Pernahkah anda perasan bagaimana produk di Amazon mungkin mempunyai kebanyakan ulasan satu bintang satu minit sahaja untuk tiba-tiba mula menerima ulasan empat dan lima bintang semalaman? Adakah ia satu keajaiban? Adakah pengulas satu bintang silap? Tidak mungkin. Apa yang anda pasti lihat ialah pengubahsuaian ulasan palsu sedang giat dijalankan.
Ulasan Amazon palsu adalah gangguan bagi penjual, pengguna dan Amazon. Mereka bukan sahaja secara terang-terangan mengabaikan Syarat Penggunaan syarikat, tetapi mereka juga merosakkan nilai ulasan tulen dan mengelirukan pengguna. Akibatnya, pengguna kurang percaya pada ulasan berbanding beberapa tahun yang lalu.
Penjual label peribadi yang telah menggunakan Amazon sejak sekian lama sudah biasa dengan garis panduan semakan Amazon yang mengetatkan secara berkala. Kesan ulasan palsu pada perniagaan yang sah sering melumpuhkan, apatah lagi kerosakan yang dilakukan terhadap reputasi Amazon. Dalam artikel ini, kami akan meneroka garis panduan penciptaan ulasan terkini, dan maksud perubahan terkini untuk penjual label peribadi Amazon.
Cara Perkara Dulu
Sebelum garis panduan pembuatan ulasan terkini dikemas kini, terdapat beberapa cara penjual boleh mempermainkan sistem dengan ulasan palsu.
Garis panduan lama Amazon menyatakan bahawa untuk menulis ulasan pelanggan, pelanggan mesti telah menggunakan akaun mereka untuk membeli sebarang item atau perkhidmatan di Amazon (kecuali kandungan digital percuma).
Ini meninggalkan beberapa kelemahan yang terbuka kepada penyalahgunaan. Salah satu kaedah yang paling biasa digunakan oleh penjual yang tidak bertanggungjawab untuk mendapatkan ulasan ialah membeli ulasan yang disahkan atau tidak disahkan palsu daripada pengulas individu atau syarikat yang menjual ulasan. Amalan ini merupakan pelanggaran terang-terangan terhadap garis panduan Amazon dalam semua perkara, dan syarikat itu mengambil langkah agresif di mahkamah untuk menghapuskan amalan tersebut.
Amalan lain yang digunakan dengan mengira penjual ialah menghantar kad hadiah pra-muat pengulas untuk membeli produk dan meninggalkan ulasan palsu.
Dasar Kajian Amazon Baharu – Apa yang Telah Berubah?
Pada bulan Ogos tahun ini, Amazon berusaha keras dengan garis panduan baharu dalam usaha untuk mengurangkan penyerahan ulasan palsu secara mendadak. Polisi baharu menyatakan bahawa pelanggan mesti telah membelanjakan sekurang-kurangnya $5 menggunakan kad kredit atau debit yang sah sebelum mereka dibenarkan meninggalkan semakan. Walau bagaimanapun, nampaknya langkah-langkah ini tidak cukup ketat untuk menangani masalah itu, dan dalam usaha untuk benar-benar menggoncang keadaan, syarikat meningkatkan ambang perbelanjaan lebih jauh dengan perubahan terbaru mereka.
Kini, pelanggan mesti membelanjakan sekurang-kurangnya $50 menggunakan kad kredit atau debit yang sah sebelum mereka boleh meninggalkan ulasan. Diskaun promosi dan langganan Perdana tidak dikira dalam $50 minimum. Ini tidak bermakna pelanggan perlu membelanjakan $50 dalam satu transaksi, seperti yang difikirkan oleh sesetengah penjual. Ini bermakna mereka mesti mempunyai sejarah pembelian seumur hidup sekurang-kurangnya $50 untuk layak meninggalkan ulasan.
Bagaimanakah Perubahan Akan Mempengaruhi Penjual Mempermainkan Sistem?
