समीक्षाहरूको महत्त्व र तिनीहरूलाई थप कसरी प्राप्त गर्ने

धेरै जसो अमेजन विक्रेताहरूले उत्पादन समीक्षाहरू उनीहरूको व्यवसायको महत्त्वपूर्ण पक्ष हो भनेर स्वीकार गर्नेछन्। ठ्याक्कै कति महत्त्वपूर्ण छ एक तातो विवादित विषय। कोही भन्छन् कि तिनीहरू महत्त्वपूर्ण छन्, अरूहरू विश्वस्त लाग्दैनन्।

पूर्व-अमेजन कर्मचारी ब्राड मोसले पोडकास्ट श्रोताहरूलाई केही वर्ष पहिले एउटा आन्तरिक अध्ययनको बारेमा जानकारी गराए जसले खरीद निर्णयहरू परिवर्तन गर्न महत्त्वपूर्ण समीक्षाहरूको संख्या 21 मात्र भएको खुलासा गर्‍यो। यो संख्या विश्वभरका बिक्रेताहरूका लागि एङ्कर बन्यो।

कुरा के हो भने, बजार मात्र होइन, उपभोक्ताहरू पनि परिवर्तन भएका छन्। तिनीहरू अधिक जानकार छन्, र वर्षौं बित्दै जाँदा नयाँ पुस्ताहरू अनलाइन किनमेल बलमा प्रवेश गर्छन्। र उपभोक्ताहरूको प्रत्येक समूह आफ्नै प्राथमिकता र पूर्वाग्रहहरू लिएर आउँछन्।

त्यसोभए, हालैका अध्ययनहरूले संख्यामा परिवर्तन देखाएको छ। थप विवरणमा अन्वेषण गर्न लायकको परिवर्तन।

पहिले, हामी आधारभूत कुराहरु संग सुरु गर्नेछौं।

हामीले प्रायः पहिले नै थाहा पाएका सामानहरू

पावर रिभ्युजद्वारा सङ्कलन गरिएको अनुसन्धानले पत्ता लगायो कि “केवल एउटा समीक्षा भएको उत्पादनलाई कुनै पनि उत्पादन नभएको उत्पादन भन्दा ६५% बढी खरिद गर्ने सम्भावना हुन्छ।”

पावर समीक्षाहरूले पनि फेला पारे कि “सकारात्मक समीक्षाहरूले तिनीहरूलाई किनमेल अनुभवमा लागू गर्ने साइटहरूमा 20% सम्म बिक्री बढाउन सक्छ” (जस्तै Amazon)।

यदि यो पर्याप्त थिएन भने, हार्वर्ड बिजनेस रिभ्यू द्वारा ग्राहक रेस्टुरेन्ट समीक्षाहरूको अध्ययन अनुसार, “Yelp रेटिङमा एक-तारा वृद्धिले राजस्वमा 5-9% वृद्धि हुन्छ।”

अर्कोतर्फ, अनुसन्धानका अनुसार, यदि खोज परिणामहरूमा तीन नकारात्मक लेखहरू बढी छन् भने, व्यवसायहरूले आफ्ना सम्भावित ग्राहकहरूको 59.2% गुमाउने आशा गर्न सक्छन्।

स्पीगल रिसर्च सेन्टरले अनुसन्धान सञ्चालन गर्‍यो जसले खुलासा गर्‍यो कि, “उपहार खुद्रा विक्रेताको डेटामा आधारित, कम मूल्यको उत्पादनको लागि समीक्षाहरू प्रदर्शन गर्दा, रूपान्तरण दर 190% बढ्यो। यद्यपि, उच्च मूल्यको उत्पादनको लागि, रूपान्तरण दर 380% बढ्यो।”

के तपाइँ यहाँ एक प्रवृत्ति देख्नुहुन्छ?

