Cuộc tấn công của mũ đen – Cách bảo vệ danh sách Amazon của bạn vào năm 2021

Theo một số cách, chưa bao giờ có thời điểm tốt hơn để thiết lập thương hiệu trên thị trường Amazon. Nhiều doanh nghiệp nhỏ đã tăng gấp đôi hoặc gấp ba doanh thu hàng năm của họ trong năm qua. Sắp tới năm 2022, họ có thể tìm cách tăng gấp đôi một lần nữa. Đôi khi thành công là nhanh chóng.

Tuy nhiên, cùng với tất cả thành công đó là sự chú ý nhiều hơn – và không phải tất cả sự chú ý đều đến từ việc người mua đang sốt sắng tìm kiếm thương hiệu nổi bật của bạn. Một số nhãn cầu thuộc về các công ty mũ đen, có thể là đối thủ cạnh tranh, đại lý hoặc người bán bên thứ ba mũ đen và họ đang tìm cách tăng doanh thu đồng thời loại bỏ đối thủ cạnh tranh khỏi trò chơi Amazon.

Khi chúng tôi khắc phục sự cố ASIN và tạm ngưng tài khoản cho khách hàng của mình, chúng tôi ngày càng thấy rằng người bán không làm gì sai. Trong nhiều trường hợp, chúng tôi thấy rằng một người bán (hoặc nhà cung cấp dịch vụ) khác đã lạm dụng các công cụ của Amazon trong nỗ lực phối hợp để loại bỏ đối thủ cạnh tranh của họ.

NHƯNG, bạn không thể cho rằng bất kỳ điều gì tiêu cực xảy ra trên tài khoản của mình là một cuộc tấn công. Điều đó sẽ khiến bạn mù quáng trước những vấn đề thực sự cần được khắc phục với các sản phẩm mang nhãn hiệu của bạn. Và đổ lỗi cho người khác là nguyên nhân của những tai ương của bạn sẽ không đưa bạn đến đâu cả. Các nhà điều tra về Hiệu suất của Người bán sẽ chỉ nghĩ rằng bạn đang bào chữa và chỉ trích bản thân.

Vì vậy, khi điều gì đó khủng khiếp xảy ra trong những hoàn cảnh kỳ lạ, bạn phải xác định được liệu đó có thực sự là một cuộc tấn công hay không.

Chúng tôi đã chứng kiến ​​gần như mọi kiểu tấn công của đối thủ cạnh tranh có thể tưởng tượng được vào năm 2021 và chúng tôi dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​nhiều hơn thế nữa trong giai đoạn cao điểm của kỳ nghỉ lễ. Bạn cần biết cách tự bảo vệ mình trước các cuộc tấn công mũ đen.

Biết các chiến thuật mũ đen mới nhất

Không có chiến thuật nào trong số này là chiến thuật đặc biệt mới, nhưng đây là những chiến thuật mà chúng tôi thấy nhiều nhất vào năm 2021.

Lạm dụng PDP (Trang chi tiết sản phẩm)

Nhóm danh mục không thể giao tiếp với Hiệu suất của người bán và theo kinh nghiệm của chúng tôi, Hiệu suất của người bán thường không hiểu về cách thức hoạt động của danh mục. Thêm vào Cơ quan đăng ký thương hiệu, những người thường là nhóm duy nhất có thể khắc phục các sự cố về danh mục (nhưng thường không biết cách thực hiện), lạm dụng PDP có thể là một trong những vấn đề phức tạp nhất cần khắc phục.

Khiếu nại IP giả mạo

Tin vui là chúng ta đã thấy Amazon bắt đầu có hành động chống lại những người bán và dịch vụ liên tục gửi khiếu nại IP vô căn cứ. Tin xấu là bạn phải có trách nhiệm chứng minh rằng đơn khiếu nại là giả mạo. Nếu Amazon phớt lờ bạn, bạn có thể cần phải đẩy họ.

Một lần nữa, điều đầu tiên bạn cần làm là đảm bảo rằng lời phàn nàn đó không chính đáng. Bạn có thể cần làm việc với luật sư IP để đánh giá. Đừng chỉ Google bất kỳ luật sư dễ tìm nào, hãy tìm một luật sư có chuyên môn về IP.

Nơi dễ dàng nhất để bắt đầu cuộc điều tra của bạn là với người khiếu nại. Họ có thực sự là chủ sở hữu quyền hay đại diện của chủ sở hữu quyền không? Nếu không, tranh chấp nó!

Đánh giá tiêu cực giả hoặc Khiếu nại của khách hàng không có thật

Đừng tự động cho rằng bất kỳ khiếu nại nào của người mua mà bạn nhận được là lạm dụng. Thay vào đó, chúng tôi khuyên bạn nên cho rằng các khiếu nại nhận được là có thật cho đến khi được chứng minh ngược lại.

