제품 목록에 대한 Amazon 리뷰를 얻는 것은 훌륭하지만 Amazon 리뷰를 얻는 방법은 Amazon에서 큰 문제를 일으킬 수 있습니다.
Amazon은 종종 사람들이 도구와 기능을 사용하고 있다는 피드백을 반영하여 서비스 약관을 업데이트합니다. 인위적으로 제품의 별점을 높이거나 경쟁 제품의 평가를 낮추기 위해 가짜 리뷰를 근절하고 제거하는 데 특히 중점을 둡니다. Manny Coats는 AMPM Podcast EP 188에서 이 주제를 다룹니다.
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과거에 일부 판매자는 자체 제품에 대한 긍정적인 평가나 경쟁 제품에 대한 부정적인 평가를 얻기 위해 Fiverr와 같은 독립 계약 서비스를 통해 사람들에게 비용을 지불하기까지 했습니다.
아마존은 서비스 약관에 대해 허위 리뷰를 얻거나 생성하는 행위를 하는 데 큰 진전을 이뤘습니다. 과거에 리뷰에서 앞서기 위해 특정 팁과 트릭을 악용한 많은 성공적인 판매자의 경우 이러한 전술의 대부분은 이제 Amazon에 대한 위반으로 간주됩니다.
아마존 리뷰 서비스 약관을 위반하면 어떻게 됩니까?
개정된 Amazon 리뷰 서비스 약관에 설명된 금지된 전술을 사용하여 아마존에 적발되면 다음 중 하나 이상에 직면할 수 있습니다(Amazon Seller Central에 설명됨).
- “아마존에서 판매자의 판매 권한을 즉각 영구적으로 철회하고 자금을 보류합니다.” – 아마존은 귀하의 상품 판매 기능을 중단하고 아직 지불되지 않은 판매 상품에 대한 수입을 보류합니다.
- “모든 제품의 리뷰를 삭제하고 제품이 향후 리뷰나 평가를 받지 못하도록 방지합니다.” – 아마존은 귀하의 리뷰(귀하가 합법적으로 얻은 리뷰 포함)를 삭제하고 고객이 지금부터 가까운 미래까지 리뷰를 남길 수 있는 능력을 동결합니다.
- “아마존에서 제품 영구 삭제.” – 아마존은 마켓플레이스에서 상품 목록을 완전히 제거합니다.
- “소송, 민형사 집행 기관 회부 등 판매자에 대한 법적 조치” – Amazon은 귀하를 법원에 데려가고 지방 당국이 귀하를 범죄 혐의로 기소하도록 할 것입니다.
- “판매자 이름 및 기타 관련 정보를 공개적으로 공개하는 것.” – Amazon은 귀하의 이름과 온라인 상점 세부 정보를 공개 포럼에 공개하기로 결정할 수 있습니다.
이제 거짓 아마존 리뷰를 얻는 것의 심각성을 알았으므로 “제품 리뷰와 관련된 아마존 서비스 약관 위반을 구성하는 것은 무엇입니까?”
아마존 리뷰 서비스 약관 위반으로 간주되는 것은 무엇입니까?
아마존 검토 서비스 약관 위반에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다(아마존 셀러 센트럴에 설명됨).
“판매자가 자신의 제품이나 경쟁업체의 제품에 대한 리뷰를 게시합니다.”
판매자인 귀하는 자신의 제품에 대한 리뷰를 게시할 수 없습니다. 더군다나 아마존은 제품의 성패를 좌우하지 않고 고객의 의견만을 원한다.
또한 Amazon은 의제 중심의 증언을 통해 경쟁 제품을 싼 값에 찍는 것을 좋아하지 않습니다.
“판매자는 자신의 제품이나 경쟁사의 제품에 대한 리뷰를 받는 대가로 제3자에게 금전적 보상, 할인, 무료 제품 또는 기타 보상을 제공합니다. 여기에는 고객 리뷰, 웹사이트 또는 소셜 미디어 그룹을 판매하는 서비스 사용이 포함됩니다.”
