Di sini di Helium 10
kami sentiasa memerhatikan perubahan pada ekosistem eCommerce Amazon dan kerana mereka baru-baru ini mula bertimbun, dalam siaran ini saya akan membincangkan tiga yang paling berpotensi untuk mempengaruhi penjual Amazon.
OK, Amazon telah melancarkan beberapa kemas kini.
Apakah reaksi segera anda?
Mungkin tidak positif.
Agak mustahil untuk syarikat sebesar Amazon melakukan apa-apa sahaja dan tidak mempunyai pengaruh yang melata terhadap semua orang yang bergantung pada sungai besar eCommerce ini untuk mata pencarian mereka.
Setakat tahun ini, lebih 1,100,000 penjual baharu telah menyertai Amazon. Itu bersamaan dengan kira-kira 3,000 penjual baharu setiap hari.
Dan, terdapat terlalu banyak cara Amazon boleh mempengaruhi kehidupan penjual ini di pasaran eDagang besarnya.
Dan mereka semua di hilir.
Mungkin kemas kini adalah perkataan yang salah
Dan penggantungan bukan juga perkataan yang tepat.
Bagi penjual Amazon, itu seperti menjerit api di panggung wayang yang sesak.
Semakin, masalahnya lebih kecil daripada itu.
Perkara yang paling kami perlu bimbang dan menyesuaikan diri sebagai penjual, ialah perubahan tambahan dalam algoritma A9 Amazon dan TOS (Syarat Perkhidmatan) mereka.
Dalam melihat perubahan ini, mudah untuk jatuh ke dalam salah satu daripada dua kem.
Sama ada perubahan yang lebih kecil ini hanyalah satu lagi cara untuk Amazon menjadikan kehidupan kita sesukar mungkin, atau satu lagi dalam siri pelarasan yang terus menunjukkan bahawa bagi mereka, pengalaman pembeli mereka adalah yang paling penting.
Ia mungkin tidak bergaya untuk mengatakan demikian, tetapi saya fikir ia adalah yang terakhir.
Ia agak difahami bahawa platform Amazon direka untuk memihak kepada pembeli. Itulah sebabnya walaupun saya mengakui keutamaan saya untuk peruncit yang lebih kecil, pengalaman membeli di Amazon adalah tiada tandingannya.
Tiada pemanduan, pilihan yang luar biasa, penghantaran percuma dan harga yang rendah; apa yang tidak disukai?
Nah, pengalaman peribadi yang intim, untuk satu perkara.
Tetapi, beberapa jam terperangkap dalam kesesakan untuk membeli sesuatu yang boleh saya pesan dari katil saya, ada cara untuk meredakan kemarahan masyarakat saya.
Jadi, Amazon Meminati Pembeli; Bagaimana Ia Mempengaruhi Penjual?
Ini bermakna kita perlu mencari jalan untuk berkembang maju dalam kotak pasir Amazon.
Fikiran pertama saya ialah ini mengingatkan saya tentang menjual hartanah dolar tinggi di Aspen, Colorado.
Ia sentiasa merendah diri untuk memahami bahawa tanpa mengira bilangan istana permulaan yang mungkin ada oleh broker dalam inventori mereka, mereka akan menukarnya dalam sekelip mata untuk hanya seorang pembeli.
Rumah tidak menjual sendiri; anda perlukan pembeli.
Dan begitu juga penjual Amazon.
Sekarang, mari kita bincangkan tentang yang pertama daripada tiga pelarasan yang nampaknya telah dibawa oleh Amazon.
Perubahan susulan
Semakin banyak, penjualan di Amazon adalah mustahil tanpa mewujudkan asas ulasan yang kukuh.
Mencipta halaju jualan kadangkala terasa seperti voodoo eCommerce.
Cara ulasan membantu penjual Amazon adalah berbentuk elips dan sesuatu yang berbentuk “ayam dan telur”.
Apa yang didahulukan, jus ranking Amazon yang timbul daripada ulasan pelanggan (secara tidak langsung melalui peningkatan penukaran), atau ulasan pelanggan yang dimungkinkan oleh peningkatan jualan daripada produk anda yang mempunyai kedudukan halaman berperingkat tinggi?
Setiap minggu kami melihat penjual yang akaunnya telah digantung secara khusus kerana ada kaitan dengan e-mel mereka kepada pelanggan.
Kadangkala ia adalah kerana platform e-mel yang mereka gunakan telah memberikan mereka templat e-mel yang tidak patuh. Atau, ia adalah kerana templat mereka bertarikh kerana pengemaskinian yang tidak mencukupi sebagai tindak balas kepada perubahan Amazon.
