여기 Helium 10에서 우리는 Amazon 전자 상거래 생태계의 변경 사항을 면밀히 주시하고 있으며 최근에 쌓이기 시작했기 때문에 이 게시물에서는 Amazon 판매자에게 가장 큰 영향을 미칠 가능성이 있는 세 가지에 대해 논의하겠습니다.
좋습니다. Amazon은 몇 가지 업데이트를 출시했습니다.
즉각적인 반응은 어떻습니까?
아마도 긍정적이지 않을 것입니다.
Amazon 크기의 회사가 무엇이든 하고 생계를 위해 이 거대한 전자 상거래에 의존하는 모든 사람에게 연쇄적인 영향을 미치지 않는 것은 거의 불가능합니다.
올해 지금까지 1,100,000명이 넘는 새로운 판매자가 Amazon에 가입했습니다. 이는 매일 약 3,000명의 새로운 판매자에 해당합니다.
그리고 Amazon이 거대한 전자 상거래 시장에서 이러한 판매자의 삶에 영향을 미칠 수 있는 방법은 많습니다.
그리고 그들은 모두 다운스트림입니다.
업데이트가 잘못된 단어일 수 있습니다.
그리고 정지도 적절한 단어가 아닙니다.
아마존 판매자에게 그것은 붐비는 영화관에서 불을 지르는 것과 같습니다.
점점 더 문제는 그보다 작습니다.
판매자로서 가장 걱정하고 적응해야 하는 것은 Amazon의 A9 알고리즘과 TOS(서비스 약관)의 점진적 변경입니다.
이러한 변화를 살펴보면 두 진영 중 하나에 빠지기 쉽습니다.
이러한 작은 변화는 Amazon이 우리의 삶을 최대한 어렵게 만드는 또 하나의 방법일 뿐이거나 구매자의 경험이 절대적으로 중요하다는 것을 계속해서 보여주는 일련의 조정 중 하나입니다.
그렇게 말하는 것이 유행이 아닐 수도 있지만 저는 후자라고 생각합니다.
Amazon의 플랫폼이 구매자에게 유리하도록 설계되었다는 것은 잘 알려져 있습니다. 그렇기 때문에 소규모 소매업체를 선호한다는 사실을 인정했음에도 불구하고 Amazon에서의 구매 경험은 거의 비교할 수 없습니다.
운전 금지, 말 그대로 놀라운 선택, 무료 배송 및 저렴한 가격; 좋아하지 않는 것은?
음, 친밀한 개인화 경험.
그러나 침대에서 주문할 수 있는 것을 구매하기 위해 교통 체증에 몇 시간을 갇힌 것은 사회적 분노를 누그러뜨리는 방법이 있습니다.
따라서 Amazon은 구매자를 선호합니다. 판매자에게 어떤 영향을 미칩니까?
그것은 우리가 아마존의 샌드박스에서 번창할 방법을 찾아야 한다는 것을 의미합니다.
내 첫 번째 생각은 이것이 나에게 콜로라도 주 아스펜에서 고가 부동산을 파는 것을 생각나게 한다는 것입니다.
중개인이 인벤토리에 보유한 스타터 캐슬의 수와 상관없이 한 명의 구매자와 순식간에 거래한다는 사실을 이해하는 것은 항상 약간 겸손했습니다.
집은 스스로 팔지 않습니다. 구매자가 필요합니다.
아마존 판매자도 마찬가지입니다.
이제 Amazon이 가져온 것으로 보이는 세 가지 조정 중 첫 번째에 대해 이야기해 보겠습니다.
후속 변경 사항
아마존에서의 판매는 강력한 리뷰 기반을 구축하지 않고는 불가능합니다.
판매 속도를 높이는 것은 때때로 전자 상거래 부두교처럼 느껴집니다.
리뷰가 아마존 판매자에게 도움이 되는 방식은 본질적으로 타원형이며 “닭과 달걀”이라는 명제입니다.
고객 리뷰(간접적으로 증가된 전환을 통해)에서 비롯된 아마존 순위 주스, 또는 높은 순위의 페이지 위치를 가진 제품의 판매 증가로 가능해진 고객 리뷰 중 무엇이 먼저였습니까?
매주 우리는 고객에게 보내는 이메일과 관련된 문제 때문에 계정이 일시 중지된 판매자를 봅니다.
때때로 그들이 사용하는 이메일 플랫폼이 비준수 이메일 템플릿을 제공했기 때문입니다. 또는 Amazon의 변경 사항에 대한 업데이트가 충분하지 않아 템플릿이 구식이기 때문입니다.
