ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ห้าประการสำหรับการทำงานอัตโนมัติในการติดตามผล ซึ่งสามารถตอบสนองคุณได้ตรงจุดที่คุณอยู่ในฐานะผู้ขาย และช่วยเหลือเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะใดๆ ที่คุณอาจมี!
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติที่น่าทึ่งนี้ที่นี่!
กลยุทธ์ที่ 1: ตั้งค่าระบบอัตโนมัติ “ขอตรวจสอบ” สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
กลยุทธ์นี้เป็นกลยุทธ์ที่แพร่หลายที่สุดในห้ากลยุทธ์ที่ผู้ขายมักใช้สำหรับตนเอง เทมเพลตคำขอตรวจสอบของ Amazon คืออะไร
ผู้ขายรายใดที่กลยุทธ์นี้เหมาะสมที่สุด?
ผู้ขายรายใหม่ที่ต้องการเริ่มต้น เป็นกลยุทธ์อัตโนมัติที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการตั้งค่าและต้องการการบำรุงรักษาเพียงเล็กน้อยเมื่อคุณตั้งค่าเนื่องจาก Amazon สร้างเทมเพลตสำหรับคุณและอยู่ใน TOS ของ Amazon เสมอ
ผู้ขายที่ถูกแบนหรือระงับจากการส่งข้อความเชิงรุก ในทางเทคนิคแล้วกลยุทธ์นี้ไม่ถือว่าเป็นการส่งข้อความเชิงรุกจากคุณในฐานะผู้ขาย เนื่องจาก Amazon กำลังติดต่อพวกเขาในนามของคุณเพื่อเขียนรีวิว ดังนั้น คุณยังคงสามารถใช้ประโยชน์จากการติดต่อกับลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มคำวิจารณ์และความคิดเห็นของผู้ขาย
ผู้ขายที่มีความกังวลเกี่ยวกับการอยู่ใน TOS ของ Amazon สำหรับการส่งข้อความ Amazon เป็นผู้เขียนดั้งเดิมของเทมเพลตขอการตรวจสอบ ด้วยเหตุนี้ จึงอยู่ใน TOS ของ Amazon เสมอ เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้ควบคุมสิ่งที่จะเข้าสู่เทมเพลต สิ่งที่พูด และการจัดรูปแบบในรูปแบบที่ลูกค้ายอมรับได้
ผู้ขายที่ขายในตลาดกลาง/หลายประเทศ ข้อความเหล่านี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติเป็นภาษาของตลาดกลาง Amazon ที่เกี่ยวข้องในนามของคุณ
สิ่งอื่น ๆ ที่ควรทราบ – ผู้ซื้อไม่สามารถตอบกลับข้อความเหล่านี้ได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณไม่ต้องติดต่อกันเพิ่มเติม Amazon จะตรวจจับผู้ซื้อที่เลือกไม่เข้าร่วมโดยอัตโนมัติ รวมถึงผู้ซื้อที่แสดงความคิดเห็น วิจารณ์ผลิตภัณฑ์ หรือยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อ อีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมสิ่งนี้จึงช่วยได้มากสำหรับผู้ที่ต้องการลดภาระงานของพวกเขาในการสร้างบทวิจารณ์!
กลยุทธ์ที่ 2: สร้างเทมเพลตข้อความที่กำหนดเองและตั้งค่า Custom Message Automation
เราขอแนะนำกลยุทธ์นี้สำหรับผู้ขายที่มีประสบการณ์และผู้ที่ต้องการสร้างแบรนด์โดยรวม อีเมลข้อความที่กำหนดเองคืออะไร สามารถใช้ฟังก์ชันเดียวกับเทมเพลตและระบบอัตโนมัติ “ขอการตรวจสอบ” แต่คราวนี้ คุณมีหน้าที่ในการเขียนหัวเรื่องและสำเนาอีเมล! ผู้ขายรายใดที่กลยุทธ์นี้เหมาะสมที่สุด?
ผู้ขายที่ต้องการเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์และการให้คะแนนสูงสุด เราวิเคราะห์คำสั่งซื้อมากกว่า 10,000 รายการด้วยการให้คะแนนและรีวิวมากกว่า 3,000 รายการ และในท้ายที่สุดพบว่าการใช้เทมเพลตข้อความที่กำหนดเองเหนือเทมเพลต “ขอตรวจสอบ” นั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น 25% ในการสร้างการให้คะแนนและรีวิวสำหรับรายชื่อ
ผู้ขายที่ต้องการปรับปรุงเนื้อหาในบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรของผลิตภัณฑ์ของตน ผู้ซื้อเพลิดเพลินกับการบริการลูกค้าที่ดี และเราพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวทั้งในแง่ลบและแง่บวก ในกรณีนั้น สิ่งที่สำคัญกว่าคือการส่งข้อความถึงลูกค้าที่แสดงให้เห็นว่ามนุษย์เขียนข้อความนั้น มากกว่าที่จะส่งเป็นข้อความที่ดูเย็นชาและไม่มีอารมณ์
กลยุทธ์ที่ 3: ตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่ติดต่อกับลูกค้าที่ส่งการคืนสินค้าหรือคืนเงินโดยใช้เทมเพลตที่ร่างไว้ล่วงหน้าของ Helium 10
เป้าหมายหลักของกลยุทธ์นี้คือการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ซื้อของคุณ กระบวนการนี้สามารถทำได้เช่นเดียวกับการตั้งค่าระบบอัตโนมัติมาตรฐาน แต่แทนที่จะใช้ “ส่งคำสั่งซื้อแล้ว” เป็นทริกเกอร์เริ่มต้น ให้ใช้ “คืนเงินตามคำสั่งซื้อ” หรือ “ส่งคืนคำสั่งซื้อ” เป็นทริกเกอร์เริ่มต้น
ลองใช้ตัวอย่างเพื่อแสดงสิ่งนี้ต่อไป หากเราคิดว่าผลิตภัณฑ์ของเราเป็นผลิตภัณฑ์มาตรฐานที่เป็นไปตามการกระจายการให้คะแนนโดยเฉลี่ยที่มักพบเห็นใน Amazon จะมีลักษณะเช่นนี้
Product X มี 100 เรตติ้งทั่วโลกและ 4.6/5.0 เรตติ้งโดยรวม
ระดับ 5 ดาว: 76.3%
ระดับ 4 ดาว: 12.8%
ระดับ 3 ดาว: 5.8%
ระดับ 2 ดาว: 2.2%
การให้คะแนน 1 ดาว: 3.5%
หากต้องการเพิ่มคะแนน 4.6 นี้เป็นคะแนน 4.7 เท่ากัน คุณจะต้องมีคะแนนระดับ 5 ดาวอีก +47 รายการจึงจะทำได้ ในทางกลับกัน หากคุณได้รับคะแนน 1 ดาว คุณจะต้องมีคะแนน 5 ดาวเพิ่มอีก 28 คะแนนเพื่อให้อยู่ที่ระดับ 4.6 เท่ากัน!
