Walaupun mendapat ulasan Amazon untuk penyenaraian produk anda adalah sangat baik, BAGAIMANA anda mendapatkannya boleh menyebabkan anda menghadapi masalah besar dengan Amazon.
Amazon sering mengemas kini Syarat Perkhidmatannya untuk mencerminkan maklum balas yang diterima tentang orang yang menggunakan alatan dan fungsinya. Tumpuan khas telah diletakkan pada mengakar keluar dan menyingkirkan ulasan palsu untuk meningkatkan penarafan bintang produk secara buatan atau menurunkan penarafan produk pesaing. Manny Coats merangkumi topik ini mengenai Podcast AMPM EP 188.
AGGREGATE COMPETITOR REVIEWS QUICKLY FOR STUDY WITH REVIEW DOWNLOADER!
Pada masa lalu, sesetengah penjual telah membayar lebih banyak orang melalui perkhidmatan kontrak bebas seperti Fiverr untuk mendapatkan ulasan positif untuk produk mereka sendiri atau ulasan negatif untuk produk pesaing.
Amazon telah mengambil langkah besar dalam membuat tindakan mendapatkan atau menghasilkan ulasan palsu terhadap Syarat Perkhidmatannya. Bagi kebanyakan penjual yang berjaya yang pernah mengeksploitasi petua dan helah tertentu pada masa lalu untuk meneruskan ulasan, kebanyakan taktik ini kini dianggap sebagai pelanggaran kepada Amazon.
Apa yang Berlaku Jika Anda Melanggar Syarat Perkhidmatan Kajian Amazon?
Jika anda ditangkap oleh Amazon menggunakan sebarang taktik terlarang yang kini digariskan dalam Syarat Perkhidmatan Ulasan Amazon yang disemak, anda boleh menghadapi satu atau lebih daripada yang berikut (seperti yang digariskan pada Pusat Penjual Amazon):
- “Pengeluaran segera dan kekal keistimewaan jualan penjual di Amazon dan penahanan dana.” – Amazon akan menghentikan keupayaan anda untuk menjual produk dan menahan pendapatan anda untuk sebarang produk yang dijual yang belum dibayar kepada anda.
- “Penyingkiran semua ulasan produk dan menghalang produk daripada menerima ulasan atau penilaian masa hadapan.” – Amazon akan mengalih keluar ulasan anda (termasuk mana-mana yang anda peroleh secara sah) dan membekukan keupayaan mana-mana pelanggan untuk meninggalkan ulasan dari sekarang ke masa hadapan.
-
“Penyahsenaraian kekal produk daripada Amazon.” – Amazon akan mengalih keluar penyenaraian produk anda daripada pasaran sepenuhnya.
-
“Tindakan undang-undang terhadap penjual, termasuk tindakan undang-undang dan rujukan kepada pihak berkuasa sivil dan jenayah.” – Amazon mungkin akan membawa anda ke mahkamah dan meminta pihak berkuasa tempatan mendakwa anda dengan jenayah.
-
“Mendedahkan nama penjual dan maklumat lain yang berkaitan secara terbuka.” – Amazon mungkin memutuskan untuk mengeluarkan nama dan butiran kedai dalam talian anda ke forum awam.
Sekarang setelah anda mengetahui tahap keterukan mendapatkan ulasan Amazon palsu, anda mungkin tertanya-tanya, “Apakah yang dimaksudkan dengan pelanggaran Syarat Perkhidmatan Amazon mengenai ulasan produk?”
Apakah yang Dianggap sebagai Pelanggaran Syarat Perkhidmatan Ulasan Amazon?
Pelanggaran Syarat Perkhidmatan Ulasan Amazon termasuk, tetapi tidak terhad kepada yang berikut (seperti yang digariskan di Pusat Penjual Amazon):
“Penjual menyiarkan ulasan produk mereka sendiri atau produk pesaing mereka.”
Anda sebagai penjual tidak boleh menyiarkan ulasan produk anda sendiri, kerana ia dianggap tidak jujur dan mementingkan diri sendiri; tambahan pula, Amazon hanya mahukan pendapat pelanggan tanpa kepentingan dalam kejayaan produk.
Selain itu, Amazon tidak suka anda mengambil gambar murah pada produk pesaing dengan memberikan keterangan yang didorong oleh agenda.