---

यो सायद तपाईंले पहिले नै पत्ता लगाउनु भएको कुरा हो, तर यदि यो स्पष्ट थिएन भने, सकारात्मक समीक्षाहरूले राजस्व बढाउँछ।

---

अब चीजहरू साँच्चै रोचक हुन्छन् जब हामी Statista तथ्याङ्कहरू हेर्छौं …

हामीले सायद थाहा नपाएका सामानहरू

फेब्रुअरी 2019 सम्म, सर्वेक्षण गरिएका 2000 भन्दा बढी व्यक्तिहरू मध्ये 17% ले समीक्षाहरूमा पूर्ण भरोसा राखे, 58%ले केही हदसम्म विश्वास गरे, र 20%ले प्रमाणित समीक्षाहरूमा मात्र विश्वास गरे। यसले देखाउँछ कि अत्यधिक बहुमतले विश्वास समीक्षा गर्दछ।

1000 भन्दा बढी नतिजाहरूको अर्को अध्ययनले उमेर समूहद्वारा विश्वास निर्माण गर्न अपेक्षित समीक्षाहरूको संख्या देखाउँछ:

• 18 – 24 = 203
• २५ – ३४ = १५९
• 35 – 44 = 141
• ५५ – ६४ = ३८
• ६५+ = ४६

त्यो 21 बाट धेरै टाढा छ!

यस्तो देखिन्छ कि प्रेमी सहस्राब्दी पसल अधिक विवेकी छ, र यसैले अप्रकाशित “आन्तरिक अध्ययन” पछि समीक्षा मापदण्डहरू अलि परिवर्तन भएको छ।

त्यसोभए यो सबैको अर्थ के हो? यसको मतलब… म यो फेरि भन्छु र अलि चर्को स्वरमा तपाईहरू मध्ये जो पछाडि हुनुहुन्छ…सकारात्मक समीक्षाहरूले बढ्दो राजस्वमा नेतृत्व गर्छ!

ठीक छ, ठीक छ, अब जब मैले बिन्दुलाई लगभग अन्तहीन रूपमा बेलबोर गरेको छु। यसमा के गर्न सकिन्छ ?

त्यो प्रश्नको छोटो जवाफ तपाईको खरीददारहरूसँग पछ्याउनु हो। यद्यपि म विश्वास गर्दछु कि धेरै विक्रेताहरूले यसलाई सामान्य रूपमा लिन्छन्। हामी सबैलाई थाहा छ कि हामीले खरीददारहरूसँग पछ्याउनुपर्दछ। तर प्रश्न यो छ, के हामीले हाम्रा ग्राहकहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्ने प्रणाली बनाउन पर्याप्त समय खर्च गर्छौं?

के हामी हाम्रा ग्राहकहरूको अनुभवहरू सकारात्मक समीक्षा छोड्न चाहने बिन्दुमा अनुकूलित छन् भनेर सुनिश्चित गर्न आवश्यक ऊर्जा खर्च गर्छौं?

यदि तपाइँ तपाइँको व्यवसाय सञ्चालन मा एक इमानदार नजर राख्दै हुनुहुन्छ र सहमत हुनुहुन्छ कि तपाइँको ग्राहक आउटरिच, र परिणामस्वरूप समीक्षा रूपान्तरण दर को कमी छ, म केहि सुझावहरु छन्।

यो सबै सही सफ्टवेयर संग सुरु हुन्छ

तपाईहरु मध्ये अनभिज्ञहरु को लागी, Helium 10 सँग एक स्वचालित फलो-अप इमेल सफ्टवेयर उपकरण छ, उपयुक्त नाम, फलो-अप।

म यस पोष्टमा हाम्रो फलो-अप उपकरणले प्रस्ताव गर्ने सबै सुविधाहरू र क्षमताहरूको दायरालाई हेरेर समय खर्च गर्ने छैन। यो के बारे हो यो होइन।

बरु, मैले सञ्चालन गरिरहेको सानो अनुसन्धानमा म तपाईंको ध्यानाकर्षण गराउन चाहन्छु। जो कोहीले मेरो कामलाई पछ्याएको छ (तपाईँलाई धन्यवाद) थाहा छ मलाई साना परीक्षण र प्रयोगहरू मनपर्छ।

एक्सेल सेलमा अन्तिम सूत्र लागू गरेपछि र नतिजाहरू जादुई रूपमा समस्याको जवाफ चित्रण गरेपछि इन्टर क्लिक गर्ने सन्तोषजनक अनुभूति भन्दा ठूलो अरू केही छैन।

प्रयोगात्मक प्यारामिटरहरू

मेरो “फलो-अप” प्रयोगको लागि, मैले साधारण 100 अनियमित ASIN को सानो नमूना लिएँ। यी ASIN हरू हालको सक्रिय फलो-अप खाताहरूबाट चयन गरिएका थिए। त्यसपछि, मैले फलो-अप सक्रिय गर्नु अघि 90 दिनको लागि र 90 दिन पछि तिनीहरूको औसत बिक्री निर्धारण गर्न हेलियम 10 को एक्सरे क्रोम एक्सटेन्सन प्रयोग गरें।

ती अनुमानहरूबाट, मैले 90 दिन अघि, र हाम्रो उपकरण सक्रिय गरेको 90 दिन पछि समीक्षा वेग गणना गरें। र परिणामहरू अद्भुत थिए!

