Хотя получение отзывов Amazon для вашего списка продуктов превосходно, то, КАК вы их получаете, может привести к серьезным проблемам с Amazon.
Amazon часто обновляет свои Условия обслуживания, чтобы отразить отзывы, которые он получает о людях, использующих его инструменты и функции. Особое внимание было уделено искоренению и избавлению от поддельных отзывов с целью искусственного повышения звездного рейтинга продукта или понижения рейтинга конкурирующего продукта. Мэнни Коутс освещает эту тему в подкасте AMPM EP 188.
ОБЩИЕ ОБЗОРЫ КОНКУРЕНТОВ БЫСТРО ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ДЛЯ ЗАГРУЗКИ ОБЗОРОВ!
В прошлом некоторые продавцы даже доходили до того, что платили людям за независимые подрядные услуги, такие как Fiverr, чтобы получить положительные отзывы о своем собственном продукте или отрицательные отзывы о конкурирующих продуктах.
Amazon добился больших успехов в получении или публикации ложных отзывов о своих Условиях обслуживания. Для многих успешных продавцов, которые в прошлом использовали определенные советы и уловки, чтобы продвинуться в обзорах, большинство из этих тактик теперь считаются нарушением правил Amazon.
Что произойдет, если вы нарушите условия обслуживания Amazon Review?
Если Amazon поймает вас на использовании какой-либо запрещенной тактики, изложенной в пересмотренных Условиях обслуживания Amazon Reviews, вы можете столкнуться с одним или несколькими из следующих (как указано на Amazon Seller Central):
- «Немедленное и постоянное лишение продавца прав на продажу на Amazon и удержание средств». – Amazon лишит вас возможности продавать товары и удержит ваши доходы от любых проданных товаров, которые вам еще не оплачены.
- «Удаление всех обзоров продукта и предотвращение получения продукта в будущем отзывов или оценок». – Amazon удалит ваши отзывы (включая те, которые вы получили на законных основаниях) и заблокирует возможность любого клиента оставить отзыв с настоящего момента и в обозримом будущем.
- «Постоянное исключение продукта из списка Amazon». – Amazon полностью удалит ваш список продуктов с торговой площадки.
- «Юридические иски против продавца, включая судебные иски и обращение в гражданские и уголовные правоохранительные органы». — Amazon, возможно, подаст на вас в суд, и местные власти предъявят вам обвинение в совершении преступления.
- «Обнародование имени продавца и другой соответствующей информации». – Amazon может решить опубликовать ваше имя и информацию об интернет-магазине на открытом форуме.
Теперь, когда вы знаете серьезность получения ложных отзывов Amazon, вы можете задаться вопросом: «Что представляет собой нарушение Условий обслуживания Amazon в отношении отзывов о продуктах?»
Что считается нарушением условий обслуживания Amazon Reviews?
Нарушения Условий предоставления услуг проверки Amazon включают, помимо прочего, следующее (как указано в Amazon Seller Central):
«Продавец публикует обзор своего продукта или продукта своего конкурента».
Вы как продавец не можете публиковать отзыв о собственном товаре, так как это считается неискренним и корыстным; более того, Amazon интересуется только мнением клиентов, не заинтересованным в успехе продукта.
Кроме того, Amazon не любит, когда вы делаете дешевые снимки конкурирующих продуктов, давая показания, основанные на повестке дня.
«Продавец предлагает третьей стороне финансовое вознаграждение, скидку, бесплатные продукты или другую компенсацию в обмен на отзыв о своем продукте или продукте своего конкурента. Это включает в себя использование сервисов, которые продают отзывы клиентов, веб-сайты или группы в социальных сетях».
По сути, подкуп людей для обзора вашего продукта не допускается ни в какой форме. Amazon не хочет, чтобы отзывы реальных клиентов были чем-то иным, кроме как честными, поэтому предоставление людям компенсационного стимула за положительное мнение не допускается.
Как упоминалось ранее, использование услуг, в которых вы можете предлагать компенсацию людям в обмен на отзывы, также запрещено, например, услуги независимых контрактов. У вас больше шансов быть пойманными таким образом из-за оставленной электронной бумаги.
«Продавец предлагает возмещение или возмещение после того, как покупатель напишет отзыв (включая возмещение с помощью способа оплаты, отличного от Amazon). Это можно сделать с помощью обмена сообщениями между покупателем и продавцом на Amazon, прямого контакта с клиентами или использования сторонних сервисов, веб-сайтов или групп в социальных сетях».
Поскольку Amazon в любом случае не любит, чтобы продавцы напрямую связывались с покупателями, этот метод обязательно приведет вас к неприятностям. Обходить протоколы Amazon и предлагать компенсацию клиентам за счет неформального возмещения в обмен на положительные отзывы — нечестно по отношению к Amazon.
Возмещение за пределами Amazon также не отслеживается его системой оплаты и возврата, которая предоставляет неточную информацию о доходах продавца.
«Продавец использует сторонний сервис, который предлагает бесплатные товары или товары со скидкой, привязанные к обзору (например, клуб отзывов, который требует, чтобы покупатели зарегистрировали свой общедоступный профиль на Amazon, чтобы продавцы могли отслеживать свои отзывы)».
