केही तरिकामा, अमेजन बजारमा ब्रान्ड स्थापना गर्नको लागि राम्रो समय कहिल्यै भएको छैन। धेरै साना व्यवसायहरूले गत वर्षमा उनीहरूको वार्षिक बिक्री दोब्बर वा तीन गुणा बढाएका छन्। 2022 लाई हेर्दै, तिनीहरू फेरि दोब्बर हुन खोजिरहेका छन्। कहिलेकाहीँ सफलता छिटो हुन्छ।
जे होस्, ती सबै सफलताको साथमा अधिक ध्यान आउँदछ – र सबै ध्यान तपाईंको तातो ब्रान्ड खोज्ने क्रेताहरूबाट आउँदैन। केही आँखाहरू कालो टोपी कम्पनीहरूसँग सम्बन्धित छन्, तिनीहरू प्रतियोगीहरू, एजेन्सीहरू, वा कालो टोपी तेस्रो-पक्ष बिक्रेताहरू हुन्, र तिनीहरूले प्रतियोगीहरूलाई Amazon खेलबाट बाहिर निकाल्दा राजस्व बढाउन खोजिरहेका छन्।
कालो टोपी बिक्रेताहरू के हुन्?
ब्ल्याक ह्याट बिक्रेताहरूले आफ्नो व्यवसाय बढाउन वा आफ्ना प्रतिस्पर्धीहरूलाई डुबाउन प्रणालीलाई हेरफेर गर्ने, कमजोर पार्ने र धोका दिनेहरूलाई वर्णन गर्छन्।
हामीले हाम्रा क्लाइन्टहरूका लागि ASIN र खाता निलम्बनहरूको समस्या निवारण गर्दा, प्रायः हामीले बिक्रेताले केही गलत नगरेको देखिरहेका छौं। धेरै अवस्थामा, हामीले अर्को बिक्रेता (वा सेवा प्रदायक) ले अमेजनका उपकरणहरूको दुरुपयोग गरेको पाउँछौँ।
तर, तपाइँ मान्न सक्नुहुन्न कि तपाइँको खातामा केहि नकारात्मक भइरहेको एक आक्रमण हो। यसले तपाईंलाई वास्तविक समस्याहरूमा अन्धा बनाउँदछ जुन तपाईंको ब्रान्डेड उत्पादनहरूसँग समाधान गर्न आवश्यक छ। र अरूलाई आफ्नो दुःखको कारणको रूपमा दोष लगाउनुले तपाईंलाई कतै पुग्ने छैन। बिक्रेता प्रदर्शन अन्वेषकहरूले मात्र सोच्नेछन् कि तपाइँ बहाना बनाउदै हुनुहुन्छ र औंलाहरू आफैबाट टाढा औंल्याउँदै हुनुहुन्छ।
त्यसोभए, जब अनौठो परिस्थितिमा केहि भयानक हुन्छ, तपाईले यो वास्तवमा आक्रमण हो कि भनेर पहिचान गर्न सक्षम हुनुपर्दछ।
हामीले २०२१ मा कल्पना गर्न सकिने हरेक प्रकारका प्रतिस्पर्धी आक्रमणहरू देखेका छौं, र हामी शिखर छुट्टीको अवधिमा अझ धेरै देख्ने आशा गर्छौं। तपाईंले कालो टोपी आक्रमणहरू विरुद्ध आफूलाई कसरी बचाउने भनेर जान्न आवश्यक छ।
- हालको कालो टोपी आक्रमण रणनीतिहरू बारे सचेत रहनुहोस्। यसले तिनीहरूलाई पहिचान गर्न धेरै सजिलो बनाउँछ जब तिनीहरू तपाईंसँग हुन्छन्। बेवास्ता नगर्नुहोस्।
- तपाईंको सूचीमा शंकास्पद गतिविधिको प्रमाण र ठोस प्रमाण सङ्कलन गर्नुहोस्। केवल अमेजनलाई बताउनुहुन्छ कि तपाईलाई लाग्छ कि तपाईमाथि आक्रमण भइरहेको छ परिणामहरू उत्पादन गर्दैन। तपाईंले छानबिन गर्नुपर्छ र तिनीहरूको सन्तुष्टि देखाउनुपर्दछ कि यो वास्तवमा दुरुपयोग हो।
