কীভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবেন যারা আপনাকে একটি খারাপ অ্যামাজন পর্যালোচনা রেখে গেছেন

বছরের পর বছর ধরে, অ্যামাজন বিক্রেতারা এই ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছেন: “আমি যদি অ্যামাজন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করি যারা আমাকে একটি খারাপ পর্যালোচনা করে এবং হয়ত তাদের ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দেয় তবে এটা কি ঠিক হবে?” “আমি কীভাবে জানতে পারি কোন গ্রাহক যিনি আমাকে একটি খারাপ পর্যালোচনা দিয়েছেন?” “আমি কীভাবে এমন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারি যারা আমাকে একটি খারাপ পর্যালোচনা দিয়েছে?” “যে ক্রেতা আমাকে খারাপ রিভিউ দিয়েছে তার অ্যামাজন অর্ডার আইডি আমি কিভাবে খুঁজে পাব?”

এখন অবধি, এই প্রশ্নের উত্তর সাধারণত ছিল, “না,” বা “অ্যামাজন চায় না যে আপনি এটি করছেন, তারা সম্ভবত এটিকে পর্যালোচনা ম্যানিপুলেশন হিসাবে দেখবে।”

লোকেরা কখনও কখনও পর্যালোচনা প্রোফাইল এবং এই জাতীয়গুলির মাধ্যমে কীভাবে খারাপ পর্যালোচনাগুলি ব্যাকট্রেস করতে হয় সে সম্পর্কে হ্যাক নিয়ে বেরিয়ে আসে, তবে এটি সাধারণত সুপারিশ করা হয় না।

আমাজন থেকে একটি বার্তা

ঠিক আছে, এই সপ্তাহে তাদের ব্র্যান্ডের ড্যাশবোর্ড চেক করা ঈগল-চোখের লোকেরা যখন অ্যামাজন থেকে এই বার্তাটি দেখেছিল তখন তাদের চোয়াল মেঝেতে আঘাত করেছিল:

“আমরা আপনার প্রতিক্রিয়া শুনেছি!”

“আমরা গ্রাহক পর্যালোচনা অভিজ্ঞতার সাথে সম্পর্কিত ব্র্যান্ডগুলির প্রতিক্রিয়া ট্র্যাক করছি৷ আমরা শুনেছি যে আপনি আপনার সমস্ত রিভিউ এক জায়গায় দেখতে পছন্দ করেন এবং তারকা রেটিং এবং সময়কাল দ্বারা ফিল্টার করতে সক্ষম হওয়া ভাল। আপনি সমালোচনামূলক পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দেওয়া আপনার গ্রাহকদের সাথে সরাসরি জড়িত হতে না পারার জন্য আপনার হতাশাও ভাগ করেছেন।

“আমরা এখন একটি ব্র্যান্ড-অনলি সুবিধা অফার করছি যা আপনাকে সেই ক্রেতাদের কাছে পৌঁছানোর অনুমতি দেয় যারা সরাসরি আপনার কাছ থেকে আপনার ব্র্যান্ডের পণ্য কিনেছেন, যারা টেমপ্লেট করা ইমেলের মাধ্যমে সমালোচনামূলক (1-3 তারকা পর্যালোচনা) ছেড়েছেন যা আপনাকে ক্রেতার মাধ্যমে ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয় -বিক্রেতার মেসেজিং।

“আমরা বিশ্বাস করি এটি ব্র্যান্ডের আস্থা তৈরি করবে এবং আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে শক্তিশালী সম্পর্ক স্থাপনে সহায়তা করবে।”

বল কি? অ্যামাজন আমাদের গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার অনুমতি দিচ্ছে যারা আমাদের খারাপ পর্যালোচনা ছেড়েছে? এগিয়ে যান…এটি এপ্রিল ফুল দিবস নয় তা যাচাই করতে আপনার ক্যালেন্ডার দুবার চেক করুন।

এই বাস্তব জন্য!

এই নতুন বৈশিষ্ট্যটি কীভাবে ব্যবহার করবেন

কে এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করতে পারে, কীভাবে এটি ব্যবহার করতে হবে এবং কেন আপনি এটি করতে চান তা নিয়ে আসুন।

প্রথমত, এটি শুধুমাত্র তাদের জন্য যাদের অ্যামাজন ব্র্যান্ড রেজিস্ট্রি আছে। আপনি যদি তা করেন, বিক্রেতা কেন্দ্রে, ব্র্যান্ড মেনুতে যান এবং “গ্রাহক পর্যালোচনা” নির্বাচন করুন।

তারপরে আপনাকে একটি পৃষ্ঠায় নিয়ে আসা হবে যেখানে এটি স্পষ্টভাবে বলে যে আপনি এখন সেই গ্রাহকদের সরাসরি বার্তা পাঠাতে পারেন যারা আপনাকে 1-3 স্টার রেটিং দিয়েছে!

