যদিও আপনার পণ্য তালিকার জন্য Amazon পর্যালোচনাগুলি পাওয়া চমৎকার, আপনি কীভাবে সেগুলি পান আপনাকে Amazon এর সাথে বড় সমস্যায় ফেলতে পারে৷
আমাজন প্রায়শই তার পরিষেবার শর্তাবলী আপডেট করে যাতে লোকেরা এটির সরঞ্জাম এবং ফাংশনগুলি ব্যবহার করে সে সম্পর্কে এটি যে প্রতিক্রিয়া পায় তা প্রতিফলিত করে৷ একটি পণ্যের স্টার রেটিং কৃত্রিমভাবে উন্নত করতে বা প্রতিযোগী পণ্যের রেটিং কমানোর জন্য রুট আউট এবং জাল রিভিউ থেকে মুক্তি পাওয়ার উপর একটি বিশেষ ফোকাস রাখা হয়েছে। ম্যানি কোটস এই বিষয়ে কভার করে AMPM Podcast EP 188.
পর্যালোচনা ডাউনলোডকারীর সাথে অধ্যয়নের জন্য সমষ্টি প্রতিযোগী দ্রুত পর্যালোচনা করে!
অতীতে, কিছু বিক্রেতা এমনকি তাদের নিজস্ব পণ্যের জন্য ইতিবাচক পর্যালোচনা বা প্রতিযোগী পণ্যের জন্য নেতিবাচক পর্যালোচনা পেতে ফাইভারের মতো স্বতন্ত্র চুক্তির পরিষেবার জন্য লোকেদের অর্থ প্রদানের জন্যও এগিয়ে গেছে।
অ্যামাজন তার পরিষেবার শর্তাবলীর বিরুদ্ধে মিথ্যা পর্যালোচনা প্রাপ্ত বা উত্পাদন করার কাজ করার ক্ষেত্রে দুর্দান্ত পদক্ষেপ নিয়েছে। অনেক সফল বিক্রেতাদের জন্য যারা অতীতে পর্যালোচনাগুলিতে এগিয়ে যাওয়ার জন্য নির্দিষ্ট টিপস এবং কৌশলগুলি ব্যবহার করেছেন, এই কৌশলগুলির বেশিরভাগই এখন অ্যামাজনের লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচিত হয়৷
আপনি যদি অ্যামাজন পর্যালোচনা পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করেন তবে কী হবে?
আপনি যদি অ্যামাজন দ্বারা সংশোধিত অ্যামাজন রিভিউ পরিষেবার শর্তাবলীতে বর্ণিত কোনো নিষিদ্ধ কৌশল ব্যবহার করে ধরা পড়েন, তাহলে আপনি নিম্নলিখিতগুলির একটি বা একাধিক সম্মুখীন হতে পারেন (রূপরেখা হিসাবে আমাজন বিক্রেতা কেন্দ্রীয়):
- “অ্যামাজনে বিক্রেতার বিক্রয় সুবিধা অবিলম্বে এবং স্থায়ীভাবে প্রত্যাহার করা এবং তহবিল আটকানো।” – Amazon আপনার পণ্য বিক্রি করার ক্ষমতা বন্ধ করে দেবে এবং বিক্রি করা কোনো পণ্যের জন্য আপনার উপার্জন আটকে রাখবে যা আপনাকে এখনও অর্থ প্রদান করা হয়নি।
- “সমস্ত পণ্যের পর্যালোচনা অপসারণ এবং ভবিষ্যতের পর্যালোচনা বা রেটিং পাওয়া থেকে পণ্যটিকে প্রতিরোধ করা।” – Amazon আপনার রিভিউগুলি সরিয়ে দেবে (যেকোনও আপনি বৈধভাবে প্রাপ্ত যেকোনও সহ) এবং এখন থেকে অদূর ভবিষ্যতে একটি পর্যালোচনা করার জন্য যেকোন গ্রাহকের ক্ষমতা স্থগিত করবে।
- “অ্যামাজন থেকে পণ্যটির স্থায়ী তালিকাভুক্ত করা।” – অ্যামাজন আপনার পণ্যের তালিকা সম্পূর্ণরূপে বাজার থেকে সরিয়ে ফেলবে।
