Кодекс поведения Отстранения не похожи на другие отстранения, и их следует рассматривать (и избегать) как таковые. Большинство типов приостановки предлагают процесс апелляции, когда восстановление вероятно с хорошо написанным, подробным POA. По нашим оценкам, менее 10 % всех приостановок Кодекса поведения восстанавливаются. Таким образом, шансы получить ответ за «недобросовестное» поведение, которое приводит к пересмотру кодекса поведения и приостановке действия учетной записи, значительно меньше, чем в большинстве случаев.
Проверьте свое согласие сейчас, чтобы убедиться, что вы никогда не окажетесь в такой ситуации.
Вы не можете относиться к покупателям Amazon так же, как к посетителям своего собственного сайта. Если вы попытаетесь обойти политику Amazon или обыграть систему, влияющую на покупателей ИЛИ продавцов на Amazon, то вы будете считаться ненадежным игроком на рынке.
Проанализируйте все ваши сообщения с покупателями, продавцами и с Amazon, чтобы убедиться, что они ничего не могут вынести за рамки. Amazon не хочет тратить время на «поведенческие» расследования больше, чем вы хотите получить выговор или отстранение от работы, поэтому соблюдайте правила, когда дело доходит до коммуникационных стратегий.
Если вы проявляете какое-либо из приведенных ниже действий, ожидайте, что ваша учетная запись может застрять без «пути к восстановлению».
Убедитесь, что вы не совершаете никаких нарушений, которые могут привести к тому, что приведенное ниже уведомление попадет в ваш почтовый ящик.
Привет,
Ваша учетная запись была закрыта в связи с нарушением нашей Политики продавца и Кодекса поведения продавца. Я предоставил наш Кодекс поведения продавца ниже для справки:
Кодекс поведения продавца:
Amazon позволяет вам охватить сотни миллионов клиентов. Мы стремимся обеспечить честный и заслуживающий доверия покупатель и продавец. В Amazon мы ожидаем, что вы будете соблюдать принципы кодекса поведения, изложенные ниже. Нарушение принципов кодекса поведения может привести к потере ваших прав на продажу и удалению с Amazon Marketplace.
Принципы Кодекса поведения продавца:
-
- Придерживайтесь всех применимых законов и соблюдайте все политики Amazon.
- Поддерживать текущую информацию об учетной записи.
- Никогда не представляйте себя в ложном свете.
- Всегда действуйте таким образом, чтобы обеспечить доверие клиентов Amazon.
- Никогда не перечисляйте продукты, которые могут причинить вред клиентам Amazon.
- Никогда не занимайтесь вводящим в заблуждение, неуместным или оскорбительным поведением. Это относится ко всем вашим действиям, включая, помимо прочего:
- Информация, предоставленная в вашем аккаунте
- Информация, представленная в списках, содержании или изображениях
- Связь между вами и Amazon или вами и нашими клиентами
- Всегда действуйте справедливо. Несправедливое поведение включает, но не ограничивается следующим:
- Поведение, которое может быть расценено как манипуляция или «игра» в любой части процесса покупки или продажи.
- Действия, которые могут быть восприняты как манипулирование отзывами клиентов, в том числе путем прямого или косвенного предоставления ложного, вводящего в заблуждение или недостоверного контента.
- Действия, которые могут быть восприняты как попытка манипулировать результатами поиска Amazon или рейтингом продаж.
- Действия, которые умышленно наносят ущерб другому продавцу, его объявлениям или рейтингу.
Возьмите это от бывшего амазонца, который проводил эту политику в жизнь, этот список стал намного длиннее за последний год или около того. Судя по текущим тенденциям, этот список нарушений скоро снова расширится. Почему Амазон такой агрессивный? Если они думают, что вы готовы нарушать правила, они не будут доверять вам своих клиентов.
