Penggantungan Amazon kerana Pelanggaran Tatakelakuan: 5 Perkara Yang Perlu Diperiksa Sekarang

Penggantungan Tatakelakuan tidak seperti penggantungan lain, dan harus dirawat (dan dielakkan) sedemikian. Kebanyakan jenis penggantungan menawarkan proses rayuan dengan pengembalian semula berkemungkinan dengan POA yang ditulis dengan baik dan terperinci. Kami menganggarkan bahawa kurang daripada 10% daripada semua penggantungan Tatakelakuan akan dikembalikan semula. Oleh itu, kemungkinan untuk kembali untuk tingkah laku “niat jahat” yang membawa kepada semakan kod tingkah laku dan penggantungan akaun adalah jauh lebih teruk daripada kebanyakan kes.

Semak pematuhan anda sekarang untuk memastikan anda tidak pernah berada dalam kedudukan itu.

Anda tidak boleh melayan pembeli Amazon dengan cara yang sama seperti pelawat ke tapak web anda sendiri. Jika anda cuba mengelak dasar Amazon atau memainkan sistem yang memberi kesan kepada pembeli ATAU penjual di Amazon, maka anda dianggap tidak boleh dipercayai sebagai pemain pasaran.

Sikat semua komunikasi anda dengan pembeli, penjual dan Amazon, untuk memastikan tiada apa-apa yang boleh mereka pertimbangkan di luar talian. Amazon tidak mahu membuang masa berurusan dengan penyiasatan “tingkah laku” lebih daripada anda mahu ditegur atau digantung, jadi kekal dalam peraturan apabila ia berkaitan dengan strategi komunikasi.

Jika anda terlibat dalam mana-mana gelagat di bawah, jangkakan akaun anda mungkin tersekat tanpa “laluan untuk pengembalian semula.”

Pastikan anda tidak melakukan sebarang pelanggaran yang boleh mengakibatkan pemberitahuan di bawah mengenai peti masuk anda.

helo,

Akaun anda telah ditutup kerana pelanggaran Dasar Penjual dan Tatakelakuan Penjual kami. Saya telah menyediakan Tatakelakuan Penjual kami di bawah untuk rujukan:

Tatakelakuan penjual:

Amazon membolehkan anda menjangkau ratusan juta pelanggan. Kami berusaha untuk memastikan pengalaman pembeli dan penjual yang adil dan boleh dipercayai. Di Amazon, kami mengharapkan anda mematuhi prinsip kod kelakuan yang digariskan di bawah. Pelanggaran prinsip kod kelakuan boleh mengakibatkan kehilangan keistimewaan jualan anda dan dialih keluar daripada Amazon Marketplace.

Prinsip Tatakelakuan Penjual:

• Patuhi semua undang-undang yang terpakai dan patuhi semua dasar Amazon.
• Mengekalkan maklumat akaun semasa.
• Jangan sesekali salah nyatakan diri anda.
• Sentiasa bertindak dengan cara yang memastikan pengalaman yang boleh dipercayai untuk pelanggan Amazon.
• Jangan sekali-kali menyenaraikan produk yang boleh menyebabkan kemudaratan kepada pelanggan Amazon.
• Jangan sekali-kali terlibat dalam sebarang tingkah laku yang mengelirukan, tidak sesuai atau menyinggung perasaan. Ini terpakai pada semua aktiviti anda, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
• • Maklumat yang diberikan pada akaun anda
  • Maklumat yang disediakan dalam penyenaraian, kandungan atau imej
  • Komunikasi antara anda dan Amazon atau anda dan pelanggan kami
• Bertindak adil sepanjang masa. Tingkah laku tidak adil termasuk tetapi tidak terhad kepada yang berikut:
  • Tingkah laku yang boleh dianggap sebagai manipulasi atau “permainan” mana-mana bahagian pengalaman membeli atau menjual.
  • Tindakan yang boleh dianggap sebagai memanipulasi ulasan pelanggan, termasuk dengan menyumbang secara langsung atau tidak langsung kandungan palsu, mengelirukan atau tidak sahih.
  • Aktiviti yang boleh dianggap sebagai cubaan untuk memanipulasi hasil carian atau kedudukan jualan Amazon.
  • Tindakan yang sengaja merosakkan penjual lain, penyenaraian mereka atau penilaian mereka.

