ব্ল্যাক হ্যাটসের আক্রমণ – 2021 সালে আপনার অ্যামাজন তালিকাগুলি কীভাবে রক্ষা করবেন

কিছু উপায়ে, অ্যামাজন মার্কেটপ্লেসে একটি ব্র্যান্ড প্রতিষ্ঠা করার জন্য এর চেয়ে ভাল সময় আর কখনও হয়নি। অনেক ছোট ব্যবসা গত বছরে তাদের বার্ষিক বিক্রয় দ্বিগুণ বা তিনগুণ করেছে। 2022 এর দিকে তাকিয়ে, তারা আবার দ্বিগুণ হতে পারে। কখনও কখনও সাফল্য দ্রুত হয়।

যাইহোক, এই সমস্ত সাফল্যের সাথে আরও মনোযোগ আসে – এবং সমস্ত মনোযোগ ক্রেতাদের থেকে আসে না যা আপনার হট ব্র্যান্ডের জন্য জ্বরপূর্ণভাবে অনুসন্ধান করছে। কিছু আইবল ব্ল্যাক হ্যাট কোম্পানির অন্তর্গত, তারা প্রতিযোগী, এজেন্সি বা ব্ল্যাক হ্যাট থার্ড-পার্টি বিক্রেতাই হোক না কেন, এবং তারা Amazon গেম থেকে প্রতিযোগীদের ছিটকে দিয়ে আয় বাড়াতে চাইছে।

ব্ল্যাক হ্যাট বিক্রেতা কি?

ব্ল্যাক হ্যাট বিক্রেতারা তাদের বর্ণনা করে যারা তাদের নিজস্ব ব্যবসাকে বাড়ানোর জন্য বা তাদের প্রতিযোগীদের ডুবিয়ে দেওয়ার জন্য সিস্টেমকে কারসাজি করে, দুর্বল করে এবং প্রতারণা করে।

যেহেতু আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য ASIN এবং অ্যাকাউন্ট সাসপেনশনের সমস্যার সমাধান করি, আরও বেশি করে আমরা দেখতে পাচ্ছি যে বিক্রেতা কিছু ভুল করেননি। অনেক ক্ষেত্রে, আমরা দেখতে পাই যে অন্য একজন বিক্রেতা (বা পরিষেবা প্রদানকারী) তাদের প্রতিযোগীতা বের করার সমন্বিত প্রচেষ্টায় Amazon-এর টুলের অপব্যবহার করেছে।

কিন্তু, আপনি অনুমান করতে পারবেন না যে আপনার অ্যাকাউন্টে ঘটছে নেতিবাচক কিছু একটি আক্রমণ। এটি আপনাকে আসল সমস্যাগুলির জন্য অন্ধ করে দেবে যা আপনার ব্র্যান্ডেড পণ্যগুলির সাথে ঠিক করা দরকার৷ এবং আপনার দুঃখের কারণ হিসাবে অন্যদের দোষারোপ করা আপনাকে কোথাও পাবে না। বিক্রেতা পারফরম্যান্স তদন্তকারীরা মনে করবে আপনি অজুহাত তৈরি করছেন এবং নিজের থেকে দূরে আঙুল তুলেছেন।

তাই, যখন অদ্ভুত পরিস্থিতিতে ভয়ানক কিছু ঘটে, সেটি আসলে আক্রমণ কিনা তা আপনাকে অবশ্যই শনাক্ত করতে সক্ষম হতে হবে।

আমরা 2021 সালে প্রায় প্রতিটি ধরণের প্রতিযোগী আক্রমণ দেখেছি এবং আমরা ছুটির সর্বোচ্চ সময়কালে আরও অনেক কিছু দেখার আশা করি। ব্ল্যাক হ্যাট আক্রমণের বিরুদ্ধে কীভাবে নিজেকে রক্ষা করতে হয় তা আপনাকে জানতে হবে।

