जब तपाइँको Amazon सूची तपाइँको प्रतियोगीहरु संग समान रूपमा मेल खान्छ, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा निर्णायक कारक हुन सक्छ। जे होस्, Amazon ले आफ्नो प्लेटफर्ममा ग्राहक सेवा कार्यहरूमा थप नियन्त्रण लिएको छ, कहिलेकाँही विक्रेताहरूलाई Amazon च्यानलहरू मार्फत ग्राहकहरूसँग सीधा सञ्चार गर्नबाट रोक्छ।
Amazon Terms of Service (TOS) को पालना गर्नु यो भन्दा महत्वपूर्ण कहिल्यै भएको छैन किनकि कम्पनीले नियम तोड्नेहरूलाई क्र्याक डाउन गरेको छ। ग्राहकहरु संग प्रभावकारी संचार गर्न को लागी अन्तर संग, अमेजन को नियमहरु द्वारा खेल्दा बिक्रेताहरु संग कसरी सम्पर्क मा रहन्छन्?
Amazon मा राम्रो ग्राहक सेवा के गठन गर्दछ?
तपाइँको अमेजन ग्राहकहरु लाई ग्राहक सेवा प्रदान गर्ने बारे मा जानु भन्दा पहिले, राम्रो ग्राहक सेवा को केहि आवश्यक सिद्धान्तहरु को स्थापना गरौं:
- ग्राहकहरूसँग खुला सञ्चार च्यानलहरू प्रदान गर्नुहोस् र कायम राख्नुहोस् – एक विक्रेताको रूपमा तपाईंका ग्राहकहरूलाई मूल्य प्रदान गर्न खोज्दै, तपाईंले उनीहरूका प्रश्नहरूको जवाफ दिन आफैलाई उपलब्ध गराउनु पर्छ। थप रूपमा, तपाईंले समयमै तिनीहरूका प्रश्नहरूको जवाफ दिन सक्षम हुनुपर्दछ, त्यसैले ग्राहकका प्रश्नहरूलाई दिनसम्म तपाईंको इनबक्समा बस्न दिनु राम्रो ग्राहक सेवाको प्रतिनिधि होइन।
- सुरुदेखि नै तपाईंको उत्पादनको बारेमा पारदर्शी, उपयोगी जानकारी प्रदान गर्नुहोस् – ग्राहकहरू झूटा विज्ञापन वा उत्पादनको बारेमा अत्यधिक दावीहरूद्वारा धोकामा परेको मन पराउँदैनन्, र तिनीहरूले धोका महसुस गरेमा खराब समीक्षाहरू छोड्न हिचकिचाउँदैनन्। तपाइँको उत्पादन को कार्यहरु र क्षमताहरु को बारे मा पूर्ण पारदर्शिता र तथ्यात्मक जानकारी को पेशकश को ग्राहक को विश्वास कमाउन को लागी एक लामो बाटो जान सक्छ।
- नम्रताका साथ व्यावसायिकता र सकारात्मकताको साथ नकारात्मकतालाई ह्यान्डल गर्नुहोस् – तपाईंले आफ्नो उत्पादनको जीवनकालमा राम्रो र नराम्रो दुवै समीक्षाहरू प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। तर तपाइँ कसरी आलोचना ह्यान्डल गर्नुहुन्छ यसले तपाइँलाई ग्राहकहरुबाट सम्मान कमाउन मद्दत गर्न सक्छ। यदि तपाईं ग्राहकहरूले उठाएका मुद्दाहरूमा ध्यान दिनुहुन्छ, तर नम्रताका साथ प्रशंसा पनि स्वीकार गर्नुहुन्छ भने, यसले तपाईंको ब्रान्डको प्रतिष्ठामा अनुकूल रूपमा प्रतिबिम्बित गर्नेछ।
4 चीजहरू तपाईंले राम्रो ग्राहक सेवा प्रदान गर्न गर्न सक्नुहुन्छ
उत्कृष्ट स्तरको ग्राहक सेवा प्राप्त गर्नका लागि, केही उत्कृष्ट विधिहरूमा यी महत्त्वपूर्ण चरणहरू समावेश छन्:
- उच्च-गुणस्तरको उत्पादन सिर्जना गर्नुहोस् – जबकि यो एक नो-ब्रेनर जस्तो लाग्न सक्छ, त्यहाँ बिक्रीमा तपाइँको प्रतिस्पर्धालाई उत्कृष्ट बनाउने बाहेक यस धारणाको अर्को तह छ। जब तपाइँ तपाइँका ग्राहकहरूलाई तपाइँको प्रतिस्पर्धीको उत्पादन गल्तीहरू सफलतापूर्वक सम्बोधन गर्ने उच्च-गुणस्तरको उत्पादन प्रदान गर्नुहुन्छ, तपाइँले सबैभन्दा आधारभूत स्तरमा उत्कृष्ट ग्राहक सेवा मात्र डेलिभर गर्नुभएको छैन, तर तपाइँले आफूलाई बाँकी बिक्रेताहरूबाट अलग राख्नुभएको छ। त्यस्तै गरी, कम गल्तीहरूको अर्थ कम नकारात्मक समीक्षाहरू र कम रिटर्नहरू हुन्, जुन सबै कारकहरू तपाईंको उत्पादन सूचीको रैंकिंगमा हुन्छन्।
