귀하의 비즈니스에 새로운 아웃소싱 파트너를 추가하는 것은 당연히 엄청난 변화이며 약간 무서울 수 있습니다. 교대 근무를 위해 자신과 직원을 준비해야 합니다.
우리는 많은 회사가 첫 3PL 베이비 단계를 밟는 것을 보았고 대부분 그 과정을 즐깁니다. 다양한 유형의 비즈니스 및 제품과 함께 일하면서 첫 달을 특별하게 만드는 요소와 귀하와 귀하의 고객을 행복하게 유지하는 방법을 알 수 있었습니다.
다음은 새로운 3PL 파트너와 첫 한 달(및 그 이후)을 멋지게 보내기 위한 5가지 최고의 조언입니다.
기대치 설정 및 재확인
파트너와 협력할 때는 항상 기대치를 정의하는 것으로 시작해야 합니다. 이렇게 하면 주문 처리 서비스와 추적할 메트릭 또는 기타 데이터에 대해 발생할 프로세스에 모두 동의하게 됩니다. 첫 번째 달에 이러한 기대치를 검토하고 첫 번째 달에 베이스를 터치하여 파트너가 필요한 모든 것을 갖추었는지 확인하십시오. 데이터나 결정을 기다리지 않기를 바랍니다. 반면에 파트너도 원하지 않아야 합니다. 질문이 있거나 예상한 대로 작동하지 않는 경우 사전에 문의하세요.
의심스러울 때는 항상 물어보십시오.
모든 프로세스 테스트
첫 번째 달에는 프로세스와 측정항목과 함께 보고 기능을 테스트하고 싶을 것입니다. 이는 데이터 요청 또는 시스템이 주문 정보를 얼마나 잘 전달하고 있는지에 대한 검토와 같이 파트너가 알고 있는 요소일 수 있습니다. 효율적으로 테스트하려면 모든 프로세스의 단계를 검토하는 것이 중요합니다.
또한 플랫폼에 대한 몇 가지 비공개, 철저한 테스트를 권장합니다. 진정한 고객처럼 처리하고 처리 파트너에게 당신이 바로 당신이라는 사실을 알리지 마십시오. 당신은 특별한 대우를 피하려는 것입니다. 데이터 및 주문 전환이 얼마나 원활한지 확인하기 위해 제품을 구매하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 또한 포장된 상품의 모양을 감사하고 배송이 정시에 이루어지고 있는지 확인하고 전반적인 품질 측정을 수행할 수 있습니다.
이것은 불신에 관한 것이 아닙니다. 귀하는 귀하의 비즈니스가 공정하고 정확하며 긍정적인 방식으로 대표되고 있음을 알고 싶어합니다. 그것이 당신이 지불하는 것이므로 몇 가지 테스트를 실행하는 것이 좋습니다.
또한 3PL 작업은 창고와 약간 다르게 실행됩니다. 파트너와 함께 테스트 및 검토하면 이행 프로세스와 리소스 차이를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
커뮤니케이션 옵션 검토
정기적인 의사 소통은 특히 첫 달에 매우 중요합니다. 파트너는 귀하가 관심이 있고 질문이 있는 경우 연락할 수 있음을 알아야 합니다. 첫 달에 다중 체크인을 설정하고 발생하는 모든 사항에 대해 논의하십시오. 가능한 한 데이터에 대한 질문이나 우려 사항을 추적하여 두 사람 모두 빠르게 이해에 도달할 수 있도록 합니다.
자세한 의사 소통은 귀하가 파트너십을 진지하게 받아들이고 있으며 이에 대한 높은 기대치를 가지고 있음을 보여주는 또 다른 방법입니다.
최상의 결과를 얻으려면 의사 소통 방법도 명확히 하십시오. 가능하면 디지털 회의를 믹스의 일부로 고려하여 컴퓨터 화면을 공유하고 데이터나 소프트웨어 문제를 지적할 수 있습니다. 이것은 또한 실시간 정보를 요청하거나 특정 제품에 대한 정보를 볼 수 있는 기회를 제공합니다.
백업을 가지고
처음 한두 달 안에 일이 잘못됩니다. 아무도 모든 사고, 결과 또는 고유한 문제에 대해 계획할 수 없습니다. 상황이 바뀌고 괜찮습니다. 중요한 것은 발생하는 모든 문제를 해결하기 위한 계획입니다.
가능하면 핵심 작업과 관련된 백업 및 보호 기능을 찾으십시오. 이는 특히 상품이 깨지기 쉬우거나 부패하기 쉬운 경우 추가 상품을 준비해야 함을 의미할 수 있습니다. 3PL 중단이나 딸꾹질이 시스템에 해를 끼치지 않도록 시스템에 주문 사본을 보관할 수 있습니다.
감사는 백업 및 검토 프로세스의 또 다른 필수 부분입니다. 고객이 상품이 더 많이 손상되어 반품을 시작하는지 어떻게 알 수 있습니까? 이 파트너에 대한 고객의 우려 사항에 신속하게 대응할 수 있습니까?
변경 사항 및 위험에 대해 논의
3PL과 함께 일한 첫 달은 많은 회사에서 많은 걱정거리를 수반합니다. 그들은 제품이 손상되지 않고 고객이 만족하기를 원합니다. 공급망의 이 부분에 공통적인 모든 위험은 이제 다른 사람의 손에 있으며 신경이 많이 쓰일 수 있습니다.
이런 느낌이 들면 소통하세요. 3PL과 상의하여 제안 사항을 확인하십시오. 위험을 완화하는 방법이나 고객의 우려를 앞서기 위해 찾을 수 있는 사항에 대해 물어보십시오.
창고에서 마음에 들지 않는 일이 발생하면 다시 연락하십시오. 우려 사항과 다르게 처리되었으면 하는 사항을 표현합니다. 당신을 화나게 하는 것에 집착하지 말고 즉시 해결할 수 있도록 이것을 빨리 꺼내십시오.
귀하의 3PL은 파트너이며 관계가 있습니다. 의사 소통은 모든 관계의 핵심이며 보고 싶은 변화 또는 두려워하는 위험에 대해 능동적으로 대처하는 것이 이러한 변화를 신속하게 완화하는 가장 좋은 방법입니다.
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