- तपाईंले सङ्कलन गर्नुभएको प्रमाणहरू प्रयोग गरेर रिपोर्ट गर्नुहोस् र अमेजनलाई देखाउनुहोस् कि समस्याहरू अर्को विक्रेताको कारणले हो। त्यसपछि, तिनीहरूलाई समाधान गर्न अपील गर्नुहोस्।
- आफ्नो अपील बढाउनुहोस्। यदि दुरुपयोग टोलीले कारबाही गर्दैन भने, यसलाई पेकिङ अर्डरमा माथिल्लो व्यक्तिमा बढाउनुहोस् जसले गर्नेछ।
नवीनतम ब्ल्याक ह्याट रणनीति जान्नुहोस्
यी मध्ये कुनै पनि विशेष गरी नयाँ रणनीतिहरू होइनन्, तर हामीले २०२१ मा सबैभन्दा धेरै देखिरहेका यी हुन्।
PDP (उत्पादन विवरण पृष्ठ) दुरुपयोग
क्याटलग टोलीले बिक्रेता प्रदर्शनसँग सञ्चार गर्न सक्दैन, र हाम्रो अनुभवमा, बिक्रेता कार्यसम्पादनले प्राय: सूची कसरी काम गर्छ भन्ने कुरा बुझ्दैन। ब्रान्ड रजिस्ट्रीमा थप्दै, जो प्राय: क्याटलग समस्याहरू समाधान गर्न सक्षम टोली हो (तर प्राय: त्यसो गर्ने बारे कुनै जानकारी छैन), PDP दुरुपयोग समाधान गर्न सबैभन्दा जटिल समस्याहरू मध्ये एक हुन सक्छ।
- अपहरण। अपहरणको मतलब तपाईंको विवरण पृष्ठमा अनाधिकृत विक्रेता होइन। यसको मतलब कसैले तपाईंको विवरण पृष्ठलाई फरक उत्पादनमा परिवर्तन गर्दैछ, वा गलत जानकारी थपेको छ।
- प्रतिबन्धित जानकारी थप्दै। निश्चित छैन किन Amazon उत्पादनहरूलाई कीटनाशक वा वयस्क उत्पादनको रूपमा झण्डा राख्छ? त्यो आक्रमण हुन सक्छ। पहिले, तपाईंले विवरण पृष्ठमा कुनै पनि कीटनाशक वा वयस्क-थीम्ड दाबीहरू गरिरहनुभएको छैन भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्। त्यसपछि सूचीको ब्याकइन्डमा हेर्नुहोस्। यदि तपाईंले कुनै पनि दाबीहरू देख्नुभयो जुन तपाईंले थप्नुभएन भने, एक आक्रमणकारीले तपाईंको सूची हटाउनको लागि थपेको छ।
नक्कली आईपी दावीहरू
सुसमाचार यो हो कि हामीले अमेजनलाई लगातार आधारहीन आईपी दावीहरू पेश गर्ने बिक्रेता र सेवाहरू विरुद्ध कारबाही गर्न सुरु गरेको देख्यौं। नराम्रो खबर यो हो कि उजुरी नक्कली छ भनेर प्रमाणित गर्ने बोझ तपाईं मा छ। यदि अमेजनले तपाईंलाई बेवास्ता गर्छ भने, तपाईंले तिनीहरूलाई धक्का दिन आवश्यक पर्दछ।
एक पटक फेरि, तपाईंले गर्नु पर्ने पहिलो कुरा भनेको उजुरी वैध छैन भनेर सुनिश्चित गर्नुहोस्। तपाईंले मूल्याङ्कन गर्न आईपी वकीलसँग काम गर्नुपर्ने हुन सक्छ। कुनै पनि सजिलै पाउन सकिने वकिललाई गुगल नगर्नुहोस्, आईपी विशेषज्ञता भएको एक खोज्नुहोस्।
तपाइँको अनुसन्धान सुरु गर्न को लागी सबै भन्दा सजिलो ठाउँ उजुरीकर्ता संग छ। के तिनीहरू साँच्चै अधिकार मालिक वा अधिकार मालिकको एजेन्ट हुन्? होइन भने, विवाद गर्नुहोस्!
