왜 아웃소싱인가?
뷔페에 갔을 때 접시를 다시 테이블로 가져올 때 접시에 음식을 가득 채워서 다 먹을 수 없다는 사실을 깨달은 적이 있습니까? 당신은 당신의 하루 일정에 대해 그렇게 생각합니까? 하루에 해야 할 모든 일을 처리하는 데 어려움이 있다면 아웃소싱할 준비가 되어 있을 수 있습니다. 그 뷔페에서는 공유가 눈살을 찌푸리게 할 수 있지만 비즈니스 작업을 아웃소싱하는 것은 정결할 뿐만 아니라 “접시”를 관리 가능한 부분 크기로 정리하는 좋은 방법입니다.
다른 사람에게 아웃소싱할 수 있는 작업을 스스로 완료함으로써 시간을 낭비하고 있다는 사실을 깨닫지 못하는 경우가 많습니다. 아마존 비즈니스를 아웃소싱하려면 많은 변수가 필요하므로 시작하기에 가장 좋은 7가지 작업을 요약했습니다. 이러한 작업은 기본 설정에 따라 같은 사람이 관리하거나 별도의 사람이 관리하도록 할 수 있습니다.
아웃소싱할 7가지 작업
1. 고객 서비스 및 피드백
나는 일반적으로 고객 서비스를 시작하기 가장 쉬운 곳으로 생각합니다. 여기에는 구매자 메시지에 응답하고, 피드백 및 리뷰에 응답하고, 아마존 약관을 벗어난 판매자 피드백을 보고하고, 고객과의 대화를 기반으로 리스팅 또는 제품과 관련하여 잠재적인 개선 영역에 대한 경고가 포함됩니다.
고객 메시지에 신속하게 응답할 수 있는 사람이 있는 것이 중요합니다. 그들은 적어도 하루에 한 번 또는 판매량에 따라 더 자주 구매자 메시지를 확인해야 합니다.
계약자가 모든 고객 메시지에 대한 답변을 받기 위해 항상 귀하에게 올 필요가 없도록 제품에 대한 충분한 정보를 제공해야 합니다. 한 가지 아이디어는 고객이 참조할 수 있고 고객이 반복적으로 추가 질문을 할 때 업데이트할 수 있는 일종의 FAQ 시트를 만드는 것입니다. 또한 환불 및 반품에 관한 표준화된 정책을 결정해야 합니다.
분명히 아마존의 30일 A-to-Z 보증을 존중해야 하지만 종종 좋은 리뷰를 얻거나 부정적인 리뷰를 완화하기 위해 훨씬 더 관대해지고 싶을 수도 있습니다. 대부분의 고객은 귀하가 응답하고 주문에 문제가 있을 때 신속하게 교체 제품을 보내거나 환불하면 부정적인 리뷰를 남기지 않을 것입니다. 일반적으로 프리랜서가 특정 금액 미만의 환불이나 할인에 대한 승인을 받을 필요가 없도록 하는 정책을 원할 것입니다. 정책을 개발하고 프리랜서가 고객 요청을 처리하도록 하고 일정 시간이 지난 후 필요에 따라 평가 및 조정합니다.
당신은 또한 그들이 당신의 피드백을 관리하기를 원할 것입니다. 아마존 셀러로서 우리는 종종 셀러 피드백을 잘 보지 않으며 더 낮은 바이 박스 비율로 인해 판매가 감소할 때까지 눈치채지 못할 수도 있습니다. 누군가에게 정기적으로 판매자 피드백을 확인하게 하십시오. 많은 셀러 피드백 문제는 아마존이 FBA에서 저지른 실수나 제품 문제로, 둘 다 셀러 피드백에서 쉽게 제거할 수 있습니다. 누군가 정기적으로 귀하의 피드백을 확인하고 Amazon의 조건을 따르지 않는 부정적인 피드백에 대한 제거를 요청하도록 하는 것은 귀하의 접시에서 또 하나의 일이 될 것입니다.