Ambil daripada seorang bekas warga Amazon yang menguatkuasakan dasar ini, senarai ini telah berkembang lebih lama pada tahun lalu atau lebih. Berdasarkan arah aliran semasa, senarai pelanggaran itu akan dipanjangkan lagi tidak lama lagi. Mengapa Amazon begitu agresif? Jika mereka fikir anda sanggup mempamerkan peraturan, mereka tidak akan mempercayai anda dengan pelanggan mereka.

Semak diri anda sekarang, sebelum anda mendapat penggantungan Tatakelakuan

If you do get the dreaded email, you’d likely start with one question: where did this come from? Most suspended sellers receive this message and then say, OK Amazon, which of these am I guilty of? And that’s the point, they want anda untuk memberitahu mereka mana yang berkenaan. Adakah anda memanipulasi kedudukan jualan atau menyalahgunakan dasar semakan produk? Mereka mahukan butiran mengenai perkara itu tanpa diminta memberi anda apa-apa.

Amazon mengharapkan anda untuk memeriksa senarai dan menentukan sendiri apa yang anda lakukan salah, berdasarkan pengetahuan anda sendiri tentang dasar Amazon.

Saya mengesyorkan agar anda memberi tumpuan kepada lima perkara utama ini, untuk memastikan anda menjejaki cara mengurus komunikasi pasaran Amazon anda dan pematuhan dasar utama yang dikawal oleh Amazon.

1. Pemesejan atau manipulasi yang boleh mendatangkan bahaya kepada pengalaman pembeli Amazon.

Interaksi dengan pembeli yang mendorong mereka ke arah ulasan yang baik dan menjauhi ulasan yang buruk (dan sebaliknya untuk menghubungi anda) adalah permainan yang adil untuk penggantungan akaun.

Pencegahan penyalahgunaan ulasan ialah salah satu sasaran penguatkuasaan dasar utama Amazon, jika hanya kerana orang ramai mula mengejar fakta bahawa banyak ulasan di Amazon tidak tepat atau nyata.

Amazon menyengat daripada liputan akhbar negatif mengenai topik ini dan akan terus menggantung penjual yang boleh dikesan dengan mudah untuk sebarang kemungkinan pelanggaran dasar ini. Jika anda membayar balik pembeli sebagai pertukaran untuk ulasan positif atau menawarkan diskaun besar yang membawa kepada kumpulan ulasan yang baik maka anda akan digantung.

Jika penyiasat melihat bukti anda menggalakkan ulasan hanya untuk pengalaman pembeli yang menguntungkan, mereka mengambil tindakan mengikut Prosedur Operasi Standard mereka.

Pastikan pemesejan anda kepada pembeli mematuhi dan jangan beritahu pembeli anda untuk menghubungi anda apabila mereka menghadapi masalah dengan pesanan atau produk, tetapi untuk membantu anda dengan meninggalkan ulasan jika mereka tidak.

Walaupun nitpicky, itu kini dianggap sebagai manipulasi ulasan. Malah, sebarang cara untuk membimbing pembeli ke arah ulasan positif berpotensi akan dibenderakan. Tinggalkan perbualan tentang betapa anda memerlukan bantuan mereka kerana anda adalah “perniagaan kecil milik keluarga” dan anda tidak akan bertahan tanpa ulasan seperti mereka.

Atau anda akan menderma wang untuk membantu anak anjing yang mati untuk setiap ulasan. Kepada Amazon, itu mungkin menghasilkan yang positif. Ini bukan tentang meminta ulasan positif atau 5 bintang secara eksplisit lagi, semuanya dalam bahasa yang digunakan dan cara ia digunakan.

