หลายปีที่ผ่านมา ผู้ขายของ Amazon ถามคำถามเช่น: “จะได้ไหมถ้าฉันติดต่อลูกค้าของ Amazon ที่เขียนรีวิวแย่ๆ ให้ฉัน และอาจเสนอเงินคืนให้พวกเขา” “ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าลูกค้ารายใดเป็นคนที่เขียนรีวิวแย่ๆ ให้ฉัน” “ฉันจะติดต่อลูกค้าที่เขียนรีวิวแย่ๆ ให้ฉันได้อย่างไร” “ฉันจะค้นหารหัสคำสั่งซื้อของ Amazon ของผู้ซื้อที่เขียนรีวิวแย่ๆ ให้ฉันได้อย่างไร”
จนถึงตอนนี้ คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้มักจะเป็น “ไม่” หรือ “Amazon ไม่ต้องการให้คุณทำอย่างนั้น พวกเขาอาจจะมองว่านั่นเป็นการบิดเบือนการทบทวน”
บางครั้งผู้คนมักใช้วิธีแฮ็กเพื่อย้อนรอยรีวิวที่ไม่ดีผ่านโปรไฟล์รีวิว และอื่นๆ แต่โดยทั่วไปไม่แนะนำวิธีนี้
ข้อความจากอเมซอน
ผู้คนที่มีตาเหยี่ยวเหล่านั้นดูแดชบอร์ดแบรนด์ของพวกเขาในสัปดาห์นี้อาจมีกรามของพวกเขากระแทกพื้นเมื่อพวกเขาเห็นข้อความนี้จาก Amazon:
“เรารับฟังความคิดเห็นของคุณ!”
“เราได้ติดตามผลตอบรับจากแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์รีวิวจากลูกค้า เราได้ยินมาว่าคุณชอบที่จะมีวิธีดูรีวิวทั้งหมดของคุณในที่เดียว และเป็นเรื่องดีที่จะสามารถกรองตามระดับดาวและช่วงเวลาได้ คุณยังเล่าถึงความผิดหวังที่ไม่สามารถมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าที่เขียนรีวิวสำคัญๆ ไว้ได้”
“ขณะนี้ เรากำลังเสนอผลประโยชน์เฉพาะแบรนด์ที่ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าของคุณโดยตรงจากคุณ ซึ่งทิ้งบทวิจารณ์ที่สำคัญ (1-3 ดาว) ผ่านอีเมลเทมเพลตที่อนุญาตให้คุณสื่อสารกับผู้ซื้อผ่านผู้ซื้อ -ข้อความผู้ขาย”
“เราเชื่อว่าสิ่งนี้จะสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ”
พูดว่าอะไรนะ? Amazon อนุญาตให้เราติดต่อโดยตรงกับลูกค้าที่เขียนรีวิวแย่ๆ ให้เรา? ไปข้างหน้า….ตรวจสอบปฏิทินของคุณอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าไม่ใช่วันเอพริลฟูลส์
นี่มันของจริง!
วิธีใช้ฟีเจอร์ใหม่นี้
มาดูกันว่าใครสามารถใช้คุณสมบัตินี้ ใช้งานอย่างไร และทำไมคุณถึงต้องการ
ก่อนอื่น นี่สำหรับผู้ที่มี Amazon Brand Registry เท่านั้น หากคุณทำเช่นนั้น ใน Seller Central ให้ไปที่เมนู Brands แล้วเลือก “Customer Reviews”
จากนั้นคุณจะถูกนำไปที่หน้าที่ระบุว่าขณะนี้คุณสามารถส่งข้อความตรงไปยังลูกค้าที่ให้คะแนน 1-3 ดาวแก่คุณ!