Menurut Amazon, anda boleh menghubungi pembeli hanya untuk menyelesaikan pesanan atau menjawab soalan perkhidmatan pelanggan.
Anda tidak boleh menghubungi pembeli (termasuk melalui e-mel, mel fizikal, telefon atau sebaliknya) untuk tujuan pemasaran atau promosi, atau memulakan hubungan dengan pembeli tentang pemulangan yang mengandungi produk yang ditetapkan sebagai hadiah.
Jika anda menghantar e-mel yang dibenarkan kepada pelanggan Amazon, mesej anda tidak boleh termasuk:
- Pautan ke mana-mana tapak web
- Pautan ke halaman butiran Amazon atau etalase
- Logo penjual jika ia mengandungi atau memaparkan pautan ke tapak web penjual
- Sebarang mesej pemasaran atau promosi
- Sebarang promosi untuk produk tambahan atau rujukan kepada produk atau promosi pihak ketiga
Amazon juga mengatakan bahawa dalam sebarang komunikasi yang anda lakukan dengan pembeli, anda tidak boleh meminta mereka meninggalkan ulasan pelanggan yang positif untuk produk anda atau meninggalkan ulasan hanya jika mereka mempunyai pengalaman yang positif.
Pada masa yang sama, anda tidak boleh menghubungi pelanggan yang mempunyai pengalaman positif sahaja dengan produk anda untuk meninggalkan ulasan. Ia juga dilarang untuk menawarkan mereka apa-apa pampasan untuk semakan, termasuk wang atau kad hadiah, produk percuma atau diskaun, bayaran balik atau bayaran balik, atau sebarang faedah masa depan yang lain.
Pada masa lalu, walaupun hampir mustahil untuk memastikan bahawa anda sentiasa berada di sebelah kanan kehendak Amazon, dengan mengikut peraturan ini, anda boleh mengelakkan kebanyakan perkara yang kelihatan mengganggu Amazon dan boleh menyebabkan pengurangan e-mel keistimewaan.
Kini, sesuatu telah berubah.
Amazon telah membuat perubahan kepada perkara yang dibenarkan dalam jujukan e-mel mereka, masalahnya ialah kami tidak tahu dengan tepat apa itu.
Apa yang kami tahu ialah penjual menerima mesej ini:
Tekaan terbaik saya ialah ini adalah sebagai tindak balas kepada gabungan bilangan penjual baharu yang banyak dan percambahan “pakar” Amazon yang “membantu” tetapi tidak berpengalaman yang mendorong penjual yang lebih baharu ke kawasan kelabu yang sentiasa berkembang yang mewakili apa yang dilakukan oleh Amazon. tidak mahu di platform mereka.
Cara terbaik untuk mengelakkan masalah ini ialah memastikan bahawa anda sedang menggunakan Susulan Helium 10 alat.
Helium 10 secara agresif meneruskan strategi yang sentiasa meletakkan anda dan perniagaan Amazon anda di barisan hadapan dalam perkara yang mungkin dari segi teknologi DAN mematuhi kehendak Amazon ketika mereka terus berubah.
Inilah sebabnya kami mencipta Susulan, alat e-mel automatik sepenuhnya – pendekatan berkesan yang boleh disesuaikan untuk mencipta pengalaman pelanggan yang cemerlang.
Sebilangan besar penjual Amazon mungkin tidak mempunyai masa atau proses untuk berkomunikasi secara berkesan dengan pelanggan mereka pada saat-saat penting dan selepas peristiwa pencetus tertentu.
Helium 10’s Susulan akan membolehkan anda:
- Buat urutan e-mel automatik yang memulakan penghantaran pesanan dan pencetus acara lain.
- Dapatkan kebimbangan dan isu pelanggan dijawab dengan segera.
- Gunakan Tindakan Susulan untuk mengikuti pesanan untuk mendapatkan maklum balas yang berharga, meningkatkan reputasi penjual dan akhirnya, mendapatkan lebih banyak jualan.
- Helium 10 sentiasa mengemas kini alat, termasuk templat yang membantu memastikan anda memastikan Amazon gembira dan menyokong pelanggan anda.
Perkhidmatan pelanggan tidak semestinya berdasarkan nama pertama
Tperubahan kedua daripada Amazon telah lama diramalkan oleh orang dalam Amazon Helium 10 Pengurus Latihan dan Kandungan, Anthony Lee.
Bagi kebanyakan orang, data pembeli tidak lagi tersedia pada laporan penjual Amazon anda.