नक्कली नकारात्मक समीक्षा वा फर्जी ग्राहक उजुरीहरू
तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको कुनै पनि खरिदकर्ताको उजुरी दुरुपयोग हो भनी स्वचालित रूपमा मान्नुहुन्न। यसको सट्टा, हामी तपाईंलाई अन्यथा प्रमाणित नभएसम्म प्राप्त उजुरीहरू वास्तविक छन् भनी अनुमान गर्न सिफारिस गर्छौं।
तपाईं अन्यथा कसरी प्रमाणित गर्नुहुन्छ? निम्न रेखाहरूमा व्यवहारमा ढाँचाहरू खोज्नुहोस्। ध्यान राख्नुहोस् कि दुरुपयोग रिपोर्ट गर्नु र अर्को पक्षबाट कारबाहीको अपेक्षा गर्नु भनेको अनियमित रूपमा भेला भएका, छरिएका तथ्यहरू भेला गर्नु होइन। सोच्नुहोस् कि तपाइँ केवल केहि पृष्ठहरू स्क्रिनसटहरू वा सारांश Amazon मा फ्याँक्नु हुनेछ, आशा छ कि उनीहरूले तपाइँको लागि कथा सँगै स्टिच गर्नेछन्।
Amazon को दुरुपयोग टोलीहरूको लागि जानकारी पूर्व-प्याकेज गर्न यो तपाईं एक्लै हुनेछ भन्ने धारणा अन्तर्गत सञ्चालन गर्नुहोस्, तपाईंले प्रमाणलाई जतिसुकै स्पष्ट रूपमा विश्वास गर्नुहुन्छ।
आश्वस्त नभएसम्म शंकास्पद सुरु हुने ट्रायलमा तपाईंले शंकास्पद वा मौसमविहीन जूरी सदस्यलाई प्रमाण देखाउँदै हुनुहुन्छ भनी बहाना गर्नुहोस्।
के धेरै समीक्षकहरूले समान भाषा प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ? के तिनीहरूले तपाईंका विभिन्न ASIN हरूमा समीक्षाहरूमा समान टिप्पणीहरू गर्छन्?
समीक्षकहरूलाई हेर्नुहोस्, आफैं, र उही समीक्षकबाट उही कुरा भन्दै अन्य समीक्षाहरू पहिचान गर्ने प्रयास गर्नुहोस्। के समीक्षकहरू आफैले एक बाहेक तपाईंको कोटीमा धेरै बिक्रेताहरूको लागि समान नकारात्मक समीक्षाहरू छोड्दै छन्?
