तपाईलाई खराब अमेजन समीक्षा छोड्ने ग्राहकहरूलाई कसरी सम्पर्क गर्ने

वर्षौंदेखि, अमेजन बिक्रेताहरूले प्रश्नहरू सोधेका छन्: “यदि मैले अमेजन ग्राहकहरूलाई सम्पर्क गरें जसले मलाई खराब समीक्षा छोडे र उनीहरूलाई फिर्ता प्रस्ताव गर्न सक्छ?” “मलाई नराम्रो समीक्षा छोड्ने ग्राहक कुन हो भनेर मैले कसरी पत्ता लगाउन सक्छु?” “मलाई खराब समीक्षा छोड्ने ग्राहकहरूलाई म कसरी सम्पर्क गर्न सक्छु?” “मलाई नराम्रो समीक्षा छोड्ने क्रेताको अमेजन अर्डर ID कसरी फेला पार्न सक्छु?”

अहिले सम्म, यी प्रश्नहरूको जवाफ सामान्यतया, “होइन,” वा “अमेजनले तपाइँलाई त्यसो गर्न चाहँदैन, उनीहरूले यसलाई समीक्षा हेरफेरको रूपमा हेर्छन्।”

मानिसहरू कहिलेकाहीं समीक्षा प्रोफाइलहरू र त्यस्ता मार्फत खराब समीक्षाहरू कसरी ब्याकट्रेस गर्ने भन्ने बारे ह्याकहरू लिएर आउनेछन्, तर यो सामान्यतया सिफारिस गरिएको थिएन।

Amazon बाट सन्देश

ठिक छ, ती चील आँखा भएका मानिसहरूले यस हप्ता आफ्नो ब्रान्डको ड्यासबोर्ड जाँच गरिरहेका हुन सक्छ जब उनीहरूले अमेजनबाट यो सन्देश देखेपछि तिनीहरूको बङ्गारा भुइँमा हिर्केको हुन सक्छ:

“हामीले तपाईंको प्रतिक्रिया सुन्यौं!”

“हामी ग्राहक समीक्षा अनुभवसँग सम्बन्धित ब्रान्डहरूबाट प्रतिक्रिया ट्र्याक गर्दैछौं। हामीले सुनेका छौं कि तपाइँ तपाइँका सबै समीक्षाहरू एकै ठाउँमा हेर्नको लागि एक तरिका मनपर्छ र तारा मूल्याङ्कन र समय अवधि द्वारा फिल्टर गर्न सक्षम हुनु राम्रो छ। तपाईंले आलोचनात्मक समीक्षाहरू छोड्ने आफ्ना ग्राहकहरूसँग प्रत्यक्ष रूपमा संलग्न हुन नसक्दा आफ्ना निराशाहरू पनि साझा गर्नुभयो।

“हामी अब ब्रान्ड-मात्र लाभ प्रदान गर्दैछौं जसले तपाइँलाई तपाइँबाट तपाइँको ब्रान्डेड उत्पादन सीधै खरिद गर्ने क्रेताहरू सम्म पुग्न अनुमति दिन्छ, जसले टेम्प्लेट इमेलहरू मार्फत महत्वपूर्ण (१-३ तारा समीक्षाहरू) छोडेका छन् जसले तपाइँलाई खरिदकर्ताहरू मार्फत खरिदकर्ताहरूसँग कुराकानी गर्न अनुमति दिन्छ। -विक्रेता सन्देश।”

“हामी विश्वास गर्छौं कि यसले ब्रान्ड विश्वास निर्माण गर्नेछ र तपाईं र तपाईंका ग्राहकहरू बीच बलियो सम्बन्ध स्थापित गर्न मद्दत गर्नेछ।”

के भन्ने? अमेजनले हामीलाई खराब समीक्षाहरू छोड्ने ग्राहकहरूसँग प्रत्यक्ष सम्पर्क गर्न अनुमति दिइरहेको छ? अगाडि बढ्नुहोस्… यो अप्रिल फूल दिवस होइन भनेर प्रमाणित गर्न आफ्नो पात्रोलाई दोहोरो जाँच गर्नुहोस्।

यो वास्तविक लागि हो!

