Amazon nampaknya sudah cukup dengan trend ulasan palsu dan insentif baru-baru ini, dan ramai penjual tertanya-tanya sama ada akaun penjual Amazon mereka akan digantung. Amazon nampaknya benar-benar berazam untuk memastikan pengguna boleh mempercayai ulasan yang disiarkan di pasaran mereka. Beberapa penjual Amazon telah melaporkan menerima e-mel dengan amaran yang sangat tegas:
“Kami baru-baru ini mengemas kini dasar kami untuk melarang ulasan insentif, termasuk yang disiarkan sebagai pertukaran untuk salinan produk percuma atau diskaun. Anda menerima e-mel ini kerana produk yang anda jual telah menerima ulasan insentif pada masa lalu. Jika anda cuba memperoleh ulasan insentif pada masa hadapan, keistimewaan Amazon anda akan digantung atau ditamatkan.
Kami menganggap semakan sebagai insentif jika anda telah mempengaruhi atau boleh mempengaruhi semakan secara langsung atau tidak langsung, termasuk dengan memantau sama ada semakan ditulis dan memberikan atau menahan sebarang faedah berdasarkan sama ada semakan ditulis atau kandungan semakan. Di bawah ialah beberapa contoh di mana semakan dianggap memberi insentif dan tidak dibenarkan:Anda memberikan produk percuma atau diskaun, kad hadiah, rebat, pembayaran tunai atau pampasan lain sebagai pertukaran untuk semakan.
- Anda menyediakan atau menahan produk percuma atau diskaun atau faedah lain pada masa hadapan berdasarkan sama ada pelanggan menulis ulasan.
- Anda menggunakan perkhidmatan semakan di mana keahlian berterusan pengulas bergantung pada penulisan ulasan.
- Anda menggunakan perkhidmatan ulasan di mana anda boleh menilai pelanggan berdasarkan ulasan mereka.
- Anda menggunakan perkhidmatan semakan di mana pelanggan mendaftarkan profil awam Amazon mereka supaya anda boleh memantau ulasan mereka tentang produk anda.
Memberi insentif kepada ulasan pelanggan melanggar dasar kami dan mungkin melanggar Akta Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan.
Tindakan berikut biasanya dibenarkan, dengan syarat anda mematuhi sekatan di atas:
- Anda mungkin menawarkan diskaun yang biasanya tersedia untuk semua pelanggan Amazon, seperti Tawaran Kilat.
- Anda boleh memberikan produk percuma di pameran perdagangan, konvensyen atau tempat lain yang serupa di mana anda tidak dapat memantau sama ada penerima menulis ulasan atau memberikan atau menahan sebarang faedah berdasarkan sama ada ulasan ditulis atau kandungan ulasan.
Perubahan di atas hanya digunakan pada kategori produk selain buku. Kami terus membenarkan amalan lama menyediakan salinan ulasan lanjutan buku.”
Penjual Amazon Takut
Apabila Amazon mengeluarkan perubahan TOS pertama pada ulasan insentif pada 3 Oktober 2016, terdapat sejumlah besar kejutan dan ketakutan daripada penjual Amazon di dua bahagian yang berbeza.
Masalah pertama ialah penjual bimbang bahawa akaun Pusat Penjual mereka akan diharamkan kerana telah menggunakan perkhidmatan semakan ini; terdapat khabar angin yang berlegar-legar yang menyemarakkan ketakutan ini, tetapi ia segera disangkal.
Isu kedua yang dibimbangkan oleh orang ramai ialah bagaimana mereka akan menjana ulasan awal yang biasanya diperlukan untuk melancarkan produk baharu. Kebanyakan penjual baharu belajar melalui podcast, kursus latihan sokongan penjual atau kumpulan perniagaan Facebook dalam talian bahawa penting untuk mendapatkan ‘bukti sosial’ dalam bentuk ulasan 5 bintang. Dan sebelum maklum balas negatif daripada Amazon, cara paling mudah untuk melakukan ini ialah menggunakan perkhidmatan semakan.
Jika anda mempunyai sebarang keraguan tentang menggunakan perkhidmatan semakan dan pelancaran selepas pengumuman beberapa minggu lalu yang melarang ulasan insentif, e-mel yang dihantar dengan teliti hari ini kepada kebanyakan penjual adalah satu amaran merentasi haluan dari Amazon yang sepatutnya meletakkan keraguan tersebut dengan segera. Sudah tentu, anda boleh cuba menghantar surat rayuan kepada Amazon jika anda digantung, tetapi mengelakkan keadaan yang membuat anda diharamkan di tempat pertama adalah pilihan yang lebih baik.
