5 cách độc đáo để tận dụng lượt theo dõi tự động để tăng cường đánh giá

Dưới đây là năm chiến lược để chạy Tự động hóa khi theo dõi có thể đáp ứng chính xác vị trí của bạn với tư cách là Người bán và giúp giải quyết mọi nhu cầu cụ thể mà bạn có thể có!

Chiến lược 1: Thiết lập Tự động hóa “Yêu cầu đánh giá” cho tất cả các sản phẩm

Chiến lược này phổ biến nhất trong năm chiến lược mà người bán hàng thường áp dụng cho mình. Mẫu yêu cầu đánh giá của Amazon là gì?

Chiến lược này phù hợp với người bán nào nhất?

Những người bán hàng mới đang tìm cách bắt đầu. Đây là chiến lược tự động hóa đơn giản nhất để thiết lập và yêu cầu rất ít bảo trì sau khi bạn thiết lập do Amazon tạo mẫu cho bạn và mẫu này luôn nằm trong TOS của Amazon.

Người bán đã bị cấm hoặc bị đình chỉ nhắn tin chủ động. Về mặt kỹ thuật, chiến lược này không được coi là thông báo chủ động từ bạn với tư cách là Người bán vì Amazon đang thay mặt bạn liên hệ với họ để đưa ra đánh giá. Do đó, bạn vẫn có thể tận dụng việc liên lạc với khách hàng để tăng đánh giá và phản hồi về người bán.

Những người bán lo lắng về việc ở trong TOS của Amazon để nhắn tin. Amazon là tác giả ban đầu của Mẫu yêu cầu đánh giá. Vì vậy, cùng với đó, nó sẽ luôn nằm trong TOS của Amazon vì họ là người kiểm soát nội dung đưa vào mẫu, nội dung được nói và cách định dạng mẫu theo cách mà khách hàng có thể chấp nhận.

Những người bán lo lắng về công việc ở trong TOS của Amazon để nhắn tin. Amazon là tác giả ban đầu của Mẫu yêu cầu đánh giá. Vì vậy, cùng với đó, nó sẽ luôn nằm trong TOS của Amazon vì họ là người kiểm tra nội dung được đưa vào mẫu, nội dung được nói và cách định dạng mẫu theo cách mà khách hàng có thể chấp nhận.

Một số điều khác cần lưu ý – Người mua không thể trả lời những tin nhắn này, điều này giúp bạn không phải gửi thêm thư từ. Amazon tự động phát hiện những người mua từ chối cũng như những người mua đã để lại phản hồi, đánh giá sản phẩm hoặc chưa nhận được đơn đặt hàng của họ. Tuy nhiên, một lý do khác giải thích tại sao đây là một sự trợ giúp to lớn cho những người muốn giảm bớt khối lượng công việc của họ đối với việc tạo ra các bài đánh giá!

Chiến lược 2: Tạo Mẫu tin nhắn tùy chỉnh và thiết lập Tự động hóa tin nhắn tùy chỉnh

Chúng tôi đề xuất chiến lược này cho tất cả người bán có kinh nghiệm và những người muốn xây dựng thương hiệu của họ nói chung. Vậy, email Tin nhắn tùy chỉnh là gì? Nó có thể phục vụ chức năng tương tự như các mẫu và tự động hóa “Yêu cầu đánh giá”, nhưng lần này, bạn chịu trách nhiệm viết dòng tiêu đề và bản sao của email! Vậy chiến lược này phù hợp nhất với người bán nào?

Người bán đang tìm cách tối đa hóa số lượng đánh giá và xếp hạng. Chúng tôi đã phân tích hơn 10.000 đơn đặt hàng với hơn 3.000 xếp hạng và đánh giá và cuối cùng nhận thấy rằng việc sử dụng các mẫu Thông báo tùy chỉnh trên mẫu Yêu cầu đánh giá hiệu quả hơn 25% trong việc tạo xếp hạng và đánh giá cho danh sách!

Người bán đang tìm cách cải thiện nội dung của các bài đánh giá bằng văn bản về sản phẩm của họ. Người mua thích dịch vụ khách hàng tốt và chúng tôi nhận thấy rằng khách hàng có nhiều khả năng viết đánh giá hơn khi đánh giá đó là tiêu cực so với tích cực. Trong trường hợp đó, điều quan trọng hơn hết là gửi cho khách hàng một thông điệp cá nhân cho thấy rằng một người đã viết nó hơn là một thông điệp có vẻ lạnh lùng và vô cảm.

Chiến lược 3: Thiết lập Tự động hóa liên hệ với bất kỳ khách hàng nào gửi trả lại hoặc hoàn lại tiền bằng cách sử dụng mẫu soạn thảo trước của Helium 10

Mục tiêu chính của chiến lược này là cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho người mua của bạn. Quá trình này có thể được thực hiện giống như thiết lập tự động hóa tiêu chuẩn, nhưng thay vì sử dụng “Đơn hàng đã giao” làm trình kích hoạt ban đầu, hãy sử dụng “Đơn hàng được hoàn tiền” hoặc “Đã trả lại đơn hàng” làm trình kích hoạt ban đầu.

