FBA หรือ FBM? อะไรคือความแตกต่างและสิ่งที่คาดหวัง
คำถามที่ถูกถามโดยผู้ขาย Amazon ใหม่ทุกคนและบางครั้งก็เก๋า:
อะไรจะดีไปกว่า FBM หรือ FBA
สำหรับผู้ขาย โปรแกรมนี้เรียกว่า Merchant Fulfilled Network (MFN) ของ Amazon แต่เพื่อความเรียบง่าย เราจะใช้ FBM ที่นี่
ไม่เป็นความลับที่แพลตฟอร์ม FBA ของ Amazon อาจเป็นวิธีที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ แทบทุกคนสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้กับนักช้อปหลายล้านคนต่อเดือน ซึ่งสร้างรายได้มากกว่า 125 พันล้านดอลลาร์ต่อไตรมาส และแบ่งส่วนของตัวเองออกจากพายนั้น ความสามารถของ Amazon ในการจัดเก็บ เติมเต็ม และจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปทั่วโลกนั้นไม่เคยมีมาก่อนและพร้อมให้บริการสำหรับผู้ขายทุกรายที่ต้องการคว้าประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ
แต่มันมาพร้อมกับราคา รับประมาณ 15% ของการขายแต่ละครั้งบวกกับค่าธรรมเนียมการปฏิบัติตามและสามารถตัดเป็นกำไรได้ ราคานั้นคุ้มกับความสะดวกที่มาพร้อมกับการใช้ FBA หรือไม่? มักจะเป็น!
มีกรณีที่ FBA ไม่ใช่ชิ้นพายที่มีรสชาติดีที่สุดหรือไม่? อย่างแน่นอน.
นักช้อปของ Amazon โดยเฉลี่ยมักไม่ค่อยสังเกตว่าสินค้าได้รับการจัดการโดย Amazon หรือดำเนินการโดยผู้ค้า (FBM) บางครั้งความเร็วในการจัดส่งที่ช้าลงเล็กน้อยและการขาดตรา Prime ก็ดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ แต่ก็ไม่เสมอไป จนกว่าลูกค้าจะได้รับคำขอคืนสินค้าหรือสินค้าที่เสียหายที่จัดส่งไปแล้ว ผู้ขายที่ปฏิบัติตามจะแตกต่างไปจากประสบการณ์ของลูกค้า
ดังนั้น FBM จึงเป็นทางออกที่ดียิ่งกว่า FBA หรือไม่?
มาทำลายมันกันเถอะ
เมื่อใดที่ FBM “ดีกว่า” สำหรับผู้ขายมากกว่า FBA
สินค้าขนาดใหญ่และขนาดใหญ่ คุณมีผลิตภัณฑ์ที่มีขนาดใหญ่กว่าระดับผลิตภัณฑ์ขนาดมาตรฐานหรือไม่? มันคุ้มค่าที่จะดู FBM สินค้าขนาดใหญ่และขนาดใหญ่จะมีค่าธรรมเนียม FBA ที่สูงกว่ามาก (โดยยังคงค่าอ้างอิงนั้นไว้เหมือนเดิม)
การทำคณิตศาสตร์อาจช่วยได้ เปรียบเทียบค่าจัดส่งทั้งหมดของคุณ (ราคาบรรจุภัณฑ์และซื้อราคาจัดส่ง) กับค่าธรรมเนียม FBA คุณอาจเห็นความแตกต่างอย่างมาก
ไม่แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีขนาดเท่าใด
-
ปริมาณการเคลื่อนย้ายขนาดเล็ก ผลิตภัณฑ์ของคุณเคลื่อนไหวช้าเล็กน้อยหรือไม่? เก็บค่าธรรมเนียมการจัดเก็บของ Amazon บ้างไหม? หรืออาจเป็นรายการตั๋วที่สูงขึ้นและคุณจะย้ายเพียงไม่กี่วัน (หรือน้อยกว่า) FBM อาจเป็นการพิจารณาที่ดี ซึ่งช่วยประหยัดเงินค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ (หากคุณสามารถจัดเก็บที่บ้าน) และอาจมีค่าธรรมเนียมในการดำเนินการ
-
เปิดตัวและจัดการกับขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูลของ Amazon? การเปิดตัวสามารถลดจำนวนสินค้าคงคลังลงได้อย่างรวดเร็ว และเวลาที่เหลือระหว่างการเติมสินค้าคงคลังให้กับ Amazon และ Amazon ที่เช็คอินอาจเป็นเส้นแบ่งระหว่างการจัดอันดับในหน้าแรกและไม่เคยมีใครเห็น
-
FBM ใช้งานได้ดีหากคุณต้องการเก็บสินค้าคงคลังไว้สำหรับการเปิดตัวของคุณ และไม่เปลืองพื้นที่โฆษณา Amazon ของคุณในการเปิดตัว
-
