행동 강령 정지는 다른 정지와 다르므로 그렇게 취급(및 피해야)합니다. 대부분의 정학 유형은 잘 작성되고 상세한 POA로 복권이 가능할 가능성이 있는 항소 절차를 제공합니다. 모든 행동 강령 정지의 10% 미만이 복원되는 것으로 추정됩니다. 따라서 행동 강령 검토 및 계정 정지로 이어지는 ‘악의’ 행위로 인해 다시 돌아올 확률은 대부분의 경우보다 훨씬 더 나쁩니다.
지금 규정 준수를 검토하여 그러한 위치에 있지 않은지 확인하십시오.
아마존 구매자를 귀하의 웹사이트 방문자와 동일한 방식으로 대우할 수 없습니다. Amazon 정책을 회피하거나 Amazon의 구매자 또는 판매자에게 영향을 미치는 시스템을 게임하려는 경우 마켓플레이스 플레이어로서 신뢰할 수 없는 것으로 간주됩니다.
구매자, 판매자 및 Amazon과의 모든 커뮤니케이션을 철저히 검토하여 라인 밖에서 고려할 수 있는 것이 없는지 확인하십시오. 아마존은 당신이 질책이나 정지를 원하는 것 이상으로 “행동” 조사를 처리하는 데 시간을 낭비하고 싶지 않으므로 커뮤니케이션 전략과 관련하여 규칙을 준수하십시오.
아래 행위 중 하나에 해당하는 경우 계정이 “복구 경로” 없이 중단될 수 있습니다.
아래 알림이 받은 편지함에 도달할 수 있는 위반 사항을 범하고 있지 않은지 확인하십시오.
안녕하세요,
판매자 정책 및 판매자 행동 강령 위반으로 인해 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다. 참조용으로 아래에 판매자 행동 강령을 제공했습니다.
판매자 행동 강령:
Amazon을 사용하면 수억 명의 고객에게 다가갈 수 있습니다. 우리는 공정하고 신뢰할 수 있는 구매자와 판매자 경험을 보장하기 위해 노력합니다. Amazon에서는 귀하가 아래에 설명된 행동 강령 원칙을 준수하기를 기대합니다. 행동 강령 원칙을 위반하면 판매 권한을 상실하고 아마존 마켓플레이스에서 제거될 수 있습니다.
판매자 행동 강령 원칙:
- 모든 관련 법률을 준수하고 모든 아마존 정책을 준수합니다.
- 현재 계정 정보를 유지합니다.
- 자신을 잘못 표현하지 마십시오.
- 아마존 고객에게 신뢰할 수 있는 경험을 보장하는 방식으로 항상 행동하십시오.
- 아마존 고객에게 피해를 줄 수 있는 상품을 리스팅하지 마십시오.
- 오해의 소지가 있거나 부적절하거나 공격적인 행동에 절대 가담하지 마십시오. 이는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 활동에 적용됩니다.
- 귀하의 계정에 제공된 정보
- 목록, 콘텐츠 또는 이미지에 제공된 정보
- 귀하와 아마존 또는 귀하와 당사 고객 간의 커뮤니케이션
- 항상 공정하게 행동하십시오. 불공정 행위에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
- 구매 또는 판매 경험의 일부를 조작하거나 “게임”하는 것으로 간주될 수 있는 행동.
- 직접 또는 간접적으로 거짓, 오도 또는 허위 콘텐츠를 제공하는 것을 포함하여 고객 리뷰를 조작하는 것으로 인식될 수 있는 작업.
- 아마존의 검색 결과 또는 판매 순위를 조작하려는 것으로 인식될 수 있는 활동.
- 의도적으로 다른 판매자, 판매자 목록 또는 평점을 손상시키는 행위.
이러한 정책을 시행한 전 아마존 출신의 말을 빌리자면 이 목록은 지난 1년 동안 훨씬 더 늘어났습니다. 현재 추세에 따라 위반 목록은 곧 다시 길어질 것입니다. 아마존은 왜 이렇게 공격적일까? 그들이 당신이 규칙을 과시할 의향이 있다고 생각한다면 고객을 신뢰하지 않을 것입니다.
행동 강령이 정지되기 전에 지금 자신을 확인하십시오.
두려운 이메일을 받으면 한 가지 질문으로 시작할 것입니다. 이것은 어디에서 왔습니까? 대부분의 일시 중단된 판매자는 이 메시지를 받은 다음 OK Amazon, 이 중 내가 어떤 책임을 지고 있습니까?라고 말합니다. 요점은 그들이 어떤 것이 적용되는지 알려주기를 원한다는 것입니다. 판매 순위를 조작하거나 상품 리뷰 정책을 남용했나요? 그들은 당신에게 어떤 것도 제공하지 않고 그것에 대한 세부 사항을 원합니다.