Làm thế nào để bạn chứng minh khác? Tìm kiếm các mẫu trong hành vi dọc theo các dòng sau. Hãy nhớ rằng việc báo cáo lạm dụng và mong đợi hành động từ phía bên kia KHÔNG phải là việc tập hợp các sự kiện rải rác, được lắp ráp ngẫu nhiên lại với nhau. Đừng nghĩ rằng bạn sẽ chỉ ném một vài trang ảnh chụp màn hình hoặc tóm tắt vào Amazon, hy vọng họ sẽ ghép câu chuyện lại với nhau cho bạn.

Hoạt động với giả định rằng bạn sẽ tự mình chuẩn bị sẵn thông tin cho các nhóm chống lạm dụng của Amazon, bất kể bạn tin rằng bằng chứng đó rõ ràng đến đâu.

Có nhiều người đánh giá sử dụng ngôn ngữ tương tự? Họ có đưa ra nhận xét tương tự về các bài đánh giá trên nhiều ASIN của bạn không?

Nhìn vào chính những người đánh giá và cố gắng xác định các đánh giá khác từ cùng một người đánh giá nói điều tương tự. Bản thân những người đánh giá có để lại những đánh giá tiêu cực tương tự cho nhiều người bán trong danh mục của bạn ngoại trừ một người không?

Đây là tất cả các điểm khởi đầu tuyệt vời để gắn cờ và báo cáo. Nếu Amazon chấp nhận tính hợp lệ của mẫu bạn đã trình bày, họ nên cấm những người đánh giá và xóa tất cả các đánh giá của họ là bất hợp pháp.

Làm thế nào để tự bảo vệ mình đúng cách? Báo cáo sớm và thường xuyên

Đặc biệt trong Q4, bạn cần sẵn sàng và có kế hoạch tự bảo vệ mình nếu những chiếc mũ đen nhắm vào danh sách của bạn để bị đình chỉ. Hãy nhớ rằng các cuộc tấn công có thể xảy ra bất cứ lúc nào, vì vậy đây là 5 cách hàng đầu của chúng tôi để chuẩn bị:

#1– Đưa ra chiến lược

Sản phẩm càng hấp dẫn và danh mục bạn tham gia càng phổ biến thì bạn càng cần cẩn thận hơn. Nghiên cứu hành vi của đối thủ cạnh tranh càng nhiều càng tốt và xem xét kỹ lưỡng các khiếu nại khi chúng đến để xác định xu hướng khiếu nại của người mua. Nếu đột nhiên có khiếu nại kỳ lạ hoặc nhận xét bất thường nghe có vẻ như là giả mạo, thì có thể đối thủ cạnh tranh mua hàng của bạn để báo cáo sản phẩm của bạn là không an toàn, “không như mô tả” hoặc không trung thực theo cách này hay cách khác.

Một khi bạn có một chiến lược, hãy thực hiện nó! Đừng giao nhiệm vụ cho một người trong nhóm của bạn giám sát tải lên danh sách và gửi tệp phẳng, sau đó không theo dõi các đồng bộ hóa API đó để đảm bảo nội dung danh sách của bạn được bảo vệ.

#2 — Chuẩn bị Bản nháp Báo cáo Lạm dụng/Kháng cáo cho Hầu hết các Cuộc tấn công Phổ biến

Chuẩn bị sẵn nội dung bằng văn bản trừ các chi tiết tấn công cụ thể để đưa vào dòng thời gian “chèn vào đây”.

Amazon đã bắt đầu yêu cầu người bán soạn kế hoạch hành động “Pre-POA” (hoặc chủ động POA đôi khi được biết đến) trước khi tài khoản bị tạm ngưng vài năm trước. Tại sao? Họ nhận ra rằng những lời kêu gọi được viết vội vàng, lộn xộn, kém chất lượng như thế nào và đã lãng phí bao nhiêu thời gian của cả hai bên khi Amazon phải từ chối những đơn gửi “hoảng loạn” nhận được.

Khái niệm tương tự cũng áp dụng với khiếu nại khôi phục ASIN sau khi bạn bị tấn công, ASIN của bạn bị gỡ xuống mà không có lý do rõ ràng.

Bạn đang tìm kiếm giải pháp ngay lập tức, chúng tôi hiểu rồi. Tuy nhiên, khiếu nại và/hoặc báo cáo lạm dụng của bạn sẽ không được xem xét nghiêm túc nếu bạn sao chép và dán những thứ ngẫu nhiên được tìm thấy trên các diễn đàn của người bán, các nhóm phổ biến trên Facebook, những kẻ chủ mưu hoặc những thứ tương tự. Trừ khi đó là tùy chỉnh, duy nhất và cụ thể, các nhóm của Amazon sẽ ném nó vào thùng rác gần nhất.