Amazon에 따르면 주문을 완료하거나 고객 서비스 질문에 응답하기 위해서만 구매자에게 연락할 수 있습니다.
마케팅 또는 판촉 목적으로 구매자에게 연락(이메일, 우편, 전화 등 포함)하거나 선물로 지정된 제품이 포함된 반품에 대해 구매자에게 연락할 수 없습니다.
허용된 이메일을 Amazon 고객에게 보내는 경우 메시지에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 모든 웹사이트에 대한 링크
- Amazon 세부 정보 페이지 또는 매장 정보에 대한 링크
- 판매자 웹사이트에 대한 링크를 포함하거나 표시하는 판매자 로고
- 모든 마케팅 메시지 또는 프로모션
- 추가 제품에 대한 모든 판촉 또는 제3자 제품 또는 판촉에 대한 추천
아마존은 또한 구매자와 어떤 커뮤니케이션을 할 때 제품에 대한 긍정적인 고객 리뷰를 남기거나 긍정적인 경험이 있는 경우에만 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 없다고 말합니다.
동시에 제품에 대해 긍정적인 경험을 한 고객에게만 리뷰를 남길 수는 없습니다. 또한 리뷰에 대해 현금 또는 기프트 카드, 무료 또는 할인 제품, 환불 또는 상환 또는 기타 미래의 혜택을 포함하여 어떠한 보상도 제공하는 것이 금지됩니다.
과거에는 항상 Amazon의 바람대로 비행하고 있는지 확인하는 것이 거의 불가능했지만 이 규칙을 따르면 Amazon을 화나게 하는 것으로 보이는 대부분의 일을 피할 수 있고 이메일 감소로 이어질 수 있습니다. 특권.
이제 뭔가 달라졌다.
Amazon은 이메일 시퀀스에서 허용되는 내용을 변경했습니다. 문제는 정확히 무엇인지 알 수 없다는 것입니다.
우리가 아는 것은 판매자가 다음 메시지를 받고 있다는 것입니다.
내 추측으로는 이것이 새로운 판매자의 수와 “유용하지만” 비참하게 경험이 없는 Amazon “전문가”의 확산이 결합하여 새로운 판매자를 Amazon이 하는 일을 나타내는 점점 더 확대되는 회색 영역으로 밀어 넣는 것에 대한 반응이라는 것입니다. 그들의 플랫폼에서 원하지 않습니다.
이 문제를 피하는 가장 좋은 방법은 Helium 10의 후속 조치 도구를 사용하고 있는지 확인하는 것입니다.
Helium 10은 기술적으로 가능한 것의 최전선에 항상 귀하와 귀하의 Amazon 비즈니스를 두는 전략을 적극적으로 추구하고 계속 변화함에 따라 Amazon의 희망 사항을 준수합니다.
이것이 바로 우리가 완전 자동화된 이메일 도구인 후속 조치를 만든 이유입니다. 이는 탁월한 고객 경험을 만들기 위한 맞춤형 효과적인 접근 방식입니다.
많은 아마존 셀러는 중요한 순간과 특정 트리거 이벤트 후에 고객과 효과적으로 커뮤니케이션할 시간이나 프로세스가 없을 수 있습니다.
Helium 10의 후속 조치를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 주문 배송 및 기타 이벤트 트리거를 시작하는 자동화된 이메일 시퀀스를 만드십시오.
- 고객의 우려 사항과 문제에 대한 답변을 즉시 받으십시오.
- 후속 조치를 사용하여 주문에 보조를 맞춰 귀중한 피드백을 얻고, 판매자 평판을 개선하고, 궁극적으로 더 많은 매출을 얻으십시오.
- Helium 10은 Amazon을 만족시키고 고객을 지원하는 데 도움이 되는 템플릿을 포함하여 도구를 지속적으로 업데이트합니다.
고객 서비스가 반드시 이름 기반일 필요는 없습니다.
Amazon의 두 번째 변화는 Helium 10의 교육 및 콘텐츠 관리자인 Anthony Lee와 같은 Amazon 내부자들에 의해 오랫동안 예측되어 왔습니다.
많은 사람들에게 구매자 데이터는 더 이상 Amazon 판매자 보고서에서 제공되지 않습니다.
