तपाइँ तपाइँको अमेजन रिटर्न कसरी कम गर्न सक्नुहुन्छ जान्नुहोस्
तपाईंको अमेजन सूचीहरूमा यी रणनीतिहरू प्रयोग गरेर, तपाईंले अनावश्यक अमेजन रिटर्नहरूको संख्या घटाउन सक्नुहुन्छ जुन छुट्टिहरू र बिक्री घटनाहरूको विशिष्ट हो।
बिदाहरू र Amazon बिक्री घटनाहरू धेरै Amazon विक्रेताहरूको लागि सधैं एक दोहोरो तरवार हो – तिनीहरूले उच्च बिक्री गर्छन्, तर चाहन्छन् कि तिनीहरूले आफ्नो नाफामा कटौती गर्ने Amazon रिटर्नको संख्या घटाउन सकून्, विशेष गरी चौथो त्रैमासिकमा। विशेष गरी बिदाको मौसममा, धेरै बिक्रेताहरूले डिसेम्बरदेखि जनवरीको अन्त्यसम्म हेर्नको लागि “रिटर्न-म्यागेडन” राख्छन्।
तपाईहरु मध्ये धेरैलाई Amazon Returns Policy बाट थाहा भए अनुसार, तपाईको होल्डिङ सुविधामा फिर्ता पठाइने उत्पादनहरुको ओभरफ्लो समायोजन गर्न तेस्रो-पक्ष निजी लेबल बिक्रेताको रूपमा यसले तपाईलाई धेरै खर्च गर्न सक्छ, चाहे त्यो गोदाम होस् वा Amazon को FBA सुविधाहरू मध्ये एक। ।
बिदा र प्राइम डे जस्ता ठूला बिक्री कार्यक्रमहरू पछि ग्राहकहरूले किन यति धेरै उत्पादनहरू फर्काउँछन्?
ई-वाणिज्य समुदायको लागि, उत्पादन फिर्ता दरहरू 20% देखि 40% को बीचमा हुन सक्छ, कहिलेकाहीँ क्रिसमस पछि केही उद्योगहरूको लागि 50% सम्म। छुट्टीको मौसम र प्राइम डेको समयमा अमेजन स्पाइकमा फर्किने विभिन्न कारणहरू छन्; धेरै वैध कारणहरू छन् (गलत वा क्षतिग्रस्त उत्पादन सोच्नुहोस्) जबकि अरूहरू महत्वपूर्ण खरीद निर्णय गर्न उत्पादनलाई “मासुमा” नदेखेको कारणले हो।
अमेजनमा ईंट-र-मोर्टार स्टोरहरूको एउटा महत्त्वपूर्ण फाइदा भनेको उत्पादन किन्ने निर्णयलाई प्रभाव पार्न इन्द्रियहरूलाई सन्तुष्ट पार्ने क्षमता हो। ग्राहकहरूले वस्तु हेर्न मात्र होइन, यसको बनावट महसुस गर्न, यसको सामग्रीको गन्ध र नमूनाको स्वाद लिन सक्छन् यदि यो उपभोग्य उत्पादन हो भने।
केवल संवेदी डेटाको आधारमा, अधिकांश ग्राहकहरूले निम्न सहित उत्पादनको बारेमा निर्णयहरूको विस्तृत दायरा बनाउन सक्छन्:’
- मानिएको मूल्य
- दीर्घायु
- निर्माण र प्रयोग सामग्रीको गुणस्तर
- उत्पादन मा समीक्षा को पुष्टि
अनलाइन वातावरणमा, अप्रभावी अमेजन सूचीहरूले प्राय: कल्पनामा धेरै छोड्छ र ग्राहकलाई उत्पादनको एकल छवि र धेरै मार्केटिङ शब्दले भरिएको छोटो विवरण बाहेक अरू केहीको आधारमा घुँडा-झटका निर्णयहरू गर्न बाध्य पार्छ।
कपडा परिधान र उपभोग्य वस्तुहरूले लामो समयदेखि अमेजन रिटर्नको उच्च दरबाट पीडित छन् जुन बहु-चर समस्याहरू जस्तै आकार, आयामहरू, र ग्राहकहरूको इन्द्रियबाट उत्पन्न असन्तुष्टिहरू उत्पन्न हुन्छन्।
म कसरी मेरो अमेजन रिटर्न घटाउन सक्छु?
