Вот пять стратегий для запуска вашей автоматизации на последующих действиях, которые могут помочь вам точно там, где вы как продавец, и помочь с любыми конкретными потребностями, которые могут у вас возникнуть!
Узнайте больше об этом невероятном инструменте автоматизации электронной почты здесь!
Стратегия 1. Настройте автоматизацию «Запросить обзор» для всех продуктов.
Эта стратегия является наиболее распространенной из пяти стратегий, которые продавцы часто используют для себя. Что такое шаблон Amazon Request a Review?
Каким продавцам эта стратегия подходит лучше всего?
Новые продавцы хотят начать. Это самая простая стратегия автоматизации для настройки, которая требует минимального обслуживания после того, как вы ее настроите, потому что Amazon создает шаблон для вас, и он всегда находится в TOS Amazon.
Продавец, которому запретили или отстранили от активного обмена сообщениями. Эта стратегия технически не считается активным обменом сообщениями от вас как продавца, поскольку Amazon связывается с ними от вашего имени, чтобы оставить отзыв. Таким образом, вы все равно можете связаться со своими клиентами, чтобы увеличить количество отзывов и отзывов о продавцах.
Продавцы, которые беспокоятся о том, чтобы оставаться в рамках TOS Amazon для обмена сообщениями. Amazon является первоначальным автором шаблона запроса на проверку. Таким образом, это всегда будет в рамках TOS Amazon, поскольку именно они контролируют, что входит в шаблон, что говорится и как он форматируется таким образом, чтобы клиенты могли его получить.
Продавцы, которые продают на нескольких рынках/странах. Эти сообщения автоматически переводятся на язык соответствующей торговой площадки Amazon от вашего имени.
Еще кое-что, на что следует обратить внимание. Покупатели не могут отвечать на эти сообщения, что избавляет вас от дополнительной переписки. Amazon автоматически обнаруживает покупателей, отказавшихся от участия, а также покупателей, которые уже оставили отзывы, обзоры продуктов или еще не получили свои заказы. Еще одна причина, по которой это огромная помощь для тех, кто хочет уменьшить свою рабочую нагрузку по созданию обзоров!
Стратегия 2. Создайте настраиваемый шаблон сообщения и настройте автоматизацию настраиваемых сообщений.
Мы рекомендуем эту стратегию всем опытным продавцам и тем, кто хочет построить свой бренд в целом. Итак, что такое электронные письма с пользовательскими сообщениями? Он может выполнять ту же функцию, что и шаблоны и автоматизация «Запросить обзор», но на этот раз вы отвечаете за написание строки темы и копии электронного письма! Итак, для каких продавцов эта стратегия подходит лучше всего?
Продавцы, стремящиеся максимизировать количество отзывов и оценок. Мы проанализировали более 10 000 заказов с более чем 3 000 оценок и отзывов и в конечном итоге обнаружили, что использование шаблонов пользовательских сообщений вместо шаблона запроса на проверку было на 25% эффективнее при создании оценок и отзывов для списков!
Продавцы, стремящиеся улучшить содержание письменных обзоров своих продуктов. Покупателям нравится хорошее обслуживание клиентов, и мы обнаружили, что клиенты с большей вероятностью напишут отзыв, когда он будет отрицательным, а не положительным. В этом случае тем более важно отправить клиентам представительное сообщение, которое показывает, что его написал человек, а не сообщение, которое кажется холодным и безэмоциональным.
Стратегия 3: Настройте автоматизацию, которая связывается с любым клиентом, который отправляет возврат или возмещение, используя предварительно составленный шаблон Helium 10.
Основная цель этой стратегии — обеспечить фантастическое обслуживание ваших покупателей. Этот процесс можно выполнить так же, как настроить стандартную автоматизацию, но вместо использования «Заказ доставлен» в качестве начального триггера используйте «Заказ возвращен» или «Заказ возвращен» в качестве начального триггера.
