어떤 면에서 아마존 마켓플레이스에서 브랜드를 구축하기에 이보다 더 좋은 시기는 없었습니다. 많은 중소기업이 지난 1년 동안 연간 매출을 두 배 또는 세 배로 늘렸습니다. 2022년을 내다보면 그들은 다시 두 배로 늘어날 수 있습니다. 때로는 성공이 빠릅니다.
그러나 이러한 모든 성공으로 인해 더 많은 관심이 쏠리며 모든 관심이 귀하의 인기 브랜드를 열렬히 검색하는 구매자로부터 오는 것은 아닙니다. 일부 안구는 경쟁자, 대행사 또는 검은 모자 타사 판매자와 같은 검은 모자 회사에 속하며 아마존 게임에서 경쟁자를 제압하면서 수익을 늘리려고 합니다.
Black Hat 판매자란 무엇입니까?
Black Hat 판매자는 시스템을 조작, 훼손 및 속임으로써 자신의 비즈니스를 향상시키거나 경쟁업체를 침몰시키는 사람들을 설명합니다.
고객의 ASIN 및 계정 정지 문제를 해결하면서 판매자가 잘못한 것이 없다는 것을 점점 더 자주 보게 됩니다. 많은 경우 다른 판매자(또는 서비스 제공업체)가 경쟁자를 제압하기 위해 공동의 노력으로 Amazon의 도구를 남용하는 것을 발견했습니다.
그러나 귀하의 계정에서 발생하는 모든 부정적인 일이 공격이라고 가정할 수는 없습니다. 그렇게 하면 브랜드 제품으로 수정해야 하는 실제 문제를 보지 못하게 됩니다. 그리고 당신의 불행의 원인을 다른 사람 탓으로 돌리는 것은 당신을 아무데도 얻지 못할 것입니다. 판매자 성과 조사관은 귀하가 변명을 하고 손가락질을 하고 있다고 생각할 것입니다.
따라서 이상한 상황에서 끔찍한 일이 발생하면 실제로 공격인지 식별할 수 있어야 합니다.
우리는 2021년에 상상할 수 있는 거의 모든 종류의 경쟁업체 공격을 보았고 성수기 동안 더 많이 볼 것으로 예상합니다. 블랙햇 공격으로부터 자신을 방어하는 방법을 알아야 합니다.
- 현재의 블랙햇 공격 전술에 주의하십시오. 이렇게 하면 문제가 발생했을 때 훨씬 쉽게 식별할 수 있습니다. 잊어버리지 마세요.
- 귀하의 목록에서 의심스러운 활동에 대한 증거와 확실한 증거를 수집하십시오. 단순히 공격을 받고 있다고 생각한다고 Amazon에 말하는 것만으로는 결과를 얻을 수 없습니다. 실제로 학대임을 조사하고 그들이 만족할 정도로 입증해야 합니다.
- 수집한 증거를 사용하여 신고하고 문제가 다른 판매자로 인한 것임을 아마존에 보여주십시오. 그런 다음 해결을 요청하십시오.
- 이의 제기를 에스컬레이션합니다. 학대 팀이 조치를 취하지 않으면 상위 순위에서 조치를 취할 사람에게 에스컬레이션합니다.
최신 Black Hat 전술 알기
이들 중 어느 것도 특별히 새로운 전술은 아니지만 2021년에 가장 많이 목격된 전술입니다.
PDP(제품 상세 페이지) 남용
카탈로그 팀은 Seller Performance와 통신할 수 없으며 경험상 Seller Performance는 카탈로그 작동 방식을 이해하지 못하는 경우가 많습니다. 종종 카탈로그 문제를 해결할 수 있는 유일한 팀인 브랜드 레지스트리를 추가하면(하지만 종종 해결 방법을 모르는 경우가 많음) PDP 남용은 해결해야 할 가장 복잡한 문제 중 하나가 될 수 있습니다.
- 납치. 하이재킹은 상세 페이지의 무단 판매자를 의미하지 않습니다. 누군가 귀하의 상세 페이지를 다른 제품으로 변경하거나 잘못된 정보를 추가하는 것을 의미합니다.
- 제한된 정보를 추가합니다. 아마존이 왜 계속 제품을 살충제 또는 성인용 제품으로 표시하는지 모르십니까? 공격이 될 수 있습니다. 첫째, 상세 페이지에서 농약이나 성인을 주제로 한 주장을 하지 않았는지 확인하십시오. 그런 다음 목록의 백엔드를 살펴보십시오. 귀하가 추가하지 않은 클레임을 발견하면 공격자가 귀하의 목록을 삭제하기 위해 추가한 것입니다.
가짜 IP 클레임
좋은 소식은 Amazon이 근거 없는 IP 청구를 지속적으로 제출하는 판매자 및 서비스에 대해 조치를 취하기 시작했다는 것입니다. 나쁜 소식은 불만이 허위임을 입증해야 하는 부담이 귀하에게 있다는 것입니다. 아마존이 당신을 무시한다면 당신은 그들을 밀어야 할 수도 있습니다.