ข้อมูลนี้สำคัญมากที่ต้องรู้ เพราะมันแสดงให้เห็นว่าการให้คะแนน 1 ดาวเพียง 1 ดาวเท่านั้นที่สามารถลดคะแนนคุณจากคะแนน 4.6 เป็น 4.5 เทียบกับการต้องได้รับคะแนนระดับ 5 ดาวอีก 47 คะแนน เพื่อเพิ่มคะแนนจาก 4.6 เป็น 4.7 คะแนน
ด้วยเหตุนี้ หากเราสามารถโน้มน้าวผู้ซื้อให้เปลี่ยนการให้คะแนน 1 ดาวเป็น 3 ดาวได้ ก็สามารถสร้างความแตกต่างได้ ผู้ขายทุกรายสามารถทำกลยุทธ์นี้ได้ แต่ผู้ขายบางรายสามารถใช้กลยุทธ์นี้ได้ดีที่สุด
ผู้ขายประสบผลตอบแทนที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย การคืนเงิน หรือการให้คะแนน/บทวิจารณ์ที่สำคัญ กลยุทธ์นี้สามารถช่วยลดคุณภาพและปริมาณของบทวิจารณ์และการให้คะแนนที่สำคัญของคุณได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ขายได้รับคำติชมโดยตรงจากลูกค้าว่าเหตุใดจึงส่งคืนหรือขอเงินคืนและเปิดบทสนทนาอันมีค่า
กลยุทธ์ที่ 4: การตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อซ้ำ
กลยุทธ์นี้เข้าใกล้การสร้างการทบทวนผ่านเลนส์คุณภาพเกินปริมาณ เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นร้อยเป็นพันรายการ แต่ต้องการปรับปรุงระดับดาวโดยรวมของผลิตภัณฑ์ของตน
กระบวนการนี้ทำได้โดยการวางตัวกรองภายในระบบอัตโนมัติของคุณเพื่อส่งอีเมลการชักชวนให้ตรวจสอบเฉพาะไปยังฮีเลียม 10 ที่ระบุว่าเป็นผู้ซื้อซ้ำ
กลยุทธ์นี้เหมาะสมกับผู้ขายประเภทใดมากที่สุด
ผู้ขายที่ต้องการเพิ่มคุณภาพของบทวิจารณ์และการให้คะแนนของพวกเขา ผู้ซื้อที่ซื้อผลิตภัณฑ์อื่นจากคุณมักจะให้คะแนนหรือรีวิวในเชิงบวกหากยังไม่ได้ทำ พวกเขาได้แสดงแล้วว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากพอที่จะซื้ออีกชิ้นหนึ่ง!
กลยุทธ์ที่ 5: การตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติโดยมีเวลารอนานขึ้น
Amazon อนุญาตให้ผู้ขายส่งข้อความเชิงรุกและตรวจสอบอีเมลเชิญชวนไปยังผู้ซื้อภายใน 5 ถึง 30 วันหลังจากส่งคำสั่งซื้อ กฎทั่วไปที่ผู้ขายส่วนใหญ่ปฏิบัติตามมักจะอยู่ระหว่าง 5 ถึง 7 วัน อย่างไรก็ตาม อาจมีข้อดีบางประการในการยืดเวลารอขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
กระบวนการนี้ทำได้โดยเปลี่ยนเวลารอภายในระบบอัตโนมัติของคุณจาก 7 วันเป็นกรอบเวลาที่คุณคิดว่าดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ! ดังนั้นผู้ขายรายใดที่กลยุทธ์นี้เหมาะสมที่สุด?
ผู้ขายที่ขายสินค้าที่ให้ผลล่าช้า ผลิตภัณฑ์บางอย่างต้องใช้เวลาเป็นเวลานานเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพหรือประโยชน์ใช้สอย คุณต้องการเสนอโอกาสให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวเมื่อมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
ในท้ายที่สุด ผู้ขายสามารถใช้กลยุทธ์ทั้งห้าข้อนี้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้มากมาย ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนในฐานะผู้ขาย และความต้องการในทันทีและระยะยาวของคุณ