Давайте используем пример, чтобы продемонстрировать это дальше. Если бы мы предположили, что наш продукт является стандартным продуктом, который соответствует среднему распределению рейтингов, обычно наблюдаемому на Amazon, это выглядело бы так.
Продукт X имеет 100 глобальных рейтингов и общий рейтинг 4,6/5,0.
- 5-звездочный рейтинг: 76,3%
- 4-звездочный рейтинг: 12,8%
- 3-звездочный рейтинг: 5,8%
- 2-звездочный рейтинг: 2,2%
- 1-звездочный рейтинг: 3,5%
Чтобы повысить этот рейтинг с 4,6 до 4,7, вам потребуется еще +47 5-звездочных рейтингов. С другой стороны, если вы получите одну 1-звездочную оценку, вам потребуется еще +28 5-звездочных оценок, чтобы оставаться на уровне 4,6!
Эти данные очень важны, потому что они показывают, как только одна оценка в 1 звезду может снизить ваш рейтинг с 4,6 до 4,5 по сравнению с необходимостью получить еще 47 5-звездочных оценок, чтобы подняться с 4,6 до 4,7.
Имея это в виду, если мы сможем повлиять на покупателей, чтобы они изменили их рейтинг с 1 звезды на рейтинг с 3 звездами, это может иметь решающее значение. Любой продавец может использовать эту стратегию, но некоторые конкретные продавцы могут лучше всего использовать эту стратегию.
Продавцы, получающие возвраты, возмещения или критические оценки/отзывы выше среднего. Эта стратегия может помочь снизить качество и количество критических отзывов и оценок. Это также позволяет продавцам получать прямую обратную связь от покупателя о том, почему они вернули товар или запросили возмещение, и начать ценный диалог.
Стратегия 4: Настройка автоматизации для постоянных покупателей
Эта стратегия подходит к созданию отзывов через призму качества, а не количества. Это в первую очередь полезно для тех, кто уже имеет сотни или тысячи отзывов о своем продукте (ах), но хочет улучшить общий звездный рейтинг своего продукта (ов).
Этот процесс выполняется путем размещения фильтра в вашей автоматизации для отправки электронных писем с запросами отзывов только тем Helium 10, которые идентифицированы как постоянные покупатели.
Итак, каким продавцам лучше всего подходит эта стратегия?
Продавцы ищут как максимизировать качество своих отзывов и оценок. Покупатель, покупающий у вас другой продукт, с большей вероятностью оставит положительный отзыв или отзыв, если он еще этого не сделал. Они уже показали, что довольны вашим продуктом достаточно, чтобы купить еще один!
Стратегия 5: Настройка автоматизации с увеличенным временем ожидания
Amazon позволяет продавцам отправлять проактивные сообщения и просматривать электронные письма покупателям в течение 5–30 дней после доставки заказа. Эмпирическое правило, которому следуют большинство продавцов, обычно составляет от 5 до 7 дней. Однако увеличение времени ожидания может иметь некоторые преимущества в зависимости от вашего продукта (продуктов).
Этот процесс выполняется путем изменения времени ожидания в вашей автоматизации с 7 дней до любого периода времени, который, по вашему мнению, лучше всего подходит для вашего продукта! Итак, для каких продавцов эта стратегия подходит лучше всего?
Продавцы, которые продают продукты, дающие отсроченный результат. Некоторым продуктам требуется длительный период, чтобы определить их эффективность или полезность. Вы хотите предложить своим клиентам возможность предоставить вам обзор, когда вероятность того, что они имели возможность использовать ваш продукт, высока.
В конечном счете, продавцы могут применять любую из этих пяти стратегий во многих различных ситуациях в зависимости от того, где вы находитесь как продавец, и ваших непосредственных и долгосрочных потребностей.
Оригинальная статья: 5 Unique Ways To Leverage Automated Follow-Ups To Boost Reviews
