Khi bạn đã chọn một sản phẩm để bán trên Amazon, thách thức lớn tiếp theo của bạn sẽ là xác định đúng thị trường mục tiêu của Amazon bằng cách tạo hình đại diện cho khách hàng.
Việc biết WHO có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn nhất có thể giúp bạn xác định nhiều khía cạnh của chiến lược tiếp thị, bao gồm mười chỉ số nhân khẩu học sau:
- Tuổi
- Giới tính
- Vị trí địa lý
- Quốc tịch / dân tộc nền
- Tình trạng mối quan hệ
- Tình trạng gia đình
- Tình hình tài chính
- Tình trạng giáo dục
- Tình trạng chuyên nghiệp
- Đạo đức cá nhân, mối quan hệ và niềm tin
Việc chỉ định một giá trị hữu hình cho mỗi chỉ số trên (cộng với bất kỳ chỉ số nào khác mà bạn cho là cần thiết cho thị trường ngách của mình) là điều cốt yếu để thu hẹp loại thông tin và ngôn ngữ bạn sẽ sử dụng cho danh sách sản phẩm của mình.
Tại sao việc tạo hình đại diện cho khách hàng lại quan trọng?
Việc theo đuổi một đối tượng tổng quát có thể gây ra nhiều vấn đề sau khi khởi chạy, chẳng hạn như lãng phí tiền vào các chiến dịch PPC, lựa chọn từ khóa kém cho tiêu đề và mô tả sản phẩm và nhiều xe hàng bị bỏ rơi hơn.
Để chống lại các tác động bất lợi và theo đuổi các thị trường mục tiêu tích cực hơn của Amazon, người bán phải hình dung ra loại người mà họ tin rằng sẽ có nhiều khả năng mua sản phẩm của họ nhất. Bằng cách gán các giá trị cho mười chỉ số sau, người bán có thể vẽ ra một bức tranh rất rõ ràng về người mà họ cần thu hút.
Những đặc điểm này có thể giúp người bán chọn từ khóa, tiêu đề và từ ngữ mô tả, hình ảnh danh sách và các khía cạnh của quảng cáo trả phí.
Dưới đây là mười đối tượng thuê cơ bản để tạo hình đại diện cho khách hàng cho thị trường mục tiêu Amazon của bạn:
Tuổi
Độ tuổi có thể là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của đối tượng mục tiêu của bạn vì có rất nhiều hình thức tiếp thị xoay quanh nó. Tuổi tác cũng có thể thể hiện trải nghiệm cuộc sống, các ưu tiên và kỳ vọng của khách hàng.
Để giúp bạn hiểu rõ hơn về các nhóm tuổi, đây là tài liệu tham khảo hữu ích:
- Thế hệ im lặng: sinh từ 1925-1945, số người trên đầu người thấp nhất
- The Baby Boomers: sinh từ năm 1945-1964, hầu hết đều trong độ tuổi nghỉ hưu và ông bà
- Thế hệ X: sinh từ 1965-1979, hầu hết sắp nghỉ hưu và đến tuổi lập gia đình
- Xennials *: sinh từ 1975-1985, được coi là thế hệ vi sinh bắt đầu lớn lên với công nghệ hạn chế
- Millennials (Thế hệ Y): sinh từ 1980-1994, thế hệ hiểu biết về công nghệ đang học đại học và làm việc bằng tiền, một số có thể đã kết hôn và lập gia đình
- Thế hệ Z (iGen): sinh từ 1995-2015, trước tuổi vị thành niên và thanh thiếu niên, hầu hết kết nối và quen thuộc với công nghệ
- Thế hệ Alpha: sinh từ 2016-2030, trẻ sơ sinh và trẻ sơ sinh
Dưới đây là một số câu hỏi để hỏi về tuổi:
- Sản phẩm của tôi phù hợp nhất với thế hệ nào trong mục đích sử dụng?
- Nếu sản phẩm của tôi dành cho trẻ em (dưới 18 tuổi), thì độ tuổi của phụ huynh / người giám hộ mua sản phẩm cho trẻ là bao nhiêu?
Giới tính
Định danh này đơn giản hơn một chút, vì chỉ có hai sự lựa chọn: nam VS nữ, nam VS nữ hoặc nam tính VS nữ. Ngoài ra, lựa chọn thứ ba là unisex, có nghĩa là giới tính của khách hàng không bị ảnh hưởng bởi mong muốn của sản phẩm. Một số loại sản phẩm hoàn toàn phụ thuộc vào việc hấp dẫn đối với giới tính này hay giới tính khác.
Dưới đây là một số câu hỏi để hỏi về giới tính:
- Sản phẩm của tôi dành cho khách hàng nam tính hay nữ tính?
- Giới tính có liên quan đến sự mong muốn của sản phẩm của tôi không?
