게 할인 또는 프로모션 코드를 제공하는 것으로 충분할 수 있습니다. 그들의 의견을 흔들려고 하는 것이 아니므로 그들의 의견을 대가로 무언가를 제공하는 것은 윤리에 어긋나지 않아야 합니다. 귀하의 연락처 정보가 있는 충성도 높은 고객 기반에 홍보 이메일을 보내는 것처럼 참여 초대장을 보내십시오.
- 고객이 연락하도록 유도 – 제품 목록의 전략적 위치에 있는 ‘문의하기’ 페이지에 ‘우리가 어떻게 하고 있는지 알려주세요’ 컨텍스트 아래에 간단히 연결하면 피드백의 자유로운 형식이 될 수 있습니다.
특히 휴가철에 아마존 반품을 줄이는 데 유용하거나 닌자 방법이 있습니까? 댓글로 알려주세요!
원본 게시물 10 Ways to Reduce Unnecessary Amazon Returns – Helium 10