प्रयोगात्मक परिणामहरू

फलो-अप उपकरण सक्रिय गरेपछि ग्राहकहरूले औसतमा 90 दिनहरूमा समीक्षाहरूको संख्यामा 52% वृद्धि अनुभव गरे।

त्यो आफैमा अविश्वसनीय छ। तर, तपाईले सोचिरहनुभएको होला…

सायद ती सबैले थप बिक्री पाएका छन्। यसको मतलब यो होइन कि तपाईको उपकरणले राम्रो प्रदर्शन गरिरहेको छ।

र तपाईं सही हुनुहुनेछ। त्यो एकदम जायज छ। त्यसोभए मैले समीक्षा वेग गणना गर्ने निर्णय गरें। यो PER ORDER समीक्षाहरूको औसत संख्या हो।

हाम्रा ग्राहकहरू, सबै वर्गहरूमा ASIN हरूको यो अनियमित सूचीबाट छानिएका, फलो-अप सक्रियता पछि 90 दिनहरूमा औसत 45% समीक्षा वेगले वृद्धि भएको छ…!!!!

मेरो लागि, त्यो राम्रो कुकुर प्रभावशाली छ।

के यो सानो नमूना थियो? हो।

के यो एक कठोर सांख्यिकीय विश्लेषण थियो? छैन।

यो केवल म र स्प्रिेडसिट थियो।

म यसमा खुसी छु किनभने यो एक अनियमित नमूना थियो कि मानिसहरूले वास्तवमा हाम्रो फलो-अप उपकरण प्रयोग गरेर उत्कृष्ट परिणामहरू पाइरहेका छन्।

जे होस्, यसले मानिसहरूका लागि काम गरिरहेको छ भनेर मात्र चित्रण गर्नु मेरो लागि पर्याप्त छैन। होइन। मैले किन बुझ्नुपर्छ।

त्यसोभए मेरो अर्को कार्य इमेल टेम्प्लेटहरू इमेल अभियानहरूको लागि कस्तो देखिन्छ भन्नेमा डुब्नु थियो जुन उच्चतम समीक्षा वेग छ। सामान्यतया, म फलो-अप इमेलहरूको लागि सफलता सूत्र खोज्दै थिएँ।

समीक्षाहरू प्राप्त गर्ने इमेल टेम्प्लेटहरू

इमेल टेम्प्लेटहरू विश्लेषण गरेपछि उच्च समीक्षा रूपान्तरणहरू निकाल्छ, मैले केही सामान्य डिनोमिनेटरहरू देखेँ।

कम इमेलहरू

पहिलो, सबैभन्दा सफल टेम्प्लेटहरूले मात्र एक देखि दुई इमेलहरू पठाए।

मलाई थाहा छ यो धेरैले बहस गरेको छ, आफ्नो ब्रान्ड र समुदायको निर्माणमा ठूला व्यक्तिहरूले दावी गर्छन् कि उनीहरूको चार र पाँच इमेल अनुक्रम जादू काम गर्दछ। र सायद केहि आला वा केहि तंग-बुना समुदायहरु संग यो सत्य हो।

औसत खरिदकर्ताको लागि, तथापि, तपाईंले जति धेरै इमेलहरू पठाउनुहुन्छ, तपाईंको ग्राहकले इमेल नखोल्ने र तपाईंको सन्देश नदेख्ने सम्भावना त्यति नै बढी हुन्छ।

त्यसैले यो अर्थपूर्ण छ कि तपाईको समीक्षा अनुरोधलाई चाँडै समावेश गर्दा थप समीक्षाहरू निम्त्याउनेछ।

केहि सोच्न को लागी।

उत्पादन छवि

सूचीमा अर्को यो हो कि उच्चतम रूपान्तरण समीक्षा अनुरोध इमेलहरूले सधैं उत्पादनको तस्वीर समावेश गरेको देखिन्छ।