Vị trí địa lý
Nơi ai đó sống có thể đề xuất mối tương quan với các khía cạnh khác trong danh sách này như sự giàu có, tình trạng nghề nghiệp và khả năng đủ điều kiện cho Amazon Prime. Ngoài ra, tùy thuộc vào sản phẩm của bạn là gì, vị trí có thể xác định xem việc mua sản phẩm của bạn có phù hợp với môi trường của khách hàng hay không.
Để dễ dàng tham khảo, dưới đây là các loại vị trí địa lý cơ bản cần xem xét:
- Thành phố đô thị lớn – khu vực đô thị lớn, các không gian xanh được chọn lọc, các khu dân cư đông đúc / mật độ cao hơn, nhiều công trình lớn như các tòa nhà chọc trời, dân số cao
- Thành phố đô thị trung bình – khu vực đô thị trung bình, nhiều không gian xanh hơn, ít tòa nhà lớn hơn, nhiều khu dân cư hỗn hợp với mật độ cao và nhà ở truyền thống, dân số trung bình
- Thành phố đô thị nhỏ – khu vực đô thị nhỏ, nhiều không gian mở hơn, rất ít tòa nhà lớn, chủ yếu là nhà ở truyền thống trên lô đất, dân số thấp
- Vùng ngoại ô – khu dân cư nằm bên ngoài thành phố chính
- Exoburbs – khu dân cư nằm ngoài vùng ngoại ô
- Nông thôn – các khu vực dân cư thưa thớt phục vụ hầu hết cho việc chăn nuôi gia súc, trồng trọt, vườn nho và khai thác mỏ
Dưới đây là các dạng địa hình cơ bản cũng có thể xác định vị trí địa lý
- Núi
- Hoang mạc
- rừng
- duyên hải
- Bình nguyên
- Khô khan
Dưới đây là một số câu hỏi để hỏi về vị trí địa lý:
- Sản phẩm của tôi có đủ điều kiện là Amazon Prime không? Nếu vậy, hình đại diện khách hàng lý tưởng của tôi có thể nhận được các vật phẩm đủ điều kiện Prime không?
- Sản phẩm của tôi dành cho loại môi trường nào?
- Nếu sản phẩm của tôi được sử dụng ngoài trời, thì loại địa hình và bối cảnh đô thị nào là lý tưởng để sử dụng?
Quốc tịch / Dân tộc
Chỉ số này thường chỉ áp dụng cho các sản phẩm có mối tương quan trực tiếp với các nền văn hóa, di sản, quốc gia hoặc dân tộc cụ thể. Tuy nhiên, nguồn gốc sinh học của khách hàng có xu hướng đóng một vai trò nhỏ vì hầu hết các sản phẩm được cung cấp trên Amazon không dành cho bất kỳ nhóm người cụ thể nào.
Dưới đây là một số câu hỏi để hỏi về quốc tịch / dân tộc:
- Sản phẩm của tôi có được nhắm mục tiêu đến một nhóm người cụ thể thuộc một nền văn hóa, di sản, quốc gia hoặc dân tộc cụ thể không?
- Nếu sản phẩm của tôi là duy nhất cho một nhóm người cụ thể, tôi có định bán sản phẩm của mình trên thị trường Amazon nơi nhóm này thống trị không?
Tình trạng mối quan hệ
Một số sản phẩm dùng để tặng cho một người quan trọng khác, vợ / chồng hoặc bạn trai / bạn gái. Các sản phẩm khác được thiết kế cho những người độc thân ngoài kia. Việc thị trường mục tiêu Amazon của bạn có trong mối quan hệ với ai đó hay không đôi khi có thể có tác động.
Dưới đây là một số câu hỏi để hỏi về tình trạng mối quan hệ:
- Sản phẩm của tôi có dành cho những người hiện không hẹn hò hoặc kết hôn với bất kỳ ai không?
- Sản phẩm của tôi có dành cho những người trong các mối quan hệ đã cam kết không?
- Sản phẩm của tôi có dành cho các cặp vợ chồng sắp cưới không?
- Tình trạng mối quan hệ có phải là một yếu tố cho sản phẩm của tôi không?
Tình trạng gia đình
Chỉ số này có nhiều cấp, vì nó có thể liên quan đến một người là thành viên của một gia đình hiện có như con trai, con gái, anh họ, cô, chú, v.v.; tình trạng gia đình cũng có thể đề cập đến việc khách hàng có gia đình riêng của mình, vợ / chồng và con cái hay không. Một số sản phẩm hướng đến những người có gia đình, dù sinh thành hay đã tạo ra.
Dưới đây là một số câu hỏi để hỏi về tình trạng gia đình:
- Sản phẩm của tôi có được dùng làm quà tặng cho một thành viên trong gia đình không?