2. Isu pemilikan hak. Berhati-hati dengan Berhenti dan Berhenti!

Adakah anda menggunakan pasukan Amazon Notice untuk mendakwa pelanggaran pemilikan hak yang tidak sah atau tidak dapat dibuktikan secara muktamad apabila dipertikaikan?

Penjual kadangkala digantung kerana secara sedar (atau tidak) menyerahkan palsu pelanggaran or tuntutan palsu apabila mereka tidak mempunyai bukti untuk membuktikan bahawa barang tersebut adalah tiruan. Siaran di forum atau dalam pelbagai kumpulan mencadangkan bahawa cara terbaik untuk mengeluarkan “perampas” daripada penyenaraian anda ialah melaporkannya untuk produk palsu atau pelanggaran IP, tetapi dakwaan ini perlu dibuktikan.

Selain itu, saya telah melihat banyak penggunaan dakwaan “item yang berbeza secara material” dahulu entah bagaimana bertukar menjadi dakwaan pemalsuan, tanpa kepastian terlebih dahulu bahawa tuntutan tersebut akan diterima secara sah jika dicabar. Amazon tidak mahu mengambil tindakan ke atas tuntutan yang tidak berasas, ia boleh meningkatkan tahap liabiliti mereka pada akhirnya.

Jika anda melampaui batas dan cuba menggunakan pembelaan undang-undang tanpa alasan kukuh yang cukup untuk dipertahankan, andalah yang akan jatuh, bukan peguam anda. Anda masih mahu mendapatkan bukti belian ujian kepada Amazon dan mempunyai foto serta penerangan teks bertulis di tangan untuk menyandarkan tuntutan anda.

Pertimbangkan bahawa tuntutan palsu dan ketidakpadanan halaman terperinci mungkin bukan perkara yang sama, menurut pasukan dasar Amazon.

Saya akan membincangkan perkara ini dalam artikel Bahagian Dua memandangkan jumlah kandungan yang besar untuk ditangani, tetapi versi ringkasnya ialah:  pastikan anda boleh membuktikan dakwaan yang dibuat kepada Amazon terhadap penjual lain, dalam apa jua bentuk. Pertimbangkan dengan teliti pilihan perkataan anda dan tahap keagresifan semasa menghantarnya kepada penjual lain

Perlindungan hak milik adalah penting untuk integriti dan keselamatan pasaran untuk jenama, tetapi ia mesti diteruskan dengan cara yang mematuhi (dan undang-undang).

Seperti biasa, dapatkan kepakaran undang-undang yang boleh dipercayai dan boleh dipercayai apabila anda menyelidik pilihan anda. Memandangkan kebiasaan saya dengan topik ini, saya sentiasa bersedia untuk merujuk penjual dan jenama kepada peguam IP dan sumber undang-undang yang berjaya secara konsisten.

Tatakelakuan Amazon secara samar-samar menyatakan perkara yang boleh dianggap sebagai tingkah laku mengancam atau mengganggu, “Komunikasi antara anda dan Amazon atau anda dan pelanggan kami” dan “Tindakan yang dengan sengaja merosakkan penjual lain,” kerana Amazon berhak untuk mentafsir peraturan ini seperti yang mereka lihat. sesuai.

Jangan meletakkan diri anda di bawah belas kasihan keputusan mereka dengan membiarkan diri anda terbuka kepada tuduhan itu. Jangkakan pesaing untuk melaporkan anda jika anda memberi mereka peluang.

3. Membeli daripada pesaing untuk tujuan meninggalkan ulasan palsu, aduan keselamatan atau maklum balas yang tidak baik. 

Amazon akhirnya mula menangani jenis amalan anti-persaingan, oleh penjual yang berniat jahat dan senjata api upahan pihak ketiga, yang melanda pasaran. Mereka tidak mampu untuk mengabaikan tingkah laku buruk yang digunakan untuk mendapatkan kelebihan daya saing melainkan mereka mahu lebih banyak e-mel mengenainya.