아마존은 아마존 정책에 대한 귀하의 지식을 바탕으로 귀하가 목록을 검토하고 귀하가 무엇을 잘못했는지 스스로 판단하기를 기대합니다.
자신이 무엇을 잘못했는지 묻거나 아마존의 세부 정보를 요청하는 판매자는 이에 대한 응답으로 신속하게 거부할 뿐입니다.
Amazon 마켓플레이스 커뮤니케이션을 관리하는 방법과 Amazon이 규제하는 주요 정책 준수를 추적할 수 있도록 이 5가지 주요 사항에 중점을 두는 것이 좋습니다.
1. 아마존 구매자의 경험에 위험을 줄 수 있는 메시지 또는 조작.
구매자를 좋은 리뷰로 몰아가고 나쁜 리뷰에서 멀어지게 하는(대신 귀하에게 연락하는) 구매자와의 상호 작용은 계정 정지에 대한 공정한 게임입니다.
리뷰 남용 방지는 Amazon의 주요 정책 시행 대상 중 하나입니다. 대중이 Amazon의 많은 리뷰가 정확하지 않거나 실제가 아니라는 사실을 따라잡기 시작했기 때문입니다.
Amazon은 이 주제에 대한 언론의 부정적인 보도에 따가움을 느끼며 이러한 정책 위반 가능성에 대해 쉽게 추적할 수 있는 판매자를 계속해서 중단할 것입니다. 긍정적인 리뷰에 대한 대가로 구매자에게 환급하거나 좋은 리뷰 클러스터로 이어지는 엄청난 할인을 제공하는 경우 일시 중지됩니다.
조사자가 유리한 구매자 경험에 대해서만 리뷰를 권장한다는 증거를 발견하면 표준 운영 절차에 따라 조치를 취합니다.
구매자에게 보내는 메시지가 규정을 준수하는지 확인하고 주문이나 제품에 문제가 있을 때 구매자에게 연락하라고 말하지 말고 그렇지 않은 경우 리뷰를 남겨서 도움을 주도록 하세요.
까다롭긴 하지만, 이제는 리뷰 조작으로 간주됩니다. 실제로 구매자를 긍정적인 리뷰 방향으로 안내하는 모든 수단은 잠재적으로 플래그가 지정됩니다. 당신이 “작은 가족 소유 기업”이고 그들의 리뷰 없이는 생존할 수 없기 때문에 그들의 도움이 얼마나 필요한지 이야기하지 마십시오.
또는 검토할 때마다 죽어가는 강아지를 돕기 위해 돈을 기부할 것입니다. 아마존에게는 긍정적인 결과가 될 것입니다. 이것은 더 이상 명시적으로 긍정적이거나 별 5개짜리 리뷰를 요구하는 것이 아니라 사용된 언어와 사용 방법에 있습니다.
2. 권리 소유권 문제. 중단 및 중단에 주의하십시오!
Amazon Notice 팀을 사용하여 무효이거나 분쟁 시 결정적으로 입증할 수 없는 권리 소유권 침해를 주장하고 있습니까?
판매자는 때때로 상품이 위조임을 증명할 증거가 없을 때 허위 침해 또는 위조 주장을 고의로 제출(또는 제출하지 않음)하여 정지됩니다. 포럼이나 다양한 그룹의 게시물은 목록에서 “도용자”를 제거하는 가장 좋은 방법은 가짜 제품 또는 IP 위반에 대해 신고하는 것이라고 제안하지만 이러한 주장은 입증되어야 합니다.
또한 저는 과거에 “실질적으로 다른 품목” 주장이 어떻게든 위조 주장으로 바뀌는 것을 많이 보았습니다. 그러한 주장이 이의를 제기할 경우 법적으로 효력을 발휘할 것이라는 사전 확신도 없었습니다. 아마존은 입증되지 않은 주장에 대해 조치를 취하기를 원하지 않으며, 결국 책임의 정도를 높일 수 있습니다.
당신이 과도하게 손을 뻗어 설 수 있는 충분한 확고한 근거 없이 법적 방어 수단을 사용하려고 한다면, 당신이 넘어지는 것은 당신의 변호사가 아니라 당신입니다. 당신은 여전히 아마존에 시험 구매 증거를 받고 당신의 주장을 뒷받침하기 위해 사진과 서면 텍스트 설명을 갖고 싶어할 것입니다.
Amazon 정책 팀에 따르면 가짜 클레임과 세부 정보 페이지 불일치는 동일하지 않을 수 있습니다.