Penjual Amazon Besar Bersuara
Brian Johnson, pengasas PPC Scope berkata:
Walaupun Amazon memberitahu penjual bahawa mereka telah mengenal pasti corak ulasan yang konsisten dengan ulasan insentif, adalah penting untuk diingat bahawa perkhidmatan pelancaran dan promosi masih sah, dengan andaian ia mematuhi TOS baharu. Selain itu, PPC akan membantu anda menemui khalayak baharu dan meningkatkan keterlihatan produk anda dan tidak memerlukan pembidaan yang agresif untuk menentang dasar semakan baharu.
Penjual Amazon enam angka sebulan, Kevin King, mempunyai pandangan yang jauh berbeza tentang masalah menggunakan perkhidmatan pelancaran:
Secara peribadi, saya tidak akan menggunakan semakan atau perkhidmatan pelancaran lain. Malah perkhidmatan yang mengatakan mereka tidak memerlukan “pembeli” mereka untuk meninggalkan ulasan adalah terlarang kepada saya. Saya percaya anda bersalah kerana persatuan. Begitu banyak daripada ratusan ribu apa yang saya panggil “pembeli palsu” yang menggunakan perkhidmatan tersebut untuk mendapatkan produk percuma dan diskaun disyaratkan untuk meninggalkan ulasan dan dimasukkan ke dalam penafian. Perkhidmatan kini tidak menggalakkannya, tetapi mereka telah mengkondisikan khalayak yang ramai dan kerosakan telah berlaku. Anda tidak boleh membalikkannya sepenuhnya. Bermain atas risiko anda sendiri, dan risiko itu terlalu tinggi untuk saya.
Dalam dua minggu lalu, saya telah mengeluarkan ratusan ulasan yang datang daripada perkhidmatan pelancaran seperti Zonblast, I Love To Review, Honest Few, Viral-Launch, Snagshout dan Jungle Scout’s Review Kick, termasuk beberapa yang berusia lebih setahun. Perkhidmatan tersebut dan banyak lagi yang lain di luar sana berada dalam radar Amazon. Walaupun anda terus menggunakan perkhidmatan tersebut untuk halaju jualan, saya fikir anda serius mempertaruhkan akaun anda.
Akan ada ulasan yang masih masuk pada diskaun tersebut. Anda tidak boleh mengawalnya. Tetapi anda boleh mengawal harga anda. Tanya pemilik perkhidmatan tersebut, dan mereka akan mengatakan semuanya OK. Mengarutlah. Ia mungkin OK hari ini, tetapi keadaan akan menjadi buruk dan ramai orang akan jatuh dengan kapal mereka yang karam. Anda mungkin mempunyai tempat duduk terbaik di Titanic, tetapi akhirnya anda akan lemas dalam air berais yang sejuk. Teruskan menggunakannya dan anda hanya memijak air sehingga kematian yang tidak dapat dielakkan datang.
Ingat, Amazon menembak dahulu, dan bertanya soalan kemudian. Tidak kira jika anda seorang penjual $1,000 sebulan atau akaun $20 juta – serius. Ia hanya tidak berbaloi dengan risiko. Saya syorkan anda tinggal sejauh mungkin daripada perkhidmatan dan kumpulan ulasan Facebook tersebut jika anda menghargai akaun anda.
Anda masih boleh memberi diskaun. Dan terdapat cara lain yang lebih sah untuk mendapatkan halaju jualan dan ulasan sebenar. Tetapi kenyataan Amazon dalam e-mel bahawa anda boleh melakukan diskaun dengan sia-sia yang sama seperti Tawaran Kilat adalah petunjuk yang kuat kepada saya. Tafsiran saya: ulasan yang datang dengan diskaun lebih daripada 15-30% daripada harga jualan biasa anda sepanjang 90 hari lalu adalah mencurigakan.
Dalam kes yang lebih teruk, saya pasti tidak akan memberikan diskaun 50% daripada harga jualan 90 hari terakhir anda (atau purata 5-10 penjual teratas dalam kategori jika anda melancarkan produk baharu). Walaupun perkhidmatan semakan dan penarafan sebelumnya mengubah nadanya dan tidak membenarkan diskaun melebihi 50%, ia masih tercemar. Anda mengambil peluang menggunakan mereka.