Apakah jenis perkara yang mereka cari?

Amazon memahami bahawa kumpulan tertentu perkhidmatan topi hitam membawa kepada ulasan palsu, maklum balas palsu atau aduan kepada Perkhidmatan Pelanggan, daripada pembeli yang menuntut risiko keselamatan, bahaya, kecederaan atau penyakit.

Selain itu, sesetengah penjual menggunakan program asas untuk mencetuskan algoritma dengan menggunakan kata kunci “palsu” dan “palsu” sekerap mungkin. Jika anda menggunakan perkhidmatan untuk cuba menyingkirkan pesaing anda, fikirkan perkara ini. Banyak.

A) Adakah syarikat yang anda sewa akan meninggalkan serbuk roti untuk dijejaki penyiasat Amazon? Jika ya, adakah taktik itu akan membawa kepada ulasan palsu/ model serangan palsu yang mereka amati dan dokumentasikan sebelum ini?

Saya tahu taktik bergerak dan berubah dari semasa ke semasa, tetapi jika ia boleh mengikat anda dengan perkhidmatan atau kaedah yang diketahui, pastinya ia tidak akan kelihatan baik. Perkara yang sama berlaku untuk meninggalkan ulasan positif kepada diri sendiri, iaitu membenarkan perkhidmatan menggunakan akaun pembeli mereka untuk memberi ulasan positif anda.

Jika perkataan kekal sama dan semua corak menunjukkan manipulasi, anda akan menghadapi penelitian kerana cuba memotong ke hadapan barisan.

B) Adakah pesaing anda mempunyai pengetahuan yang lebih baik tentang pasukan dalaman Amazon berbanding anda? Adakah mereka tahu di mana dan cara menghubungi pasukan pencegahan penyalahgunaan?

Jika mereka mempunyai pengurus akaun mereka sendiri atau kenalan mereka sendiri dalam prestasi dan pasukan lain, anda mempunyai musuh yang layak yang melaporkan anda.

C) Jika anda menggunakan langkah ini untuk menyerang pesaing, maka mari lupakan Amazon seketika. Adakah anda tahu mereka tidak akan dapat membalas dendam dan merosakkan anda lebih daripada yang anda boleh menyakiti mereka? Fikirkan perkara ini sebelum anda menyertai perlumbaan ke bawah.

Perlu diingat, membeli daripada pesaing untuk melaporkan versi produk anda yang palsu adalah satu perkara, dan itu boleh dibuktikan dengan agak mudah dalam pembelian ujian. Membeli daripada mereka untuk tujuan topi hitam, sama ada anda yang membuat pembelian atau tidak, adalah jenis kelakuan buruk yang ingin dihapuskan oleh dasar ini.

4. Memanipulasi dokumen atau memalsukan surat daripada pembekal dan pengilang.

Bahasa yang dikaitkan dengan menggantung akaun untuk dokumen palsu atau dimanipulasi mencerminkan pemesejan Tatakelakuan, tetapi ia bukan padanan yang tepat.

Garis umum di sana tentang salah nyata diri anda atau “Maklumat yang diberikan pada akaun anda” meliputi sebarang percubaan untuk mengelirukan pasukan Amazon dengan mengedit atau mengubah dokumentasi mengenai masa anda membeli produk dan dari mana. Lebih teruk lagi, memalsukan dokumentasi keselamatan boleh membuktikan kepada Amazon bahawa anda tidak boleh dipercayai dengan pembeli mereka.

Tidak perlu dikatakan bahawa kesediaan anda untuk memalsukan dokumentasi menandakan anda tidak berminat dengan reputasi, jujur ​​atau undang-undang jual di Amazon Saya tidak mengambil sebarang kes di mana penjual mengakui bahawa mereka telah memalsukan dokumen, kerana kemungkinan Amazon tidak akan membenarkannya kembali.