এখন, প্রথম জিনিসটি জানতে হবে যে এই মাত্র মুক্তি পেয়েছে, এবং কিছু অ্যাকাউন্টে কয়েকটি বাগ আছে বলে মনে হচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, Project X এবং Project 5K উভয় অ্যাকাউন্টেই, কিছু নেতিবাচক পর্যালোচনার জন্য, ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার জন্য কোনো বোতাম নেই। পরিবর্তে আমরা একটি বার্তা পাই যে “আপনি যখন সেই অর্ডারের জন্য বিক্রেতা হন তখনই আপনি ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।”

যাইহোক, এটি স্পষ্টতই এমন একটি পণ্য ছিল যার জন্য আমরা একমাত্র বিক্রেতা ছিলাম, তাই এটি ঠিক করার জন্য আমাদের অ্যামাজনের সাথে একটি কেস খুলতে হয়েছিল।

সবকিছু কাজ করছে কি দেখতে হবে? নীচের খারাপ পর্যালোচনা দেখুন.

আপনি সেখানে একটি “যোগাযোগ ক্রেতা” বোতাম দেখতে হবে. এখন বিষয়গুলো আকর্ষণীয় হতে শুরু করে। আপনি সেই বোতামটি চাপলে কী পপ আপ হয় তা লক্ষ্য করুন:

কি দারুন. সুতরাং অ্যামাজন স্পষ্টতই আপনার সাথে সম্পূর্ণভাবে ঠিক আছে যে ব্যক্তি একটি খারাপ পর্যালোচনা রেখে গেছে তাকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা প্রতিস্থাপন আইটেম অফার করে।

অতীতে বেশিরভাগ লোকেরা আপনাকে বলত যে এটি বিপজ্জনক কিছু হতে পারে। এমনকি আপনি তাদের পর্যালোচনা পরিবর্তন করতে না বললেও, আপনি যে কাউকে অর্থ ফেরত বা প্রতিস্থাপন করছেন তা বোঝাতে পারে যে আপনি তাদের পর্যালোচনা পরিবর্তন করার জন্য তাদের প্রভাবিত করার চেষ্টা করছেন, এবং এইভাবে কিছু কিছু Amazon ভ্রুকুটি করছে।

সত্য যে এটিই এখন প্রথম বিকল্প সেই বিতর্কটিকে বিশ্রাম দেওয়া উচিত।

আপনি যখন “সৌজন্য ফেরত” বোতামটি চাপেন তখন কী দেখায়?

একটি টেমপ্লেটেড বার্তা আসে যা গ্রাহককে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দেয়। আপনি এখানে ভাষা পরিবর্তন করতে পারবেন না. কিন্তু আপনার মধ্যে কতজন কখনও ভাবেননি যে আপনি সেই দিনটি দেখতে পাবেন, যখন একটি নেতিবাচক পর্যালোচনার প্রতিক্রিয়ায়, অ্যামাজন আপনাকে এমন কিছু বলতে চেয়েছিল যা বলেছিল “আমরা আশা করি আপনি আমাদের আরেকটি সুযোগ দেবেন?”

আপনি যদি দু’সপ্তাহ আগে আমাকে জিজ্ঞাসা করতেন যে আপনাকে খারাপ পর্যালোচনা করে এমন কাউকে বলা ঠিক হবে কিনা, আমি অবশ্যই আপনাকে বলতাম যে আমি সুপারিশ করব না যেহেতু আমি অনেক অ্যাকাউন্ট দেখেছি তাদের ক্রেতা/বিক্রেতার বার্তা রয়েছে কম গুরুতর বলে মনে হয় এমন ভাষার জন্য বিশেষাধিকার স্থগিত করা হয়েছে।

আপনি যখন “আপনার ক্রেতার সাথে চেক করুন” বিকল্পটি আঘাত করেন তখন কী দেখায়?