Apakah Makna Ini untuk Perniagaan Amazon Anda?
Amazon mengambil berat tentang pelanggan di atas segala-galanya – jangan sekali-kali melupakannya. Pelanggan $20 semakin meningkat dalam kepentingan berbanding akaun Pusat Penjual berjuta-juta dolar anda, walaupun anda mempunyai penilaian prestasi penjual 100%. Cuma tanya mana-mana penjual teratas yang telah menggantung penyenaraian produk atas satu maklum balas pelanggan negatif.
Anda TERPAKSA UTAMAKAN pelanggan. Zaman “produk saya-juga” yang ditampal bersama logo jenama generik dalam beg plastik murah kebanyakannya telah hilang. Masa menipu pelanggan dengan ulasan palsu adalah sejarah.
Sudah tiba masanya kami sebagai penjual mengutamakan perkhidmatan pelanggan sekali lagi. Mari kita berhenti bergantung pada alat penyelidikan yang memberikan hasil prestasi penjual yang sama kepada semua orang. Mari gunakan kepala kami untuk menyelesaikan masalah ulasan ini dan berikan pelanggan alasan yang baik untuk memilih produk kami berbanding pesaing. Buat kajian sebenar. Jadilah kreatif dan inovatif dalam cara anda mempersembahkan item anda pada penyenaraian anda. Beri pelanggan apa yang MEREKA mahukan, dan bukan hanya apa yang anda mahu berikan kepada mereka.
“Kebanyakan ulasan daripada kumpulan dan perkhidmatan VIP adalah sia-sia dan tidak relevan, tambah Kevin King. “Kebanyakan orang itu bukan khalayak sasaran anda dan mereka tidak akan pernah membeli produk anda sekiranya bukan kerana diskaun yang tidak masuk akal. Ulasan ini merugikan pelanggan harga biasa “sebenar”, Amazon tidak menyukainya, dan begitu juga dengan anda.”
Untuk mengulangi sentimen prestasi penjual Kevin, keluarkan produk BERKUALITI yang pelanggan suka dan gembira untuk membeli. Selesaikan masalah yang tidak dilakukan oleh produk lain. Anggap jualan di Amazon sebagai perniagaan sebenar, bukan skim cepat kaya dengan produk tiruan. Dan sentiasa ingat untuk bermain mengikut peraturan Amazon kerana anda hanya tetamu jemputan di tapak webnya.
Jadi Anda Mahu Bermain Mengikut Peraturan…Apakah Pilihan Anda?
Kini dengan larangan sepenuhnya ulasan insentif sehingga menggunakan semakan sedemikian boleh menyebabkan akaun anda digantung, apakah pilihan yang ada untuk penjual biasa?
Ulasan Organik – Perlahan Tetapi Selamat
Satu pilihan ialah menjana ulasan secara organik. Perlahan, ya – tetapi selamat. Maksudnya ialah produk anda akan mendapat ulasan secara semula jadi dari semasa ke semasa kerana orang ramai merasakan keperluan untuk menulis ulasan pada inventori produk anda. Kelemahannya ialah ia sangat perlahan, dan terdapat kemungkinan yang lebih tinggi untuk anda mendapat ulasan negatif berbanding ulasan positif.
kenapa ni? Orang ramai lebih terdorong untuk melepaskan kekecewaan mereka mengenai pengalaman negatif daripada mereka menghabiskan masa untuk datang dan menunjukkan pujian untuk produk. Pembeli tidak perlu diingatkan untuk meninggalkan ulasan negatif kepada anda. Jika mereka kecewa atau berasa tertipu dalam pembelian mereka, mereka akan berusaha untuk menghubungi anda atau menyiarkan ulasan yang kurang memuaskan.
Sebaliknya pula, jika anda mempunyai pelanggan gembira yang menyukai produk anda, mereka hampir tidak pernah terfikir untuk memberikan ulasan positif kepada anda. Tiada apa-apa di sana yang mendorong mereka melakukan tindakan itu. Tetapi anda boleh mengubah ini.
10X Lebih Berkemungkinan Menerima Ulasan Buruk
Berdasarkan ujian dalaman, kami mendapati bahawa anda 5 kali lebih berkemungkinan menerima ulasan 4 atau 5 bintang daripada ulasan 1 atau 2 bintang dengan urutan susulan e-mel yang betul selepas pembelian pengguna. Jika anda secara khusus menghubungi pelanggan melalui e-mel dan meminta ulasan, pelanggan yang gembira kini akan lebih cenderung untuk memberikan ulasan positif kepada anda.
