পর্যালোচনার গুরুত্ব এবং কীভাবে সেগুলি থেকে আরও বেশি পাওয়া যায়৷

সাধারণভাবে, বেশিরভাগ Amazon বিক্রেতারা স্বীকার করবেন যে পণ্য পর্যালোচনাগুলি তাদের ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। একটি উত্তপ্ত প্রতিদ্বন্দ্বিতাপূর্ণ বিষয় ঠিক কতটা গুরুত্বপূর্ণ। কেউ কেউ বলে যে তারা গুরুত্বপূর্ণ, অন্যরা বিশ্বাসী বলে মনে হয় না।

অ্যামাজনের প্রাক্তন কর্মচারী ব্র্যাড মস এমনকি কয়েক বছর আগে পডকাস্ট শ্রোতাদের একটি অভ্যন্তরীণ গবেষণার বিষয়ে অবহিত করেছিলেন যা প্রকাশ করে যে পর্যালোচনার সংখ্যা কেবলমাত্র 21 হওয়ার জন্য কেনার সিদ্ধান্তগুলিকে পরিবর্তন করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এই সংখ্যাটি বিশ্বজুড়ে বিক্রেতাদের জন্য একটি অ্যাঙ্কর হয়ে উঠেছে।

ব্যাপারটা হল, শুধু মার্কেটপ্লেসেই পরিবর্তন হয়নি, ভোক্তাদেরও পরিবর্তন হয়েছে। তারা আরও সচেতন, এবং বছরের পর বছর নতুন প্রজন্ম অনলাইন শপিং ফোর্সে প্রবেশ করে। এবং গ্রাহকদের প্রতিটি গ্রুপ তাদের নিজস্ব পছন্দ এবং পক্ষপাত নিয়ে আসে।

সুতরাং, সাম্প্রতিক গবেষণায় সংখ্যার পরিবর্তন দেখানো হয়েছে। আরও বিস্তারিতভাবে অন্বেষণ মূল্য একটি স্থানান্তর.

প্রথমত, আমরা বেসিক দিয়ে শুরু করব।

স্টাফ আমরা বেশিরভাগই ইতিমধ্যে জানতাম

পাওয়ার রিভিউ দ্বারা সংগৃহীত গবেষণায় দেখা গেছে যে “একটি পণ্য যেটির শুধুমাত্র একটি পর্যালোচনা আছে, এমন একটি পণ্যের তুলনায় 65% বেশি ক্রয় করার সম্ভাবনা যার কোনটি নেই।”

পাওয়ার রিভিউগুলি আরও দেখা গেছে যে “ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি শপিং অভিজ্ঞতায় প্রয়োগ করে এমন সাইটগুলিতে বিক্রয় 20% বৃদ্ধি করতে পারে” (যেমন অ্যামাজন)।

যেন এটি যথেষ্ট ছিল না, হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ-এর গ্রাহক রেস্তোরাঁর পর্যালোচনাগুলির একটি সমীক্ষা অনুসারে, “Yelp রেটিংয়ে এক-তারা বৃদ্ধির ফলে রাজস্ব 5-9% বৃদ্ধি পায়।”

অন্যদিকে, গবেষণা অনুসারে, অনুসন্ধানের ফলাফলের মধ্যে তিনটি নেতিবাচক নিবন্ধের বেশি থাকলে, ব্যবসাগুলি তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের 59.2% হারাতে পারে।

স্পিগাল রিসার্চ সেন্টার গবেষণা চালায় যে, “একটি উপহার খুচরা বিক্রেতার ডেটার উপর ভিত্তি করে, যখন একটি কম দামের পণ্যের জন্য পর্যালোচনাগুলি প্রদর্শিত হয়, তখন রূপান্তর হার 190% বৃদ্ধি পায়৷ যাইহোক, একটি উচ্চ-মূল্যের পণ্যের জন্য, রূপান্তর হার 380% বৃদ্ধি পেয়েছে।”

আপনি এখানে একটি প্রবণতা দেখছেন?

এটি সম্ভবত এমন কিছু যা আপনি ইতিমধ্যেই বুঝতে পেরেছেন, কিন্তু এটি পরিষ্কার না হলে, ইতিবাচক পর্যালোচনার ফলে আয় বেড়ে যায়।

যখন আমরা স্ট্যাটিস্টা পরিসংখ্যান দেখি তখন জিনিসগুলি সত্যিই আকর্ষণীয় হয়ে ওঠে…

স্টাফ আমরা সম্ভবত জানতাম না

ফেব্রুয়ারী 2019 পর্যন্ত, জরিপ করা 2000 জনের বেশি লোকের মধ্যে 17% রিভিউতে পূর্ণ আস্থা রেখেছে, 58% কিছুটা বিশ্বাস করেছে এবং 20% শুধুমাত্র যাচাইকৃত রিভিউতে বিশ্বাস করেছে। এটি দেখায় যে একটি অপ্রতিরোধ্য সংখ্যাগরিষ্ঠ বিশ্বাস পর্যালোচনা করে।

1000 টিরও বেশি ফলাফলের আরেকটি সমীক্ষা দেখায় যে বয়সের ভিত্তিতে বিশ্বাস তৈরি করার জন্য প্রত্যাশিত রিভিউর সংখ্যা:

• 18 – 24 = 203
• 25 – 34 = 159
• 35 – 44 = 141
• 55 – 64 = 38
• 65+ = 46

যে 21 থেকে একটি দূরে চিৎকার!