1. বর্তমান ব্ল্যাক হ্যাট অ্যাটাক কৌশল সম্পর্কে সচেতন হোন। এটি আপনার সাথে ঘটলে তাদের সনাক্ত করা অনেক সহজ করে তোলে। গাফিলতি করবেন না।
2. আপনার তালিকায় সন্দেহজনক কার্যকলাপের প্রমাণ এবং শক্ত প্রমাণ সংগ্রহ করুন। শুধু Amazon কে বলা যে আপনি মনে করেন যে আপনার উপর আক্রমণ করা হচ্ছে ফলাফল দেবে না। আপনাকে অবশ্যই তদন্ত করতে হবে এবং তাদের সন্তুষ্টির জন্য প্রদর্শন করতে হবে যে এটি আসলে অপব্যবহার।
3. আপনার সংগ্রহ করা প্রমাণগুলি ব্যবহার করে এটিকে রিপোর্ট করুন এবং অ্যামাজনকে দেখান যে সমস্যাগুলি অন্য বিক্রেতার কারণে। তারপর, এটি সমাধানের জন্য তাদের কাছে আবেদন করুন।
   আপনার আপিল বৃদ্ধি করুন. যদি অপব্যবহারকারী দল ব্যবস্থা না নেয়, তাহলে এটিকে পেকিং অর্ডারে উচ্চতর কারও কাছে পৌঁছে দিন যে করবে।

সর্বশেষ কালো টুপি কৌশল জানুন

এর মধ্যে কোনোটিই বিশেষভাবে নতুন কৌশল নয়, তবে এইগুলিই আমরা 2021 সালে সবচেয়ে বেশি দেখেছি।

PDP (পণ্যের বিস্তারিত পৃষ্ঠা) অপব্যবহার

ক্যাটালগ টিম বিক্রেতার পারফরম্যান্সের সাথে যোগাযোগ করতে পারে না এবং আমাদের অভিজ্ঞতায়, বিক্রেতার পারফরম্যান্স প্রায়শই ক্যাটালগ কীভাবে কাজ করে তা বোঝা যায় না। ব্র্যান্ড রেজিস্ট্রিতে যোগ করা, যারা প্রায়শই ক্যাটালগ সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম একমাত্র দল (কিন্তু প্রায়শই এটি কীভাবে করতে হয় সে সম্পর্কে কোনও ধারণা নেই), PDP অপব্যবহার সমাধান করা সবচেয়ে জটিল সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হতে পারে।

• হাইজ্যাকিং। হাইজ্যাকিং মানে আপনার বিস্তারিত পৃষ্ঠায় অননুমোদিত বিক্রেতা নয়। এর অর্থ কেউ আপনার বিশদ পৃষ্ঠাটিকে একটি ভিন্ন পণ্যে পরিবর্তন করছে বা ভুল তথ্য যোগ করছে।
  সীমাবদ্ধ তথ্য যোগ করা হচ্ছে। নিশ্চিত নন কেন অ্যামাজন পণ্যগুলিকে কীটনাশক বা প্রাপ্তবয়স্ক পণ্য হিসাবে ফ্ল্যাগিং রাখে? এটি একটি আক্রমণ
• হতে পারে। প্রথমত, নিশ্চিত করুন যে আপনি বিস্তারিত পৃষ্ঠায় কোনো কীটনাশক বা প্রাপ্তবয়স্কদের-থিমযুক্ত দাবি করছেন না। তারপর তালিকার ব্যাকএন্ডে একবার দেখুন। আপনি যদি এমন কোনো দাবি দেখেন যা আপনি যোগ করেননি, তাহলে একজন আক্রমণকারী আপনার তালিকাটি সরিয়ে নেওয়ার জন্য সেটি যোগ করেছে।

জাল আইপি দাবি

সুসংবাদটি হল যে আমরা দেখেছি অ্যামাজন বিক্রেতা এবং পরিষেবাগুলির বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে শুরু করেছে যারা ধারাবাহিকভাবে ভিত্তিহীন আইপি দাবি জমা দিচ্ছে। দুঃসংবাদ হল যে অভিযোগটি জাল তা প্রমাণ করার ভার আপনার উপর। যদি অ্যামাজন আপনাকে উপেক্ষা করে তবে আপনাকে তাদের ধাক্কা দিতে হতে পারে।