ตอนนี้ สิ่งแรกที่ต้องรู้ก็คือ JUST นี้เปิดตัวแล้ว และดูเหมือนว่าจะมีข้อบกพร่องบางประการในบางบัญชี ตัวอย่างเช่น ในบัญชีทั้ง Project X และ Project 5K สำหรับบทวิจารณ์เชิงลบบางรายการ ไม่มีปุ่มสำหรับติดต่อผู้ซื้อ แต่เรากลับได้รับข้อความว่า “คุณสามารถติดต่อผู้ซื้อได้ก็ต่อเมื่อคุณเป็นผู้ขายสำหรับคำสั่งซื้อนั้น”
อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่เราเป็นผู้ขายเพียงรายเดียว ดังนั้นเราจึงต้องเปิดกรณีกับ Amazon เพื่อแก้ไขปัญหานั้น
สิ่งที่คุณควรเห็นถ้าทุกอย่างทำงาน? ตรวจสอบความคิดเห็นที่ไม่ดีด้านล่าง
คุณควรเห็นปุ่ม “ติดต่อผู้ซื้อ” ที่นั่น นี่คือสิ่งที่เริ่มน่าสนใจ สังเกตว่ามีอะไรปรากฏขึ้นเมื่อคุณกดปุ่มนั้น:
ว้าว. เห็นได้ชัดว่า Amazon ดีกับคุณโดยสมบูรณ์โดยเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนหรือสินค้าทดแทนให้กับบุคคลที่เขียนรีวิวที่ไม่ดี
ในอดีตคนส่วนใหญ่จะบอกคุณว่าสิ่งนี้อาจเป็นอันตรายได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ขอให้พวกเขาเปลี่ยนการตรวจทาน การที่คุณให้เงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้าให้กับผู้อื่นอาจบ่งบอกว่าคุณกำลังพยายามโน้มน้าวพวกเขาให้เปลี่ยนรีวิวของพวกเขา และทำให้ Amazon รู้สึกขุ่นเคืองใจ
ความจริงที่ว่าตอนนี้เป็นตัวเลือกแรกควรยุติการโต้วาที
อะไรจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณกดปุ่ม “ขอเงินคืน”
ข้อความเทมเพลตปรากฏขึ้นเพื่อเสนอเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้าให้แก่ลูกค้าเต็มจำนวน คุณไม่สามารถเปลี่ยนภาษาที่นี่ แต่มีกี่คนที่ไม่เคยคิดว่าจะได้เห็นวันนั้น เมื่อตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบ Amazon ต้องการให้คุณพูดอะไรบางอย่างที่กล่าวว่า “เราหวังว่าคุณจะให้โอกาสเราอีกครั้ง”
ถ้าคุณจะถามฉันเมื่อสองสัปดาห์ก่อนว่าสามารถพูดกับคนที่เขียนรีวิวแย่ๆ กับคุณได้ไหม ฉันจะบอกคุณอย่างแน่นอนว่าฉันจะไม่แนะนำเพราะฉันได้เห็นหลายบัญชีที่มีข้อความสำหรับผู้ซื้อ/ผู้ขาย สิทธิ์ถูกระงับเนื่องจากภาษาที่ดูไม่จริงจัง
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณกดปุ่ม “ตรวจสอบกับผู้ซื้อของคุณ”
อย่างที่คุณเห็นแล้ว จริงๆ แล้ว Amazon มีเทมเพลตฉบับสมบูรณ์ที่เขียนไว้ให้คุณใช้ติดต่อผู้ซื้อได้ ณ เวลานี้ คุณไม่สามารถแก้ไขเทมเพลตนี้ในทางใดทางหนึ่ง คุณสามารถส่งข้อความได้หรือไม่
สิ่งหนึ่งอย่างรวดเร็ว…คุณเห็นสิ่งที่แสดงให้เห็นที่ด้านบนสุดของสถานการณ์ทั้งสองนี้หรือไม่?
ได้! ข้อมูลนี้แสดงหมายเลขคำสั่งซื้อที่แน่นอนซึ่งส่งผลให้คุณมีรีวิวที่ไม่ดี! นี่คือสิ่งที่ผู้คนเคยใช้เมื่อใช้การแฮ็กขั้นสูง พยายามหาวิธีรับรหัสคำสั่งซื้อ
ตอนนี้ Amazon ให้คุณโดยตรง!