Проверьте себя сейчас, прежде чем вы получите приостановку Кодекса поведения
Если вы получите страшное электронное письмо, вы, вероятно, начнете с одного вопроса: откуда оно взялось? Большинство приостановленных продавцов получают это сообщение, а затем говорят: «Окей, Amazon, в чем я виновен?» И в том-то и дело, что они хотят, чтобы вы сказали им, какие из них применимы. Вы манипулировали рейтингом продаж или нарушали правила обзора продуктов? Они хотят подробностей об этом, не прося их предоставить вам.
Amazon ожидает, что вы изучите список и самостоятельно определите, что вы сделали не так, основываясь на ваших собственных знаниях политики Amazon.
Продавцы, которые спрашивают, что они сделали не так, или запрашивают информацию об Amazon, видят только быстрые отказы в ответ.
Я рекомендую вам сосредоточиться на этих пяти основных моментах, чтобы убедиться, что вы следите за тем, как управлять коммуникациями на торговой площадке Amazon и соблюдать ключевые политики, которые регулирует Amazon.
1. Обмен сообщениями или манипулирование, которые могут представлять опасность для покупателя Amazon.
Взаимодействия с покупателями, которые подталкивают их к хорошему отзыву и от плохого (а вместо этого к тому, чтобы связаться с вами), являются справедливой игрой для приостановки действия учетной записи.
Предотвращение злоупотребления отзывами — одна из основных целей политики Amazon, хотя бы потому, что общественность начинает осознавать тот факт, что многие отзывы на Amazon не являются точными или реальными.
Amazon жалуется на негативное освещение этой темы в прессе и будет продолжать приостанавливать работу продавцов, которых можно легко отследить за любое возможное нарушение этих политик. Если вы возмещаете покупателям деньги в обмен на положительные отзывы или предлагаете огромные скидки, которые приводят к множеству хороших отзывов, вы будете заблокированы.
Если следователи увидят доказательства того, что вы поощряете отзывы только за положительный опыт покупателей, они принимают меры в соответствии со своими Стандартными операционными процедурами.
Убедитесь, что ваши сообщения покупателям соответствуют требованиям, и не говорите им, чтобы они связывались с вами, когда у них возникнут проблемы с заказом или продуктом, но чтобы помочь вам, оставив отзыв, если они этого не сделают.
Хотя это и придирчиво, теперь это считается манипулированием отзывами. На самом деле, любые способы направить покупателя к положительному отзыву потенциально могут быть помечены. Не говорите о том, как сильно вы нуждаетесь в их помощи, потому что вы «маленький семейный бизнес» и что вы не выживете без таких отзывов, как их.
Или вы будете жертвовать деньги, чтобы помочь умирающим щенкам за каждый отзыв. Для Amazon это, скорее всего, будет положительным результатом. Речь идет не о явном запросе положительных отзывов или 5-звездочных отзывов, все дело в используемом языке и в том, как он используется.
2. Вопросы прав собственности. Будьте осторожны с теми, кто прекращает и воздерживается!
Используете ли вы группы уведомлений Amazon для заявления о нарушениях прав собственности, которые являются недействительными или не могут быть окончательно доказаны при оспаривании?
Продавцов иногда приостанавливают работу за то, что они умышленно (или нет) подают поддельные заявления о нарушении прав или поддельные претензии, когда у них нет доказательств, подтверждающих, что товары являются контрафактными. Сообщения на форумах или в различных группах предполагают, что лучший способ убрать «угонщика» из вашего списка — это сообщить о поддельных продуктах или нарушениях прав интеллектуальной собственности, но эти обвинения должны быть обоснованы.
Кроме того, я видел много случаев использования в прошлом заявлений о «существенно отличном предмете», которые каким-то образом превращались в обвинения в подделке без предварительной уверенности в том, что такие заявления будут иметь юридическую силу в случае оспаривания. Amazon не хочет принимать меры по необоснованным претензиям, в конце концов это может увеличить степень их ответственности.
Если вы перегибаете палку и пытаетесь использовать юридическую защиту, не имея достаточно твердой основы, на которой можно было бы стоять, виноваты вы, а не ваш адвокат. Вы по-прежнему хотите получить доказательства тестовой покупки в Amazon и иметь под рукой фотографию и текстовые описания, чтобы подтвердить свои претензии.
