Вы когда-нибудь замечали, как продукт на Amazon может иметь в основном одну звезду в одну минуту только для того, чтобы внезапно начать получать четыре или пять звезд в одночасье? Это чудо? Рецензенты с одной звездой ошиблись? Вряд ли. То, что вы, несомненно, видите, — это подделка обзора в самом разгаре.
Поддельные обзоры Amazon доставляют неудобства продавцам, потребителям и Amazon. Они не только вопиющим образом игнорируют Условия использования компании, но и подрывают ценность подлинных отзывов и вводят потребителей в заблуждение. В результате потребители меньше верят отзывам, чем несколько лет назад.
Продавцы частных торговых марок, которые используют Amazon в течение некоторого времени, уже знакомы с периодическим ужесточением Amazon своих правил проверки. Последствия, которые фальшивые отзывы могут иметь для законного бизнеса, часто наносят ущерб, не говоря уже об ущербе, который наносится репутации Amazon. В этой статье мы рассмотрим последние рекомендации по созданию обзоров и то, что последние изменения означают для продавцов частных торговых марок Amazon.
Как все было раньше
До того, как недавнее руководство по созданию отзывов было обновлено, существовало несколько способов, которыми продавцы могли обмануть систему с помощью поддельных отзывов.
В старых правилах Amazon говорилось, что для написания отзыва клиенты должны использовать свою учетную запись для покупки любого товара или услуги на Amazon (за исключением бесплатного цифрового контента).
Это оставило ряд лазеек, которыми можно было злоупотреблять. Одним из наиболее распространенных методов, используемых недобросовестными продавцами для получения отзывов, была покупка поддельных проверенных или непроверенных отзывов от отдельных рецензентов или компаний, продающих отзывы. Эта практика была вопиющим нарушением руководящих принципов Amazon по всем пунктам, и компания предприняла агрессивные меры в судах, чтобы искоренить эту практику.
Еще одна практика, используемая для расчета продавцов, заключалась в том, чтобы отправлять рецензентам предварительно загруженные подарочные карты, чтобы купить продукт и оставить поддельный отзыв.
Новая политика обзора Amazon — что изменилось?
В августе этого года Amazon ввела новые правила, чтобы значительно сократить количество поддельных отзывов. В новой политике говорилось, что клиенты должны потратить не менее 5 долларов США с помощью действующей кредитной или дебетовой карты, прежде чем им будет разрешено оставить отзыв. Однако кажется, что эти меры были недостаточно строгими для решения проблемы, и, пытаясь действительно встряхнуть ситуацию, компания еще больше увеличила порог расходов с их последним изменением.
Теперь клиенты должны потратить не менее 50 долларов США, используя действующую кредитную или дебетовую карту, прежде чем они смогут оставить отзыв. Рекламные скидки и подписки Prime не учитываются при минимальной сумме в 50 долларов. Это не означает, что покупатели должны тратить 50 долларов за одну транзакцию, как сначала думали некоторые продавцы. Это просто означает, что они должны иметь пожизненную историю покупок на сумму не менее 50 долларов, чтобы иметь право оставить отзыв.
Как изменения повлияют на продавцов, играющих в систему?
Если вы продавец на Амазоне и играете по новым правилам, проблем у вас вряд ли возникнет. Вы уже знаете, что можете попросить клиентов оставить отзыв, но манипулирование отзывами в вашу пользу запрещено. Вы также будете знать, что это плохая практика — запрашивать только положительные отзывы или просить клиента изменить отрицательный отзыв. Исключением из этого правила является ситуация, когда вы просите клиента изменить отрицательный отзыв после того, как вы ответили на его вопросы или решили проблему, с которой он столкнулся.
Предлагая клиентам использовать действующую дебетовую или кредитную карту, прежде чем они смогут оставить отзыв, Amazon также ограничивает количество учетных записей, которые человек может открыть, и еще больше ограничивает клиентов, указывая, что они должны потратить не менее 50 долларов, прежде чем они оставят свое мнение. Фальшивый рецензент, привыкший тратить 1 доллар на учетную запись, чтобы оставить отзыв, не захочет тратить такую большую сумму.
Положительное влияние на продавцов
Если вы честный продавец с отличными продуктами и вам интересно, не окажет ли это новое изменение негативное влияние на вашу репутацию или прибыль, не паникуйте. Изменения были внесены с учетом вашей защиты и удачи. Отличные продукты получают хорошие отзывы, а плохие — плохие. Этот факт не изменился.
Даже если ваш следующий клиент — новичок на Amazon, и даже если стоимость вашего продукта даже не приближается к 50 долларам, покупатель, скорее всего, потратит эту сумму за одну транзакцию или очень быстро за несколько транзакций. Более того, есть миллионы законных клиентов Amazon, которые уже достигли волшебной отметки в 50 долларов и готовы оставить отзыв о вас прямо сейчас.
Кроме того, если у вас есть бесплатные продукты или продукты со скидкой, и вы хотите узнать, коснутся ли вас новые рекомендации, не беспокойтесь. Amazon поможет вам, если вы ясно дадите понять, что приветствуете положительные и отрицательные отзывы о своих продуктах.
Другие хорошие новости для продавцов частных торговых марок
Поддельные отзывы — это достаточно плохо, но есть и много других подводных камней, которые могут поджидать продавца СТМ. Хитрость заключается в том, чтобы использовать инструменты, которые усилят ваши процессы продаж, защитят вас от недобросовестных практик и, что самое главное, сэкономят ваше время и принесут вам деньги.
Если вам нужно найти ключевые слова, провести конкурентное исследование или выяснить, по каким ключевым словам вы индексируетесь на Amazon, программный пакет Helium 10 для продавцов Amazon поможет вам расширить свой бизнес и вывести его на новый уровень.
Суть в том, что Amazon любит обзоры и сделает все возможное, чтобы продвигать честные обзоры на своей платформе. Чем больше вы можете сделать, чтобы Amazon и ваши клиенты были довольны, тем больше у вас шансов добиться успеха в крупнейшей торговой сети мира.
Затронули ли вас обновленные правила создания отзывов клиентов Amazon? Как вы думаете, новые правила облегчат или усложнят вам задачу продавца? Мы будем рады услышать ваши мысли.
Оригинальная статья: Amazon’s Customer Review Creation Guidelines Change Again! Learn What This Means for Amazon Private Label Sellers