다시 한 번, 가장 먼저 해야 할 일은 불만 사항이 합법적이지 않은지 확인합니다. 평가를 위해 IP 변호사와 협력해야 할 수도 있습니다. 찾기 쉬운 변호사를 검색하지 말고 IP 전문 지식을 갖춘 변호사를 찾으십시오.
조사를 시작하는 가장 쉬운 장소는 신고자입니다. 그들은 정말 권리 소유자 또는 권리 소유자의 대리인입니까? 그렇지 않다면 이의를 제기하십시오!
가짜 부정적인 리뷰 또는 가짜 고객 불만
귀하가 받는 구매자 불만사항이 남용이라고 자동으로 가정하지 마십시오. 대신, 다른 방식으로 입증될 때까지 접수된 불만 사항이 사실이라고 가정하는 것이 좋습니다.
그렇지 않으면 어떻게 증명합니까? 다음 행을 따라 행동 패턴을 찾으십시오. 남용을 신고하고 상대방의 조치를 기대하는 것은 무작위로 수집되고 흩어져 있는 사실을 모으는 것이 아닙니다. 몇 페이지의 스크린샷이나 요약을 아마존에 던질 것이라고 생각하지 마십시오.
증거가 아무리 분명하다고 믿더라도 Amazon의 남용 팀에 대한 정보를 사전 포장하는 것은 전적으로 귀하에게 달려 있다는 가정 하에 운영하십시오.
확신이 들 때까지 회의를 시작하는 의심스럽거나 노련한 배심원에게 증거를 보여주는 척하십시오.
여러 리뷰어가 비슷한 언어를 사용하고 있습니까? 다양한 ASIN에 대한 리뷰에 대해 유사한 의견을 제시합니까?
리뷰어 자신을 보고 같은 리뷰어가 같은 말을 하는 다른 리뷰를 찾아보세요. 리뷰 작성자가 한 카테고리를 제외한 여러 판매자에 대해 유사하게 부정적인 리뷰를 남기고 있습니까?
이것들은 모두 플래그를 지정하고 보고할 수 있는 훌륭한 출발점입니다. 아마존이 귀하가 제시한 패턴의 유효성을 인정하면 리뷰어를 금지하고 모든 리뷰를 불법으로 삭제해야 합니다.
올바른 방법으로 자신을 방어하는 방법? 조기에 자주 보고
특히 4분기에는 블랙 햇이 귀하의 목록을 정지 대상으로 삼을 경우 자신을 방어할 준비가 되어 있어야 합니다. 공격은 언제든지 올 수 있다는 점을 염두에 두시기 바랍니다. 이에 대비하는 5가지 주요 방법은 다음과 같습니다.
#1– 전략 수립
제품이 더 뜨겁고 인기가 많을수록 당신이 속한 카테고리가 더 많이 뒤를 조심해야합니다. 가능한 한 경쟁자의 행동을 연구하고 구매자 불만 경향을 식별하기 위해 들어오는 불만을 면밀히 조사하십시오. 가짜처럼 들리는 갑작스러운 기괴한 불만이나 비정상적인 댓글이 있는 경우, 경쟁자가 당신의 제품을 안전하지 않거나 “설명된 대로가 아님” 또는 어떤 식으로든 정품이 아니라고 보고하기 위해 구매하게 할 수 있습니다.
전략을 세웠다면 실행하라! 목록 업로드 및 플랫 파일 제출을 모니터링하는 작업을 팀 중 한 사람에게 맡기지 말고 목록 콘텐츠가 보호되는지 확인하기 위해 해당 API 동기화에 대한 후속 조치를 취하지 마십시오.
#2 — 가장 일반적인 공격에 대한 서면 학대 보고서/이의 제기 초안 준비
“여기에 삽입” 타임라인에 들어갈 준비가 된 특정 공격 세부 정보를 뺀 콘텐츠를 작성했습니다.
Amazon은 몇 년 전 계정이 정지되기 전에 판매자에게 ‘사전 POA'(또는 사전 예방적 POA라고도 함) 조치 계획을 작성하도록 요청하기 시작했습니다. 왜요? 그들은 아마존이 접수된 “공황” 제출을 거부해야 했을 때 얼마나 열악하고, 성급하게 작성되었으며, 조직적이지 못한 항소인지, 그리고 양측에서 얼마나 많은 시간을 낭비했는지 깨달았습니다.
공격을 받은 후 ASIN 복원 이의 제기에도 동일한 개념이 적용되며, 명백한 이유 없이 귀하의 ASIN이 중단됩니다.
즉각적인 해결 방법을 찾고 있습니다. 확인했습니다. 그러나 판매자 포럼, 인기 있는 Facebook 그룹, 주창자 등에서 발견된 임의의 항목을 복사하여 붙여넣는 경우 항소 및/또는 남용 신고가 심각하게 받아들여지지 않습니다. 맞춤형, 독특하고 구체적인 것이 아닌 한 Amazon 팀은 가장 가까운 쓰레기통에 버릴 것입니다.