- Sản phẩm của tôi có nhằm mục đích sử dụng cho một vai trò cụ thể trong gia đình (cha, mẹ, con trai, con gái, v.v.) không?
- Hình đại diện của khách hàng lý tưởng có một gia đình riêng của họ (có thể đã kết hôn hoặc đang trong mối quan hệ gắn bó với người lớn khác và ít nhất một trẻ em) không?
- Khách hàng lý tưởng của tôi có phải là một phần của gia đình hiện tại không?
Tình hình tài chính
Tình trạng tài chính của khách hàng có thể ảnh hưởng đến hầu hết nếu không phải tất cả các sản phẩm. Ví dụ: nếu bạn đang bán một mặt hàng xa xỉ, hình đại diện khách hàng lý tưởng của bạn sẽ có thu nhập khả dụng chứ không phải là một người sống bằng tiền lương. Chỉ số này cũng có thể chỉ ra rằng ai đó ít nhiều có khả năng trả lại một món hàng do tình hình tài chính.
Dưới đây là một số câu hỏi để hỏi về tình trạng tài chính:
- Sản phẩm của bạn là một mặt hàng xa xỉ hay một vật dụng hàng ngày?
- Sản phẩm của bạn được coi là đắt hay rẻ so với các mặt hàng tương tự trên Amazon?
- Sản phẩm của bạn có nhằm củng cố một phong cách sống nhất định không?
Tình trạng giáo dục
Giáo dục có thể đóng một vai trò trong việc sản phẩm của bạn được cảm nhận và sử dụng như thế nào, chủ yếu nếu bản thân sản phẩm của bạn là một mặt hàng giáo dục. Một số mức độ thông minh nhất định hoặc chỉ được đào tạo có thể thay đổi cách khách hàng có thể sử dụng sản phẩm của bạn hoặc xác định xem họ có hứng thú với sản phẩm đó hay không.
Dưới đây là một số câu hỏi để hỏi về tình trạng giáo dục:
- Hình đại diện khách hàng của bạn đã đạt được trình độ học vấn nào?
- Khách hàng có ý định học tập thêm không?
- Khách hàng lý tưởng của bạn có mức độ thông minh nào?
- Khách hàng lý tưởng của bạn có quan tâm đến việc học không?
Tình trạng chuyên nghiệp
Những gì hình đại diện khách hàng của bạn làm để kiếm sống có thể ảnh hưởng đến những gì họ có thể mua được, khả năng mua lại và địa vị xã hội của người đó. Một số sản phẩm dành cho những người nắm giữ các vị trí cấp cao trong các công ty và chính phủ. Các sản phẩm khác nhằm thu hút tầng lớp lao động trung lưu.
Dưới đây là một số câu hỏi để hỏi về tình trạng nghề nghiệp:
- Bạn hình dung hình đại diện khách hàng lý tưởng của mình có công việc gì?
- Làm thế nào để sản phẩm của bạn giúp khách hàng của bạn duy trì hoặc cải thiện vị trí của họ?
- Điều gì về sản phẩm của bạn sẽ thu hút chuyên gia làm việc lý tưởng của bạn?
Đạo đức cá nhân, mối quan hệ và niềm tin
Niềm tin cá nhân của khách hàng về thế giới xung quanh họ có thể có ảnh hưởng sâu sắc đến những gì họ mua. Nghĩa vụ đạo đức có thể làm cho một số sản phẩm trở nên lý tưởng trong khi những sản phẩm khác có thể là tục tĩu. Ví dụ: một người nào đó thuộc một nền tôn giáo nhất định có thể thấy một số sản phẩm gây khó chịu trong khi những thứ khác có thể ổn.
Dưới đây là một số câu hỏi để hỏi về tình trạng đạo đức cá nhân, mối quan hệ và niềm tin:
- Hình đại diện khách hàng lý tưởng của bạn xác định với tôn giáo nào, nếu có?
- Hình đại diện khách hàng lý tưởng của bạn xác định với đảng phái chính trị nào, nếu có?
- Hình đại diện khách hàng lý tưởng của bạn có kiểu la bàn đạo đức nào?
Bằng cách sử dụng mười chỉ số cá nhân này làm cơ sở cho hình đại diện khách hàng của mình, bạn có thể xây dựng chính xác loại thị trường mục tiêu của Amazon mà bạn muốn thu hút bằng nỗ lực quảng cáo của mình. Sau khi xây dựng, hãy sử dụng ngôn ngữ và từ khóa sẽ phù hợp với khách hàng lý tưởng của bạn.
Bạn có câu hỏi về việc xây dựng hình đại diện khách hàng để thu hút thị trường mục tiêu Amazon lý tưởng của bạn? Hãy cho chúng tôi biết bạn đang nghĩ gì trong phần nhận xét bên dưới!
Bài gốc từ How to Create a Powerful Amazon Target Market Customer Avatar – Helium 10