हुनसक्छ यो किनभने ग्राहकहरूलाई उनीहरूलाई समीक्षा गर्न सोधिएको कुरा सम्झाउन आवश्यक छ। हुनसक्छ तिनीहरूको इमेल बाकस यति बाढी पुग्छ, र तिनीहरूको भौतिक मेलबक्स यति भरिएको छ, कि उनीहरूलाई थाहा छैन कि पाठ-मात्र अनुरोधले पनि के मागिरहेको छ।

वा, सायद यसले उनीहरूको ध्यान जान्छ। धेरै इमेलहरू तस्बिरहरूसँग आउँदैनन्, चिन्न सकिने कुरालाई छोड्नुहोस् (जस्तै तिनीहरूले केही दिनअघि मात्र किनेका थिए)। कारण जे भए पनि, यो कार्यान्वयन गर्न एक साधारण कुरा हो।

“सानो” भावना

अर्को सामान्य विषयवस्तु यो थियो कि लगभग सबै उच्च-प्रदर्शन इमेल टेम्प्लेटहरूले धेरै व्यक्तिगत र व्यक्तित्व भाषा समावेश गर्दछ, उनीहरूको ब्रान्डलाई “पारिवारिक सञ्चालन व्यवसाय” वा “सानो पारिवारिक व्यवसाय” भनेर उल्लेख गर्दै।

त्यस तरिकामा आफूलाई उल्लेख गर्नुको अलावा, फलो-अप इमेलहरूको साथ सफलता देख्ने ब्रान्डहरूले मद्दतको लागि अनुरोधको रूपमा समीक्षाको लागि सोधेको जस्तो देखिन्छ।

समग्रमा, यसले मानिसहरूको योगदानको सामान्य भावनामा खेल्छ (तपाईको व्यवसायको एक हिस्सा भएकोले, किनकि यो तिनीहरूको मद्दत बिना बढ्न सक्दैन) त्यसैले यो एक प्रभावकारी रणनीति हो।

प्रतिक्रिया

पछिल्लो, अझै पनि सबैभन्दा चाखलाग्दो, उच्च प्रदर्शन गर्ने इमेल टेम्प्लेटहरू साझा भएको कुरा तिनीहरू सबैले उत्पादन समीक्षालाई “प्रतिक्रिया” भनेर उल्लेख गरे।

प्रश्न बिना तिनीहरूले यसलाई समीक्षाको रूपमा कहिल्यै उल्लेख गरेनन्, अवसरमा “समीक्षाको रूपमा प्रतिक्रिया …” भन्ने जस्ता कुराहरू बाहेक, तर प्रायः यसलाई सँधै प्रतिक्रियाको रूपमा उल्लेख गरिएको थियो।

म पूर्णतया निश्चित छैन किन शब्दावलीमा यो सानो परिवर्तनले प्रभाव पार्छ, तर यसले कथित परिभाषा परिवर्तन गरेको देखिन्छ। सम्भवतः धेरै ग्राहकहरूले समीक्षाको लागि सोधिने अपेक्षा गर्छन्, र त्यसैले यसलाई तपाईंले तिनीहरूलाई अनुरोध गरिरहनुभएको कुराको रूपमा हेर्नुहोस्।

यद्यपि, “प्रतिक्रिया” ले अनुभवलाई थप उत्पादक वार्तालापमा परिवर्तन गरेको देखिन्छ। एउटा जहाँ ग्राहक र विक्रेताले उत्पादन वा ग्राहक अनुभव सुधार गर्न सक्रिय कदम चालिरहेका छन् (र त्यसकारण ग्राहकले उनीहरूले प्रक्रियामा योगदान गरिरहेको जस्तो महसुस गर्न सक्छन्)।

अब हामीले इमेल टेम्प्लेटमा के काम गर्छ भनेर पत्ता लगाएका छौं, त्यहाँ कभर गर्नको लागि केवल एउटा अन्तिम चीज छ; विषय रेखाहरू।

हेर्नुहोस्, तपाईको इमेल कत्तिको उत्कृष्ट छ यदि यो खोलिएको छैन भने यसले फरक पार्दैन। र खुला दरहरूमा सबैभन्दा ठूलो योगदानकर्ता विषय रेखा हो (किनकि, कसले इमेल पठाउँदै छ, त्यो मात्र चीज हो जुन मानिसहरूले देख्छन्)।

त्यसोभए, एक्लै खुला दरहरू द्वारा फिल्टर गर्दै, मैले उच्चतम प्रदर्शन गर्ने ईमेल विषय रेखाहरू पनि हेरें।