เทมเพลตทั้งสองนี้ใช้ระบบส่งข้อความของผู้ซื้อ/ผู้ขายของ Amazon ทันทีที่คุณส่งอีเมล คุณจะเห็นอีเมลปรากฏในโฟลเดอร์ส่งข้อความของผู้ซื้อ/ผู้ขาย:
เหตุใดผู้ขายของ Amazon จึงต้องการใช้บริการนี้
เราทุกคนทราบดีว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกเป็นหัวใจหลักในการพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณเหนือคู่แข่งของคุณ คุณไม่เคยต้องการที่จะลืมว่าการบริการลูกค้าที่ดีนั้นทำได้ไกล
หากคุณเปลี่ยนประสบการณ์ด้านลบให้เป็นประสบการณ์ด้านบวกได้ คุณจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่าเหตุการณ์ดังกล่าวจะเกิดกระเพื่อมอย่างไร บางทีลูกค้ารายนั้นอาจประทับใจในความพยายามของคุณที่จะทำให้สถานการณ์ถูกต้อง และกลายเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิต หรือบอกเพื่อนของพวกเขาเกี่ยวกับคุณ
บางทีพวกเขาอาจถูกกระตุ้นโดยการแสดงความปรารถนาดีของคุณและด้วยเหตุนี้เองพวกเขาจึงเปลี่ยนบทวิจารณ์เป็นระดับห้าดาว
แทบไม่มีอะไรจะเสียเลย อย่างน้อยก็พยายามติดต่อลูกค้าเพื่อดูว่ามีวิธีแก้ไขสถานการณ์ให้ถูกต้องหรือไม่ แม้ว่าคุณจะเลือกเส้นทางของการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า คุณก็แค่ลดราคาสินค้าของคุณ แต่อย่างน้อย คุณได้เปลี่ยนการรับรู้ครั้งสุดท้ายของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณจากแง่ลบเป็นแง่บวก
Amazon ยังคงมอบสิทธิประโยชน์สุดพิเศษให้กับผู้ขายที่ลงทะเบียนแบรนด์อย่างต่อเนื่อง และฟีเจอร์ใหม่นี้ช่วยให้ผู้ขายของ Amazon ติดต่อลูกค้าที่เขียนรีวิวเชิงลบได้ทำให้ผู้ขายจำนวนมากกระโดดโลดเต้นด้วยความยินดี!
หากคุณยังไม่มี Brand Registry อย่าลืมเริ่มขั้นตอนการสมัคร ASAP หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้ คราวที่แล้ว ฉันได้เขียนบทความเกี่ยวกับวิธีใช้ Helium 10 บริษัท vendortrademarks.com ฉันสามารถรับการจดทะเบียนแบรนด์ได้ในเวลาเพียงสิบวัน!
คุณคิดอย่างไรกับคุณลักษณะใหม่นี้ คุณจะใช้มันหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นอย่างไร?
แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!
Bradley Sutton Bradley เป็นผู้อำนวยการฝ่ายฝึกอบรมและหัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาที่ Helium 10 นอกจากนี้ เขายังเป็นผู้จัดรายการพอดแคสต์ที่มีคนฟังมากที่สุดในโลกสำหรับ Amazon Sellers ซึ่งเป็น Serious Sellers Podcast เขามีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซมานานกว่า 20 ปี และก่อนที่จะร่วมงานกับ Helium 10 เขาได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์มากกว่า 400 รายการในฐานะที่ปรึกษาสำหรับผู้ขายของ Amazon เพื่อให้ความรู้มีความสดใหม่และมีความเกี่ยวข้อง เขาจึงเปิดตัวแบรนด์ของตัวเองใน Amazon และในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์มากกว่า 30 รายการซึ่งทำเงินได้มากกว่าหนึ่งล้านดอลลาร์ต่อปี เขาเชื่อในคติที่ว่า “มูลค่าสุทธิของคุณคือเครือข่ายของคุณ” ดังนั้นคุณจะเห็นเขาในงานขายของ Amazon ทั่วโลก อย่าลืมทักทายกัน!