다루어야 할 방대한 양의 콘텐츠를 감안할 때 2부 기사에서 이에 대해 다루겠지만, 간략한 버전은 다음과 같습니다. 다른 판매자에 대해 Amazon에 제기된 주장을 어떤 성격으로든 입증할 수 있는지 확인하세요. 다른 판매자에게 보낼 때 단어 선택과 공격성의 정도를 신중하게 고려하십시오.
권리 소유권 보호는 브랜드 시장의 무결성과 안전에 매우 중요하지만 규정을 준수하는(합법적인) 방식으로 추구해야 합니다.
항상 그렇듯이 옵션을 조사할 때 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 법률 전문가를 찾으십시오. 이 주제에 대해 잘 알고 있기 때문에 항상 판매자와 브랜드에 지속적으로 성공적인 IP 변호사 및 법률 리소스를 추천할 수 있습니다.
Amazon의 행동 강령은 위협적이거나 괴롭히는 행동으로 간주될 수 있는 “귀하와 Amazon 또는 귀하와 당사 고객 간의 커뮤니케이션” 및 “고의적으로 다른 판매자에게 피해를 주는 행위”를 모호하게 표현합니다. Amazon은 이러한 규칙을 그들이 보는 대로 해석할 권리가 있기 때문입니다 맞다.
자신을 비난에 노출시켜 결정의 자비에 자신을 두지 마십시오. 경쟁자들에게 기회를 주면 당신을 보고할 것을 기대하십시오.
3. 가짜 리뷰, 안전 불만 또는 나쁜 피드백을 남길 목적으로 경쟁사로부터 구매하는 행위.
아마존은 마침내 악의적인 판매자와 제3자가 고용한 총기류가 시장을 괴롭히는 반경쟁 관행을 해결하기 시작했습니다. 그들은 더 많은 이메일을 원하지 않는 한 경쟁 우위를 확보하기 위해 사용되는 나쁜 행동을 무시할 여유가 없습니다.
그들은 어떤 종류의 물건을 찾고 있습니까?
아마존은 블랙햇 서비스의 특정 그룹이 안전 위험, 위험, 부상 또는 질병을 주장하는 구매자로부터 가짜 리뷰, 가짜 피드백 또는 고객 서비스에 대한 불만으로 이어진다는 것을 이해합니다.
그 외에도 일부 판매자는 기본 프로그램을 사용하여 가능한 한 자주 “가짜” 및 “위조” 키워드를 사용하여 알고리즘을 트리거합니다. 경쟁자를 쓰러뜨리기 위해 서비스를 사용하고 있다면 이에 대해 생각해 보십시오. 많이.
A) 당신이 고용한 회사는 Amazon 조사관이 추적할 수 있도록 이동 경로를 남겨두나요? 그렇다면 전술이 이전에 관찰하고 문서화한 친숙한 가짜 리뷰/가짜 공격 모델로 이어질까요?
나는 전술이 시간이 지남에 따라 움직이고 변한다는 것을 알고 있지만 알려진 서비스나 방법에 당신을 묶을 수 있다면 분명히 좋지 않을 것입니다. 긍정적인 리뷰를 남길 때도 마찬가지입니다. 즉, 서비스가 구매자 계정을 사용하여 긍정적인 리뷰를 채우도록 허용합니다.
문구가 동일하게 유지되고 모든 패턴이 조작을 나타내는 경우 선의 맨 앞으로 자르려고 시도하는 것에 대한 정밀 조사에 직면하게 될 것입니다.
B) 경쟁업체가 귀하보다 Amazon 내부 팀에 대해 더 잘 알고 있습니까? 학대 방지 팀에 연락할 수 있는 위치와 방법을 알고 있습니까?
그들이 자신의 계정 관리자나 실적 및 다른 팀 내 연락처를 갖고 있다면 당신을 보고하는 합당한 적이 있는 것입니다.
C) 이러한 수단을 사용하여 경쟁자를 공격하는 경우 Amazon에 대해 잠시 잊읍시다. 그들이 당신이 그들에게 해를 입힐 수 있는 것보다 더 많은 피해를 줄 수 없다는 것을 알고 있습니까? 바닥을 향한 경쟁에 참여하기 전에 이것에 대해 생각해 보십시오.
제품의 위조 버전을 보고하기 위해 경쟁업체로부터 구매하는 것은 한 가지이며 테스트 구매에서 상당히 쉽게 입증될 수 있습니다. 당신이 구매를 하는 사람이든 아니든, 검은 모자 목적으로 그들로부터 구매하는 것은 이 정책이 제거하고자 하는 바로 그런 종류의 나쁜 행위입니다.
4. 문서를 조작하거나 공급자 및 제조업체의 편지를 위조하는 행위.