“বিক্রেতার বিরুদ্ধে আইনি পদক্ষেপ, যার মধ্যে মামলা এবং সিভিল এবং ফৌজদারি প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের কাছে রেফারেল রয়েছে।” – অ্যামাজন সম্ভবত আপনাকে আদালতে নিয়ে যাবে এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষ আপনাকে অপরাধের জন্য অভিযুক্ত করবে। - “বিক্রেতার নাম এবং অন্যান্য সম্পর্কিত তথ্য সর্বজনীনভাবে প্রকাশ করা।” – অ্যামাজন পাবলিক ফোরামে আপনার নাম এবং অনলাইন স্টোরের বিবরণ প্রকাশ করার সিদ্ধান্ত নিতে পারে।
এখন যেহেতু আপনি মিথ্যা অ্যামাজন রিভিউ পাওয়ার তীব্রতা জানেন, আপনি হয়তো ভাবছেন, “পণ্য পর্যালোচনা সংক্রান্ত অ্যামাজন পরিষেবার শর্তাবলীর লঙ্ঘন কী?”
অ্যামাজন রিভিউ পরিষেবার শর্তাবলীর লঙ্ঘনকে কী বিবেচনা করা হয়?
Amazon-এর পর্যালোচনার পরিষেবার শর্তাবলীর লঙ্ঘন অন্তর্ভুক্ত, কিন্তু নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় (Amazon Seller Central-তে বর্ণিত):
“একজন বিক্রেতা তাদের নিজস্ব পণ্য বা তাদের প্রতিযোগীর পণ্যের একটি পর্যালোচনা পোস্ট করে।”
আপনি একজন বিক্রেতা হিসাবে আপনার নিজের পণ্যের একটি পর্যালোচনা পোস্ট করতে পারবেন না, কারণ এটি অকথ্য এবং স্ব-পরিষেবা হিসাবে বিবেচিত হয়; উপরন্তু, Amazon শুধুমাত্র পণ্যের সাফল্যে অংশ না নিয়ে গ্রাহকদের মতামত চায়।
উপরন্তু, অ্যামাজন আপনাকে এজেন্ডা-চালিত একটি সাক্ষ্য দিয়ে প্রতিযোগী পণ্যগুলিতে সস্তা শট নিতে পছন্দ করে না।
“একজন বিক্রেতা তৃতীয় পক্ষকে তাদের পণ্য বা তাদের প্রতিযোগীর পণ্যের পর্যালোচনার বিনিময়ে একটি আর্থিক পুরস্কার, ডিসকাউন্ট, বিনামূল্যের পণ্য বা অন্যান্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করে। এর মধ্যে গ্রাহক পর্যালোচনা, ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়া গ্রুপ বিক্রি করে এমন পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা অন্তর্ভুক্ত৷”
মূলত, আপনার পণ্য পর্যালোচনা করার জন্য লোকেদের ঘুষ দেওয়া কোনো ভাবেই অনুমোদিত নয়। অ্যামাজন প্রকৃত গ্রাহকদের কাছ থেকে রিভিউগুলি সৎ হতে চায় না, তাই লোকেদের অনুকূল মতামত দেওয়ার জন্য ক্ষতিপূরণমূলক প্রণোদনা প্রদান করা অনুমোদিত নয়।
যেমন আগে উল্লেখ করা হয়েছে, যে পরিষেবাগুলিতে আপনি পর্যালোচনার বিনিময়ে লোকেদের ক্ষতিপূরণ দিতে পারেন তা ব্যবহার করাও নিষিদ্ধ, যেমন স্বাধীন চুক্তি পরিষেবা। ইলেকট্রনিক পেপার বাকি থাকায় আপনার এভাবে ধরা পড়ার সম্ভাবনা বেশি হতে পারে।