การเชื่อมต่อส่วนบุคคล หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้น FBM คือหนทางนั้น คุณสามารถควบคุมบรรจุภัณฑ์ การขนส่ง และการจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณได้มากขึ้น หากสิ่งนี้สำคัญสำหรับคุณ FBM อาจเป็นตัวเลือกที่ดี
เหตุผลที่จะไม่ใช้ FBM?
-
คุณไม่มีที่สำหรับจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของคุณ FBM อาจฟังดูน่าดึงดูดเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมของ Amazon แต่ให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลพร้อม
ข้อจำกัดด้านเวลา โดยปกติ คำสั่งซื้อจาก Amazon จะต้องดำเนินการภายในสองวัน ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องจัดส่งเกือบทุกวัน อาจใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไม่เร่งรีบ
เวลารับแพ็คเกจการประชุมจากผู้ให้บริการ USPS หรือ UPS ของคุณไม่ใช่เรื่องง่ายในแต่ละวัน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากบริการจัดการคำสั่งซื้อของบุคคลที่สามจากคลังสินค้าอื่นได้ บริษัทเหล่านี้คือบริษัทที่อุทิศตนเพื่อจัดการการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์และซัพพลายเชนของคุณ โปรดทราบว่าพวกเขาจะคิดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการเช่นกัน แต่ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดเก็บและการขนส่ง บริษัท 3PL ก็คุ้มค่าที่จะพิจารณา
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเมื่อใดควรใช้ 3PL สำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ เราได้รวบรวม 3PL ที่จำเป็นสำหรับคุณไว้ที่นี่
ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อุปกรณ์จำนวนเล็กน้อยจำเป็นสำหรับการดำเนินการด้วยตนเอง เช่น เครื่องพิมพ์ฉลากแบบใช้ความร้อน ฉลากแบบใช้ความร้อน และอุปกรณ์บรรจุภัณฑ์อื่นๆ
บริการลูกค้า. ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจาก Amazon โดยใช้ Fulfilled by Merchant แล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าก็อยู่ในมือของผู้ค้ารายนั้นด้วย นโยบายของ Amazon ประกาศว่าผู้ขายต้องตรงกับผลตอบแทนของ Amazon ความพึงพอใจของลูกค้า และระยะเวลาในการบริการลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณในฐานะผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการคืนสินค้า ข้อความของผู้ซื้อ การคืนเงิน และการจัดการข้อกังวลทั้งหมด
และสุดท้ายไม่มีตรา Prime มีและอาจจะเป็นอีกครั้งที่โปรแกรมที่เรียกว่า Seller Fulfilled Prime ซึ่งผู้ขายสามารถ “พิสูจน์” ความสามารถในการปฏิบัติตาม Prime ของตนและได้รับตราสัญลักษณ์ Prime สำหรับผลิตภัณฑ์ของตน นับตั้งแต่นั้นมา โปรแกรมนี้ถูกจัดให้อยู่ใน “รายชื่อผู้รอเท่านั้น” แม้ว่าผู้ขายบางรายจะได้รับการปู่ย่าตายาย นโยบายมีความเข้มงวด และต้องมีการรักษาบันทึกการจัดส่งที่ไร้ที่ติเกือบทั้งหมด
อย่าหงุดหงิด ผลิตภัณฑ์ FBM ยังสามารถเสนอการจัดส่งฟรีใน 2 วันหรือความเร็วในการจัดส่งฟรีที่คุณต้องการ
Amazon FBM ทำงานอย่างไรในบางสถานการณ์ FBM เป็นทางเลือกที่คุ้มค่า (และสะดวก) สำหรับธุรกิจ Amazon ไม่ว่าจะชั่วคราวหรือถาวร อย่างไรก็ตาม ผู้ขายหลายรายเป็นพื้นที่ที่ไม่คุ้นเคย และเป็นงานที่น่ากลัวในการเปลี่ยนหรือเริ่มต้นด้วยวิธีนี้ทั้งหมด
คุณจะตั้งค่าให้ผู้ค้าปฏิบัติตามได้อย่างไร?