“Penjual menawarkan ganjaran kewangan, diskaun, produk percuma atau pampasan lain kepada pihak ketiga sebagai pertukaran untuk semakan ke atas produk mereka atau produk pesaing mereka. Ini termasuk menggunakan perkhidmatan yang menjual ulasan pelanggan, tapak web atau kumpulan media sosial.”
Pada asasnya, merasuah orang untuk menyemak produk anda tidak dibenarkan dalam sebarang bentuk. Amazon tidak mahu ulasan menjadi apa-apa tetapi jujur daripada pelanggan sebenar, jadi memberikan orang ramai insentif pampasan untuk mendapat pendapat yang menggalakkan adalah tidak dibenarkan.
Seperti yang dinyatakan sebelum ini, menggunakan perkhidmatan di mana anda boleh menawarkan pampasan kepada orang sebagai pertukaran untuk ulasan juga dilarang, seperti perkhidmatan kontrak bebas. Anda mungkin lebih berkemungkinan ditangkap dengan cara ini kerana kertas elektronik yang ditinggalkan.
“Penjual menawarkan untuk memberikan bayaran balik atau pembayaran balik selepas pembeli menulis ulasan (termasuk pembayaran balik melalui kaedah pembayaran bukan Amazon). Ini boleh dilakukan melalui pemesejan pembeli-penjual di Amazon atau menghubungi pelanggan secara langsung atau menggunakan perkhidmatan pihak ketiga, tapak web atau kumpulan media sosial.”
Memandangkan Amazon tidak suka penjual menghubungi pelanggan secara langsung, kaedah ini pasti akan membawa anda ke dalam air panas. Dengan menggunakan protokol Amazon untuk menawarkan pampasan kepada pelanggan melalui bayaran balik di luar buku sebagai pertukaran untuk ulasan positif adalah tidak jujur kepada Amazon.
Pembayaran balik di luar Amazon juga tidak dijejaki oleh sistem pembayaran dan bayaran baliknya, yang memberikan maklumat yang tidak tepat tentang pendapatan penjual.
“Penjual menggunakan perkhidmatan pihak ketiga yang menawarkan produk percuma atau diskaun yang terikat dengan ulasan (contohnya, kelab ulasan yang memerlukan pelanggan mendaftarkan profil awam Amazon mereka supaya penjual boleh memantau ulasan mereka).”
Terdapat tapak web dan kumpulan yang meminta anda membeli produk pada harga penuh. Kemudian meminta anda mendaftarkan profil pembeli Amazon anda supaya mereka dapat mengetahui sama ada anda meninggalkan ulasan. Jika anda meninggalkan ulasan, anda akan mendapat kembali wang anda atau mungkin insentif tambahan.
Pelanggan Amazon yang secara sukarela memberikan ulasan sebagai pertukaran untuk diskaun atau insentif kewangan lain dianggap tidak jujur juga. Amazon tidak mahu anda menggunakan perkhidmatan ini untuk mempengaruhi ulasan pelanggan atau pandangan sesuatu produk.
“Ahli keluarga atau pekerja penjual menyiarkan ulasan produk penjual atau produk pesaing.”
Yang ini pernah menjadi taktik standard, cuba dan benar yang akan digunakan oleh ramai penjual untuk mendapatkan ulasan awal yang menggalakkan sebelum pelancaran. Menggunakan orang yang anda kenali untuk memberikan ulasan awal Amazon yang positif akan meletakkan kedudukan produk dengan lebih pantas.
Statut ini serupa dengan yang pertama tentang anda menyiarkan ulasan sama ada untuk produk anda sendiri atau produk pesaing kerana anda boleh membuat pendapat berat sebelah sejak dari mula. Walaupun tidak sepenuhnya jelas bagaimana Amazon menjejaki aktiviti jenis ini, mereka menggunakan maklumat akaun pelanggan Amazon untuk menentukan siapa yang mungkin berkaitan dengan anda atau bekerja anda.
“Seorang penjual meminta pengulas untuk menukar atau mengalih keluar ulasan mereka. Mereka juga mungkin menawarkan bayaran balik atau pampasan lain kepada pengulas sebagai pertukaran untuk berbuat demikian.”