- तपाईंको सूची विवरणलाई विस्तृत, आकर्षक र सही बनाउनुहोस् – तपाईंले सकेसम्म धेरै विस्तृत जानकारी प्रदान गरेर तपाईंको उत्पादनको बारेमा ग्राहकहरूलाई हुने भ्रमलाई मध्यस्थता गर्न सक्नुहुन्छ। तपाइँको सूचीमा समावेश गर्न केहि विवरणहरू समावेश छन्:
-
- तपाईंको उत्पादन र तिनीहरूको प्रयोगका सबै सुविधाहरू
- कुनै पनि सामान वा उत्पादन को भाग को व्याख्या
- तपाईंको उत्पादनको लागि वास्तविक प्रयोगहरू
- तपाईंको उत्पादनको प्रयोग उपयुक्त हुने अवस्थाहरू
- कुनै पनि खतराहरू वा चेतावनीहरू तपाईंको उत्पादनलाई सही रूपमा प्रयोग गर्दा सचेत हुन
-
- पारदर्शी हुनुहोस् र ग्राहकहरूलाई यथार्थपरक अपेक्षाहरू दिनुहोस् – तपाईंको सूचीमा तपाईंको उत्पादनको बारेमा सत्यवादी हुनु र तपाईंको मार्केटिङ ग्राहकको विश्वास र वफादारी कमाउने उत्कृष्ट तरिका हो। यसले वास्तविकतामा गर्न नसक्ने कुराहरू गर्न सक्छ भनी आफ्नो उत्पादनको छविलाई ओभरइन्फ्लेट नगर्नुहोस्। मानिसहरूले समीक्षा खण्डमा तपाईंका वाचाका कमजोरीहरू उल्लेख गर्न छिटो हुनेछन्, त्यसैले तपाईंको उत्पादनले वास्तवमा कसरी काम गर्छ भन्ने अनुरूप ग्राहकहरूको अपेक्षाहरू राख्नको लागि सकेसम्म अग्रगामी हुनुहोस्, तपाईंले उनीहरूलाई कसरी बुझ्न चाहनुहुन्छ भन्ने होइन।
- ग्राहकका मुद्दाहरूमा छिट्टै पछ्याउनुहोस् र ग्राहक सेवामा सक्रिय रहनुहोस् – पहिले उल्लेख गरिएझैं, तपाईंले आफ्नो ग्राहकहरूको ख्याल गर्ने विक्रेताको रूपमा आफ्नो विश्वसनीयता प्रमाणित गर्न ग्राहक सञ्चार जाँच गर्न र जवाफ दिन लगनशील हुनुपर्छ।
अमेजन TOS अनुरूप रहनबाट बच्न 3 ग्राहक सेवा मिसस्टेप्स
- तपाईको ग्राहकलाई स्प्याम नगर्नुहोस् – अमेजन बिक्रेताको रूपमा सधैं सम्झिने कुरा: तपाईका ग्राहकहरू वास्तवमा अमेजनका हुन्। त्यस्तै गरी, Amazon सँग यसको आफ्नै प्लेटफर्म भित्र अन्तिम निरीक्षण ग्राहक सेवा प्रश्नहरू र रणनीतिहरू छन्। अमेजनको प्राथमिक लक्ष्यहरू मध्ये एक सम्भव उत्तम ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्नु हो, यदि तपाईंले ग्राहकहरूलाई स्प्यामिङको रूपमा बुझ्न सकिने धेरै सन्देशहरू पठाउनुभयो भने, तपाईं चाँडै Amazon TOS सँग तातो पानीमा जान सक्नुहुन्छ।
- अमेजनको फिर्ता प्रणालीलाई बेवास्ता गर्ने प्रयास गर्दै – माथि उल्लेखित अडानका कारण (ग्राहकहरू अमेजनका हुन्, विक्रेता होइन), अमेजनले बिक्रेताहरूलाई ग्राहकहरूलाई आफ्नो प्लेटफर्म बाहिर रिटर्न गर्न आग्रह गर्न मन पराउँदैन किनकि यसले ग्राहकहरूलाई झूटा दिन प्रोत्साहित गर्न सक्छ। उत्पादनहरु मा प्रतिक्रिया।
- समीक्षाहरूको लागि प्रोत्साहन प्रस्ताव गर्ने प्रयास गर्दै – अमेजनले ग्राहकहरूलाई झूटा सकारात्मक समीक्षाहरू प्रदान गर्न, वा कुनै पनि समीक्षा दिनको लागि प्रोत्साहन दिन प्रयास गर्ने विक्रेताहरूमा कडा गिरावट आएको छ। ग्राहकहरूका लागि प्रोत्साहनहरूमा प्रतिस्पर्धी ASIN लाई खराब समीक्षा दिनका लागि उत्पादनहरू, निःशुल्क उत्पादनहरू, पैसा, वा सम्झौताहरू समावेश छन्। कम्पनीले यो सुनिश्चित गर्न चाहन्छ कि Amazon मा भएका सबै समीक्षाहरू वास्तविक छन् र उत्पादन खरिद गरेका ग्राहकहरूले उत्पादनको बारेमा कस्तो महसुस गर्छन् भनेर प्रतिबिम्बित गर्न चाहन्छ।
यदि तपाइँको कुनै पनि ग्राहक सेवा रणनीतिले Amazon सेवा सर्तहरू उल्लङ्घन गर्छ भने निश्चित छैन? निश्चित गर्नुहोस् र तल टिप्पणीहरूमा हामीलाई सोध्नुहोस्!
कसरी राम्रो Amazon TOS अनुरूप ग्राहक सेवा प्रदान गर्ने मूल पोस्ट – हेलियम 10