“একজন বিক্রেতা একটি রিভিউ লেখার পরে (একটি নন-অ্যামাজন পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রতিদান সহ) একটি ফেরত বা প্রতিদান প্রদানের প্রস্তাব দেয়৷ এটি Amazon-এ ক্রেতা-বিক্রেতার মেসেজিং বা গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে বা থার্ড-পার্টি পরিষেবা, ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়া গ্রুপ ব্যবহার করে করা যেতে পারে।”
যেহেতু আমাজন বিক্রেতাদের গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পছন্দ করে না, তাই এই পদ্ধতিটি আপনাকে গরম জলে নামিয়ে দেবে নিশ্চিত। ইতিবাচক পর্যালোচনার বিনিময়ে অফ-দ্য-বুক রিফান্ডের মাধ্যমে গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার প্রস্তাব দেওয়ার জন্য অ্যামাজন প্রোটোকলের কাছাকাছি গিয়ে অ্যামাজনের কাছে অসাধু।
Amazon-এর বাইরের প্রতিদানও এর অর্থপ্রদান এবং ফেরত ব্যবস্থা দ্বারা ট্র্যাক করা হয় না, যা বিক্রেতার উপার্জন সম্পর্কে ভুল তথ্য প্রদান করে।
“একজন বিক্রেতা একটি তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করে যা একটি পর্যালোচনার সাথে সংযুক্ত বিনামূল্যে বা ছাড়যুক্ত পণ্য অফার করে (উদাহরণস্বরূপ, একটি পর্যালোচনা ক্লাব যেখানে গ্রাহকদের তাদের Amazon পাবলিক প্রোফাইল নিবন্ধন করতে হবে যাতে বিক্রেতারা তাদের পর্যালোচনাগুলি নিরীক্ষণ করতে পারে)।”
এমন ওয়েবসাইট এবং গ্রুপ ছিল যেগুলি আপনাকে সম্পূর্ণ মূল্যে একটি পণ্য কিনতে বাধ্য করেছিল। তারপরে আপনাকে আপনার অ্যামাজন ক্রেতার প্রোফাইল নিবন্ধন করতে বলেছে যাতে তারা বলতে পারে আপনি একটি পর্যালোচনা করেছেন কিনা। আপনি যদি একটি পর্যালোচনা ছেড়ে যান, তাহলে আপনি আপনার অর্থ ফেরত পাবেন বা সম্ভবত অতিরিক্ত প্রণোদনাও পাবেন।
অ্যামাজন গ্রাহকরা যারা ডিসকাউন্ট বা অন্যান্য আর্থিক প্রণোদনার বিনিময়ে পর্যালোচনা প্রদান করতে স্বেচ্ছাসেবক হন তারাও অসৎ বলে বিবেচিত হয়। আমাজন চায় না যে আপনি এই পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে গ্রাহকের পর্যালোচনা বা পণ্যের দৃষ্টিভঙ্গিকে প্রভাবিত করুন৷
“বিক্রেতার পরিবারের সদস্য বা কর্মচারী বিক্রেতার পণ্য বা প্রতিযোগীর পণ্যের পর্যালোচনা পোস্ট করে।”
এটি একটি প্রমিত, পরীক্ষিত এবং সত্য কৌশল হিসাবে ব্যবহৃত হত যা অনেক বিক্রেতারা লঞ্চের আগে প্রথম দিকের অনুকূল পর্যালোচনা পেতে নিযুক্ত হতো। প্রাথমিক ইতিবাচক অ্যামাজন রিভিউ প্রদান করতে আপনার পরিচিত লোকদের ব্যবহার করলে পণ্যটি দ্রুত র্যাঙ্ক হবে।
এই আইনটি আপনার নিজের পণ্য বা প্রতিযোগী পণ্যের জন্য একটি পর্যালোচনা পোস্ট করার বিষয়ে প্রথমটির মতো যা আপনি শুরু থেকেই পক্ষপাতদুষ্ট মতামত তৈরি করতে পারেন। অ্যামাজন কীভাবে এই ধরনের কার্যকলাপ ট্র্যাক করে তা সম্পূর্ণরূপে পরিষ্কার না হলেও, কে আপনার সাথে সম্পর্কিত বা আপনার চাকরিতে আছেন তা নির্ধারণ করতে তারা অ্যামাজন গ্রাহক অ্যাকাউন্টের তথ্য ব্যবহার করে।