এটা মনে হবে যে সহস্রাব্দের ক্রেতারা আরও বিচক্ষণ, এবং সেইজন্য অপ্রকাশিত “অভ্যন্তরীণ অধ্যয়ন” থেকে পর্যালোচনার মানগুলি কিছুটা পরিবর্তিত হয়েছে।

তাহলে এই সবের কী মানে? এর মানে… আমি এটা আবার বলছি এবং একটু জোরে বলছি তাদের জন্য যারা পিছনে আছেন…ইতিবাচক পর্যালোচনা বর্ধিত রাজস্বের দিকে নিয়ে যায়!

ঠিক আছে, ঠিক আছে, এখন যেহেতু আমি প্রায় অবিরামভাবে বিন্দুটি ব্যাখ্যা করেছি। এটা সম্পর্কে কি করা যেতে পারে?

এই প্রশ্নের সংক্ষিপ্ত উত্তর হল আপনার ক্রেতাদের সাথে অনুসরণ করা। যাইহোক, আমি বিশ্বাস করি যে বেশিরভাগ বিক্রেতারা এটি গ্রহণ করেন। আমরা সকলেই জানি যে আমাদের ক্রেতাদের অনুসরণ করা উচিত। কিন্তু প্রশ্ন হল, আমরা কি এমন একটি সিস্টেম তৈরি করতে যথেষ্ট সময় ব্যয় করি যা আমাদের গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করে?

আমরা কি আমাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে অপ্টিমাইজ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় শক্তি ব্যয় করি যে তারা একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা করতে চান?

আপনি যদি আপনার ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে সৎভাবে দেখে থাকেন এবং সম্মত হন যে আপনার গ্রাহকের আউটরিচ এবং ফলাফল পর্যালোচনার রূপান্তর হারের অভাব রয়েছে, আমার কিছু পরামর্শ রয়েছে।

এটা সব সঠিক সফ্টওয়্যার দিয়ে শুরু হয়

আপনারা যারা জানেন তাদের জন্য, Helium 10-এর একটি স্বয়ংক্রিয় ফলো-আপ ইমেল সফ্টওয়্যার টুল রয়েছে, যার নাম যথাযথভাবে ফলো-আপ।

আমাদের ফলো-আপ টুল অফার করে এমন সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং ক্ষমতার সুযোগ নিয়ে আমি এই পোস্টে সময় ব্যয় করব না। এটা কি এই সম্পর্কে না.

বরং, আমি আপনার দৃষ্টি আকর্ষণ করতে চাই একটি সামান্য গবেষণা যা আমি পরিচালনা করছি। যে কেউ আমার কাজ অনুসরণ করেছেন (আপনাকে ধন্যবাদ) জানেন যে আমি ছোট পরীক্ষা এবং পরীক্ষা পরিচালনা করতে পছন্দ করি।

একটি এক্সেল সেলে শেষ সূত্রটি প্রয়োগ করার পরে এবং ফলাফলগুলি যাদুকরীভাবে একটি সমস্যার উত্তর চিত্রিত করার পরে এন্টার ক্লিক করার সন্তোষজনক অনুভূতির চেয়ে বড় কিছু নেই।

পরীক্ষামূলক পরামিতি

আমার “ফলো-আপ” পরীক্ষার জন্য, আমি সহজভাবে 100টি এলোমেলো ASIN-এর একটি ছোট নমুনা নিয়েছি। এই ASINগুলি বর্তমান সক্রিয় ফলো-আপ অ্যাকাউন্টগুলি থেকে নির্বাচন করা হয়েছিল৷ তারপর, ফলো-আপ সক্রিয় করার 90 দিন আগে এবং 90 দিন পরে তাদের গড় বিক্রি নির্ধারণ করতে আমি হিলিয়াম 10-এর এক্সরে ক্রোম এক্সটেনশন ব্যবহার করেছি।

সেই অনুমানগুলি থেকে, আমি আমাদের টুল সক্রিয় করার 90 দিন আগে এবং 90 দিন পর পর্যালোচনার বেগ গণনা করেছি। এবং ফলাফল সন্ত্রস্ত ছিল!