ओपन जित्ने विषय रेखाहरू

मैले इमेल विषय रेखाहरू क्राफ्ट गर्ने विषयमा सम्पूर्ण ब्लग पोस्टको लम्बाइ भन्दा धेरै लामो समय खर्च गर्न सक्छु। जबकि विषय रेखाहरू सरल छन्, र सामान्यतया एकदम छोटो, तिनीहरू कुनै पनि ईमेल अभियानको एक शक्तिशाली पक्ष हुन्। अभियानको धेरै जसो सफलता उनीहरूमा निर्भर छ।

के यसको मतलब तपाइँ तपाइँको अनुगमन अभियानहरु संग वांछनीय परिणामहरु प्राप्त गर्न को लागी एक प्रतिलिपि लेखन प्रो बन्न आवश्यक छ? छैन।

के थोरै प्रतिलिपि लेखन मद्दत थाहा छ? निश्चित। तर जब मैले सफल विषय रेखाहरू (खुला दरहरूमा आधारित) विश्लेषण गरें, मैले वास्तवमै साधारण ट्वीकहरू फेला पारे जुन कसैले लागू गर्न सक्छ।

पहिले, “धन्यवाद” भन्नुहोस्।

मलाई थाहा छ, यो धेरै सरल देखिन्छ। पक्कै पनि त्यति प्रभावकारी हुन सक्दैन। तर, स्पष्ट रूपमा, मानिसहरूले कृतज्ञताको कदर गर्छन्। यति धेरै कि तिनीहरूले, कम्तिमा, एउटा इमेल खोल्नेछन्।

अर्को कुरा, फेरि यो धेरै सरल देखिन्छ, उत्पादनको नाम समावेश गर्नु हो। मानिसहरूलाई तपाईले सन्दर्भ गरिरहनुभएको उत्पादनको रिमाइन्डर चाहिन्छ।

यो कसरी प्ले हुन्छ भन्ने एउटा उदाहरण दुई इमेल अनुक्रम हुनेछ, एउटाले “तपाईको अर्डरको लागि धन्यवाद” र अर्कोले “तपाईको लसुन प्रेस” वा यस्तै केहि सन्दर्भ गर्दछ।

यदि यो सत्य हुन एकदमै सजिलो देखिन्छ भने, मैले देखेको कुरामा मात्र रिपोर्ट गर्दैछु जुन उच्चतम खुला दरहरूमा परिणाम भयो।

तपाईले प्रयोग गर्न सक्नुहुने धेरै उन्नत प्रतिलिपि रणनीतिहरू छन्, तर अन्ततः अमेजन खरीददारहरूले उनीहरूको इमेल फलो-अपहरूमा समान प्रतिक्रिया दिन्छन्।

सामान्यतया अधिक उपन्यास वा महँगो वस्तुहरूले उच्च खुला र प्रतिक्रिया दरहरू प्राप्त गर्नेछ। र लगभग सबै अनलाइन खरीददारहरूलाई धन्यवाद र प्रशंसा गर्न मनपर्छ। जब र जहाँ तपाईं सक्नुहुन्छ व्यक्तिगत हुनुहोस्, र खरिदकर्तालाई तपाईं को हुनुहुन्छ र तपाईंले उनीहरूलाई के सोध्दै हुनुहुन्छ सम्झाएर सहयोगी हुनुहोस्।

विजयी इमेल रणनीतिहरू र सही उपकरणहरूको संयोजनको साथ, तपाईंले आफ्नो उत्पादन समीक्षा संख्याहरू बढाउन सक्नुहुन्छ र ती महत्त्वपूर्ण नयाँ बेन्चमार्कहरू र अपेक्षाहरू हिट गर्न सक्नुहुन्छ। यसले, हामीले पत्ता लगाएको रूपमा, उच्च रूपान्तरण दर र अन्ततः ठूलो राजस्वमा नेतृत्व गर्नेछ।

संक्षेप गर्न:

हेलियम 10 फलो-अप + उत्पादन रिमाइन्डर विषय रेखा + व्यक्तिगत र आभारी ईमेल = सकारात्मक (आदर्श) समीक्षा।

सकारात्मक समीक्षा = ठूलो राजस्व।

ठूलो राजस्व = खुसी (आदर्श) तपाईं!

मूल पोस्ट समीक्षाहरूको महत्त्व र कसरी तिनीहरूबाट थप प्राप्त गर्ने – हेलियम 10