আপনি দেখতে পাচ্ছেন, অ্যামাজন আসলে সেখানে একটি সম্পূর্ণ টেমপ্লেট রয়েছে যা লেখা আছে যা আপনি ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে ব্যবহার করতে পারেন। এখন পর্যন্ত, আপনি কোনোভাবেই এই টেমপ্লেটটি সম্পাদনা করতে পারবেন না। আপনি শুধুমাত্র বার্তা পাঠাতে পারেন বা না পারেন.

একটি দ্রুত জিনিস…আপনি কি দেখেছেন যে এই উভয় পরিস্থিতির একেবারে শীর্ষে কী দেখায়?

হা! এটি আপনাকে সঠিক অর্ডার নম্বর দেখায় যার ফলে আপনার খারাপ পর্যালোচনা হয়েছে! অর্ডার আইডি কিভাবে পেতে হয় তা খুঁজে বের করার চেষ্টা করে উন্নত হ্যাক ব্যবহার করার সময় লোকেরা ঠিক এই জিনিসটি নিয়ে আসে।

এখন অ্যামাজন আপনাকে সরাসরি এটি সরবরাহ করে!

এই দুটি টেমপ্লেট Amazon এর ক্রেতা/বিক্রেতা মেসেজিং সিস্টেম ব্যবহার করে। আপনি ইমেল পাঠানোর সাথে সাথে, আপনি এটি আপনার ক্রেতা/বিক্রেতার বার্তা পাঠানোর ফোল্ডারে প্রদর্শিত দেখতে পাবেন:

কেন একজন আমাজন বিক্রেতা এই পরিষেবাটি ব্যবহার করতে চান?

আমরা সকলেই জানি যে ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি সামাজিক প্রমাণের মেরুদণ্ড যা আপনার প্রতিযোগীদের উপর আপনার বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়তা করবে। এছাড়াও আপনি কখনই ভুলে যেতে চান না যে ভাল গ্রাহক পরিষেবা অনেক দূর এগিয়ে যায়।

আপনি যদি একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতাকে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতায় পরিণত করতে পারেন, তবে আপনি কখনই জানেন না যে এটি রাস্তায় কী ধরণের প্রভাব ফেলতে পারে। সম্ভবত সেই গ্রাহক পরিস্থিতিকে সঠিক করার জন্য আপনার প্রচেষ্টা দ্বারা প্রভাবিত হয়েছে, এবং সারাজীবনের জন্য একজন গ্রাহক হয়ে উঠেছে, বা তাদের বন্ধুদেরকে আপনার সম্পর্কে বলেছে।

সম্ভবত তারা আপনার সদিচ্ছার ইঙ্গিত দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়েছে এবং এইভাবে তারা নিজেরাই পর্যালোচনাটিকে একটি পাঁচ তারকাতে পরিবর্তন করেছে।

আপনি পরিস্থিতি ঠিক করতে পারেন কিনা তা দেখতে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করে হারানোর প্রায় কিছুই নেই। এমনকি আপনি যদি ফেরত বা প্রতিস্থাপনের পথ বেছে নেন, আপনি শুধুমাত্র আপনার পণ্যের মূল্যের বাইরে থাকেন, তবে আপনি অন্তত আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে গ্রাহকের শেষ ধারণাটিকে নেতিবাচক থেকে ইতিবাচক রূপে পরিবর্তন করেছেন।

আমাজন ব্র্যান্ড নিবন্ধিত বিক্রেতাদের দুর্দান্ত একচেটিয়া সুবিধা প্রদান করে চলেছে, এবং এই নতুন বৈশিষ্ট্যটি অ্যামাজন বিক্রেতাদের সেই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয় যারা নেতিবাচক পর্যালোচনা ছেড়েছে অনেক বিক্রেতা আনন্দে লাফিয়ে উঠেছে!

আপনার যদি এখনও ব্র্যান্ড রেজিস্ট্রি না থাকে, আপনি যদি এই বৈশিষ্ট্যটির সুবিধা নিতে চান তবে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আবেদন প্রক্রিয়া শুরু করতে ভুলবেন না। কিছুক্ষণ আগে, আমি কীভাবে Helium 10 company sellertrademarks.com ব্যবহার করে মাত্র দশ দিনের মধ্যে ব্র্যান্ড রেজিস্ট্রি পেতে সক্ষম হয়েছি সে বিষয়ে একটি লেখা লিখেছিলাম!

আপনি এই নতুন বৈশিষ্ট্য কি মনে করেন? আপনি এটা ব্যবহার করা হবে? যদি তাই হয়, কিভাবে?

নীচের মতামত আমাদের জানতে দিন!