Jika anda seorang penjual di Amazon dan anda bermain mengikut peraturan baharu, anda tidak mungkin menghadapi sebarang masalah. Anda sudah tahu bahawa anda boleh meminta pelanggan meninggalkan ulasan, tetapi memanipulasi ulasan yang memihak kepada anda adalah dilarang. Anda juga akan tahu bahawa amalan buruk hanya meminta ulasan positif atau meminta pelanggan menukar ulasan negatif. Pengecualian kepada peraturan ini ialah jika anda meminta pelanggan menukar ulasan negatif selepas anda menangani kebimbangan mereka atau menyelesaikan masalah yang mereka alami.
Dengan meminta pelanggan menggunakan kad debit atau kredit yang sah sebelum mereka boleh meninggalkan semakan, Amazon juga mengehadkan bilangan akaun yang boleh dibuka oleh seseorang dan menyekat pelanggan selanjutnya dengan menyatakan mereka mesti membelanjakan sekurang-kurangnya $50 sebelum mereka meninggalkan pendapat mereka. Pengulas palsu yang biasa membelanjakan $1 setiap akaun untuk meninggalkan ulasan tidak akan mahu membelanjakan jumlah yang begitu tinggi.
Kesan Positif Terhadap Penjual
Jika anda seorang penjual yang jujur dengan produk yang hebat dan anda tertanya-tanya sama ada perubahan baharu ini akan memberi kesan negatif pada reputasi atau keuntungan anda, jangan panik. Perubahan telah dibuat dengan mengambil kira perlindungan dan nasib baik anda. Produk yang hebat mendapat ulasan yang baik, dan produk yang buruk mendapat ulasan yang buruk. Fakta ini tidak berubah.
Walaupun pelanggan anda yang seterusnya adalah baharu kepada Amazon dan walaupun produk anda tidak hampir dengan nilai $50, pelanggan berkemungkinan besar akan membelanjakan jumlah tersebut dalam satu urus niaga atau dengan cepat dalam beberapa urus niaga. Lebih baik lagi, terdapat berjuta-juta pelanggan Amazon yang sah yang telah mencapai $50 ajaib dan bersedia untuk menyemak anda sekarang.
Selain itu, jika anda mempunyai produk percuma atau diskaun yang ditawarkan dan tertanya-tanya sama ada garis panduan baharu itu memberi kesan kepada anda, jangan risau. Amazon telah melindungi anda selagi anda menyatakan dengan jelas bahawa anda mengalu-alukan ulasan positif dan negatif untuk produk anda.
Lagi Berita Baik untuk Penjual Label Peribadi
Ulasan palsu sudah cukup buruk, tetapi terdapat banyak perangkap lain yang boleh menunggu penjual label peribadi. Caranya ialah dengan menggunakan alat yang akan memperkasakan proses jualan anda, melindungi anda daripada amalan tidak bertanggungjawab dan — yang paling penting — menjimatkan masa anda dan menghasilkan wang.
Sama ada anda perlu mencari kata kunci emas, melakukan penyelidikan kompetitif atau mengetahui kata kunci yang anda diindeks di Amazon, suite perisian Helium 10 untuk penjual Amazon akan membantu anda mengembangkan perniagaan anda dan membawanya ke peringkat seterusnya.
Intinya ialah Amazon menyukai ulasan dan akan melakukan segala yang boleh untuk mempromosikan amalan ulasan jujur di seluruh platformnya. Lebih banyak yang boleh anda lakukan untuk memastikan Amazon dan pelanggan anda gembira, lebih banyak peluang anda untuk menjadikannya besar di rangkaian beli-belah terbesar di dunia.
Adakah anda telah dipengaruhi oleh garis panduan penciptaan ulasan pelanggan yang dikemas kini oleh Amazon? Adakah anda fikir garis panduan baharu akan memudahkan atau menyukarkan anda sebagai penjual? Kami ingin mendengar pendapat anda.