Учтите, что поддельная заявка и несоответствие страницы сведений могут быть не одним и тем же, согласно группам политики Amazon.
Я расскажу об этом во второй части статьи, учитывая огромное количество контента, который нужно рассмотреть, но короткая версия такова: убедитесь, что вы можете обосновать обвинения, выдвинутые Amazon против других продавцов, любого характера. Тщательно обдумайте свой выбор слов и степень агрессии при отправке их другим продавцам.
Защита прав собственности имеет решающее значение для целостности и безопасности рынка брендов, но она должна осуществляться в соответствии с требованиями (и законными).
Как всегда, ищите надежную и заслуживающую доверия юридическую экспертизу, когда вы изучаете свои варианты. Учитывая мое знакомство с этой темой, я всегда могу порекомендовать продавцам и брендам постоянно успешных адвокатов по ИС и юридические ресурсы.
Кодекс поведения Amazon расплывчато формулирует то, что может расцениваться как угрожающее или оскорбительное поведение, «общение между вами и Amazon или между вами и нашими клиентами» и «действия, которые умышленно наносят ущерб другому продавцу», поскольку Amazon оставляет за собой право интерпретировать эти правила по своему усмотрению. поместиться.
Не ставьте себя на милость их решения, оставляя себя открытым для обвинений. Ожидайте, что конкуренты сообщат о вас, если вы дадите им такую возможность.
3. Покупка у конкурентов с целью оставить ложные отзывы, жалобы на безопасность или плохие отзывы.
Amazon, наконец, начала бороться с антиконкурентной практикой со стороны недобросовестных продавцов и сторонних наемников, отравляющих рынок. Они не могут позволить себе игнорировать плохое поведение, используемое для получения конкурентного преимущества, если только они не хотят получать больше писем об этом.
Какие вещи они ищут?
Amazon понимает, что определенные группы черных сервисов приводят к поддельным отзывам, поддельным отзывам или жалобам в службу поддержки от покупателей, которые заявляют о рисках безопасности, опасностях, травмах или заболеваниях.
Кроме того, некоторые продавцы используют базовые программы для запуска алгоритмов с использованием ключевых слов «подделка» и «контрафакт» как можно чаще. Если у вы используете услугу, чтобы попытаться сбить вашего соперника, подумайте об этом. Много.
А) Будет ли компания, которую вы нанимаете, оставлять «хлебные крошки» для следователей Amazon? Если да, то приведет ли эта тактика к знакомым фейковым обзорам/фальшивой модели атаки, которую они наблюдали и документировали ранее?
Я знаю, что тактики со временем меняются и меняются, но если они могут привязать вас к известному сервису или методу, это точно не будет выглядеть хорошо. То же самое относится и к оставлению себе положительных отзывов, т. е. разрешению сервису использовать свои учетные записи покупателей для дополнения ваших положительных отзывов.
Если формулировка останется прежней и все шаблоны указывают на манипуляцию, вы столкнетесь с критикой за попытку перейти в начало очереди.
Б) Знают ли ваши конкуренты о внутренних командах Amazon лучше, чем вы? Знают ли они, где и как связаться с группами по предотвращению жестокого обращения?
Если у них есть собственный менеджер по работе с клиентами или свои контакты в исполнительной и других командах, у вас есть достойный противник, который докладывает на вас.
В) Если вы используете эти меры для атаки на конкурента, то давайте на секунду забудем об Amazon. Знаете ли вы, что они не смогут отомстить тем же и навредить вам больше, чем вы могли бы навредить им? Подумайте об этом, прежде чем вступить в гонку на дно.
Имейте в виду, покупка у конкурента, чтобы сообщить о контрафактной версии вашего продукта, — это одно, и это можно довольно легко доказать при пробной покупке. Покупка у них в черных целях, независимо от того, совершаете ли вы покупку, — это именно то плохое поведение, которое эта политика направлена на устранение.
4. Манипуляции с документами или подделка писем от поставщиков и производителей.