Hãy sử dụng một ví dụ để chứng minh điều này hơn nữa. Nếu chúng tôi cho rằng sản phẩm của chúng tôi là một sản phẩm tiêu chuẩn tuân theo phân phối xếp hạng trung bình thường thấy trên Amazon, thì nó sẽ như thế này.

Sản phẩm X có 100 xếp hạng toàn cầu và xếp hạng tổng thể 4,6/5,0

Để tăng xếp hạng 4,6 này lên xếp hạng thậm chí 4,7, bạn sẽ cần thêm +47 xếp hạng 5 sao để làm như vậy. Mặt khác, nếu bạn nhận được một xếp hạng 1 sao, bạn sẽ cần thêm +28 xếp hạng 5 sao để duy trì xếp hạng chẵn 4,6!

Dữ liệu này rất lớn để biết vì nó cho thấy chỉ một xếp hạng 1 sao có thể khiến bạn giảm từ điểm xếp hạng 4,6 xuống 4,5 so với việc phải nhận thêm 47 xếp hạng 5 sao để tăng từ điểm xếp hạng 4,6 lên 4,7.

Với ý nghĩ đó, nếu chúng tôi có thể tác động đến người mua để thay đổi xếp hạng 1 sao của họ thành xếp hạng 3 sao, điều đó có thể tạo ra sự khác biệt hoàn toàn. Bất kỳ người bán nào cũng có thể thực hiện chiến lược này, nhưng một số người bán cụ thể có thể sử dụng chiến lược này tốt nhất.

Người bán gặp phải trường hợp trả lại, hoàn tiền hoặc xếp hạng/đánh giá quan trọng trên mức trung bình. Chiến lược này có thể giúp giảm thiểu chất lượng và số lượng các đánh giá và xếp hạng quan trọng của bạn. Nó cũng cho phép người bán nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng về lý do tại sao họ trả lại hoặc yêu cầu hoàn lại tiền và mở ra một cuộc đối thoại có giá trị.

Chiến lược 4: Thiết lập tự động hóa nhắm mục tiêu người mua lặp lại

Chiến lược này tiếp cận việc tạo đánh giá thông qua lăng kính chất lượng hơn số lượng. Nó chủ yếu hữu ích cho những người đã có hàng trăm hoặc hàng nghìn đánh giá cho (các) sản phẩm của họ nhưng muốn cải thiện xếp hạng sao chung cho (các) sản phẩm của họ.

Quá trình này được thực hiện bằng cách đặt một bộ lọc trong quá trình tự động hóa của bạn để chỉ gửi email mời đánh giá cho những người mua Helium 10 được xác định là người mua nhiều lần.

Vậy chiến lược này phù hợp nhất với loại người bán hàng nào?

Người bán đang tìm cách tối đa hóa chất lượng đánh giá và xếp hạng của họ. Người mua mua một sản phẩm khác từ bạn có nhiều khả năng để lại xếp hạng hoặc đánh giá tích cực hơn nếu họ chưa có. Họ đã cho thấy rằng họ hài lòng với sản phẩm của bạn đủ để mua một sản phẩm khác!

Chiến lược 5: Thiết lập tự động hóa với thời gian chờ kéo dài

Amazon cho phép người bán gửi tin nhắn chủ động và xem xét email mời chào cho người mua trong khoảng thời gian từ 5 đến 30 ngày sau khi đơn hàng được giao. Quy tắc ngón tay cái mà hầu hết người bán tuân theo thường là từ 5 đến 7 ngày. Tuy nhiên, có thể có một số lợi ích khi kéo dài thời gian chờ tùy thuộc vào (các) sản phẩm của bạn.

Quá trình này được thực hiện bằng cách thay đổi thời gian chờ trong quá trình tự động hóa của bạn từ 7 ngày thành bất kỳ khung thời gian nào mà bạn cho là phù hợp nhất với sản phẩm của mình! Vì vậy, những người bán nào làm chiến lược này phù hợp nhất?

Người bán sản phẩm cung cấp kết quả chậm trễ. Một số sản phẩm cần thời gian dài để xác định hiệu quả hoặc tính hữu dụng của chúng. Bạn muốn cung cấp cho khách hàng của mình cơ hội để cung cấp cho bạn Đánh giá khi khả năng họ có cơ hội sử dụng sản phẩm của bạn cao.

Cuối cùng, Người bán có thể áp dụng bất kỳ chiến lược nào trong số năm chiến lược này cho nhiều tình huống khác nhau tùy thuộc vào vị trí của bạn với tư cách là người bán và nhu cầu trước mắt cũng như lâu dài của bạn.