หากคุณกำลังตั้งค่าผลิตภัณฑ์ใหม่ เพียงเลือก “ฉันจะจัดส่งสินค้านี้เอง” เมื่อผ่านกระบวนการ “เพิ่มสินค้าใหม่”
หากคุณกำลังเปลี่ยนจาก FBA เพียงเพิ่มเงื่อนไขใหม่ให้กับรายชื่อปัจจุบันของคุณ
คุณทำทั้งสองอย่างได้ไหม
แน่นอน! คุณสามารถ “หยุด” รายการที่ดำเนินการโดยผู้ค้าที่ดำเนินการแล้วในขณะที่รายการตามเงื่อนไข FBA ของคุณปฏิบัติตาม และในทางกลับกัน โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมการจัดเก็บเหล่านั้นยังคงมีผลหากคุณมีสินค้าคงคลังที่คลังสินค้าของ Amazon!
คุณสามารถใช้ FBM ในขณะที่ FBA Inventory ถูกเช็คอินได้หรือไม่?
ใช่! ซึ่งทำให้การเปิดตัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งทาง Maldives Honeymoon เป็นเค้กชิ้นเล็กๆ และช่วยให้ Amazon ของคุณส่งสินค้าคงคลังในสต็อกในขณะที่คุณเปิดตัว เพียงส่งสินค้าคงคลังเพิ่มเติมไปยัง Amazon เมื่อขีดจำกัดสินค้าคงคลังของคุณเพิ่มขึ้นหลังจากเปิดตัว
การจัดส่งทำงานร่วมกับ FBM อย่างไร
นี่เป็นคำถามที่ยอดเยี่ยม และสำหรับผู้ขายรายใหม่ ข้อมูลนี้หายาก
เมื่อคำสั่งซื้อผ่านบัญชีกลางผู้ขายของคุณ คุณจะต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี:
อย่างแรกคือการใช้ Buy Shipping ของ Amazon ในการดำเนินการนี้ เพียงคลิก “ซื้อการจัดส่ง” ในคำสั่งซื้อของคุณ Amazon จะเสนอราคาที่ดีที่สุดให้กับคุณตามข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์และฉลากอุปทานสำหรับคุณ ค่าธรรมเนียมการจัดส่งเหล่านี้จะถูกหักออกจากยอดเงินคงเหลือใน Amazon ของคุณ ดังจะเห็นได้ว่าเป็น “การจัดส่งที่ซื้อผ่าน Amazon” ในรายงานการชำระเงินของคุณ
วิธีที่สองคือการใช้บัญชีการจัดส่งของคุณเอง ผ่าน UPS, FedEx หรือ USPS คุณสามารถทำได้ทั้งสองอย่างโดยเชื่อมต่อบัญชีเหล่านั้นผ่าน “จัดการการตั้งค่าการจัดส่ง” หรือใช้แอปการจัดส่งของบุคคลที่สาม เช่น ShipStation
โปรดทราบว่า Amazon มักจะชอบเส้นทาง Buy Shipping และคุณจะต้องอัปโหลดข้อมูลการติดตามในแต่ละครั้ง หากคุณใช้บริการของบุคคลที่สาม (บางครั้งพวกเขาเชื่อมต่อด้วยตัวเอง ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้อะไร) คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการจัดส่งเหล่านี้ผ่านใบแจ้งหนี้ที่เรียกเก็บเงินจากคุณโดยตรง ไม่ใช่ผ่าน Amazon