আবারও, আপনাকে প্রথম জিনিসটি নিশ্চিত করতে হবে যে অভিযোগটি বৈধ নয়। মূল্যায়ন করার জন্য আপনাকে একজন আইপি অ্যাটর্নির সাথে কাজ করতে হতে পারে। সহজে খুঁজে পাওয়া অ্যাটর্নিকে শুধু Google করবেন না, আইপি দক্ষতার সাথে একজনকে খুঁজুন।

আপনার তদন্ত শুরু করার সবচেয়ে সহজ জায়গা হল অভিযোগকারীর সাথে। তারা কি সত্যিই অধিকার মালিক বা অধিকার মালিকের এজেন্ট? তা না হলে বিতর্ক!

জাল নেতিবাচক পর্যালোচনা বা ভুয়া গ্রাহক অভিযোগ

স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমান করবেন না যে আপনি প্রাপ্ত কোনো ক্রেতার অভিযোগ অপব্যবহার। পরিবর্তে, আমরা সুপারিশ করি যে আপনি অন্যথায় প্রমাণিত না হওয়া পর্যন্ত প্রাপ্ত অভিযোগগুলি বাস্তব বলে ধরে নিন।

আপনি অন্যথা কিভাবে প্রমাণ করবেন? নিম্নলিখিত লাইন বরাবর আচরণের নিদর্শন খুঁজুন। মনে রাখবেন যে অপব্যবহারের প্রতিবেদন করা এবং অন্য দিকে পদক্ষেপের আশা করা মানে এলোমেলোভাবে একত্রিত, বিক্ষিপ্ত তথ্য একত্রিত করা নয়। ভাববেন না যে আপনি কেবল কয়েকটি পৃষ্ঠার স্ক্রিনশট বা সারাংশ অ্যামাজনে ফেলে দেবেন, এই আশায় যে তারা আপনার জন্য গল্পটি একসাথে সেলাই করবে।

অ্যামাজনের অপব্যবহারের দলগুলির জন্য তথ্যগুলিকে প্রাক-প্যাকেজ করা আপনার একাই নির্ভর করবে এই ধারণার অধীনে কাজ করুন, আপনি প্রমাণ হিসাবে বিশ্বাস করেন না কেন।

এমন ভান করুন যে আপনি সন্দেহজনক বা অমৌসুমী জুরি সদস্যকে একটি বিচারে প্রমাণ দেখাচ্ছেন যিনি নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত সন্দেহপ্রবণ শুরু করেন।

একাধিক পর্যালোচক কি একই ভাষা ব্যবহার করছেন? তারা কি আপনার বিভিন্ন এএসআইএন জুড়ে পর্যালোচনাগুলিতে একই রকম মন্তব্য করে?

পর্যালোচকদের দিকে তাকান, নিজেরা, এবং একই কথা বলছেন একই পর্যালোচক থেকে অন্য রিভিউ শনাক্ত করার চেষ্টা করুন। পর্যালোচকরা কি আপনার বিভাগের একাধিক বিক্রেতার জন্য একইভাবে নেতিবাচক রিভিউ দিচ্ছেন?

ফ্ল্যাগ এবং রিপোর্ট করার জন্য এগুলি সমস্ত দুর্দান্ত শুরুর পয়েন্ট। যদি Amazon আপনার উপস্থাপিত প্যাটার্নের বৈধতা স্বীকার করে, তাহলে তাদের উচিত পর্যালোচকদের নিষিদ্ধ করা এবং তাদের সমস্ত পর্যালোচনাকে অবৈধ বলে মুছে ফেলা উচিত।

 

কিভাবে নিজেকে সঠিক উপায়ে রক্ষা করবেন? প্রারম্ভিক এবং প্রায়ই রিপোর্ট

বিশেষ করে Q4-এ, আপনাকে প্রস্তুত থাকতে হবে এবং যদি কালো টুপিগুলি সাসপেনশনের জন্য আপনার তালিকাকে লক্ষ্য করে তাহলে নিজেকে রক্ষা করার জন্য একটি পরিকল্পনা থাকতে হবে। মনে রাখবেন যে আক্রমণগুলি যে কোনও সময় আসতে পারে, তাই প্রস্তুত করার জন্য এখানে আমাদের শীর্ষ 5টি উপায় রয়েছে:

