Здесь, на Helium 10, мы внимательно следим за изменениями в экосистеме электронной коммерции Amazon, и, поскольку в последнее время они начали накапливаться, в этом посте я собираюсь обсудить три, которые могут больше всего повлиять на продавцов Amazon.
Хорошо, Amazon выпустил несколько обновлений.
Какова ваша немедленная реакция?
Наверное, не положительный.
Для компании размером с Amazon практически невозможно делать ЧТО-НИБУДЬ и не иметь каскадного влияния на всех, кто зависит от этой гигантской реки электронной коммерции как источника средств к существованию.
В этом году к Amazon присоединилось более 1 100 000 новых продавцов. Это эквивалентно примерно 3000 новых продавцов каждый день.
И есть так много способов, которыми Amazon может повлиять на жизнь этих продавцов на своем огромном рынке электронной коммерции.
И все они ниже по течению.
Может быть, обновление — неправильное слово
И приостановка тоже не то слово.
Для продавца Amazon это все равно, что кричать о пожаре в переполненном кинотеатре.
Все чаще проблема меньше, чем это.
Что нам больше всего нужно беспокоиться и к чему адаптироваться как продавцам, так это постепенные изменения в алгоритме Amazon A9 и их TOS (Условия обслуживания).
Глядя на эти изменения, легко попасть в один из двух лагерей.
Либо эти небольшие изменения — просто еще один способ для Amazon максимально усложнить нашу жизнь, либо еще одна из серии корректировок, которые продолжают показывать, что для них опыт их покупателей имеет первостепенное значение.
Возможно, это не модно так говорить, но я думаю, что последнее.
Вполне понятно, что платформа Amazon была разработана в интересах покупателей. Вот почему, несмотря на то, что я отдаю предпочтение более мелким ритейлерам, покупательский опыт на Amazon практически не имеет себе равных.
Никакой езды, буквально невероятный выбор, бесплатная доставка и низкие цены; что не нравится?
Ну, интимный персонализированный опыт, во-первых.
Но несколько часов, проведенных в пробке, чтобы купить что-то, что я мог бы заказать прямо из своей постели, способно притупить мое общественное возмущение.
Итак, Amazon предпочитает покупателей; Как это влияет на продавцов?
Это означает, что нам нужно найти способ преуспеть в песочнице Amazon.
Моя первая мысль состоит в том, что это напоминает мне о продаже дорогой недвижимости в Аспене, штат Колорадо.
Всегда было немного унизительно осознавать, что независимо от количества стартовых замков, которые может иметь брокер в своем инвентаре, они мгновенно обменяют их только на одного покупателя.
Дома не продаются сами по себе; вам нужен покупатель.
Как и продавцы Amazon.
Теперь давайте поговорим о первой из трех корректировок, которые, кажется, внесла Amazon.
Последующие изменения
Все чаще продажа на Amazon невозможна без прочной базы отзывов.
Создание скорости продаж иногда похоже на магию электронной коммерции.
То, как обзоры помогают продавцам на Amazon, носит эллиптический характер и является чем-то вроде предложения «курица и яйцо».
Что появилось раньше: рейтинговый сок Amazon, возникший благодаря отзывам клиентов (косвенно за счет повышения конверсии), или отзывы клиентов, которые стали возможными благодаря увеличению продаж вашего продукта, имеющего высокую позицию на странице?
Каждую неделю мы видим продавцов, чьи учетные записи были заблокированы именно из-за того, что что-то связано с их электронными письмами покупателям.
Иногда это происходит потому, что платформа электронной почты, которую они используют, предоставила им несоответствующие шаблоны электронной почты. Или потому, что их шаблоны устарели из-за недостаточного обновления в ответ на изменения Amazon.
Согласно Amazon, вы можете связаться с покупателем только для завершения заказа или ответа на вопрос службы поддержки клиентов.
Вы не можете связаться с покупателем (в том числе по электронной почте, обычной почте, телефону или иным образом) в маркетинговых или рекламных целях или инициировать контакт с покупателем по поводу возврата продукта, предназначенного для подарка.
Если вы отправляете разрешенное электронное письмо клиенту Amazon, ваше сообщение не может включать:
Ссылки на любые сайты
Ссылки на подробные страницы или витрины Amazon
Логотипы продавца, если они содержат или отображают ссылку на веб-сайт продавца.
Любые маркетинговые сообщения или рекламные акции
Любые рекламные акции для дополнительных продуктов или ссылки на сторонние продукты или рекламные акции
Amazon также говорит, что при любом общении с покупателями вы не можете просить их оставить положительные отзывы клиентов о вашем продукте или оставить отзыв только в том случае, если у них был положительный опыт.
В то же время вы не можете обратиться только к клиентам, у которых был положительный опыт использования вашего продукта, чтобы оставить отзыв. Также запрещено предлагать им какую-либо компенсацию за обзор, включая деньги или подарочные карты, бесплатные продукты или товары со скидкой, возмещение или компенсацию или любые другие будущие выгоды.
В прошлом, несмотря на то, что было почти невозможно убедиться, что вы всегда соблюдаете пожелания Amazon, следуя этим правилам, вы могли бы избежать большей части того, что, по-видимому, расстраивало Amazon, и могло привести к сокращению количества электронных писем. привилегии.
Теперь что-то изменилось.
Amazon внесла изменения в то, что разрешено в их последовательности электронной почты, проблема в том, что мы точно не знаем, что это такое.