Saya, walau bagaimanapun, berjaya membantu penjual membuat rayuan apabila mereka tidak melakukan “fabrikasi invois” sedemikian dan telah dituduh secara salah. Semua kes yang dikemukakan dengan bukti muktamad kepada pasukan Prestasi Penjual harus diselesaikan secara positif.

Satu kes melibatkan penjual yang tersilap dan menghantar invois yang salah, bukan yang dipalsukan. Kami berjaya mengeluarkan dakwaan itu, dan mereka sedang aktif menjual sekarang.

Amazon tidak berminat untuk menganjurkan jualan pihak yang menipu. Mengedit (atau Photoshopping) kandungan pada invois atau membuat surat pembekal merupakan penipuan di dunia nyata dan pelanggaran Tatakelakuan penjual di Amazon.

Tiada cara yang jelas untuk dikembalikan semula sebaik sahaja anda ditangkap melakukan perkara ini, jadi pastikan anda tidak pernah melakukannya, untuk bermula. Manipulasi jenis ini ialah satu lagi jenis penggantungan “satu dan selesai”.

5. Mencipta berbilang akaun atau mengelak dasar sekitar kelulusan berbilang akaun.

Seperti yang dialami oleh banyak penjual dalam beberapa bulan kebelakangan ini, Amazon menghantar amaran untuk berbilang akaun kurang kerap sekarang. Perkara yang mereka lakukan sebaliknya ialah menggantung akaun sehingga anda boleh menerangkan sebab anda mengelak berbilang dasar akaun mereka.

Amazon mempunyai sifar toleransi yang tinggal untuk penjual yang salah faham peraturan ini. Mereka percaya ini adalah 100% jelas. Untuk mematuhi sepenuhnya dasar berbilang akaun Amazon, penjual mesti menghubungi Seller Performance terlebih dahulu dan meminta kebenaran untuk mengendalikan akaun kedua.

Syarat dan kriteria untuk keperluan penjual untuk mempunyai akaun kedua perlu dipenuhi dan dibuktikan dengan Prestasi Penjual sebelum mereka boleh meluluskannya.

Prestasi Penjual mengekalkan semua kuasa membuat keputusan, dan kata terakhir. Jika anda cuba mentafsir dasar ini seperti yang anda lihat sesuai untuk faedah anda sendiri,  penyiasat akan menggantung terlebih dahulu dan meminta penjelasan anda kemudian. Kemudian, mereka akan memutuskan sama ada mereka menganggap rayuan anda boleh diterima.

Seperti yang anda jangkakan, nasihat saya kepada sesiapa sahaja yang telah digantung kerana menyalahgunakan mana-mana peraturan di atas adalah untuk tampil bersih dan menunjukkan proses baharu tentang cara anda mengelakkan pelanggaran dasar tersebut pada masa hadapan.

Jika anda berhasrat untuk terus melanggar peraturan dengan cara yang sama sebaik sahaja anda dipulihkan, harap akan ditutup dengan segera. Ini bukan jenis penggantungan peluang kedua, ketiga dan keempat. Amazon tidak berminat dengan penjual yang terlibat dalam perniagaan dengan niat jahat dan mereka tidak akan mempercayai anda dengan pelanggan mereka.

Jika anda masih aktif menjual dan melakukan mana-mana pelanggaran ini dan ingin mengelakkan penggantungan akaun,  kemudian baca Tatakelakuan dasar sekali lagi dengan teliti.

Rancang pelan yang kukuh untuk kekal patuh. Jika anda melakukan sebarang tingkah laku yang dilarang, maka hentikannya! Anda mempertaruhkan perniagaan Amazon anda dan kemungkinan keseluruhan mata pencarian kewangan anda.

Chris McCabe ialah bekas pekerja Amazon yang bertukar perunding penggantungan. Lihat cara Chris membantu penjual Amazon dengan mengklik sini.

Siaran asal daripada  Amazon Suspensions for Code of Conduct Violations: 5 Things to Check Right Now – Helium 10