#1- একটি কৌশল তৈরি করুন

প্রোডাক্ট যত বেশি গরম হবে এবং আপনি যে ক্যাটাগরিতে থাকবেন তত বেশি জনপ্রিয় হবেন, আপনার পিছনের দিকে নজর দিতে হবে। যতটা সম্ভব প্রতিযোগীদের আচরণ অধ্যয়ন করুন, এবং ক্রেতার অভিযোগের প্রবণতা শনাক্ত করার জন্য অভিযোগগুলি যাচাই করুন৷ যদি হঠাৎ উদ্ভট অভিযোগ বা অস্বাভাবিক মন্তব্যগুলি শোনা যায় যেগুলি ভুয়া বলে মনে হয়, তাহলে আপনার পণ্যটিকে অনিরাপদ হিসাবে রিপোর্ট করার জন্য আপনার কাছ থেকে প্রতিযোগী কিনবেন, “বর্ননা অনুসারে নয়” বা কোনো না কোনোভাবে অপ্রমাণিত।

একবার আপনার একটি কৌশল আছে, এটি বাস্তবায়ন! তালিকা আপলোড এবং ফ্ল্যাট-ফাইল জমা নিরীক্ষণের সাথে আপনার দলের একজনকে কাজ করবেন না, তারপর আপনার তালিকার সামগ্রী সুরক্ষিত আছে তা নিশ্চিত করতে সেই API সিঙ্কগুলি অনুসরণ করতে ব্যর্থ হন।

#2 — সর্বাধিক সাধারণ আক্রমণের জন্য লিখিত অপব্যবহারের প্রতিবেদন/আপিলের খসড়া প্রস্তুত করুন

একটি “এখানে সন্নিবেশ” টাইমলাইনে যাওয়ার জন্য প্রস্তুত নির্দিষ্ট আক্রমণের বিবরণ বিয়োগ করে সামগ্রী লিখুন।

Amazon কয়েক বছর আগে অ্যাকাউন্ট সাসপেনশনের আগে বিক্রেতাদের “প্রি-পিওএ” (অথবা সক্রিয় POAগুলি যেমন কখনও কখনও পরিচিত হয়) রচনা করতে বলা শুরু করে। কেন? তারা বুঝতে পেরেছিল যে কতটা দরিদ্র, তাড়াহুড়ো করে লিখিত, অসংগঠিত আবেদনগুলি ছিল এবং উভয় পক্ষেই কতটা সময় নষ্ট হয়েছিল যখন অ্যামাজনকে প্রাপ্ত “আতঙ্ক” জমাগুলি প্রত্যাখ্যান করতে হয়েছিল।

একই ধারণা প্রযোজ্য একটি ASIN পুনঃস্থাপন আপিলের ক্ষেত্রে আপনার আক্রমণের পরে, আপনার ASIN কোন আপাত কারণ ছাড়াই তুলে নেওয়া হয়েছে।

আপনি অবিলম্বে সমাধান খুঁজছেন, আমরা এটি পেতে. কিন্তু আপনার আপিল এবং/অথবা অপব্যবহারের প্রতিবেদনকে গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হবে না যদি আপনি বিক্রেতা ফোরাম, জনপ্রিয় Facebook গোষ্ঠী, মাস্টারমাইন্ড বা এর মতো এলোমেলো জিনিসগুলি কপি এবং পেস্ট করেন। এটি কাস্টম, অনন্য এবং নির্দিষ্ট না হলে, আমাজন দলগুলি এটিকে নিকটতম ট্র্যাশ ক্যানে ফেলে দেবে।

#3 — আপনার তালিকা রক্ষা করতে অ্যামাজনকে বলুন, আজ থেকে!