“একজন বিক্রেতা একজন পর্যালোচককে তাদের পর্যালোচনা পরিবর্তন করতে বা সরাতে বলে। তারা এটি করার বিনিময়ে একজন পর্যালোচককে ফেরত বা অন্যান্য ক্ষতিপূরণও দিতে পারে।”
অ্যামাজন রিভিউগুলিকে টেম্পারিং বা প্রভাবমুক্ত রাখার জন্য একটি নতুন ভক্তি দেখাচ্ছে এবং এতে বিক্রেতারা গ্রাহকদের তাদের নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলিকে ইতিবাচকগুলিতে পরিবর্তন করার জন্য ঘুষ দেয়৷ অনেকটা একইভাবে Glassdoor কোম্পানিগুলিকে সেগুলি নামিয়ে নেওয়া বা পরিবর্তন করা সম্পর্কে পর্যালোচনা করার অনুমতি দেয় না; আমাজন চায় ভালো বা খারাপ সব পণ্য সম্পর্কে মানুষের প্রকৃত মতামত উপস্থিত থাকুক।
“একজন বিক্রেতা তাদের কাছে পাঠানোর জন্য নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি বা একটি ভিন্ন প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়াকে সরিয়ে দেয় যখন ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি অ্যামাজনে পাঠানো হয়।”
অতীতে, কিছু বিক্রেতার মধ্যে একটি সাধারণ অভ্যাস ছিল একজন ক্রেতাকে একটি পর্যালোচনার জন্য একটি বার্তা পাঠানো। এটি বলবে, “আপনি যদি আমাদের পণ্য পছন্দ করেন তবে এখানে ক্লিক করুন,” এবং সেই লিঙ্কটি গ্রাহকদের পণ্য পর্যালোচনা পৃষ্ঠায় নিয়ে যাবে। যাইহোক, তারা আরও বলবে “যদি আপনার খারাপ অভিজ্ঞতা থাকে বা পণ্যটি পছন্দ না হয় তবে দয়া করে এখানে ক্লিক করুন;” সেই লিঙ্কটি তাদের বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া পৃষ্ঠায় নিয়ে যাবে। যদি কেউ বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া পৃষ্ঠায় একটি নেতিবাচক পণ্য পর্যালোচনা ছেড়ে দেয়, তাহলে আপনি Amazon-এর সাথে একটি কেস খোলার মাধ্যমে সহজেই এটি সরাতে পারেন।
অনেক বিক্রেতা তাদের নেতিবাচক রিভিউ আউট আগাছা এই পদ্ধতি ব্যবহার করবে. আপনি যদি এমন কিছু ব্ল্যাক হ্যাট সফ্টওয়্যার ব্যবহার করেন যা আপনার পণ্য তালিকা থেকে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলিকে দূরে সরিয়ে দেয়, তবে Amazon আপনার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেবে নিশ্চিত।
“একজন বিক্রেতা রিভিউ ম্যানিপুলেট করার এবং রিভিউ অ্যাগ্রিগেশনের মাধ্যমে প্রোডাক্টের স্টার রেটিং বাড়ানোর লক্ষ্যে প্রোডাক্টের মধ্যে একটা বৈচিত্র্যের সম্পর্ক তৈরি করে।”