सौभाग्य देखि धेरै बिक्रेताहरु को लागी, त्यहाँ धेरै ग्राहकहरु लाई आफ्नो उत्पादनहरु को बारे मा अनलाइन हेर्न को लागी, यो खरिद गर्न को लागी, र फिर्ता फिर्ता माग्न को लागी केहि तरिका मा पर्याप्त निराश हुनु को लागी चिन्ताहरु लाई कम गर्न को लागी धेरै समाधानहरु छन्।
यहाँ 10 तरिकाहरू छन् जसले तपाईंलाई अमेजन रिटर्न घटाउन र आफ्ना ग्राहकहरूलाई उनीहरूको खरिदबाट सन्तुष्ट हुन प्रोत्साहित गर्न मद्दत गर्दछ:
1. धेरै विस्तृत उत्पादन विवरण
एसईओको लागि एक बलियो उत्पादन विवरण मात्र राम्रो छैन, तर यसले तपाइँका ग्राहकहरूलाई उनीहरूले के किनिरहेका छन् भन्ने राम्रोसँग बुझ्न मद्दत गर्दछ। तपाईले चाहानु भएको अन्तिम चीज भनेको उत्पादन विवरण हो जुन सबै फ्लफ हो र कुनै पदार्थ छैन।
“अद्भुत उत्पादन” वा “तपाईंलाई यो मनपर्नेछ” (तपाईंको उत्पादन रैंकिंगलाई तपाईंको लागि त्यसो गर्न दिनुहोस्) जस्ता बिक्री मार्केटिङ सर्तहरूको सट्टा तपाईंको उत्पादनका सबै गुणहरू सूचीबद्ध गर्न यो अवसर प्रयोग गर्नुहोस्।
यसको सट्टा, ग्राहकहरूलाई तपाइँको उत्पादनको बारेमा प्रत्येक प्रमाणित विवरण बताउन रोज्नुहोस्, जस्तै चीजहरू:
- उत्पादन आयामहरू
- आकार र रंग विकल्पहरू
- निर्माणमा प्रयोग हुने सामग्री
- जहाँ उत्पादन उत्पादन गरिएको थियो
- उत्पादन बनाउन कुन सामग्री प्रयोग गरियो
- वारेन्टी जानकारी र सन्तुष्टि ग्यारेन्टी
- फिर्ता नीतिको लिङ्क
- सामान्य सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ
- उत्पादनको प्रयोगमा अपेक्षा र निर्देशन
तपाईंको उत्पादन विवरणमा थप सान्दर्भिक विवरणहरू थपेर, तपाईंका ग्राहकहरूले पारदर्शिताको कदर गर्नेछन् र तपाईंलाई थप विश्वासका साथ प्रभावित गर्नेछन्। यो विश्वासले तिनीहरूलाई खरिद गर्न र “अमेजन रिटर्न सिन्ड्रोम” लाई प्रतिरोध गर्न प्रभाव पार्न सक्छ यदि यो तपाईंको उत्पादनको विस्तृत विवरणसँग मेल खान्छ।
2. प्राथमिक छविमा सटीक उत्पादन आयामहरू
ग्राहकहरूका लागि जो धेरै भिजुअल छन् र तपाईंले आफ्नो उत्पादनको लागि प्रयोग गर्नुहुने प्राथमिक छविसँग उनीहरूको खरिदलाई तुरुन्तै सम्बद्ध गर्नेछन्, चित्रित उत्पादनको सही आयामहरू समावेश गर्न यो उपयोगी हुन्छ। यो जानकारीले ग्राहकको लागि अपेक्षा सेट गर्न सक्छ ताकि तिनीहरू तपाईंको वस्तुको भौतिक विशेषताहरूबाट अप्रिय रूपमा आश्चर्यचकित नहोस्। यी विवरणहरू आकार, आकार, र कपडा र प्याकेजिङ्ग जस्ता मापनहरूमा भिन्न हुन सक्ने उत्पादनहरूका लागि विशेष रूपमा उपयोगी छन्।
3. साइजिङ गाइड