2. PPC
PPC는 아웃소싱할 비즈니스의 훌륭한 부분입니다. 많은 경우에 PPC 관리자는 사용자 쪽의 지시가 상대적으로 거의 없이 백그라운드에서 독립적으로 작업할 수 있습니다. 이 사람은 일주일에 몇 번 광고를 확인하고 필요에 따라 조정해야 합니다. 귀하의 PPC 데이터를 기반으로 개선 기회를 발견할 수 있으므로 귀하의 목록 최적화를 담당하는 사람에게 연락하십시오.
3. 소싱
일부 프리랜서는 소싱에 탁월하며 공급업체와 기존 관계를 맺고 있습니다. 이러한 프리랜서는 공급업체로부터 견적을 받고, 제품 요구 사항을 전달하고, 기타 물류 문제를 해결하는 데 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 입증된 경험이 있는 사람을 찾고 찾고 있는 것이 무엇인지 명확히 하십시오.
4. 목록 최적화, 매장 디자인, EBC
프리랜서가 귀하의 목록뿐만 아니라 브랜드 등록 판매자를 위한 상점 및 향상된 브랜드 콘텐츠도 최적화하도록 할 수 있습니다. 종종 두 번째 눈을 갖는 것이 유용하며 고객이 필요한 정보를 찾는 데 어려움을 겪거나 귀하의 목록이 제품의 가치를 완전히 전달하지 못하는 경우의 공백을 메울 수 있습니다. 숙련된 프리랜서에게 각 목록을 살펴보고 개선하도록 하십시오. 매장을 구축할 준비가 되면 프리랜서가 브랜드를 잘 반영하는 방식으로 매장을 구축할 수 있습니다.
5. 카피라이팅
귀하의 목록에 대한 고품질 사본을 만들기를 열망하는 많은 Amazon 카피라이터가 있습니다. 그들은 전환을 늘리고 SEO에 최적화하기 위해 Amazon용 콘텐츠를 작성하는 방법을 알게 될 것입니다. 제품의 모든 기능과 이점을 알려 고객에게 강조할 수 있도록 하십시오. 또한 고객에 대한 적절한 기대치를 설정하기 위해 해결할 수 있는 일반적인 우려 사항이나 잠재적인 오해를 공유하십시오.
6. 인포그래픽 만들기
대부분의 목록에는 인포그래픽이 필요합니다. 많은 아마존 고객은 목록을 살펴보고 읽기를 원하지 않지만 이미지를 뒤집을 것입니다. 내 이미지에 있는 모든 질문이나 우려 사항에 확실히 답하면 매출이 급증한다는 것을 알게 되었습니다. 수업을 듣고 직접 디자인하는 방법을 배울 필요가 없습니다. 이러한 작업을 신속하게 수행할 수 있는 프리랜서를 찾으십시오. 인포그래픽을 효과적으로 만드는 것은 가장 멋진 디자인이 아니라 정보를 신속하게 전달하는 데 있다는 것을 알게 되었습니다.
7. 아마존에서 환불
아마존은 실수를 해서 환불을 해야 하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 고객은 제품 반품에 대해 환불을 요청할 수 있지만 제품을 반품하지 않습니다. 아마존은 이러한 상황에 대해 환불해 드리지만 오류를 파악하고 주의를 기울여야 합니다. 아마존에서 재고를 잃거나 다른 실수를 저지르는 경우가 있습니다. 모든 것을 진행하는 것은 지루할 수 있지만 이 서비스를 제공하는 많은 프리랜서가 있습니다. 누군가에게 매달 또는 몇 달에 한 번씩, 판매량에 따라 확인하고 아마존의 실수를 잡아내면 환급을 받을 수 있습니다. 당신은 기뻐할 것입니다!
결론
프리랜서를 사용하면 신제품 출시, 휴식 시간 늘리기, 다른 비즈니스 구축 등 다른 많은 일에 시간을 할애할 수 있습니다. 프로세스를 살펴보고 다른 사람과 작업을 공유하는 것이 어떻게 더 효율적이고 시간을 더 효율적으로 집중하는 데 도움이 되는지 알아보세요.
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원본 게시물 7 Tasks to Outsource to a Amazon Freelancer to Increase Growth – Helium 10