ব্র্যান্ড এক্সক্লুসিভিটি (অথবা যাকে কখনও কখনও “ব্র্যান্ড অগ্রাধিকার” বলা হয়) এর জন্য আবেদন করার জন্য প্রবেশ বা অন্তত একটি সুযোগের জন্য জিজ্ঞাসা করুন যাতে আপনার ASIN আন্তঃলোক, ক্যাটালগ অপব্যবহারকারী, আপনার ফ্ল্যাট ফাইল আপলোডগুলিকে লক্ষ্য করে ব্ল্যাক হ্যাট পরিষেবা এবং অন্যান্য উপায় থেকে সুরক্ষিত থাকে নিচে একটি তালিকা গ্রহণ.

অ্যামাজন “ব্র্যান্ড এক্সক্লুসিভিটি” প্রোগ্রামগুলির সঠিক প্রকৃতি প্রকাশ করছে না তবে আমরা জানি যে সেগুলি বিদ্যমান। আমরা এটাও জানি যে অনেক বিক্রেতাকে তাদের SAMs (স্ট্র্যাটেজিক অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার) এবং ক্যাটাগরি ম্যানেজারদের এই বিষয়ে সহায়তার জন্য আবেদন করতে হবে।

যদি অপব্যবহার প্রতিরোধ দলগুলি আপনাকে তাদের গেম বাড়িয়ে দিয়ে ভবিষ্যতের আক্রমণ থেকে আপনার তালিকাগুলিকে রক্ষা করার অনুমতি না দেয়, তবে তারা আপনাকে আর কী দেবে? আপনার ASINগুলি অন্য সাসপেনশন থেকে সাদা তালিকাভুক্ত হবে না। বাইরের পক্ষগুলির দ্বারা আপনার তালিকায় অবৈধ পরিবর্তনগুলি প্রতিরোধ করতে আপনাকে অ্যামাজনকে ধাক্কা দিতে হবে৷ ব্র্যান্ড রেজিস্ট্রি এই বিষয়ে সম্পূর্ণভাবে ব্যর্থ হয়েছে, তাই মার্কেটপ্লেসে একটি সফল ক্রমবর্ধমান ব্র্যান্ড হিসাবে, আপনি ছাড়া অন্য কারও কাছ থেকে ASIN অবদান লকআউট করার পক্ষে সমর্থন করুন — ব্র্যান্ডের মালিক! খুব পাগল না, তাই না?

#4 — একটি অপব্যবহারের রিপোর্ট বাড়ান বা উপেক্ষা করার জন্য প্রস্তুত হন।

অপব্যবহারকারী দলগুলিতে আপনার জমা দেওয়ার বিষয়ে কোনও পদক্ষেপ নেওয়া না হলে আপনি কী করবেন?

তালিকা(গুলি) নিচে থাকবে, এবং আপনি যা পাবেন তা হল একটি কপি-এন্ড-পেস্ট প্রতিক্রিয়া বা সম্পূর্ণ রেডিও নীরবতা।

আপনি তালিকা পুনঃস্থাপনের জন্য আপনার আপিল এবং অপব্যবহারের প্রতিবেদন উভয়ই বাড়িয়ে দিয়েছেন, এটাই কি!

#5 – হাল ছাড়বেন না এবং অ্যামাজনকে হুক বন্ধ করতে দেবেন না

আপনি যদি পুনঃস্থাপনের বিষয়ে পদক্ষেপ দেখেন, কিন্তু অপব্যবহারের প্রতিবেদন দেখেন তবে অ্যামাজনে আরাম করবেন না। আপনি এখনও শেষ করেননি।

যদি আপনার আক্রমণকারী যথেষ্ট বুদ্ধিমান হয় এবং যদি এতে পর্যাপ্ত অর্থ থাকে, তবে তারা আপনাকে নামিয়ে দেবে। এটি বিশদ পৃষ্ঠা হোক বা ব্যাকএন্ড কীওয়ার্ডের অপব্যবহার, জাল পর্যালোচনা, নিরাপত্তার বিষয়ে জাল ক্রেতার অভিযোগ, মেয়াদ শেষ হওয়া, আইপি লঙ্ঘন বা আপনার ব্যবসার ক্ষতি করতে পারে এমন অন্য কিছু। যদি এটি তাদের কাছে মূল্যবান হয় তবে তারা ফিরে আসতে থাকবে।