#3 — 오늘부터 아마존에 귀하의 리스팅을 보호하도록 요청하십시오!
귀하의 ASIN이 침입자, 카탈로그 남용자, 플랫 파일 업로드를 대상으로 하는 블랙햇 서비스 및 기타 목록을 내리기.
아마존은 “브랜드 독점” 프로그램의 정확한 특성을 공개하지 않지만 우리는 그들이 존재한다는 것을 알고 있습니다. 또한 많은 판매자가 이에 대한 지원을 위해 SAM(전략적 계정 관리자) 및 카테고리 관리자에게 청원을 시작해야 한다는 것도 알고 있습니다.
남용 방지 팀이 게임을 업그레이드하여 향후 공격으로부터 목록을 보호하는 것을 허용하지 않는다면 그 외에 무엇을 제공할 것입니까? 귀하의 ASIN은 다른 정지에서 허용되지 않습니다. 외부 당사자가 귀하의 목록을 불법적으로 변경하는 것을 방지하려면 아마존에 푸시해야 합니다. 이 점에서 브랜드 레지스트리는 완전히 실패했습니다. 따라서 시장에서 성공적으로 성장하는 브랜드로서 브랜드 소유자인 당신 이외의 누구라도 ASIN 기부를 차단할 것을 옹호하십시오! 너무 미친 거 아니야, 그렇지?
#4 — 남용 신고를 에스컬레이션하거나 무시될 준비를 합니다.
남용 팀에 제출한 내용에 대해 아무런 조치도 취하지 않으면 어떻게 합니까?
목록은 다운된 상태로 유지되며 복사하여 붙여넣기 응답 또는 완전한 무선 무음만 얻을 수 있습니다.
목록 복원에 대한 이의 제기와 악용사례 신고를 모두 에스컬레이션합니다.
#5 – 포기하지 말고 Amazon이 후크를 벗어나게 두지 마십시오.
복원에 대한 조치가 있지만 남용 보고서가 표시되지 않는 경우 Amazon에서 안심하지 마십시오. 아직 끝나지 않았습니다.
공격자가 충분히 정통하고 돈이 충분하다면 계속해서 당신을 쓰러뜨릴 것입니다. 세부 정보 페이지 또는 백엔드 키워드 남용, 가짜 리뷰, 안전에 대한 가짜 구매자 불만, 만료, IP 위반 또는 기타 비즈니스에 피해를 줄 수 있는 모든 것이 포함됩니다. 그들에게 가치가 있다면 그들은 계속 돌아올 것입니다.
셀러 센트럴에는 리스팅을 방어하는 데 도움이 되는 사전 정의된 도구가 없으므로 단일 리스팅에서 다른 전술이나 교대 전술을 사용하더라도 연속으로 5-10번 이상 공격을 받을 수 있습니다. 우리는 그런 일이 수십 번 일어나는 것을 보았고 2021년 4분기도 다르지 않을 것으로 예상합니다. Amazon에서 무시하면 관리자나 VP급 Amazonian에게 가져가십시오. 귀하가 팀과 의사소통할 수 없는 것과 관련된 모든 사실과 데이터를 인용하거나 그 아래에 있는 부하 직원을 보고하십시오.
무슨 일이 일어났는지, 그들의 도구가 어떻게 남용되었는지 정확히 파악하여 귀하의 최고 판매자 ASIN이 길을 잃도록 하십시오. Amazon에 프로세스가 문제를 해결하지 못한 방법을 정확히 보여줍니다.
벌써 몇 번이나 일어났어? 하드 카운트 번호를 지정합니다.
발생할 때마다 얼마나 많은 수익을 잃었습니까?
해결하고 복원하는 것은 물론이고 항소를 검토하는 데 얼마나 걸립니까? 그 기간이 증가하거나 감소합니까?
다른 팀에 대한 호소, 고위 경영진으로의 에스컬레이션, VP 수준 조치와 관련하여 그 과정에서 몇 번이나 중단했습니까? 그에 따라 문서화하고 필요에 따라 첨부 파일을 추가합니다.
작년과 비교하여 올해 학대로 인해 전반적으로 얼마나 잃었습니까? 방정식의 Amazon 시행 측면에 대한 개선 없이 공격이 악화되고 있다는 사실을 강조합니다.
상황이 수그러들지 않고 계속된다면 브랜드 보호 및 지원에 호소할 곳을 설명하십시오. 부끄러워하지 마세요!
지금 자신을 보호할 책임은 당신에게 있다는 것을 기억하십시오. Amazon은 귀하가 사용할 수 있는 도구를 거의 제공하지 않으며 귀하의 계정 내부를 볼 수 있지만 귀하는 볼 수 없습니다. 올바른 방법으로 학대에 대처할 준비를 하고 준비하십시오.
당신의 휴일 판매는 그것에 아주 잘 달려 있습니다!