यदि तपाईंसँग उत्पादनहरूको लाइन छ जुन एक ब्रान्ड अन्तर्गत समान छन् तर तिनीहरूका गुणहरू (आकार, आकार, मापन, रङ, सहायक विकल्पहरू, आदि) मा भिन्न छन् भने, ग्राहकहरूलाई चार्ट वा तपाईंको उत्पादनको सबै सम्भावित संयोजनहरूको लागि गाइड प्रदान गर्न मद्दत गर्न सक्छ। खरिद गर्नु अघि अपेक्षाहरू सेट गर्नुहोस्।
सटीक संख्यात्मक मानहरू समावेश गर्न निश्चित हुनुहोस् ताकि ग्राहकहरूले आफ्नो आवश्यकता अनुसार उपयुक्त उत्पादन भेरियन्ट छनोट गर्न घरमै आफ्नै मापन गर्न सक्छन्।
तपाइँ तपाइँको साइजिङ गाइड कसरी सिर्जना गर्नुहुन्छ तपाइँ कुन प्रकारको उत्पादन बेच्दै हुनुहुन्छ मा निर्भर गर्दछ।
उदाहरणका लागि, यदि तपाईं हुडी स्वेटसर्ट बेच्दै हुनुहुन्छ भने, त्यहाँ सम्पूर्ण आकार (सानो, मध्यम, ठूला, आदि), घाँटीको आकार, आस्तीनको लम्बाइ, छातीको चौडाइ, र धड़को लम्बाइको नामको लागि खाताको लागि धेरै मापनयोग्य चरहरू छन्। थोरै। यद्यपि, यदि तपाइँ Play-Doh को टब बेच्दै हुनुहुन्छ भने, बाल्टीको आयाम र तौल तपाइँ तपाइँको गाइड मा समावेश कारक हुनुपर्दछ।
यदि तपाईंलाई उत्पादन गाइडको साथ आउन समस्या भइरहेको छ भने, त्यसपछि तपाईंको आपूर्तिकर्तासँग परामर्श गर्नुहोस् कि तिनीहरूले तपाईंको उत्पादन सिर्जना गर्न प्रयोग गर्छन्।
4. विविधता सहित उच्च गुणस्तर 360-डिग्री इमेजरी
तपाईंले सायद सुन्नु भएको छ कि उच्च-रिजोल्युसन उत्पादन फोटोग्राफी प्रयोग गरेर तपाईंको अमेजन सूचीमा तपाईंको उत्पादनलाई नेत्रहीन रूपमा प्रतिनिधित्व गर्न महत्त्वपूर्ण छ, तर विभिन्न कोणबाट धेरै फोटोहरूको बारेमा के हो? Amazon मा, उत्पादनहरूसँग “राम्रो पक्ष” हुँदैन किनभने, वास्तवमा, तपाइँका ग्राहकहरू उत्पादनका सबै पक्षहरू हेर्न चाहन्छन्: अगाडि, पछाडि, माथि, तल, र सबै पक्षहरू।
उत्पादनको यो 360-डिग्री दृश्यले ग्राहकहरूलाई महत्त्वपूर्ण दृश्य जानकारी प्रदान गर्दछ, त्यसैले उनीहरूले के प्राप्त गर्दैछन् भन्ने राम्रोसँग बुझ्दछन्। यदि तपाईंका उत्पादनहरूमा तस्बिरको लागि धेरै “पक्षहरू” हुनु आवश्यक छैन भने, त्यसपछि विशेष सुविधाहरू, संलग्नकहरू, वा सहायक उपकरणहरूको क्लोज-अपहरू तपाईंको ग्राहकहरूलाई तपाईंको उत्पादनको पूर्ण दायरा दिनको लागि राम्रो विकल्पको रूपमा सेवा गर्दछ।
यदि तपाइँको उत्पादन विभिन्न शैली वा रंगहरूमा आउँछ भने, ती पनि उच्च गुणस्तरको फोटोग्राफीको साथ देखाउनको लागि उपयोगी विकल्पहरू हुनेछन्।
5. उत्पादन भिडियो