Anthony의 생각은 “미국 정부가 Amazon이 제3자 판매자에게 판매세를 스스로 처리하도록 하는 대신 Amazon이 고객에 대한 판매세를 처리하도록 장려하면 FBA 판매자는 합법적으로 이 데이터를 사용할 수 없기 때문입니다. .” 그는 계속해서 “아마존이 곧 거의 모든 사람을 위해 그것을 없앨 수 있다는 신호라고 믿습니다.”라고 말했습니다.
이것은 정말 중요하지 않습니다.
여전히 이전에 수행한 모든 단계를 수행하고 있는지 확인할 수 있습니다. “고객”과만 소통하면 됩니다.
좋습니다. 고객 정보를 사용하여 맞춤형 Facebook 잠재고객을 생성하는 우리의 능력에 문제가 생겼습니다. 그래서 있습니다.
그러나 이것은 성공적인 Amazon 전자 상거래 경험에 수반되는 베이스 라인입니다. 이러한 변화에 앞서 나가려면 훌륭한 콘텐츠를 만들기만 하면 됩니다.
아마도 가장 중요한 것은 이것이 Amazon 판매자가 스스로 마케팅을 더 잘하고 고객을 Amazon 플랫폼으로 끌어들여야 하는 또 하나의 이유일 것입니다.
그렇게 하면 그 시점부터 그들은 당신의 고객이 되어 당신이 원하는 것을 그들과 함께 할 수 있습니다.
아, 그건 그렇고, 브랜드 지정이 없는 새로운 아마존 제품 목록은 없습니다.
명확히 하기 위해 . . .
아마존의 세 번째 변경 사항은 판매자가 더 이상 브랜드 등록 없이 상품을 리스팅할 수 없다는 사실과 관련이 있습니다.
이것이 왜 중요합니까?
아마존은 웹사이트에서 “브랜드 레지스트리는 아마존에 등록된 상표를 보호하고 고객에게 정확하고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.”라고 말합니다.
경험 많은 Amazon 판매자는 이것이 그 이상을 의미한다는 것을 알고 있습니다.
Amazon 브랜드 레지스트리의 가장 중요한 측면 중 하나는 A+ 콘텐츠 관리자입니다.
이전에 EBC(Enhanced Brand Content)라고 하던 A+ Content Manager를 사용하면 브랜드 소유자가 브랜드 ASIN의 제품 설명을 변경할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 고유한 브랜드 스토리, 향상된 이미지, 텍스트 배치 및 중요한 비디오를 포함하여 제품 기능을 다른 방식으로 설명할 수 있습니다.
그러나 이에 대한 (아마도 일시적인) 해결 방법이 있습니다.
브랜드에 지정된 공간에 NA(해당 사항 없음)를 입력하고 목록을 생성하기만 하면 됩니다. 목록이 게시되면 다시 들어가서 브랜드를 올바른 이름으로 편집할 수 있습니다.
Amazon이 변경할 때까지 이 해킹은 사람들이 브랜드 등록을 받기 전에 목록을 만들고 빠르게 실행할 수 있는 유일한 방법일 수 있습니다.
해당 프로세스의 속도를 높이기 위해 IP Accelerator에 등록할 수 있습니다.
Amazon의 새로운 IP Accelerator 프로그램은 무엇인가요?
Amazon은 웹 사이트에서 “Amazon IP Accelerator는 기업이 Amazon 매장에서 지적 재산권(IP) 권리와 브랜드 보호를 보다 신속하게 획득할 수 있도록 도와줍니다.”라고 말합니다.
브랜드 등록에 대한 바로 가기를 만드는 데 도움이 된다면, 이는 상표 등록을 위해 일반적으로 6~8개월의 대기 기간을 획기적으로 단축하는 매우 흥미로운 방법을 제공할 수 있습니다.
이 모든 것이 Amazon 판매자에게 의미하는 것
부업으로 인한 꾸준한 수입은 아마존 판매 라이프 스타일을 상상하는 꽤 섹시한 방법입니다.
더 자주, 민첩한 전자 상거래 발놀림과 세부 사항에 대한 많은 관심이 필요합니다.
Helium 10은 이 두 가지를 모두 수행하도록 지원할 준비가 되어 있습니다.
현재 Helium 10 사용자라면 감사합니다. 우리는 내가 지적한 요점이 아마도 당신에게 매우 분명하다는 것을 압니다.
그렇지 않은 경우 이러한 Amazon 변경 사항은 Helium 10을 사용해야 하는 또 하나의 이유입니다.
원본 게시물 Amazon’s Updates – Here’s How to Adapt and Thrive – Helium 10