기본적으로 사람들에게 뇌물을 주어 제품을 리뷰하는 것은 어떤 형태로든 허용되지 않습니다. 아마존은 실제 고객의 솔직한 리뷰를 원하지 않으므로 긍정적인 평가를 받을 수 있도록 보상 인센티브를 제공하는 것은 허용되지 않습니다.
앞서 언급한 바와 같이 독립 도급 서비스와 같이 리뷰 대가로 사람들에게 보상을 제공할 수 있는 서비스의 사용도 금지됩니다. 전자종이 남아서 이런 식으로 잡힐 가능성이 더 높을 수도 있습니다.
“구매자가 리뷰를 작성한 후 판매자가 환불 또는 환불을 제안합니다(비 아마존 결제 방법을 통한 환불 포함). 이는 Amazon의 구매자-판매자 메시지를 통해 또는 고객에게 직접 연락하거나 타사 서비스, 웹사이트 또는 소셜 미디어 그룹을 사용하여 수행할 수 있습니다.”
아마존은 어쨌든 판매자가 고객에게 직접 연락하는 것을 좋아하지 않기 때문에 이 방법은 당신을 뜨거운 물에 빠뜨릴 것입니다. 아마존 프로토콜을 돌아다니며 긍정적인 리뷰에 대한 대가로 책 외 환불을 통해 고객에게 보상을 제공하는 것은 아마존에 정직하지 않습니다.
아마존 외부의 환불은 판매자 수입에 대한 부정확한 정보를 제공하는 지불 및 환불 시스템에서도 추적되지 않습니다.
“셀러가 리뷰와 연결된 무료 또는 할인 제품을 제공하는 제3자 서비스를 사용합니다(예: 셀러가 리뷰를 모니터링할 수 있도록 고객이 Amazon 공개 프로필을 등록해야 하는 리뷰 클럽).”
제품을 정가로 구매하게 한 웹사이트와 그룹이 있었습니다. 그런 다음 리뷰를 남겼는지 알 수 있도록 Amazon 구매자 프로필을 등록하도록 요청했습니다. 리뷰를 남기면 환불을 받거나 추가 인센티브를 받을 수 있습니다.
할인이나 기타 금전적 인센티브의 대가로 리뷰를 제공하는 아마존 고객도 부정직한 것으로 간주됩니다. 아마존은 귀하가 이러한 서비스를 사용하여 고객 리뷰나 상품 전망에 영향을 미치는 것을 원하지 않습니다.
“판매자의 가족이나 직원이 판매자의 제품 또는 경쟁자의 제품에 대한 리뷰를 게시합니다.”
이것은 많은 판매자가 출시 전에 초기에 호의적인 평가를 받기 위해 사용하는 검증된 표준 전술이었습니다. 아는 사람을 사용하여 긍정적인 Amazon 리뷰를 조기에 제공하면 제품 순위가 더 빨라질 것입니다.
이 법령은 처음부터 편향된 의견을 만들 수 있다는 점에서 자신의 제품이나 경쟁 제품에 대한 리뷰를 게시하는 것과 유사합니다. Amazon이 이러한 종류의 활동을 추적하는 방법은 완전히 명확하지 않지만 Amazon 고객 계정 정보를 사용하여 귀하와 관련이 있을 수 있는 사람 또는 귀하의 고용인을 결정합니다.
“판매자가 리뷰어에게 리뷰를 변경하거나 삭제하도록 요청합니다. 그들은 또한 그렇게 하는 대가로 리뷰어에게 환불이나 다른 보상을 제안할 수도 있습니다.”
아마존은 리뷰를 변조하거나 영향을 미치지 않도록 하는 데 새로운 노력을 기울이고 있으며 여기에는 판매자가 고객에게 뇌물을 주어 부정적인 리뷰를 긍정적인 리뷰로 바꾸는 것도 포함됩니다. Glassdoor가 회사에 대한 리뷰를 삭제하거나 변경하는 것을 허용하지 않는 것과 매우 유사합니다. 아마존은 좋든 나쁘든 모든 제품에 대한 사람들의 실제 의견이 있기를 바랍니다.