Формулировка, связанная с приостановкой действия учетной записи за поддельные документы или подделку документов, отражает правила обмена сообщениями Кодекса поведения, но это не точное совпадение.
Общая линия о искажении информации о себе или «Информации, предоставленной в вашей учетной записи» охватывает любые попытки ввести в заблуждение команды Amazon путем редактирования или изменения документации о том, когда вы купили продукты и где. Хуже того, фальсификация документации по безопасности может доказать Amazon, что вам нельзя доверять их покупателей.
Само собой разумеется, что ваша готовность подделать документацию означает вашу незаинтересованность в авторитетных, честных или даже законных продажах на Amazon. Я не берусь за случаи, когда продавцы признают, что у них поддельные документы, из-за вероятности того, что Amazon не допустит их обратно.
Тем не менее, я успешно помогаю продавцам подать апелляцию, когда они не занимались такой «фабрикацией счетов-фактур» и были несправедливо обвинены. Все дела, представленные командам Seller Performance с убедительными доказательствами, должны разрешиться положительно.
В одном случае продавец допустил ошибку и отправил не поддельный счет-фактуру. Нам удалось снять это обвинение, и сейчас они активно продаются.
Amazon не заинтересован в проведении продаж мошеннических партий. Редактирование (или фотошоп) контента в счете-фактуре или составление писем поставщику представляет собой мошенничество в реальном мире и нарушение Кодекса поведения продавца на Amazon.
Не существует четкого способа восстановиться после того, как вас поймают на этом, поэтому для начала убедитесь, что вы никогда этого не сделаете. Этот вид манипуляции является еще одним типом подвески «один и готово».
5. Создание нескольких учетных записей или обход политик в отношении утверждения нескольких учетных записей.
Как многие продавцы испытали за последние пару месяцев, Amazon теперь реже отправляет предупреждения для нескольких учетных записей. Вместо этого они приостанавливают действие учетной записи до тех пор, пока вы не объясните, почему вы уклонились от их политики множественных учетных записей.
У Amazon нулевая терпимость к продавцам, неправильно понимающим эти правила. Они считают, что это на 100% ясно. Чтобы полностью соответствовать политике Amazon в отношении нескольких учетных записей, продавцы должны заранее связаться с Seller Performance и запросить разрешение на использование второй учетной записи.
Условия и критерии необходимости наличия у продавца второй учетной записи должны быть выполнены и подтверждены Seller Performance, прежде чем они смогут ее одобрить.
Продавец Performance сохраняет за собой все полномочия по принятию решений и последнее слово. Если вы попытаетесь интерпретировать эту политику так, как считаете нужным в своих интересах, следователи сначала приостановят действие, а затем потребуют ваших объяснений. Затем они решат, считают ли они вашу апелляцию приемлемой.
Как и следовало ожидать, мой совет всем, кто был отстранен от работы за нарушение какого-либо из вышеперечисленных правил, состоит в том, чтобы признаться в этом и продемонстрировать новые процессы, позволяющие избежать таких нарушений политики в будущем.
Если вы намерены продолжать нарушать правила таким же образом после восстановления, ожидайте, что вас быстро закроют. Это не второй, третий и четвертый тип приостановки. Amazon не заинтересован в продавцах, которые занимаются недобросовестным бизнесом, и они не будут доверять вам своих клиентов.
Если вы все еще активно продаете и совершаете какие-либо из этих нарушений и хотите избежать приостановки действия учетной записи, еще раз внимательно прочитайте политику Кодекса поведения.
Разработайте надежный план оставаться совместимым. Если вы делаете какие-либо запрещенные действия, прекратите это! Вы рискуете своим бизнесом на Amazon и, возможно, всеми своими финансовыми средствами к существованию.
Крис МакКейб — бывший сотрудник Amazon, ставший консультантом по подвеске. Посмотрите, как Крис помогает продавцам Amazon, нажав здесь.
Оригинальная статья: Amazon Suspensions for Code of Conduct Violations: 5 Things to Check Right Now – Helium 10