위조 또는 조작된 문서에 대한 계정 정지와 관련된 언어는 행동 강령 메시지를 반영하지만 정확히 일치하지는 않습니다.
귀하의 허위 진술 또는 “귀하의 계정에 제공된 정보”에 대한 일반적인 내용은 제품을 언제 어디서 구입했는지에 관한 문서를 편집하거나 변경하여 Amazon 팀을 오도하려는 모든 시도를 다룹니다. 설상가상으로, 안전 문서를 위조하면 아마존이 구매자를 신뢰할 수 없음을 입증할 수 있습니다.
문서를 위조하려는 의지가 있다는 것은 아마존에서 평판이 좋고 정직하거나 합법적인 판매에 관심이 없다는 것을 의미합니다. 나는 아마존이 문서를 다시 허용하지 않을 가능성 때문에 판매자가 문서를 위조했다고 인정하는 경우를 받아들이지 않습니다.
그러나 판매자가 그러한 “인보이스 조작”을 하지 않고 부당하게 고발되었을 때 판매자가 항소할 수 있도록 성공적으로 돕습니다. 판매자 성과 팀에 결정적인 증거와 함께 제공된 모든 사례는 긍정적으로 해결되어야 합니다.
한 사례는 위조가 아닌 잘못된 송장을 잘못 발송한 판매자와 관련이 있습니다. 우리는 그 주장을 제거할 수 있었고 현재 활발하게 판매되고 있습니다.
Amazon은 사기 당사자의 판매를 호스팅하는 데 관심이 없습니다. 송장의 내용을 편집(또는 Photoshopping)하거나 공급업체 서신을 구성하는 것은 현실 세계에서 사기 행위에 해당하며 아마존의 판매자 행동 강령을 위반하는 것입니다.
이 일을 하다가 적발되면 복직할 수 있는 명확한 방법이 없으므로 처음부터 절대 하지 않도록 하십시오. 이러한 종류의 조작은 또 다른 “일회성” 서스펜션 유형입니다.
5. 여러 계정을 만들거나 여러 계정 승인에 대한 정책을 회피합니다.
지난 몇 달 동안 많은 판매자가 경험했듯이 Amazon은 이제 여러 계정에 대한 경고를 덜 자주 보냅니다. 대신 그들이 하는 일은 당신이 그들의 여러 계정 정책을 회피한 이유를 설명할 수 있을 때까지 계정을 정지시키는 것입니다.
아마존은 판매자가 이러한 규칙을 잘못 이해하는 것을 허용하지 않습니다. 그들은 이것이 100% 분명하다고 믿습니다. 아마존의 다중 계정 정책을 완전히 준수하려면 셀러는 미리 셀러 퍼포먼스에 연락하여 두 번째 계정을 운영할 수 있는 권한을 요청해야 합니다.
판매자가 두 번째 계정을 보유해야 하는 조건 및 기준은 승인하기 전에 판매자 성과에 대해 충족되고 입증되어야 합니다.
판매자 성과는 모든 의사 결정 권한과 최종 결정권을 보유합니다. 이 정책을 자신의 이익에 적합하게 해석하려고 하면 조사관이 먼저 정지하고 나중에 설명을 요청합니다. 그런 다음 귀하의 이의 제기를 수용할 수 있는지 여부를 결정할 것입니다.
예상하셨겠지만 위의 규칙 중 하나를 남용하여 일시 중지된 사람에게 드리는 조언은 앞으로 이러한 정책 위반을 방지하는 방법에 대한 새로운 프로세스를 명확히 하고 시연하라는 것입니다.
복원된 후에도 같은 방식으로 규칙을 어기려는 경우 신속하게 종료될 것으로 예상하십시오. 이것은 두 번째, 세 번째, 네 번째 기회 정지 유형이 아닙니다. 아마존은 악의적인 사업을 하는 판매자에게 관심이 없으며 고객을 신뢰하지 않습니다.
여전히 이러한 위반 사항을 적극적으로 판매하고 저지르고 있으며 계정 정지를 피하려면 행동 강령 정책을 다시 자세히 읽어보세요.
규정을 준수할 수 있는 확실한 계획을 세웁니다. 금지된 행동을 하고 있다면 끄세요! 아마존 비즈니스와 잠재적으로 전체 재정적 생계를 위험에 빠뜨리고 있습니다.
Chris McCabe는 전 Amazon 직원에서 정학 컨설턴트로 일했습니다. 여기를 클릭하여 Chris가 Amazon 판매자를 어떻게 지원하는지 확인하세요.
원본 게시물 Amazon Suspensions for Code of Conduct Violations: 5 Things to Check Right Now – Helium 10