Perasaan Anthony adalah bahawa ini akan berlaku kerana, “Apabila kerajaan Amerika Syarikat menggalakkan Amazon mengendalikan cukai jualan untuk pelanggan mereka dan bukannya memaksa penjual pihak ketiga melakukannya sendiri, penjual FBA tidak akan menggunakan data ini secara sah. .” Dia terus mengatakan bahawa dia “percaya ini adalah petanda bahawa Amazon mungkin tidak lama lagi akan mengambilnya untuk hampir semua orang.”
Ini benar-benar tidak penting.
Anda masih boleh memastikan bahawa anda melalui semua langkah yang anda lakukan sebelum ini, anda hanya akan berkomunikasi dengan “pelanggan.”
OK, ia agak menjejaskan keupayaan kami untuk menggunakan maklumat pelanggan untuk mencipta khalayak Facebook tersuai; jadi ada itu.
Namun, dan ini adalah barisan bass yang mengiringi pengalaman eCommerce Amazon yang berjaya; anda hanya perlu mencipta kandungan yang hebat untuk terus mendahului perubahan ini.
Mungkin yang paling penting, ini adalah satu lagi sebab mengapa penjual Amazon perlu melakukan kerja yang lebih baik dalam memasarkan diri mereka sendiri dan membawa pelanggan mereka sendiri ke platform Amazon.
Dengan cara itu, mulai saat itu, mereka adalah pelanggan anda untuk melakukan dengan mereka apa yang anda inginkan.
Oh, dengan cara ini, tiada penyenaraian produk Amazon baharu tanpa penamaan jenama.
Untuk menjelaskan . . .
Perubahan ketiga Amazon melibatkan fakta bahawa penjual tidak lagi dibenarkan menyenaraikan produk tanpa pendaftaran jenama .
Mengapa perkara ini penting?
Amazon berkata di tapak webnya bahawa “Pendaftaran jenama membantu anda melindungi tanda dagangan berdaftar anda di Amazon dan mencipta pengalaman yang tepat dan dipercayai untuk pelanggan.”
Penjual Amazon yang berpengalaman tahu ia lebih bermakna daripada itu.
Salah satu aspek yang paling penting dalam Pendaftaran Jenama Amazon ialah Pengurus Kandungan A+nya.
Sebelum ini dipanggil Kandungan Jenama Dipertingkat (EBC), Pengurus Kandungan A+ membolehkan pemilik jenama menukar perihalan produk ASIN berjenama. Menggunakan alat ini, anda boleh menerangkan ciri produk anda dengan cara yang berbeza dengan memasukkan cerita jenama yang unik, imej yang dipertingkatkan, peletakan teks dan yang penting, video.
Tetapi kami mempunyai penyelesaian (mungkin sementara) untuk perkara ini untuk anda.
Apa yang anda perlu lakukan ialah memasukkan NA (untuk tidak berkenaan) dalam ruang yang ditetapkan untuk jenama anda dan buat penyenaraian anda. Selepas penyenaraian disiarkan secara langsung, anda sepatutnya boleh masuk semula dan mengedit jenama kepada nama yang betul.
Sehingga Amazon membuat perubahan, penggodaman ini mungkin satu-satunya cara orang boleh mendapatkan penyenaraian mereka dan berjalan dengan cepat sebelum mendapatkan pendaftaran jenama.
Untuk mempercepatkan proses itu, anda boleh mendaftar untuk Pemecut IP.
Apa itu Program Pemecut IP baharu Amazon?
Amazon berkata di tapak web mereka bahawa “Amazon IP Accelerator membantu perniagaan mendapatkan hak harta intelek (IP) dan perlindungan jenama dengan lebih cepat di kedai Amazon.”
Jika ia membantu mencipta pintasan ke pendaftaran jenama, ini mungkin menawarkan cara yang sangat menarik untuk memendekkan secara mendadak tempoh menunggu biasanya 6-8 bulan untuk pendaftaran tanda dagangan.
Apa ini semua bermakna untuk penjual Amazon
Aliran pendapatan yang berterusan daripada kesibukan sampingan adalah cara yang cukup seksi untuk membayangkan gaya hidup jualan Amazon.
Lebih kerap, ia melibatkan gerak kaki eCommerce yang tangkas dan banyak perhatian terhadap perincian.
Helium 10 bersedia dan bersedia untuk menyokong anda dalam melakukan kedua-duanya.
Jika anda pada masa ini a Helium 10 pengguna, terima kasih. Kami tahu bahawa perkara yang saya buat mungkin cukup jelas kepada anda.
Jika tidak, perubahan Amazon ini mewakili satu lagi sebab untuk diletakkan Helium 10 untuk bekerja untuk anda.
Jawatan asal daripada Kemas Kini Amazon – Inilah Cara Menyesuaikan dan Berkembang – Helium 10