यो नयाँ सुविधा कसरी प्रयोग गर्ने

यो सुविधा कसले प्रयोग गर्न सक्छ, यसलाई कसरी प्रयोग गर्ने, र तपाइँ किन चाहन सक्नुहुन्छ भन्ने बारे जानौँ।

सबैभन्दा पहिले, यो अमेजन ब्रान्ड रजिस्ट्री भएकाहरूका लागि मात्र हो। यदि तपाईंले गर्नुहुन्छ भने, विक्रेता केन्द्रमा, ब्रान्ड मेनुमा जानुहोस्, र “ग्राहक समीक्षाहरू” चयन गर्नुहोस्।

त्यसपछि तपाइँलाई एक पृष्ठमा ल्याइनेछ जहाँ यसले स्पष्ट रूपमा भन्छ कि तपाइँ अब तपाइँलाई 1-3 तारा मूल्याङ्कन छोड्ने ग्राहकहरूलाई प्रत्यक्ष सन्देशहरू पठाउन सक्नुहुन्छ!

अब, जान्नको लागि पहिलो कुरा यो हो कि यो भर्खरै जारी भयो, र केहि खाताहरूमा केही बगहरू देखिन्छन्। उदाहरणका लागि, दुबै Project X र Project 5K खाताहरूमा, केही नकारात्मक समीक्षाहरूको लागि, त्यहाँ खरिदकर्तालाई सम्पर्क गर्न कुनै बटन छैन। यसको सट्टामा हामीले एउटा सन्देश पाउँछौं जसमा भनिएको छ “तपाईले त्यो अर्डरको बिक्रेता हुँदा मात्र खरिदकर्तालाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।”

जे होस्, यो स्पष्ट रूपमा एउटा उत्पादन थियो जसको लागि हामी मात्र बिक्रेता थियौं, त्यसैले हामीले अमेजनसँग एउटा केस खोल्नुपर्‍यो।

यदि सबै काम गरिरहेको छ भने तपाईले के हेर्नु पर्छ? तल खराब समीक्षा जाँच गर्नुहोस्।

तपाईंले त्यहाँ “सम्पर्क क्रेता” बटन देख्नुपर्छ। अब यहाँ चीजहरू रोचक हुन थाल्छ। तपाईंले त्यो बटन थिच्दा के पप अप हुन्छ ध्यान दिनुहोस्:

वाह। त्यसोभए अमेजन स्पष्ट रूपमा तपाईसँग पूर्ण रूपमा ठीक छ जुन व्यक्तिले खराब समीक्षा छोडेको व्यक्तिलाई पूर्ण फिर्ता वा प्रतिस्थापन वस्तु प्रस्ताव गर्दछ।

विगतमा धेरैजसो मानिसहरूले तपाईंलाई यो खतरनाक कुरा हुनसक्छन् भनी बताउँथे। यदि तपाईंले तिनीहरूलाई उनीहरूको समीक्षा परिवर्तन गर्न सोध्नुभएन भने पनि, तपाईंले कसैलाई फिर्ता वा प्रतिस्थापन दिनुभएको हो भन्ने तथ्यले तपाईंले उनीहरूलाई उनीहरूको समीक्षा परिवर्तन गर्न प्रभाव पार्ने प्रयास गरिरहनुभएको हुन सक्छ, र यसरी अमेजनले केही कुरालाई निरुत्साहित गर्छ।

अब यो पहिलो विकल्प हो भन्ने तथ्यले त्यो बहसलाई विश्राम दिनुपर्छ।

तपाईंले “शिष्टाचार फिर्ता” बटन थिच्दा के देखिन्छ?