Amazon menunjukkan kesetiaan baharu untuk memastikan ulasan bebas daripada gangguan atau pengaruh, dan itu termasuk penjual merasuah pelanggan untuk menukar ulasan negatif mereka kepada ulasan positif. Sama seperti Glassdoor yang tidak membenarkan syarikat membuat ulasan tentang mereka diturunkan atau diubah; Amazon mahukan pendapat sebenar orang ramai tentang semua produk, baik atau buruk.
“Penjual mengalihkan ulasan negatif untuk dihantar kepada mereka atau mekanisme maklum balas yang berbeza manakala ulasan positif dihantar ke Amazon.”
Pada masa lalu, amalan biasa di kalangan sesetengah penjual adalah menghantar mesej kepada pembeli meminta semakan. Ia akan berkata, “Jika anda menyukai produk kami, klik di sini,” dan pautan itu akan membawa pelanggan ke halaman semakan produk. Walau bagaimanapun, mereka juga akan berkata “Jika anda mempunyai pengalaman buruk atau tidak menyukai produk tersebut, sila klik di sini;” pautan itu akan membawa mereka ke halaman maklum balas penjual. Jika seseorang meninggalkan ulasan produk negatif dalam halaman maklum balas penjual, anda boleh mengalih keluarnya dengan mudah dengan membuka kes dengan Amazon.
Ramai penjual akan menggunakan kaedah ini untuk menghapuskan ulasan negatif mereka. Jika anda menggunakan beberapa perisian topi hitam yang menyalurkan ulasan negatif daripada penyenaraian produk anda, Amazon pasti akan mengambil tindakan terhadap anda.
“Penjual mencipta hubungan variasi antara produk dengan tujuan untuk memanipulasi ulasan dan meningkatkan penarafan bintang produk melalui pengagregatan ulasan.”
Mencipta variasi produk anda untuk tujuan berkongsi ulasan positif untuk membangunkan penilaian produk yang kurang negatif secara keseluruhan sudah pasti akan disambut dengan kemarahan daripada Amazon. Jika anda mencipta variasi produk anda, pastikan ada tujuan untuknya, seperti rupa atau fungsi yang berbeza.
Sebagai contoh, katakan ada produk yang mempunyai 2000 ulasan 4.8 bintang. Penjual ingin melancarkan produk baru. Penjual akan menjadikan yang baharu sebagai variasi yang pertama supaya apabila pelanggan mengklik pada produk baharu, produk yang lebih baharu akan kelihatan seperti mempunyai ulasan 2000 4.8 bintang. Di samping itu, sesetengah penjual akan mencari ASIN “mati” yang mempunyai banyak ulasan positif dan mencipta variasi produk tersebut untuk sekali lagi memaparkan semua ulasan tersebut pada produk baharu mereka. Jika anda ditangkap melakukan sesuatu seperti ini sekarang, anda akan menghadapi masalah.
“Penjual memasukkan permintaan untuk ulasan Amazon yang positif atau insentif sebagai pertukaran untuk semakan ke dalam pembungkusan produk atau kotak penghantaran.”
Peraturan ini boleh menjadi agak rumit, kerana ia lebih terpakai apabila anda meminta pelanggan menyerahkan ulasan POSITIF. Walaupun anda tidak boleh meletakkan sebarang permintaan semakan Amazon pada cetakan pembungkusan luaran, anda masih boleh meletakkan nota peribadi yang mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka di dalam pembungkusan.
Untuk mengelakkan diri anda daripada menghadapi masalah, ungkapkan permintaan anda seperti “Kami menghargai semakan daripada anda di Amazon untuk terus melayani pelanggan kami sebaik mungkin.”
“Penjual menggunakan akaun pelanggan untuk menulis atau menukar ulasan pada produk pesaingnya.”
Yang ini menjangkau wilayah penipuan identiti, kerana mendakwa sebagai pelanggan lain apabila anda sememangnya seorang penjual di Amazon dianggap sebagai penipuan kepada syarikat e-dagang. Jangan memalsukan siapa anda kerana Amazon telah menjadi sangat mahir dalam mengumpul data pada platformnya sendiri dan akan dapat menyambungkan titik-titik tersebut dengan pantas.
Ada lebih banyak soalan tentang perkara yang anda boleh dan tidak boleh lakukan mengenai ulasan Amazon? Beritahu kami dalam ulasan di bawah!
Jawatan asal daripada Adakah Anda Melanggar TOS untuk Mendapat Ulasan Amazon? – Helium 10