यी सबै झण्डा र रिपोर्ट गर्न उत्कृष्ट सुरूवात बिन्दुहरू हुन्। यदि अमेजनले तपाईंले प्रस्तुत गर्नुभएको ढाँचाको वैधता स्वीकार गर्दछ भने, तिनीहरूले समीक्षकहरूलाई प्रतिबन्ध लगाउनु पर्छ र तिनीहरूका सबै समीक्षाहरू अवैध रूपमा मेटाउनुपर्दछ।
कसरी सही तरिकाले आफ्नो रक्षा गर्ने? प्रारम्भिक र प्रायः रिपोर्ट गर्नुहोस्
विशेष गरी Q4 मा, यदि कालो टोपीहरूले निलम्बनको लागि तपाइँको सूचीलाई लक्षित गर्दछ भने तपाइँ तयार हुनुपर्दछ र तपाइँको रक्षा गर्ने योजना हुनुपर्दछ। ध्यान राख्नुहोस् कि आक्रमणहरू जुनसुकै बेला पनि आउन सक्छ, त्यसैले यहाँ तयार गर्ने हाम्रो शीर्ष 5 तरिकाहरू छन्:
#1- रणनीति बनाउनुहोस्
उत्पादन जति तातो हुन्छ र तपाईं जति लोकप्रिय श्रेणीमा हुनुहुन्छ, त्यति नै तपाईंले आफ्नो पछाडि हेर्न आवश्यक हुन्छ। सम्भव भएसम्म प्रतिस्पर्धीहरूको व्यवहारको अध्ययन गर्नुहोस्, र उजुरीहरूको छानबिन गर्नुहोस् किनकि तिनीहरू क्रेता उजुरी प्रवृत्तिहरू पहिचान गर्न आउँछन्। यदि त्यहाँ अचानक विचित्र उजुरीहरू वा असामान्य टिप्पणीहरू छन् जुन तिनीहरू नक्कली छन् जस्तो लाग्दछ भने, तपाइँसँग तपाइँको उत्पादनलाई असुरक्षित, “वर्णन गरिएको छैन” वा कुनै न कुनै तरिकामा अप्रामाणिक रूपमा रिपोर्ट गर्नको लागि तपाइँबाट प्रतियोगीले खरिद गरेको हुन सक्छ।
एक पटक तपाईंसँग रणनीति छ, यसलाई लागू गर्नुहोस्! अनुगमन सूची अपलोड र फ्ल्याट-फाइल सबमिशनहरूको साथ तपाईंको टोली मध्ये एकलाई काम नगर्नुहोस्, त्यसपछि तपाईंको सूची सामग्री सुरक्षित छ भनेर सुनिश्चित गर्न ती API सिंकहरूमा फलो अप गर्न असफल हुनुहोस्।
#2 – धेरै सामान्य आक्रमणहरूको लागि लिखित दुर्व्यवहार रिपोर्ट/अपील ड्राफ्टहरू तयार गर्नुहोस्
“यहाँ सम्मिलित गर्नुहोस्” टाइमलाइनमा जानका लागि विशेष आक्रमण विवरणहरू माइनस सामग्री लेखेको छ।
Amazon ले बिक्रेताहरूलाई “पूर्व-POAs” (वा सक्रिय POAs जसरी तिनीहरू कहिलेकाहीं चिनिन्छन्) रचना गर्न सोध्न थालेको थियो केही वर्ष पहिले खाता निलम्बन अघि कार्यको योजना। किन? उनीहरूले महसुस गरे कि कति कमजोर, हतारमा लिखित, अव्यवस्थित अपीलहरू थिए, र अमेजनले प्राप्त “आतंक” सबमिशनहरू अस्वीकार गर्दा दुबै पक्षमा कति समय बर्बाद भयो।
एएसआईएन पुन:स्थापना अपीलमा पनि यही अवधारणा लागू हुन्छ तपाईंमाथि आक्रमण भएपछि, तपाईंको एएसआईएनलाई कुनै स्पष्ट कारण बिना हटाइयो।
तपाईं तत्काल समाधान खोज्दै हुनुहुन्छ, हामीले पाउँछौं। तर यदि तपाइँ विक्रेता फोरमहरू, लोकप्रिय Facebook समूहहरू, मास्टरमाइन्डहरू, वा यस्तैहरूमा फेला परेका अनियमित चीजहरू प्रतिलिपि गरेर टाँस्दै हुनुहुन्छ भने तपाईंको अपील र/वा दुरुपयोग रिपोर्टलाई गम्भीरतापूर्वक लिइने छैन। यो अनुकूलन, अद्वितीय र विशिष्ट नभएसम्म, Amazon टोलीहरूले यसलाई नजिकको रद्दीटोकरीमा टास गर्नेछन्।
#3 – अमेजनलाई तपाइँको सूचीहरू सुरक्षित गर्न सोध्नुहोस्, आजबाट सुरू गर्दै!