जबकि उत्पादन भिडियोहरू Amazon मा अपेक्षाकृत नयाँ छन्, तपाइँको सूची पृष्ठमा तपाइँको उत्पादन को एक पेशेवर प्रोमो भिडियो सहित तपाइँको ग्राहकहरु लाई किन्न र यसलाई टाँसिने निर्णय गर्न आवश्यक जानकारी दिन सक्छ।
ग्राहकहरूलाई निम्न कुराहरू हेरेर भिडियोले तपाईंको फोटोग्राफी, विवरण, र मार्केटिङको कर्तव्य एकै पटक पूरा गर्न सक्छ:
- गतिमा सबै कोणबाट उत्पादनमा पूर्ण रूप
- पाठ फारममा वा भोकलको साथ उत्पादनको पूर्ण विवरण
- उत्पादनका सुविधाहरूको पूर्ण व्याख्या र यसले कसरी काम गर्छ
अन्य भिडियो विज्ञापनहरू जस्तै, यी Amazon प्रोमो भिडियोहरू तपाईंको उत्पादनको लागि अद्वितीय हुनेछन् र सम्भवतः तपाईंको ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको संवेदी आवश्यकताहरू पूरा गर्ने अनुभव दिनको लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण उपकरण हुन सक्छ।
6. क्रेताको उत्पादन गाइड वा क्विज
यदि तपाइँ तपाइँको उत्पादन को विशेषताहरु र कार्यक्षमता को विवरण को एक भिडियो को निर्माण गर्न असमर्थ हुनुहुन्छ भने, एक क्रेता को गाइड ग्राहकहरु को लागी सबै भन्दा राम्रो उत्पादन को लागी मद्दत गर्न को लागी तपाइँको अर्को उत्तम उपकरण हुन सक्छ। बुझ्न सकिने इन्फोग्राफिक, चार्ट, वा तालिकामा तपाईंको उत्पादनको कार्यक्षमता (वा यसको भिन्नताहरू लागू भएमा) वर्णन गर्नाले तपाईंका ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको उत्पादनको जिज्ञासा र आवश्यकताहरू पूरा गर्छ कि गर्दैन भनेर निर्णय गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
वैकल्पिक रूपमा, ग्राहकको लागि जवाफ दिनको लागि प्रश्नावली सिर्जना गर्नु भनेको ग्राहकको आवश्यकताहरूको बारेमा जानकारी सङ्कलन गर्ने र उपलब्ध गराइएको डाटामा आधारित सुझाव प्रदान गर्ने एउटा प्रभावकारी र रमाइलो तरिका हो। सामाजिक मिडिया वेबसाइटहरूले क्विजहरूसँग ठूलो सफलता देखेका छन्, र तिनीहरू सजिलैसँग सिर्जना गर्न सकिन्छ र तपाईंको आफ्नै साइटमा होस्ट गर्न सकिन्छ (तपाईंको वेबसाइटमा ट्राफिक ड्राइभ गर्ने अर्को ठूलो अवसर)।
उदाहरणका लागि, मानौं विकल्पहरू तपाईंको उत्पादनको A, B, र C भेरियन्टहरू हुन्। तपाईले एउटा क्विज सिर्जना गर्नुहुन्छ जसले केहि प्रश्नहरू सोध्छ र छनोट गरिएका बहु-छनौट उत्तरहरूमा आधारित परिणाम दिन्छ। प्रश्नावलीमा ग्राहकका प्रतिक्रियाहरूबाट व्युत्पन्न गरिएको खोजले उनीहरूले A, B, वा C खरिद गर्ने आवश्यकताहरू तोकिएको अनुसारको सुझाव दिन्छ।
क्विज प्रयोग गर्ने फाइदाहरू यो हो कि तपाइँसँग क) तपाइँको ग्राहकलाई एक व्यवहार्य छनोट दिईएको छ जुन उनीहरूको आवश्यकताहरु लाई सबै भन्दा राम्रो सूट गर्दछ र ख) उनिहरु संग संलग्न र एक बहुमूल्य अनुभव प्रदान गर्दछ जुन उनीहरुले सम्झनेछन्।