Dengan produk yang hebat, anda sepatutnya mempunyai lebih ramai pelanggan yang gembira daripada yang tidak berpuas hati. Ini sepatutnya mengubah jadual pada nisbah ulasan positif kepada negatif yang anda akan dapat jika anda tidak pernah menghubungi pelanggan dan bergantung sepenuhnya pada ulasan organik yang tidak diminta.
Ulasan buruk bukan sahaja menurunkan rating ulasan anda dan berakhir di sana. Ulasan buruk menghasilkan ulasan buruk. Jika ulasan buruk pelanggan berada di bahagian atas bahagian ulasan produk anda di mana orang boleh menatal ke bawah dan melihatnya, anda lebih berkemungkinan menerima ulasan buruk lain daripada seseorang yang mungkin tidak memberikan ulasan kepada anda atau sekurang-kurangnya tidak begitu kritikal dengan ulasan mereka atau penilaian yang mereka tinggalkan kepada anda.
Fenomena ini memerlukan penjelasan saintifik yang melampaui skop artikel ini, tetapi versi ringkasnya mempunyai kaitan dengan mentaliti perusuh dan orang yang melakukan perkara yang mereka lihat orang lain lakukan. Pengajaran di sini: Lakukan apa sahaja untuk memastikan anda tidak mempunyai ulasan buruk yang dipaparkan pada halaman satu ulasan anda.
Apakah Cara Baharu Untuk Mendapat Ulasan?
Meminta ulasan daripada pembeli anda; bukankah itu bertentangan dengan TOS Amazon? Sama sekali tidak. Bagaimana pula dengan memberi mereka diskaun atau kupon dan kemudian meminta semakan? Sekali lagi ini tidak mengapa dan 100% dalam TOS semasa Amazon selagi anda tidak menjadikannya sebagai keperluan untuk mereka menyemak produk anda untuk menggunakan diskaun.
Jika anda membuat syarat bahawa diskaun hanya akan diberikan jika orang itu meninggalkan ulasan kepada anda, maka anda melanggar TOS. Dan sekarang ini bermakna potensi penggantungan. Jadi apa yang boleh anda lakukan?
Manny Coats, pengasas Helium10.com dan hos Podcast AM/PM, podcast popular untuk penjual Label Peribadi Amazon, menyatakan perkara ini:
“Saya mengesyorkan susulan e-mel dengan pelanggan anda yang tidak melebihi tiga e-mel, dan sebaik-baiknya dua e-mel apabila ia masuk akal. Saya menggunakan beberapa urutan susulan yang berbeza-beza bergantung pada produk yang dijual.
Biasanya, saya menghantar dua e-mel, kedua-duanya sangat pendek. E-mel pertama keluar pada hari mereka menerima pesanan mereka dan memberikan pembeli maklumat penting yang merangkumi dua atau tiga soalan teratas yang biasanya saya dapat daripada pelanggan tentang produk tersebut.
Saya akan menamatkan e-mel itu dengan PS: yang meminta pengguna untuk menekan BALAS dan beritahu saya jika produk itu adalah sesuatu selain produk yang hebat. PS: bahagian e-mel adalah penting kerana hampir semua orang membaca bahagian ini.”
E-mel pertama ini memberi saya maklum balas pelanggan yang baik tentang produk saya, mendedahkan potensi isu daripada pelanggan yang tidak berpuas hati dan memaklumkan saya tentang isu itu sebelum mereka memberikan ulasan negatif kepada saya dan mencipta dialog gelung terbuka dengan pelanggan yang gembira supaya mereka lebih berkemungkinan akan membalas e-mel kedua saya.
E-mel kedua saya sangat pendek dan meminta semakan. Saya sekali lagi mengulangi bahawa jika mereka merasakan produk itu bukan produk yang hebat, tekan REPLY dan beritahu saya sebabnya. Saya menggunakan variasi susulan ini untuk meningkatkan ulasan organik. Memandangkan pelanggan ini menemui produk saya sendiri dan saya tidak pernah berkomunikasi dengan mereka terlebih dahulu atau menemui mereka dalam perkhidmatan ulasan, komunikasi antara saya dan pelanggan ini bukan sahaja membantu mereka, tetapi bermanfaat untuk mengembangkan asas ulasan saya dan meningkatkan sosial saya. bukti kepada pembeli baharu – dan semuanya termasuk dalam TOS Amazon.”
