계정 복원을 위한 행동 계획(POA) 초안을 작성하는 상식적인 팁
정지된 Amazon 판매자 계정으로 끝나는 것은 판매자에게 가장 큰 두려움 중 하나입니다. 아마존 셀러 실적 팀에서 귀하의 계정이 일시 중지되었음을 알리는 이메일을 받으면 매우 낙담할 수 있습니다. 불행히도 현실은 아마존이 자체 플랫폼을 소유하고 있고 “은혜롭게” 구매자에게 접근할 수 있도록 허용하므로 우리는 회사의 규칙에 따라 행동해야 합니다.
사실, Amazon은 의도적이거나 의도하지 않은 Amazon 서비스 약관(TOS) 위반에 대해 언제든지 귀하의 판매 권한을 일시적 또는 영구적으로 정지할 수 있습니다.
기간.
그러나 일시 중지된 아마존 셀러 계정에서 모든 것이 손실되지는 않습니다. 당신은 그것에 대해 뭔가를 할 수 있습니다.
가능한 성능 함정
아마존의 TOS 및 일반 지침을 준수하는 것 외에도 셀러는 다음을 다루는 회사의 엄격하게 모니터링되는 성과 지표 내에서 운영해야 합니다.
- 높은 주문 결함률
- 배송 지연
- 사전 처리 취소
- 다양한 고객 문의에 대한 답변 지연
- 구매자에게 유효한 추적 번호 제공
또한 제품 안전 불만, 상표 침해, 제품 만료 날짜 및 정품 또는 위조 제품 판매 혐의와 관련하여 아마존 현미경으로 제품의 실제 품질을 측정합니다.
판매자가 세계 최대의 전자 상거래 플랫폼에서 판매하기 위해 통과해야 하는 장애물의 수가 많고 다양하다는 것은 분명합니다.
계정이 일시 중지된 경우 다시 복구할 수 있는 유일한 방법은 행동 계획(POA) 문서를 작성하는 것입니다. POA 내에서 귀하는 아마존이 귀하의 아마존 셀러 계정을 일시 중단하게 했다고 아마존이 주장하는 특정 문제를 인정하고 해결해야 합니다. 또한 향후 유사한 상황을 방지하기 위해 취해야 할 구체적인 조치에 대해서도 설명해야 합니다.
Amazon에서 잠재 고객 파악
POA 세부 사항을 논의하기 전에 Amazon의 셀러 지원 및 성과 팀 리소스의 컨텍스트를 이해하는 것이 중요합니다.
Amazon은 우리 판매자와 가능한 한 많은 상호 작용을 자동화하기 위해 인공 지능 및 기계 학습 소프트웨어를 계속 구현합니다. Amazon과의 상호 작용 중 점점 더 많은 부분이 실제 인간이 아닌 프로그래밍 봇 및 소프트웨어 인터페이스와 관련됩니다.
그 사실이 의심스러운 경우 셀러 계정에 대한 최근의 부정적인 고객 피드백 게시물을 삭제해 달라는 요청을 제출하십시오. 받은 즉각적인 응답이 소프트웨어에서 자동으로 거부되거나 승인되는 것을 볼 수 있습니다.
또한 Amazon의 Seller Performance Team과 12개 이상의 거래를 했으며 거의 모든 상호 작용이 인도에 있는 개인과 이루어진 경험이었습니다.
따라서 이러한 맥락에서 POA를 준비할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
- 분명히 하세요. – 다른 사람에게 계정을 복원하도록 설득하려는 것입니다. 가독성과 명확성을 높이기 위해 글머리 기호와 단락 나누기를 사용하여 개요 형식으로 명확하게 작성합니다.
- 모호한 참조를 피하세요. 검토자를 혼란스럽게 할 수 있는 지역 뉴스 이벤트, 조직(예: NBA, ACLU, AFL-CIO) 또는 인물에 대한 미국 고유의 예를 포함하지 마세요.
- 간결한 언어 사용 – 이해하고 읽기 쉬운 짧고 간단한 선언적 문장을 작성합니다. 설명에 불필요한 절, 구두점 및 복잡성을 피하십시오.
행동 계획 준비
이러한 상황에 맞는 제안 외에도 일시 중지된 Amazon 판매자 계정을 복원하기 위해 POA 제출을 완료할 때 고려해야 할 몇 가지 기본 사항은 다음과 같습니다.
- 권한이 완전히 취소된 이유를 정확히 이해하려면 계정으로 인해 의심되는 행위를 설명하는 Amazon의 이메일을 철저히 검토하십시오.
- 현재 재고 관리, 주문 처리 프로토콜 및 고객 서비스 관행을 검토하여 고장이 발생한 위치를 식별하십시오.
- 명백한 고장이 없는 경우 Amazon은 사용자가 문제에 대해 책임을 지기를 기대하므로 구현할 수 있는 모범 사례를 식별합니다. 이와 관련하여 몇 가지 아이디어를 제공하는 데 도움이 되는 유사한 사례에 대해 Amazon Seller Forum을 검색하십시오.
문제와 솔루션이 식별되면 POA에 다음 구성 요소가 포함되어야 합니다.
- 아마존에서 판매할 수 있는 특권을 인정하고 문제의 문제 및 해결에 대한 전적인 책임을 수락하는 사과
- 초기 부정적인 사건이 어떻게 발생했는지에 대한 설명
- 고객을 대신하여 취한 조치 또는 해당 초기 사고를 수정하기 위한 특정 정책 위반
- 가장 중요한 것은 문제의 반복을 방지하기 위한 향후 조치입니다.
귀하가 받은 정지 이메일의 본문에는 위에 언급된 지침에 따라 복원 요청을 입력할 수 있는 POA 양식으로 연결되는 “이의제기 제출” 버튼이 있습니다.
이의 제기를 제출한 후에는 정지된 Amazon 판매자 계정이 복원된다는 보장이 없습니다. 인내심을 갖고 몇 주를 기다리십시오. 그때까지 아무 소리도 들리지 않으면 판매자 지원을 통해 케이스를 열어 검토를 시작하는 것이 좋습니다. 또한 Amazon 계정 복원을 전문으로 하는 변호사에게 연락하여 Amazon에 해결 방법을 요청할 수도 있습니다.
고려해야 할 또 다른 계정 정지 보호
Amazon의 POA 프로세스를 숙지하는 것 외에도 일시 중단 전에 특히 대량 판매 및 고수익 판매자인 경우 고려해 볼 가치가 있는 Amazon 판매자 중단 보험이 있습니다. 상황에 따라 보험은 정지가 검토되는 동안 손실된 판매 수익의 상당 부분을 보충할 수 있습니다.
진부한 말이지만 개인은 “실패할 계획이 없습니다. 단순히 계획을 세우지 않는 것”입니다. 그런 판매자 중 한 명이 되어서는 안 됩니다. Amazon 비즈니스에 최고의 성공 기회를 제공하고 필요하기 전에 강력한 POA 응답으로 대응할 준비를 하십시오.
원본 게시물 What to Do About Your Suspended Amazon Seller Account – Helium 10