टेम्प्लेट गरिएको सन्देश आउँछ जसले ग्राहकलाई पूर्ण फिर्ता वा प्रतिस्थापन प्रस्ताव गर्दछ। तपाईंले यहाँ भाषा परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्न। तर तपाईं मध्ये कति जनाले तपाईंले त्यो दिन देख्नुहुन्छ भनेर कहिल्यै सोच्नुभएन, जब नकारात्मक समीक्षाको प्रतिक्रियामा, अमेजनले तपाईंलाई केही भन्न चाहेको थियो जसमा “हामी आशा गर्छौं कि तपाईंले हामीलाई अर्को मौका दिनुहुन्छ?”

यदि तपाईले मलाई दुई हप्ता अघि सोध्नु भएको थियो कि तपाईलाई नराम्रो समीक्षा छोड्ने कसैलाई भन्नु ठीक हुन्छ भने, मैले तपाईलाई भनेको थिएँ कि म सिफारिस गर्दिन किनकि मैले धेरै खाताहरूमा उनीहरूको क्रेता/विक्रेता सन्देशहरू देखेको छु। कम गम्भीर देखिने भाषाको लागि विशेषाधिकारहरू निलम्बित।

तपाईंले “तपाईंको खरीददारसँग जाँच गर्नुहोस्” विकल्पमा हिर्काउँदा के देखिन्छ?

तपाईले देख्न सक्नुहुने रूपमा, अमेजनसँग वास्तवमा त्यहाँ पूर्ण टेम्प्लेट छ जुन तपाईले खरिदकर्तालाई सम्पर्क गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ भनेर लेखिएको छ। यस समय सम्म, तपाइँ कुनै पनि तरिकाले यो टेम्प्लेट सम्पादन गर्न सक्नुहुन्न। तपाईं सन्देश मात्र पठाउन सक्नुहुन्छ वा छैन।

एउटा द्रुत कुरा… के तपाईंले यी दुवै परिदृश्यहरूको शीर्षमा के देखाउँछ?

माथि! यसले तपाईंलाई सही अर्डर नम्बर देखाउँछ जुन तपाईंको खराब समीक्षाको परिणाम हो! यो ठ्याक्कै त्यो चीज हो जुन मानिसहरूले उन्नत ह्याकहरू प्रयोग गर्दा अर्डर ID कसरी प्राप्त गर्ने भनेर पत्ता लगाउने प्रयास गर्दा आउँथे।

अब अमेजनले तपाईंलाई सिधै प्रदान गर्दछ!

यी दुई टेम्प्लेटहरूले Amazon को क्रेता/विक्रेता सन्देश प्रणाली प्रयोग गर्दछ। तपाईंले इमेल पठाउने बित्तिकै, तपाईंले यसलाई तपाईंको क्रेता/विक्रेता सन्देश पठाइएको फोल्डरमा देखाउनुहुनेछ:

किन एक अमेजन विक्रेता यो सेवा प्रयोग गर्न चाहन्छ?

हामी सबैलाई थाहा छ कि सकारात्मक समीक्षाहरू सामाजिक प्रमाणको मेरुदण्ड हुन् जसले तपाइँका प्रतिस्पर्धीहरू भन्दा तपाइँको बिक्री बढाउन मद्दत गर्दछ। तपाईं पनि कहिल्यै बिर्सन चाहनुहुन्न कि राम्रो ग्राहक सेवा एक लामो बाटो जान्छ।

यदि तपाइँ नकारात्मक अनुभवलाई सकारात्मकमा बदल्न सक्नुहुन्छ भने, तपाइँलाई थाहा छैन कि यसले सडकमा कस्तो प्रभाव पार्न सक्छ। सायद त्यो ग्राहक परिस्थितिलाई सही बनाउनको लागि तपाईंको प्रयासबाट प्रभावित हुन्छ, र जीवनभरको लागि ग्राहक बन्न सक्छ, वा आफ्ना साथीहरूलाई तपाईंको बारेमा बताउँछ।