प्रवेशको लागि सोध्नुहोस् वा कम्तिमा ब्रान्ड एक्सक्लुजिभिटी (वा जसलाई कहिलेकाहीँ “ब्रान्ड प्राथमिकता” भनिन्छ) को लागी आवेदन गर्ने मौका दिनुहोस् ताकि तपाइँको ASIN लाई तपाइँको फ्ल्याट फाइल अपलोडहरू लक्षित गर्ने कालो टोपी सेवाहरू, इन्टरलोपरहरू, क्याटलग दुरुपयोगकर्ताहरूबाट सुरक्षित गरिनेछ। सूची तल लिँदै।
Amazon ले “ब्रान्ड एक्सक्लुजिभिटी” कार्यक्रमहरूको सही प्रकृति खुलासा गर्दैन तर हामीलाई थाहा छ तिनीहरू अवस्थित छन्। हामीलाई यो पनि थाहा छ कि धेरै बिक्रेताहरूले यसका लागि सहयोगको लागि आफ्ना SAMs (रणनीतिक खाता प्रबन्धकहरू) र कोटी प्रबन्धकहरूलाई निवेदन दिन थाल्नुपर्छ।
यदि दुरुपयोग रोकथाम टोलीहरूले तपाइँलाई तपाइँको सूचीलाई उनीहरूको खेल बढाएर भविष्यका आक्रमणहरूबाट सुरक्षित गर्न अनुमति दिँदैन भने, उनीहरूले तपाइँलाई अरू के प्रस्ताव गर्नेछन्? तपाईंका ASIN हरू अर्को निलम्बनबाट ह्वाइटलिस्ट गरिने छैनन्। तपाईले अमेजनलाई धक्का दिनु पर्छ तपाईलाई बाहिरी पक्षहरूद्वारा तपाईको सूचीमा अवैध परिवर्तनहरू हुनबाट रोक्नको लागि। यस सन्दर्भमा ब्रान्ड रजिस्ट्री पूर्ण रूपमा असफल भयो, त्यसैले बजारमा एक सफल बढ्दो ब्रान्डको रूपमा, तपाईं बाहेक अरू कसैबाट ASIN योगदानहरूको लकआउटको वकालत गर्नुहोस् — ब्रान्ड मालिक! धेरै पागल छैन, हैन?
#4 – एक दुर्व्यवहार रिपोर्ट बढाउनुहोस्, वा बेवास्ता गर्न तयार हुनुहोस्।
दुरुपयोग टोलीहरूमा तपाइँको सबमिशनहरूमा कुनै कारबाही नभएको बेला तपाइँ के गर्नुहुन्छ?
सूची(हरू) तल रहन्छ, र तपाईंले प्राप्त गर्नुहुने सबै प्रतिलिपि र टाँस्ने प्रतिक्रिया वा पूर्ण रेडियो मौन हो।
तपाईंले पुनर्स्थापना र दुरुपयोग रिपोर्टहरू सूचीबद्ध गर्नका लागि आफ्ना दुवै अपीलहरू बढाउनुहुन्छ, यही हो!