7. ग्राहक समीक्षा
तपाईंले सबै कुरा गर्नुपर्दैन; तपाईंको अघिल्लो ग्राहकहरूलाई तपाईंको लागि कुरा गर्न दिनुहोस्! ग्राहक समीक्षाहरूले प्रायः सामान्य प्रश्नहरू र समस्याहरूलाई सम्बोधन गर्नेछन् जुन नयाँ ग्राहकहरूले तपाईंको उत्पादनको बारेमा हुन सक्छन्। तपाईले प्रायः समीक्षाहरूलाई पिन गर्न सक्नुहुन्छ जुन नयाँ ग्राहकहरूलाई शीर्षमा सबैभन्दा उपयोगी हुन्छ।
ग्राहक समीक्षाहरू पनि तपाइँ तपाइँको सूची संग के सही र गलत प्राप्त गर्दै हुनुहुन्छ जान्न को लागी एक उत्कृष्ट स्रोत हो ताकि तपाइँ लगातार खरिद अनुभव सुधार गर्न सक्नुहुन्छ।
8. वास्तविक समयमा ग्राहक सेवा प्रस्ताव गर्नुहोस्
यदि ग्राहकहरूसँग अहिले प्रश्नहरू छन् जुन तपाईंको उत्पादन सूचीमा सम्बोधन गरिएको छैन भने, ती प्रश्नहरू सोध्ने अवसर प्रदान गर्नु भनेको उत्पादन फिर्ताको लागि क्रेताको पश्चातापको चिन्तालाई कम गर्ने एक कुशल तरिका हो। ठाउँमा लाइभ च्याट प्रणाली हुनुले मानिसहरूलाई उनीहरूको खरिदबाट सन्तुष्ट हुन मद्दत गर्न लामो बाटो जान सक्छ।
तपाईं आफ्नो वेबसाइटमा लाइभ च्याट प्रणाली सेटअप गर्न सक्नुहुन्छ वा सामाजिक सञ्जाल मार्फत ग्राहकहरूसँग कुरा गर्न फेसबुकको च्याट सेवा प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। एक पलको सूचनामा प्रदान गरिएको तपाइँको विशेषज्ञताले तपाइँलाई थप पहुँचयोग्य देखाउन र तपाइँका ग्राहकहरूको खरिद आत्मविश्वास बढाउनेछ।
9. उत्पादन फिर्ता दरहरूमा ग्राहक डेटा जम्मा गर्नुहोस्
डाटा आधार हो जसमा सबै निर्णयहरू गरिनु पर्छ, त्यसैले सचेत प्रयास गर्दा तपाईले सबै फरक बनाउन सक्नु हुन्छ। ग्राहक उत्पादन फिर्ता प्रवृतिहरू ट्र्याकिङ कुनै पनि अन्य नयाँ ढाँचा पत्ता लगाउन जत्तिकै उपयोगी हुन सक्छ कि यसले लामो समयसम्म तपाईंको पैसा र तनाव बचत गर्नेछ।
तपाईंले जवाफ खोज्नुपर्ने केही प्रश्नहरू निम्न समावेश छन्:
- कुन उत्पादनहरू फिर्ता भइरहेका छन् (यदि धेरै उत्पादनहरू प्रस्ताव गरिएको छ)?
- कुन उत्पादन सबैभन्दा बढी फिर्ता गरिन्छ (यदि धेरै उत्पादनहरू प्रस्ताव गरिएको छ)?
- उत्पादनहरू फिर्ता गर्नुको मुख्य कारण के हो?
- प्रारम्भिक खरिद र ग्राहकले फिर्ताको लागि सोध्दा कति समय बित्छ?
- के उत्पादनहरू वर्षको एक विशेष समय (जस्तै छुट्टीको मौसम) मा धेरै पटक फिर्ता गरिन्छ?
- के विशिष्ट ग्राहकहरूले अन्य भन्दा धेरै पटक उत्पादनहरू फर्काउँछन्?