সামগ্রিকভাবে কম নেতিবাচক পণ্য রেটিং বিকাশের জন্য ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি ভাগ করার একমাত্র উদ্দেশ্যে আপনার পণ্যের একটি বৈচিত্র তৈরি করা নিঃসন্দেহে অ্যামাজন থেকে ক্ষোভের সাথে মিলিত হবে। আপনি যদি আপনার পণ্যের একটি ভিন্নতা তৈরি করেন, তবে নিশ্চিত হন যে এটির একটি উদ্দেশ্য আছে, যেমন একটি ভিন্ন চেহারা বা কার্যকারিতা।
উদাহরণস্বরূপ, ধরা যাক এমন একটি পণ্য রয়েছে যার 2000 4.8 তারকা পর্যালোচনা রয়েছে। বিক্রেতা একটি নতুন পণ্য চালু করতে চায়. বিক্রেতা নতুনটিকে প্রথমটির একটি বৈচিত্র তৈরি করবেন যাতে গ্রাহকরা যখন নতুন পণ্যটিতে ক্লিক করেন, তখন নতুন পণ্যটি 2000 4.8 স্টার রিভিউ আছে বলে মনে হবে৷ এছাড়াও, কিছু বিক্রেতা “মৃত” ASIN-এর সন্ধান করবে যেগুলির প্রচুর ইতিবাচক পর্যালোচনা রয়েছে এবং সেই পণ্যের একটি বৈচিত্র তৈরি করবে যাতে আবার সেই সমস্ত পর্যালোচনাগুলি তাদের নতুন পণ্যে প্রদর্শিত হয়। এখন এরকম কিছু করতে গিয়ে ধরা পড়লে সমস্যায় পড়বেন।
“একজন বিক্রেতা পণ্যের প্যাকেজিং বা শিপিং বাক্সে একটি পর্যালোচনার বিনিময়ে একটি ইতিবাচক অ্যামাজন পর্যালোচনা বা একটি প্রণোদনার জন্য একটি অনুরোধ সন্নিবেশ করান।”
এই নিয়মটি একটু জটিল হতে পারে, কারণ আপনি যখন গ্রাহকদের একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা জমা দিতে বলেন তখন এটি আরও বেশি প্রযোজ্য। যদিও আপনি বাহ্যিক প্যাকেজিং প্রিন্টে কোনো অ্যামাজন পর্যালোচনার অনুরোধ রাখতে পারবেন না, তবুও আপনি প্যাকেজিংয়ের ভিতরে গ্রাহকদের ক্রয়ের জন্য ধন্যবাদ জানিয়ে একটি ব্যক্তিগতকৃত নোট রাখতে সক্ষম হবেন।
সমস্যা থেকে নিজেকে রক্ষা করার জন্য, আপনার অনুরোধের মত কিছু বাক্যাংশ করুন “আমরা আমাদের গ্রাহকদের যথাসাধ্য পরিষেবা প্রদান চালিয়ে যাওয়ার জন্য Amazon-এ আপনার কাছ থেকে একটি পর্যালোচনার প্রশংসা করব।”
“একজন বিক্রেতা তার বা তার প্রতিযোগীর পণ্যের উপর একটি পর্যালোচনা লিখতে বা পরিবর্তন করতে একটি গ্রাহক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে।”
এটি পরিচয় জালিয়াতি অঞ্চলে প্রসারিত, কারণ আপনি যখন প্রকৃতপক্ষে অ্যামাজনে একজন বিক্রেতা হন তখন অন্য গ্রাহক হওয়ার দাবি করা ই-কমার্স কোম্পানির কাছে প্রতারণা হিসাবে বিবেচিত হয়৷ আপনি কে তা মিথ্যে বলবেন না কারণ অ্যামাজন তার নিজস্ব প্ল্যাটফর্মে ডেটা সংগ্রহ করতে খুব ভাল পেয়েছে এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে বিন্দুগুলিকে সংযোগ করতে সক্ষম হবে৷
অ্যামাজন পর্যালোচনা সম্পর্কে আপনি কী করতে পারেন এবং কী করতে পারেন না সে সম্পর্কে আরও প্রশ্ন আছে? নীচের মতামত আমাদের জানতে দিন!
মূল পোস্ট Are You Violating the TOS to Get Amazon Reviews? – Helium 10