सायद तिनीहरू तपाईंको सद्भावनाको इशाराबाट उत्प्रेरित भएका छन् र यसैले तिनीहरू आफैले समीक्षालाई पाँच तारामा परिवर्तन गर्छन्।

त्यहाँ कम्तिमा ग्राहकलाई सम्पर्क गर्ने प्रयास गरेर तपाईले परिस्थितिलाई सही बनाउन सक्ने तरिका छ कि भनेर हेर्नको लागि हराउनको लागि लगभग केहि छैन। यदि तपाइँ फिर्ता वा प्रतिस्थापनको मार्गमा जान छनौट गर्नुहुन्छ भने, तपाइँ तपाइँको उत्पादनको मूल्य मात्र बाहिर हुनुहुन्छ, तर तपाइँले कम्तिमा तपाइँको ब्रान्डको ग्राहकको अन्तिम धारणालाई नकारात्मकबाट सकारात्मकमा परिवर्तन गर्नुभएको छ।

अमेजनले ब्रान्ड दर्ता गरिएका बिक्रेताहरूलाई उत्कृष्ट विशेष फाइदाहरू दिन जारी राखेको छ, र यो नयाँ सुविधाले अमेजन विक्रेताहरूलाई नकारात्मक समीक्षाहरू छोडेका ग्राहकहरूलाई सम्पर्क गर्न अनुमति दिँदै धेरै बिक्रेताहरू आनन्दको लागि उफ्रिरहेका छन्!

यदि तपाइँसँग अझै ब्रान्ड रजिस्ट्री छैन भने, तपाइँ यो सुविधाको फाइदा लिन चाहनुहुन्छ भने ASAP आवेदन प्रक्रिया सुरु गर्न निश्चित गर्नुहोस्। केही समय अघि, मैले कसरी Helium 10 कम्पनी sellertrademarks.com प्रयोग गरेर एउटा टुक्रा लेखेको थिएँ, मैले केवल दस दिनमा ब्रान्ड रजिस्ट्री प्राप्त गर्न सक्षम भएँ!

तपाईलाई यो नयाँ सुविधा के लाग्छ? के तपाइँ यसलाई प्रयोग गर्नुहुनेछ? यदि छ भने, कसरी?

हामीलाई तल टिप्पणीहरूमा थाहा दिनुहोस्!

Bradley Sutton Bradley Helium 10 मा प्रशिक्षण निर्देशक र प्रमुख प्रचारक हुनुहुन्छ। उहाँ Amazon Sellers, The Serious Sellers Podcast को लागि संसारमा सबैभन्दा धेरै सुनिएको पोडकास्टको होस्ट पनि हुनुहुन्छ। उनी २० वर्षभन्दा बढी समयदेखि ई-कमर्समा संलग्न छन् र हेलियम १० मा सामेल हुनुअघि अमेजन बिक्रेताका लागि परामर्शदाताका रूपमा ४०० भन्दा बढी उत्पादनहरू लन्च गरेका थिए। आफ्नो ज्ञानलाई ताजा र सान्दर्भिक राख्नको लागि, उनले Amazon मा आफ्नै ब्रान्डहरू लन्च गरे, र पछिल्ला 2 वर्षहरूमा 30 भन्दा बढी उत्पादनहरू लन्च गरिसकेका छन् जसले एक वर्षमा एक मिलियन डलर भन्दा बढी कमाउँछ। उहाँ “तपाईंको नेट वर्थ तपाईंको नेटवर्क हो” को आदर्श वाक्यमा विश्वास गर्नुहुन्छ र त्यसैले तपाईंले उनलाई विश्वभरका धेरै अमेजन बिक्रेता कार्यक्रमहरूमा देख्नुहुनेछ। नमस्ते भन्न निश्चित हुनुहोस्!