จากประสบการณ์ของเรา “ซื้อการจัดส่ง” ผ่าน Amazon ให้ราคาดีที่สุดเสมอ เนื่องจากพวกเขาใช้อัตราต่อรองของ Amazon กับผู้ให้บริการขนส่ง ซึ่งถูกที่สุดในตลาด
เมื่อคุณมีฉลากแล้ว ให้พิมพ์ออกมา นำไปใช้กับบรรจุภัณฑ์ และวางที่ UPS, FedEx หรือ USPS หรือทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อรับสินค้าทุกวันจากที่ตั้งของคุณ
สิ่งที่เกี่ยวกับที่อยู่ของคุณปรากฏ?
ที่อยู่ของคุณจะปรากฏเป็นที่อยู่สำหรับส่งคืนในแต่ละบรรจุภัณฑ์ Amazon ต้องการที่อยู่จริง ไม่ใช่ตู้ไปรษณีย์ ดังนั้นโปรดเตรียมให้พร้อมแสดงที่อยู่ของคุณ
สิ่งที่เกี่ยวกับการคืนสินค้า?
Amazon อนุญาตการคืนสินค้าที่ผู้ขายดำเนินการโดยอัตโนมัติ หากอยู่ภายในกรอบเวลาการจัดส่งสำหรับหมวดหมู่ของคุณ การส่งคืนจะได้รับอนุญาตและจะมีการมอบป้ายกำกับแบบชำระเงินล่วงหน้า (จากยอดคงเหลือใน Amazon ของคุณ) ให้กับลูกค้าสำหรับการส่งคืน เมื่อคุณได้รับสินค้าคืน คุณจะต้องดำเนินการคืนเงินด้วยตนเอง
สุดท้าย คุณต้องสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าหรือไม่?
หากพวกเขามีคำถาม ใช่ Amazon ช่วยให้ลูกค้าติดต่อผู้ขายเมื่อมีคำถามและข้อกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไป คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับข้อความเหล่านี้ และหากคุณไม่ตอบกลับ ลูกค้าจะมีตัวเลือกในการยื่นคำร้อง “การรับประกัน A-Z”
อย่าพลาดโอกาสในการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง! หากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์ที่ต้องอาศัยความสัมพันธ์ส่วนตัว การลงชื่อออกด้วยชื่อของคุณเองและการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับลูกค้าในอุดมคติของคุณถือเป็นสถานการณ์ที่ได้ผลประโยชน์ทั้งสองฝ่าย เปิดโอกาสให้คุณได้ให้บริการลูกค้าในระดับที่สูงมาก คุณไม่สามารถแลกเปลี่ยนลิงก์หรือที่อยู่อีเมลได้ แต่การเชื่อมต่อส่วนบุคคลที่นี่เป็นกุญแจสำคัญ
แหล่งข้อมูล FBM เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น
ป้ายกำกับการจัดส่ง (ตัวเลือกที่ 1)
ป้ายกำกับการจัดส่ง (ตัวเลือก 2)
เครื่องพิมพ์ฉลากความร้อน (ตัวเลือก 1)
เครื่องพิมพ์ฉลากความร้อน (ตัวเลือก 2)
อุปกรณ์บรรจุภัณฑ์
ต้องการเจาะลึกยิ่งขึ้นด้วย Amazon FBM หรือไม่ เรียนรู้วิธีจัดการข้อเสนอ Amazon FBM ที่นี่!