Что мы знаем, так это то, что продавцы получают это сообщение:
сообщение амазонки
Я думаю, что это связано с сочетанием огромного количества новых продавцов и распространения «полезных», но ужасно неопытных «экспертов» Amazon, которые толкают новых продавцов в постоянно расширяющиеся серые зоны, которые представляют то, что делает Amazon. не хочу на их платформе.
Лучший способ избежать этой проблемы — убедиться, что вы используете инструмент Helium 10 Follow-Up.
Helium 10 настойчиво придерживается стратегий, которые всегда ставят вас и ваш бизнес Amazon в авангарде технологических возможностей И соответствуют пожеланиям Amazon, поскольку они продолжают меняться.
Вот почему мы создали Follow-Up, полностью автоматизированный инструмент электронной почты — настраиваемый эффективный подход к созданию выдающегося клиентского опыта.
У очень многих продавцов Amazon может не быть времени или процесса для эффективного общения со своими клиентами в решающие моменты и после определенных инициирующих событий.
Последующие действия Helium 10 позволят вам:
- Создавайте автоматические последовательности электронных писем, которые включаются при доставке заказов и других триггерах событий.
- Немедленно получайте ответы на проблемы и проблемы клиентов.
- Используйте Follow-Up, чтобы не отставать от заказов, получать ценные отзывы, улучшать репутацию продавца и, в конечном итоге, увеличивать продажи.
- Helium 10 постоянно обновляет инструмент, в том числе шаблоны, которые помогают вам поддерживать Amazon и поддерживать своих клиентов.
Обслуживание клиентов не обязательно должно быть по имени
Второе изменение от Amazon уже давно было предсказано инсайдерами Amazon, такими как менеджер по обучению и контенту Helium 10 Энтони Ли.
Для многих людей данные о покупателях больше не доступны в ваших отчетах о продавцах Amazon.
Энтони считал, что это произойдет потому, что «после того, как правительство Соединенных Штатов призвало Amazon обрабатывать налог с продаж для своих клиентов вместо того, чтобы заставлять сторонних продавцов делать это самостоятельно, продавцы FBA не могли законно использовать эти данные. ». Далее он говорит, что «считает, что это признак того, что Amazon может скоро отобрать его у всех».
Это действительно не имеет значения.
Вы все еще можете убедиться, что вы выполняете все шаги, которые вы делали раньше, вы просто будете общаться с «клиентом».
Хорошо, это как бы мешает нам использовать информацию о клиентах для создания пользовательских аудиторий Facebook; так что вот так.
Тем не менее, и это сопровождающая басовая партия к успешному опыту электронной коммерции Amazon; вам просто нужно создавать отличный контент, чтобы опережать эти изменения.
Возможно, самое главное, это еще одна причина, по которой продавцам Amazon необходимо лучше заниматься маркетингом и привлекать своих клиентов на платформу Amazon.
Таким образом, с этого момента они станут вашими клиентами, и вы сможете делать с ними все, что пожелаете.
О, кстати, никаких новых списков продуктов Amazon без обозначения бренда.
Чтобы уточнить. . .
Третье изменение Amazon связано с тем, что продавцам больше не разрешено размещать товары без регистрации бренда.
Почему это важно?
Amazon говорит на своем веб-сайте, что «реестр брендов помогает вам защитить ваши зарегистрированные товарные знаки на Amazon и создать точный и надежный опыт для клиентов».
Опытные продавцы Amazon знают, что это означает гораздо больше.
Одним из наиболее важных аспектов реестра брендов Amazon является его A+ Content Manager.
Ранее называвшийся Enhanced Brand Content (EBC), A+ Content Manager позволяет владельцам брендов изменять описания продуктов фирменных ASIN. Используя этот инструмент, вы можете по-новому описать характеристики своего продукта, включив уникальную историю бренда, расширенные изображения, размещение текста и, что важно, видео.
Но у нас есть (вероятно, временное) решение для вас.
Все, что вам нужно сделать, это ввести NA (не применимо) в поле, предназначенном для вашего бренда, и создать свой список. После того, как список появится в сети, вы сможете вернуться и отредактировать бренд, указав правильное название.
До тех пор, пока Amazon не внесет изменения, этот хак может быть единственным способом, которым люди могут быстро запустить свои списки, прежде чем получить регистрацию бренда.
Чтобы ускорить этот процесс, вы можете подписаться на IP Accelerator.
Что представляет собой новая программа Amazon IP Accelerator?
Amazon сообщает на своем веб-сайте, что «Amazon IP Accelerator помогает компаниям быстрее получить права на интеллектуальную собственность (ИС) и защиту бренда в магазинах Amazon».
Если это поможет создать кратчайший путь к реестру брендов, это может стать очень интересным способом значительно сократить обычно 6-8 месяцев ожидания регистрации товарного знака.
Что все это значит для продавцов Amazon
Стабильный поток дохода от подработки — довольно сексуальный способ представить образ жизни продаж Amazon.
Чаще всего это требует гибкой работы в электронной коммерции и большого внимания к деталям.
Helium 10 готова и готова поддержать вас в обоих случаях.
Если вы в настоящее время являетесь пользователем Helium 10, спасибо. Мы знаем, что те моменты, о которых я говорил, вероятно, вам достаточно ясны.
Если нет, эти изменения Amazon представляют собой еще одну причину, по которой Helium 10 будет работать на вас.
Оригинальная статья: Amazon’s Updates – Here’s How to Adapt and Thrive – Helium 10
