Некоторые продавцы Amazon избегают приостановки аккаунта за поддельные отзывы. Вместо этого Amazon просто усложняет покупателям на платформе поиск рассматриваемых продуктов.
Amazon называет это «уменьшением обнаруживаемости».
Есть хорошие новости для некоторых из этих продавцов. Те, кто невиновен в манипулировании отзывами, могут отменить сокращение возможности обнаружения, как и виновные продавцы, которые апеллируют с убедительным Планом действий.
Но сначала важно понять, что представляет собой поддельный обзор Amazon и манипулирование обзорами. Читайте дальше, чтобы узнать, почему Amazon не приостанавливает работу затронутых учетных записей, и что должны делать продавцы, если возможность обнаружения их продуктов снижается.
Что такое поддельный обзор и манипулирование обзорами на Amazon?
Amazon имеет очень специфические правила в отношении отзывов клиентов на своей платформе. Короче говоря, сторонним продавцам не разрешается поощрять покупателей в надежде получить отличный отзыв. Кроме того, продавцы Amazon не могут приобретать поддельные отзывы, отзывы друзей и родственников или отзывы сотрудников.
Список запрещенных действий длинный и неполный. Злоумышленники постоянно изобретают новые методы манипулирования обзорами своих продуктов или продуктов своих конкурентов. В конце этой статьи приведен ограниченный набор правил Amazon.
К сожалению, многие владельцы торговых марок вынуждены нарушать эти правила. Они просят отзывы в книжном клубе своей тети. Они нанимают зарубежную фирму, чтобы те проголосовали за их лучшие обзоры и отклонили худшие отзывы своих конкурентов. Они возвращают заказы через PayPal в обмен на 5-звездочные отзывы с фотографиями.
У этого списка нет конца.
В прошлом Amazon обычно реагировал на манипулирование отзывами и поддельные отзывы следующим образом:
- Предупреждение владельца аккаунта об остановке
- Предупреждение владельца учетной записи и требование Плана действий в течение 72 часов; если доверенность была принята, учетная запись не была заблокирована
- Приостановка действия аккаунта и разрешение на апелляцию
- Если учетная запись была заблокирована за манипулирование отзывами во второй раз, апелляции не принимались.
Что снижает обнаруживаемость?
В последнее время вместо того, чтобы приостанавливать учетные записи, мы видели, как Amazon снижает возможность обнаружения ASIN с поддельными отзывами.
Поскольку Amazon обнаруживает недостоверные отзывы, они следят за тем, чтобы рассматриваемые продукты не отображались в результатах поиска. Кроме того, любые рекламные кампании блокируются.
Что происходит дальше?
«Мы будем продолжать снижать возможность обнаружения продуктов, перечисленных в результатах поиска и рекламных каналах, до тех пор, пока мы не выявим и не удалим отзывы и не изменим любое несправедливое преимущество, полученное от продуктов, основанных на таких отзывах, насколько это возможно. В течение этого периода клиенты по-прежнему смогут находить и покупать ваши продукты», — говорится в сообщении Seller Performance относительно злоупотребления отзывами.
Далее в сообщении предлагается подать апелляцию, если в правоприменении была допущена ошибка.
Почему Amazon делает это?
При таком сильном давлении со стороны Федеральной торговой комиссии США, чтобы остановить поддельные обзоры на Amazon и других онлайн-платформах, несколько удивительно, что Amazon снизила строгость правоприменения.
Есть несколько вариантов, почему эта стратегия была реализована:
- Amazon может не быть абсолютно уверенным, что это сделал продавец. Возможно, источник поддельных отзывов сомнительный, или сомнительные действия предпринял конкурент.
- Amazon может быть абсолютно уверен, что это сделал продавец, но они считают это промежуточным звеном между бездействием и полной блокировкой учетной записи. Это дало бы продавцу возможность лучше понять правила и скорректировать свои действия.
- Amazon, возможно, не заинтересован в том, чтобы увольнять продавцов за случайные манипуляции с отзывами, но они чувствуют необходимость предпринять какие-то действия, чтобы угодить государственным регулирующим органам.
Что делать продавцу, если он попал под этот штраф?
Если продавец получает это уведомление о «сниженной возможности обнаружения» от Amazon Seller Performance, он должен немедленно принять меры для защиты своей учетной записи.
Первое и самое главное, продавцы должны прекратить плохое поведение. Они не могут предполагать, что их учетная запись и их сотрудники невиновны. Часто владельцы учетных записей не осознают, что у них есть бренд-менеджер, член команды, друг или член семьи, которые написали или приобрели поддельные отзывы.
Затем крайне важно остановить любые службы, которые могли действовать от имени продавца. Это включает в себя сбор файла связанной информации, такой как электронные письма об отмене услуги, платежные записи и прошлые электронные письма. Amazon может запросить эти документы в рамках процесса апелляции.
При обращении к Amazon план действий должен быть конкретным, всеобъемлющим и убедительным. Он не может упустить ни одной детали. Даже если продавец убежден, что он не нарушал правила манипулирования отзывами, он должен объяснить, почему и как он избежал нарушения правил.
Просмотрите манипулирование, как определено в Seller Central.
Amazon запрещает следующее, как подробно описано в Seller Central Help:
- Продавец публикует обзор своего товара или товара конкурента.
- Продавец предлагает третьей стороне финансовое вознаграждение, скидку, бесплатные продукты или другую компенсацию в обмен на отзыв о своем продукте или продукте своего конкурента. Это включает в себя использование сервисов, которые продают отзывы клиентов, веб-сайтов или групп в социальных сетях.
- Продавец предлагает возмещение или возмещение после того, как покупатель напишет отзыв (включая возмещение с помощью способа оплаты, отличного от Amazon), и просит покупателя изменить или удалить отзыв до или после возмещения или возмещения. Это можно сделать с помощью обмена сообщениями между покупателем и продавцом на Amazon, прямого контакта с клиентами или использования сторонних сервисов, веб-сайтов или групп в социальных сетях.
- Продавец использует сторонний сервис, который предлагает бесплатные товары или товары со скидкой, привязанные к обзору (например, клуб отзывов, который требует, чтобы покупатели зарегистрировали свой общедоступный профиль на Amazon, чтобы продавцы могли отслеживать свои отзывы).
- Член семьи или сотрудник продавца публикует обзор товара продавца или товара конкурента.
- Продавец направляет отрицательные отзывы на него или в другой механизм обратной связи, а положительные отзывы отправляются на Amazon.
- Продавец создает отношения вариации между продуктами с целью манипулирования обзорами и повышения звездного рейтинга продукта посредством агрегации обзоров.
- Продавец вставляет запрос на положительный отзыв Amazon или поощрение в обмен на отзыв в упаковку продукта или транспортную коробку.
- Продавец использует учетную запись клиента, чтобы написать или изменить отзыв о своем продукте или продукте своего конкурента.
Ривербенд Консалтинг
Riverbend Consulting является надежным партнером Helium 10. Они решают проблемы и защищают интересы интернет-магазинов с более чем 125-летним опытом работы на Amazon. Клиенты Riverbend снижают риски, увеличивают прибыль и спят как младенцы. Мир онлайн-продаж слишком коварен, чтобы ориентироваться в нем в одиночку. В число их клиентов входят крупные производители, частные торговые марки, реселлеры из топ-10 и семейные предприятия. Независимо от того, являются ли они поставщиками или сторонними продавцами, эти интернет-магазины заслуживают того, чтобы на их стороне были эксперты.
Источник: Amazon Going Easy on Some Sellers Using Fake Reviews