Larangan Amazon Besar Seterusnya Akan Datang…
Terlalu ramai penjual membombardir pembeli mereka dengan e-mel. Ini telah menjadi lebih teruk sejak pengharaman perkhidmatan semakan. Itulah sebabnya disyorkan bahawa penjual hanya menghantar e-mel kepada pelanggan mereka paling banyak dua atau tiga kali. Dan pastikan komunikasi pendek dan mudah dibaca.
“Beberapa e-mel yang saya lihat penjual menghantar kepada pelanggan mereka benar-benar gila – novel mini dalam e-mel,” kata Manny Coats. “Pada pendapat anda, apakah yang dilakukan oleh kebanyakan pembeli apabila mereka membuka e-mel dan melihat 100 baris teks? Mereka memadamkannya atau melangkau ke e-mel lain. Sebaliknya, jika mereka membuka e-mel dan hanya terdapat beberapa baris teks dan PS: di bahagian bawah, mereka membacanya dan anda mendapat hasil.”
Jika penjual terus menyerang pembeli dengan jumlah e-mel yang melampau, langkah seterusnya yang mungkin diambil oleh Amazon ialah melaraskan TOS yang berkaitan dengan komunikasi penjual-pembeli. Kita harus berhati-hati kerana jika mereka melakukan ini, dan melarang penggunaan meminta sebarang jenis ulasan melalui sistem mereka, maka mendapatkan ulasan akan menjadi lebih sukar secara eksponen.
Anda Memerlukan Jualan Untuk Mendapat Ulasan
Menggunakan urutan susulan e-mel pintar adalah masuk akal, tetapi ia tidak membantu jika anda tidak mendapat jualan. Bagaimanakah penjual mendapat jualan awal yang diperlukan untuk memacu urutan susulan?
Satu kaedah adalah untuk memacu jualan melalui Iklan Tajaan dan Perkhidmatan Pemasaran Amazon. Majoriti penjual mengetahui tentang iklan yang ditaja, tetapi sangat sedikit yang mengetahui bahawa terdapat strategi untuk mendapatkan kelulusan untuk mula menggunakan Perkhidmatan Pemasaran Amazon.
Jika nama itu tidak membunyikan loceng, maka anda mungkin telah melihat iklan yang menunjukkan produk pesaing pada halaman penyenaraian anda betul-betul di bawah butang beli. Atau anda telah melihat iklan sepanduk yang besar di bahagian atas hasil carian, di atas semua iklan tajaan biasa. Itu adalah Iklan Tajaan Amazon, dan ia sangat berkesan untuk mendorong trafik ke halaman penyenaraian produk anda.
Turunkan Harga Anda Semasa Proses Pelancaran Anda
Pilihan lain yang boleh digunakan selari dengan menggunakan iklan ialah melancarkan produk anda pada kadar diskaun yang banyak. Podcast AM/PM telah mencadangkan pelancaran di atas kos pulang modal penuh anda, sambil menaikkan titik harga secara perlahan setiap minggu sehingga anda mencapai harga jualan sasaran penuh anda dalam tempoh sebulan. Harga awal yang lebih rendah ditambah dengan pengiklanan Amazon mendorong orang ramai kepada tawaran yang sukar ditolak, menghasilkan jualan dan ulasan jika urutan susulan yang betul disediakan.
Berhati-hati untuk tidak menurunkan harga pelancaran awal anda dengan begitu rendah sehingga produk anda ditukar kepada produk “tambahan”, yang kami bincangkan dalam artikel kami tentang Produk Tambahan Amazon – Adakah Ia Benar-Benar Menghancurkan Angka Jualan Anda?
Terdapat strategi pelancaran lain yang lebih maju yang menggunakan penggunaan lampiran e-mel, dan kami akan merangkumi pelbagai taktik tersebut pada masa hadapan. Satu perkara yang pasti — anda boleh berasa selesa apabila mengetahui bahawa dasar TOS baharu berkenaan ulasan sebenarnya boleh membantu penjual yang jujur sambil menghalang penjual yang telah banyak bergantung kepada atau hampir semata-mata menggunakan perkhidmatan semakan ini untuk memanipulasi cara mereka ke atas.
