Почему аутсорсинг?
Вы когда-нибудь были в буфете и осознавали, что, возвращая свою тарелку к столу, вы набили тарелку настолько полной едой, что не смогли бы съесть ее всю? Вы так же относитесь к своему распорядку дня? Если вам трудно делать все, что вам нужно сделать в течение дня, вы можете быть готовы к аутсорсингу. В то время как совместное использование может быть осуждено в этом буфете, аутсорсинг ваших бизнес-задач не только кошерный, но и отличный способ очистить свою «тарелку» до управляемого размера порции.
Часто вы можете не осознавать, что все время съедаете, выполняя задачи самостоятельно, которые вместо этого можно было бы поручить другим. Аутсорсинг вашего бизнеса на Amazon включает в себя множество движущихся переменных, поэтому я выделил 7 задач, с которых, по моему мнению, лучше всего начать. Этими задачами может управлять один и тот же человек или разные люди, в зависимости от ваших предпочтений.
7 задач на аутсорсинг
1. Обслуживание клиентов и обратная связь
Обычно я считаю обслуживание клиентов самым простым местом для начала. Это включает в себя ответы на сообщения покупателей, ответы на отзывы и обзоры, сообщение отзывов продавцов, которые выходят за рамки условий Amazon, и предупреждение вас о любых потенциальных областях для улучшения в отношении списка или продукта на основе разговоров с клиентами.
Важно иметь кого-то, кто может быстро реагировать на сообщения клиентов. Им необходимо проверять сообщения ваших покупателей не реже одного раза в день или, в зависимости от объема ваших продаж, даже чаще.
Обязательно предоставьте своему подрядчику достаточно информации о продукте, чтобы ему не всегда приходилось приходить к вам за ответом по каждому сообщению клиента. Одной из идей было бы иметь какой-то список часто задаваемых вопросов, на который они могли бы ссылаться, и который можно было бы обновлять по мере того, как клиенты задают дополнительные повторяющиеся вопросы. Вам также необходимо определить стандартную политику в отношении возмещения и возврата.
Вам, очевидно, придется соблюдать 30-дневную гарантию Amazon от А до Я, но часто вы можете быть еще более щедрым, чтобы получить хорошие отзывы или смягчить отрицательные. Большинство клиентов не оставят отрицательный отзыв, если вы быстро отреагируете и отправите товар на замену или вернете деньги, если возникнет проблема с заказом. Обычно вам нужна политика, благодаря которой вашему фрилансеру не требуется одобрение для возврата денег или скидок ниже определенной суммы. Разработайте политику, позвольте вашему фрилансеру обрабатывать запросы клиентов, оцените и скорректируйте ее по мере необходимости по прошествии некоторого времени.
Вы также захотите, чтобы они управляли вашими отзывами. Как продавцы Amazon, мы часто не следим за отзывами продавцов, как должны, и можем не замечать, пока не произойдет падение продаж из-за более низкого процента покупки. Попросите кого-нибудь регулярно проверять отзывы о продавце. Многие проблемы с отзывами продавцов связаны с ошибками Amazon, допущенными с FBA, или проблемами с продуктами, которые вы можете легко удалить из отзывов продавцов. Если кто-то будет регулярно проверять ваши отзывы и запрашивать удаление негативных отзывов, которые не соответствуют условиям Amazon, это будет еще одна вещь, которая вам не понравится.
2. PPC
PPC — отличная часть вашего бизнеса для аутсорсинга. Во многих случаях PPC-менеджер может работать в фоновом режиме независимо, с относительно небольшим руководством с вашей стороны. Этому человеку нужно будет проверять ваши объявления несколько раз в неделю и при необходимости вносить коррективы. Поставьте их в контакт с теми, кто отвечает за оптимизацию ваших списков, так как они могут обнаружить возможности для улучшения на основе ваших данных PPC.
3. Поиск
Некоторые фрилансеры преуспевают в поиске поставщиков и имеют существующие отношения с поставщиками. Эти фрилансеры могут сэкономить вам много времени, получая предложения от поставщиков, сообщая о требованиях к продукту и решая другие логистические вопросы. Обязательно найдите кого-то с проверенным опытом и четко определите, что вы ищете.
4. Оптимизация листинга, дизайн витрины, EBC
Вы можете поручить фрилансерам оптимизировать не только ваши списки, но и витрины магазинов, а также расширенный контент бренда для зарегистрированных продавцов. Часто полезно иметь второй набор ваших глаз, и он может заполнить пробелы, когда клиентам трудно найти нужную им информацию или когда ваш список не полностью передает ценность продукта. Попросите опытного фрилансера просмотреть каждое из ваших объявлений и улучшить их. Когда вы будете готовы создать витрину своего магазина, фрилансер может пойти и создать ее так, чтобы она хорошо отражала ваш бренд.
5. Копирайтинг
Есть много копирайтеров Amazon, стремящихся создать качественную копию для ваших списков. Они будут знать, как писать контент для Amazon, чтобы увеличить конверсию и оптимизировать для SEO. Не забудьте сообщить им обо всех особенностях и преимуществах вашего продукта, чтобы они могли выделить их для ваших клиентов. Кроме того, поделитесь любыми общими проблемами или потенциальными заблуждениями, которые они могут решить, чтобы установить правильные ожидания для клиентов.
6. Создание инфографики
Большинству ваших объявлений понадобится инфографика. Многие клиенты Amazon не хотят просматривать и читать списки, но они будут пролистывать изображения. Я обнаружил, что как только я обязательно отвечу на все вопросы или опасения в своих изображениях, продажи подскочат. Не нужно ходить на курсы и учиться делать дизайны самостоятельно. Найдите фрилансера, который может быстро создать их для вас. Я считаю, что эффективной инфографику делает не обязательно самый причудливый дизайн, а скорее быстрая передача информации.
7. Возвраты от Amazon
Много раз Amazon совершает ошибки и должен вернуть вам деньги. Например, клиент может запросить возврат средств за возврат продукта, но никогда не отправить товар обратно. Amazon вернет вам деньги за эти ситуации, но вы должны поймать ошибку и обратить на нее внимание. Иногда Amazon теряет ваш инвентарь или совершает другие ошибки. Прохождение всего может быть утомительным, но есть много фрилансеров, которые предлагают эту услугу. Попросите кого-нибудь проходить ежемесячно или даже раз в несколько месяцев, в зависимости от объема ваших продаж, и выявлять ошибки Amazon, чтобы вы могли получить компенсацию. Вы будете рады, что сделали!
Вывод
Использование фрилансеров освободит ваше время для многих других вещей, будь то запуск новых продуктов, дополнительный отпуск или создание других предприятий. Взгляните на свои процессы и узнайте, как совместное использование вашей работы с другими может помочь вам быть более эффективным и более эффективно распределять свое время.
Не волнуйтесь, есть много ресурсов, которые помогут вам! Сети фрилансеров, такие как FreeeUp, позволяют быстро найти фрилансеров с именно теми навыками, которые вам нужны. Так что отдайте эти три обеденных булочки своей младшей сестре, соскребите ту кучку макарон с сыром, которую вы даже не помните, зачерпнули на тарелку кузины, и тайком приготовьте приготовленную на пару брокколи (правда? на овощи во время фуршета?) в кучу вашей тети Линды, чтобы вы могли сосредоточиться на мясе и картошке своих бизнес-решений. Помните, что ваша цель — развивать бизнес, а не объем талии.
Свяжитесь с FreeeUp, чтобы познакомиться с предварительно проверенными фрилансерами Amazon в течение 1 рабочего дня.