“판매자는 부정적인 리뷰를 다른 피드백 메커니즘으로 전환하고 긍정적인 리뷰는 Amazon으로 보냅니다.”
과거에는 일부 판매자가 구매자에게 리뷰를 요청하는 메시지를 보내는 것이 일반적이었습니다. “우리 제품이 마음에 든다면 여기를 클릭하십시오.”라고 말하면 해당 링크는 고객을 제품 리뷰 페이지로 연결합니다. 그러나 그들은 또한 “나쁜 경험이 있거나 제품이 마음에 들지 않으면 여기를 클릭하십시오.”라고 말할 것입니다. 해당 링크를 클릭하면 판매자 피드백 페이지로 이동합니다. 누군가가 판매자 피드백 페이지에 부정적인 제품 리뷰를 남기면 Amazon에서 케이스를 열어 쉽게 제거 할 수 있습니다.
많은 판매자가 이 방법을 사용하여 부정적인 리뷰를 제거합니다. 제품 리스팅에서 부정적인 리뷰를 내보내는 검은 모자 소프트웨어를 사용하는 경우 Amazon은 반드시 귀하에게 조치를 취할 것입니다.
“판매자는 리뷰를 조작하고 리뷰 집계를 통해 제품의 별점을 높일 목적으로 제품 간에 변형 관계를 만듭니다.”
전반적으로 덜 부정적인 제품 평가를 개발하기 위해 긍정적인 리뷰를 공유할 목적으로 제품의 변형을 만드는 것은 의심할 여지 없이 아마존의 분노에 휩싸일 것입니다. 제품의 변형을 만드는 경우 다른 모양이나 기능과 같은 목적이 있는지 확인하십시오.
예를 들어, 2000개의 별점 4.8 리뷰가 있는 제품이 있다고 가정해 보겠습니다. 판매자가 새 제품을 출시하려고 합니다. 판매자는 고객이 새 제품을 클릭할 때 새 제품이 2000개의 별점 4.8개 리뷰가 있는 것처럼 보이도록 새 제품을 첫 번째 버전의 변형으로 만들 것입니다. 또한 일부 셀러는 많은 긍정적인 리뷰가 있는 “죽은” ASIN을 찾고 해당 제품의 변형을 만들어 새 제품에 이러한 모든 리뷰를 다시 표시합니다. 지금 이런 일을 하다가 걸리면 곤란해집니다.
“판매자가 제품 포장이나 배송 상자에 리뷰에 대한 대가로 긍정적인 아마존 리뷰 또는 인센티브 요청을 삽입합니다.”
이 규칙은 고객에게 긍정적인 리뷰를 제출하도록 요청할 때 더 많이 적용되므로 다소 까다로울 수 있습니다. 외부 포장 인쇄물에는 아마존 검토 요청을 할 수 없지만 포장 내부에는 고객이 구매한 것에 대해 감사하는 개인 메모를 남길 수 있습니다.
곤경에 빠지지 않도록 “고객에게 최선을 다해 계속 서비스를 제공할 수 있도록 아마존에서 리뷰를 남겨주시면 감사하겠습니다.”와 같이 요청을 표현하십시오.
“판매자는 고객 계정을 사용하여 경쟁사의 제품에 대한 리뷰를 작성하거나 변경합니다.”
이것은 신원 사기 영역으로 확장됩니다. 귀하가 실제로 Amazon의 판매자일 때 다른 고객이라고 주장하는 것은 전자 상거래 회사에 대한 사기로 간주되기 때문입니다. Amazon은 자체 플랫폼에서 데이터를 수집하는 데 매우 능숙했으며 합리적으로 빠르게 점을 연결할 수 있기 때문에 사용자를 위조하지 마십시오.
Amazon 리뷰와 관련하여 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대해 더 궁금한 점이 있습니까? 아래 의견에 알려주십시오!
원본 게시물 Are You Violating the TOS to Get Amazon Reviews? – Helium 10