#5 – हार नमान्नुहोस्, र अमेजनलाई हुक बन्द गर्न नदिनुहोस्
यदि तपाइँ पुनर्स्थापनामा कारबाही देख्नुहुन्छ भने Amazon मा सहज नहुनुहोस्, तर दुरुपयोग रिपोर्ट होइन। तपाईंले अझै समाप्त गर्नुभएको छैन।
यदि तपाइँको आक्रमणकारी पर्याप्त ज्ञानी छ र यदि त्यहाँ पर्याप्त पैसा छ भने, तिनीहरूले तपाइँलाई तल लैजानेछन्। चाहे यो विवरण पृष्ठ होस् वा ब्याकएन्ड कीवर्ड दुरुपयोग, नक्कली समीक्षाहरू, सुरक्षा, म्याद समाप्ति, आईपी उल्लङ्घनहरू, वा तपाईंको व्यवसायलाई चोट पुर्याउन सक्ने अरू कुनै कुराको बारेमा नक्कली खरीददार उजुरीहरू। यदि यो तिनीहरूको लागि लायक छ भने, तिनीहरू फिर्ता आउनेछन्।
बिक्रेता सेन्ट्रल भित्र कुनै पूर्व-परिभाषित उपकरणहरू छैनन् जसले तपाइँलाई तपाइँको सूचीहरूको रक्षा गर्न मद्दत गर्दछ, त्यसैले तपाइँलाई पङ्क्तिमा 5-10 पटक माथि आक्रमण गर्न सकिन्छ, फरक वा वैकल्पिक रणनीतिहरू प्रयोग गरेर, एकल सूचीमा। हामीले त्यो दर्जनौं पटक भएको देख्यौं र Q4 2021 कुनै फरक हुने आशा गर्दैनौं। यदि Amazon ले तपाईंलाई बेवास्ता गर्छ भने, यसलाई व्यवस्थापक वा VP-स्तर Amazonian मा लैजानुहोस्। टोलीहरूसँग कुराकानी गर्न वा तिनीहरूको तल प्रत्यक्ष रिपोर्टहरू गर्न असक्षमताको वरिपरि सबै तथ्यहरू र डेटा उद्धृत गर्नुहोस्।
ठ्याक्कै के भयो, कसरी तिनीहरूका उपकरणहरू दुरुपयोग गरियो, तपाईंको शीर्ष बिक्रेता ASIN बाटोको छेउमा खस्यो भनेर व्याख्या गर्नुहोस्। Amazon लाई ठ्याक्कै देखाउनुहोस् कि कसरी तिनीहरूको प्रक्रियाहरू समस्या समाधान गर्न असफल भएका छन्
- यो पहिले नै कति पटक भयो? कडा गणना नम्बर दिनुहोस्।
- तपाईंले कति राजस्व गुमाउनुभयो, प्रत्येक पटक यो भयो?
- तपाईंको अपीलहरूको समीक्षा गर्न कति समय लाग्यो, समाधान गर्न र पुनर्स्थापना गर्न छोड्नुहोस्? त्यो समयको लम्बाइ बढ्दैछ वा घट्दैछ?
- विभिन्न टोलीहरूलाई अपील गर्ने, माथिल्लो तहको व्यवस्थापनमा वृद्धि, VP-स्तरका कार्यहरूको सन्दर्भमा तपाईंले बाटोमा कतिवटा स्टपहरू बनाउनुभयो? आवश्यक अनुसार संलग्नहरू थप्दै, तदनुसार कागजात गर्नुहोस्।
- गत वर्षको तुलनामा तपाईले यस वर्ष दुरुपयोगको लागि समग्रमा कति गुमाउनुभएको छ? यस तथ्यलाई जोड दिनुहोस् कि समीकरणको अमेजन प्रवर्तन पक्षमा सुधार नगरी आक्रमणहरू बिग्रँदै गएका छन्।
- यदि स्थिति निरन्तर जारी रह्यो भने तपाईले ब्रान्ड सुरक्षा र सहयोगको लागि ELSE कहाँ अपील गर्नुहुन्छ वर्णन गर्नुहोस्। लज्जित नहुनुहोस्!
सम्झनुहोस्, अहिले आफैलाई सुरक्षित राख्ने जिम्मेवारी तपाईं नै हुनुहुन्छ। Amazon ले तपाईंलाई केही उपकरणहरू उपलब्ध गराएको छ, र तिनीहरूले तपाईंको खाता भित्र देख्न सक्छन् – तपाईं सक्नुहुन्न। तयार हुनुहोस्, र सही तरिकाले दुरुपयोगको प्रतिरोध गर्न तयार हुनुहोस्।
तपाईंको छुट्टी बिक्री धेरै राम्रोसँग यसमा निर्भर हुन सक्छ!
https://www.helium10.com/blog/protect-amazon-listings-from-black-hats/ मूल पोस्टबाट