#3 — Yêu cầu Amazon bảo vệ danh sách của bạn, bắt đầu từ hôm nay!

Yêu cầu tham gia hoặc ít nhất là có cơ hội đăng ký Độc quyền thương hiệu (hoặc đôi khi được gọi là “Ưu tiên thương hiệu”) để ASIN của bạn sẽ được bảo vệ khỏi những kẻ xen vào, những kẻ lạm dụng danh mục, dịch vụ mũ đen nhắm mục tiêu tải lên tệp phẳng của bạn và các phương tiện khác lấy một danh sách xuống.

Amazon không tiết lộ bản chất chính xác của các chương trình “Độc quyền thương hiệu” nhưng chúng tôi biết chúng tồn tại. Chúng tôi cũng biết rằng nhiều người bán phải bắt đầu kiến ​​nghị với SAM (Người quản lý tài khoản chiến lược) và Người quản lý danh mục của họ để được hỗ trợ về vấn đề này.

Nếu các nhóm Phòng chống lạm dụng không cho phép bạn bảo vệ danh sách của mình khỏi các cuộc tấn công trong tương lai bằng cách nâng cấp trò chơi của họ, họ sẽ cung cấp cho bạn điều gì khác? ASIN của bạn sẽ không được đưa vào danh sách trắng từ một lần tạm ngưng khác. Bạn cần thúc đẩy Amazon giúp bạn ngăn chặn các bên ngoài thực hiện những thay đổi bất hợp pháp đối với danh sách của bạn. Cơ quan đăng ký thương hiệu hoàn toàn thất bại trong vấn đề này, vì vậy với tư cách là một thương hiệu đang phát triển thành công trên thị trường, hãy ủng hộ việc khóa các đóng góp ASIN từ bất kỳ ai trừ bạn – chủ sở hữu thương hiệu! Không quá điên rồ, phải không?

#4 — Báo cáo báo cáo lạm dụng hoặc chuẩn bị bị bỏ qua.

Bạn sẽ làm gì khi không có hành động nào được thực hiện đối với nội dung gửi của bạn cho các nhóm lạm dụng?

(Các) danh sách vẫn không hoạt động và tất cả những gì bạn nhận được là phản hồi sao chép và dán hoặc tắt hoàn toàn đài phát thanh.

Bạn báo cáo cả khiếu nại về việc khôi phục danh sách VÀ các báo cáo lạm dụng, đó là những gì!

#5 — Đừng bỏ cuộc và đừng để Amazon gặp khó khăn

Đừng khó chịu trên Amazon nếu bạn thấy hành động khôi phục nhưng không thấy báo cáo lạm dụng. Bạn vẫn chưa hoàn thành.

Nếu kẻ tấn công của bạn đủ hiểu biết và nếu có đủ tiền trong đó, họ sẽ tiếp tục hạ gục bạn. Cho dù đó là trang chi tiết hoặc lạm dụng từ khóa phụ trợ, đánh giá giả mạo, khiếu nại của người mua giả mạo về an toàn, hết hạn, vi phạm IP hoặc bất kỳ điều gì khác có thể gây tổn hại cho doanh nghiệp của bạn. Nếu nó xứng đáng với họ, họ sẽ tiếp tục quay lại.

Không có công cụ được xác định trước trong Seller Central giúp bạn bảo vệ danh sách của mình, vì vậy bạn có thể bị tấn công tới 5-10 lần liên tiếp, mặc dù sử dụng các chiến thuật khác nhau hoặc xen kẽ, trên một danh sách. Chúng tôi đã thấy điều đó xảy ra hàng chục lần và không hy vọng quý 4 năm 2021 sẽ khác đi. Nếu Amazon phớt lờ bạn, hãy đưa vấn đề đó đến người quản lý hoặc người Amazon cấp phó. Trích dẫn tất cả các sự kiện và dữ liệu xung quanh việc bạn không thể giao tiếp với các nhóm hoặc báo cáo trực tiếp bên dưới họ.

Trình bày chính xác những gì đã xảy ra, các công cụ của họ đã bị lạm dụng như thế nào, dẫn đến việc ASIN bán chạy nhất của bạn bị bỏ rơi. Cho Amazon biết chính xác quy trình của họ đã không giải quyết được vấn đề như thế nào

Hãy nhớ rằng, bạn là người chịu trách nhiệm bảo vệ chính mình ngay bây giờ. Amazon đã cung cấp một số công cụ cho bạn và họ có thể nhìn thấy bên trong tài khoản của bạn — bạn không thể. Chuẩn bị và sẵn sàng chống lại lạm dụng đúng cách.

Doanh số bán hàng kỳ nghỉ của bạn rất có thể phụ thuộc vào nó!