বিক্রেতা সেন্ট্রালের মধ্যে এমন কোনও পূর্ব-নির্ধারিত সরঞ্জাম নেই যা আপনাকে আপনার তালিকাগুলিকে রক্ষা করতে সাহায্য করে, তাই আপনাকে একটি সারিতে 5-10 বার আক্রমণ করা হতে পারে, যদিও একটি একক তালিকায় বিভিন্ন বা বিকল্প কৌশল ব্যবহার করে। আমরা এটি কয়েক ডজন বার দেখেছি এবং Q4 2021 এর থেকে আলাদা হওয়ার আশা করি না। যদি অ্যামাজন আপনাকে উপেক্ষা করে তবে এটিকে একজন ম্যানেজার বা ভিপি-লেভেল অ্যামাজনিয়ানের কাছে নিয়ে যান। টিমের সাথে যোগাযোগ করতে আপনার অক্ষমতার আশেপাশের সমস্ত তথ্য এবং ডেটা উদ্ধৃত করুন বা তাদের নীচের সরাসরি প্রতিবেদনগুলি।

ঠিক কী ঘটেছিল, কীভাবে তাদের সরঞ্জামগুলি অপব্যবহার করা হয়েছে তা বর্ণনা করুন, যার ফলে আপনার শীর্ষ বিক্রেতা ASIN পথের ধারে পড়ে যাচ্ছে। অ্যামাজন দেখান ঠিক কিভাবে তাদের প্রক্রিয়াগুলি সমস্যার সমাধান করতে ব্যর্থ হয়েছে

• এটা ইতিমধ্যে কতবার ঘটেছে? একটি কঠিন গণনা নম্বর দিন।
• আপনি কত রাজস্ব হারিয়েছেন, প্রতিবার এটা ঘটেছে?
• আপনার আপিল পর্যালোচনা করতে তাদের কতক্ষণ লেগেছে, সমাধান করতে এবং পুনঃস্থাপন করতে ছেড়ে দিন? সময়ের সেই দৈর্ঘ্য কি বাড়ছে নাকি কমছে?
• বিভিন্ন দলের কাছে আবেদন, উচ্চ-স্তরের ব্যবস্থাপনায় বৃদ্ধি, ভিপি-স্তরের অ্যাকশনের পরিপ্রেক্ষিতে আপনি পথে কতগুলি স্টপ করেছেন? প্রয়োজন অনুযায়ী সংযুক্তি যোগ করে সেই অনুযায়ী নথিভুক্ত করুন।
• আপনি এই বছর অপব্যবহারের জন্য সামগ্রিকভাবে কত হারিয়েছেন, শেষের তুলনায়? সমীকরণের অ্যামাজন প্রয়োগকারী দিকের উন্নতি ছাড়াই আক্রমণগুলি আরও খারাপ হচ্ছে তা জোর দিন
• পরিস্থিতি অবিরাম চলতে থাকলে অন্য কোথায় আপনি ব্র্যান্ড সুরক্ষা এবং সহায়তার জন্য আবেদন করবেন তা বর্ণনা করুন। লজ্জিত হবেন না!

মনে রাখবেন, এই মুহূর্তে নিজেকে রক্ষা করার জন্য আপনিই দায়ী। Amazon আপনার জন্য কয়েকটি সরঞ্জাম উপলব্ধ করেছে, এবং তারা আপনার অ্যাকাউন্টের ভিতরে দেখতে পারে – আপনি পারবেন না। প্রস্তুত হন, এবং সঠিক উপায়ে অপব্যবহারের মোকাবিলা করতে প্রস্তুত হন।

আপনার ছুটির বিক্রয় খুব ভাল এটি উপর নির্ভর করতে পারে!

 

মূল পোস্ট https://www.helium10.com/blog/protect-amazon-listings-from-black-hats/