Были веб-сайты и группы, которые предлагали вам купить товар по полной цене. Затем попросил вас зарегистрировать свой профиль покупателя на Amazon, чтобы они могли узнать, оставили ли вы отзыв. Если вы оставите отзыв, вы получите свои деньги обратно или, возможно, даже дополнительные стимулы.
Клиенты Amazon, которые добровольно оставляют отзывы в обмен на скидки или другие денежные поощрения, также считаются нечестными. Amazon не хочет, чтобы вы использовали эти услуги, чтобы влиять на отзывы клиентов или внешний вид продукта.
«Член семьи или сотрудник продавца публикует обзор продукта продавца или продукта конкурента».
Раньше это была стандартная, проверенная тактика, которую использовали многие продавцы, чтобы получить ранние положительные отзывы перед запуском. Использование людей, которых вы знаете, для предоставления первых положительных отзывов на Amazon, ускорит ранжирование продукта.
Этот закон похож на первый о том, что вы публикуете обзор либо своего собственного продукта, либо конкурирующего продукта, поскольку вы можете создать предвзятое мнение с самого начала. Хотя не совсем понятно, как Amazon отслеживает такого рода действия, они используют информацию об учетной записи клиента Amazon, чтобы определить, кто может быть связан с вами или находится на вашей службе.
«Продавец просит рецензента изменить или удалить свой отзыв. Они также могут предложить возмещение или другую компенсацию рецензенту в обмен на это».
Amazon демонстрирует новую приверженность сохранению обзоров без подделки или влияния, в том числе продавцов, подкупающих клиентов, чтобы они изменили свои негативные отзывы на положительные. Точно так же Glassdoor не позволяет компаниям удалять или изменять отзывы о себе; Amazon хочет, чтобы реальное мнение людей было представлено обо всех продуктах, хороших или плохих.
«Продавец перенаправляет отрицательные отзывы для отправки ему или другому механизму обратной связи, в то время как положительные отзывы отправляются на Amazon».
Раньше среди некоторых продавцов обычной практикой было отправлять покупателю сообщение с просьбой оставить отзыв. В нем говорилось: «Если вам понравился наш продукт, нажмите здесь», и эта ссылка перенаправляла клиентов на страницу обзора продукта. Однако они также говорили: «Если у вас был плохой опыт или вам не понравился продукт, нажмите здесь». эта ссылка приведет их на страницу обратной связи с продавцом. Если кто-то оставил отрицательный отзыв о товаре на странице отзывов о продавце, вы можете легко удалить его, открыв кейс в Amazon.
Многие продавцы использовали бы этот метод, чтобы отсеять негативные отзывы. Если вы используете какое-то черное программное обеспечение, которое уводит негативные отзывы от вашего списка продуктов, Amazon обязательно примет меры против вас.
«Продавец создает отношения вариации между продуктами с целью манипулирования отзывами и повышения звездного рейтинга продукта посредством агрегации отзывов».
Создание вариации вашего продукта с единственной целью поделиться положительными отзывами, чтобы получить менее негативный рейтинг продукта в целом, несомненно, вызовет гнев со стороны Amazon. Если вы создаете вариант своего продукта, убедитесь, что у него есть цель, например, другой внешний вид или функциональность.
Например, предположим, что есть продукт, который имеет 2000 отзывов с оценкой 4,8 звезды. Продавец хочет запустить новый продукт. Продавец сделает новый продукт вариацией первого, так что, когда покупатели нажимают на новый продукт, новый продукт будет выглядеть так, как будто у него 2000 отзывов с оценкой 4,8 звезды. Кроме того, некоторые продавцы будут искать «мертвые» ASIN, которые имеют массу положительных отзывов, и создавать вариации этого продукта, чтобы все эти отзывы снова отображались на их новом продукте. Если вас сейчас поймают на чем-то подобном, у вас будут проблемы.
«Продавец вставляет запрос на положительный отзыв Amazon или поощрение в обмен на отзыв в упаковку продукта или транспортную коробку».
Это правило может быть немного сложным, поскольку оно в большей степени применимо, когда вы просите клиентов оставить ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв. Несмотря на то, что вы не можете размещать какие-либо запросы на проверку Amazon на внешнем отпечатке упаковки, вы все равно сможете поместить персонализированную заметку с благодарностью клиентам за их покупку внутри упаковки.
Чтобы уберечь себя от неприятностей, сформулируйте свой запрос примерно так: «Мы будем признательны за отзыв от вас на Amazon, чтобы продолжать обслуживать наших клиентов как можно лучше».
«Продавец использует учетную запись клиента, чтобы написать или изменить отзыв о своем продукте или продукте своего конкурента».
Это простирается на территорию мошенничества с идентификацией, поскольку заявление о том, что вы просто еще один покупатель, когда вы действительно являетесь продавцом на Amazon, считается мошенничеством для компании электронной коммерции. Не фальсифицируйте, кто вы, потому что Amazon очень хорошо собирает данные на своей собственной платформе и сможет достаточно быстро соединить точки.
Есть еще вопросы о том, что вы можете и не можете делать в отношении обзоров Amazon? Дайте нам знать в комментариях ниже!
Оригинальная статья: Are You Violating the TOS to Get Amazon Reviews? – Helium 10