यस प्रकारका प्रश्नहरूसँग सम्बन्धित डाटाको रेकर्ड राखेर, तपाइँले तपाइँको उत्पादनको लागि अमेजन रिटर्नको कारण प्रणालीले स्न्याग गर्न कहाँ पुग्छ भन्ने निष्कर्षमा पुग्न सक्नुहुन्छ। तपाइँ तपाइँको उत्पादन र ढुवानी विधिहरु को बारे मा वैध सरोकारहरु को लागी तपाइँको अन्त मा परिवर्तन को प्रेरित गर्न को लागी पहिचान गरी, तपाइँ तपाइँको लक्षित दर्शकहरु लाई विभाजन गर्न पनि सुरु गर्न सक्नुहुन्छ।
थप रूपमा, तपाइँ कुन ग्राहकहरू “पुरानो रिटर्नरहरू” हो भनेर निर्धारण गर्न सक्नुहुन्छ वा उनीहरूलाई राख्ने इरादा बिना चीजहरू फिर्ता गर्ने व्यक्तिहरू हुन्, त्यसैले तपाइँ उनीहरूलाई सम्झौता र छुटहरूको साथ लक्षित गर्न रोक्न सक्नुहुन्छ।
10. ग्राहक प्रतिक्रियाको लागि सोध्नुहोस्
सायद उत्पादन फिर्ता समस्या को तल पुग्न को लागी सबै भन्दा स्पष्ट र सबै भन्दा सीधा विधिहरु मध्ये एक तपाईको ग्राहकहरु को बारे मा सोध्नु छ। उत्पादन फिर्ताको बारेमा प्रतिक्रियाको लागि तपाईले आफ्ना ग्राहकहरूलाई सीधै सोध्न सक्ने केही तरिकाहरू छन्:
- रिफन्ड इमेलमा सोध्नुहोस् – जानकारीको लागि यो अनुरोधलाई तपाइँले ग्राहकहरूलाई पठाउनु भएको कुनै पनि फिर्ती पुष्टिकरण इमेललाई पिग्गीब्याक गर्न सकिन्छ जब उनीहरूले तपाइँको उत्पादन फिर्ता गर्न अनुरोध सुरु गरेपछि। ग्राहकहरूले आफ्नो तर्क लामो फारममा लेख्न सक्छन्, वा तपाईंलाई द्रुत डेटा दिनको लागि बहु-विकल्प सर्वेक्षणमा लिङ्क गर्न सक्नुहुन्छ।
- तपाइँका ग्राहकहरू पोल गर्नुहोस् – यो विकल्पले तपाइँलाई सहभागी हुन ग्राहकहरूलाई प्रोत्साहन दिन आवश्यक पर्दछ, त्यसैले छुट वा प्रोमो कोडको साथ सर्वेक्षण पूरा गर्ने ग्राहकहरूलाई पुरस्कृत गर्न पर्याप्त हुन सक्छ। तपाईंले तिनीहरूको विचारलाई प्रभाव पार्ने प्रयास नगरेको हुनाले, तिनीहरूको विचारको बदलामा केही प्रस्ताव गर्नको लागि यसले कुनै पनि नैतिकताको उल्लङ्घन गर्नु हुँदैन। सहभागी हुन निमन्त्रणा पठाउनुहोस् किनकि तपाईंले आफ्नो वफादार ग्राहक आधारमा प्रचारात्मक इमेल गर्नुहुन्छ जसको तपाईंसँग उनीहरूको सम्पर्क जानकारी छ।
- तपाइँलाई सम्पर्क गर्न ग्राहकलाई प्रोत्साहन दिनुहोस् – “हामीलाई थाहा दिनुहोस्” सन्दर्भ अन्तर्गत तपाइँको “हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्” पृष्ठमा तपाइँको उत्पादन सूचीमा रणनीतिक स्थानहरूमा सरल लिङ्क प्रतिक्रियाको निःशुल्क रूप हुन सक्छ।
के तपाइँसँग तपाइँको Amazon रिटर्न कम गर्न को लागी कुनै उपयोगी वा निन्जा विधिहरू छन्, विशेष गरी छुट्टीको मौसममा? हामीलाई टिप्पणीहरूमा थाहा दिनुहोस्!
मूल पोस्टबाट अनावश्यक अमेजन रिटर्न कम गर्ने १० तरिकाहरू– हेलियम १०