পরীক্ষামূলক ফলাফল

ফলো-আপ টুল সক্রিয় করার 90 দিনের মধ্যে গ্রাহকরা গড়ে 52% রিভিউ বেড়েছে।

যে নিজেই এবং অবিশ্বাস্য. কিন্তু, আপনি হয়তো ভাবছেন…

হয়তো তারা সব শুধু আরো বিক্রয় পেয়েছিলাম. এর অর্থ এই নয় যে আপনার টুলটি আরও ভাল পারফর্ম করছে।

এবং আপনি সঠিক হবে. এটা সম্পূর্ণ ন্যায্য. তাই আমি পর্যালোচনার বেগ গণনা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। এটি PER ORDER পর্যালোচনার গড় সংখ্যা৷

আমাদের গ্রাহকরা, সমস্ত বিভাগ জুড়ে ASIN-এর এই এলোমেলো তালিকা থেকে বেছে নেওয়া, ফলো-আপ অ্যাক্টিভেশনের 90 দিনের মধ্যে গড়ে 45% রিভিউ বেগ বেড়েছে…!!!!

আমার কাছে, এটি চমত্কার ডগগন চিত্তাকর্ষক।

এটি একটি ছোট নমুনা ছিল? হ্যাঁ.

এটা কি কঠোর পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ ছিল? না.

এটা শুধু আমি এবং একটি স্প্রেডশীট ছিল.

যদিও আমি এতে খুশি কারণ এটি একটি এলোমেলো নমুনা ছিল যা দেখায় যে লোকেরা আমাদের ফলো-আপ টুল ব্যবহার করে সত্যিই দুর্দান্ত ফলাফল পাচ্ছে।

যাইহোক, শুধু বোঝানো যে এটি মানুষের জন্য কাজ করছে তা আমার জন্য যথেষ্ট নয়। না। কেন আমাকে বুঝতে হবে।

তাই আমার পরবর্তী কাজ ছিল ইমেল টেমপ্লেটগুলি যে ইমেল প্রচারাভিযানগুলির জন্য সবচেয়ে বেশি পর্যালোচনার বেগ রয়েছে সেগুলি দেখতে কেমন তা খুঁজে বের করা৷ মূলত, আমি ফলো আপ ইমেলগুলির জন্য একটি সাফল্যের সূত্র খুঁজছিলাম।

ইমেল টেমপ্লেট যা পর্যালোচনা পায়

ইমেল টেমপ্লেটগুলি বিশ্লেষণ করার পরে যা উচ্চ পর্যালোচনা রূপান্তর করে, আমি কিছু সাধারণ হরক লক্ষ্য করেছি।

কম ইমেল

প্রথমত, সবচেয়ে সফল টেমপ্লেটগুলি শুধুমাত্র এক থেকে দুটি ইমেল পাঠিয়েছে।

আমি জানি যে এটি নিয়ে অনেকের মধ্যেই বিতর্ক হয়েছে, তাদের ব্র্যান্ড এবং সম্প্রদায় গড়ে তোলার ক্ষেত্রে বড় লোকেরা দাবি করে যে তাদের চার এবং পাঁচটি ইমেল সিকোয়েন্স জাদু কাজ করে। এবং সম্ভবত কিছু কুলুঙ্গি বা কিছু আঁট-নিট সম্প্রদায়ের সাথে যা সত্য।

আমার মনে হয় কিছু।

পণ্যের ছবি

তালিকার পরেরটি হল যে সর্বোচ্চ রূপান্তরকারী পর্যালোচনা অনুরোধের ইমেলগুলি সর্বদা পণ্যের একটি ছবি অন্তর্ভুক্ত করে বলে মনে হয়।

হতে পারে এটি কারণ গ্রাহকদের মনে করিয়ে দিতে হবে যে তাদের কী পর্যালোচনা করতে বলা হচ্ছে। সম্ভবত তাদের ইমেল বক্স এত প্লাবিত হয়ে গেছে, এবং তাদের শারীরিক মেলবক্স এতটাই পূর্ণ হয়ে গেছে যে শুধুমাত্র পাঠ্য-সংক্রান্ত অনুরোধটি কী চাইছে তা তারা জানে না।

অথবা, সম্ভবত এটি তাদের মনোযোগ পায়। অনেক ইমেল ইমেজ সহ আসে না, স্বীকৃত কিছু ছেড়ে দিন (যেমন তারা কিছু দিন আগে কিনেছিল)। কারণ যাই হোক না কেন, এটি বাস্তবায়ন করা একটি সহজ জিনিস।

“ছোট” অনুভূতি

আরেকটি সাধারণ থিম ছিল যে প্রায় সমস্ত উচ্চ-সম্পাদক ইমেল টেমপ্লেট খুব ব্যক্তিগত এবং ব্যক্তিত্বপূর্ণ ভাষা অন্তর্ভুক্ত করে, তাদের ব্র্যান্ডকে “পারিবারিক ব্যবসা” বা “ছোট পারিবারিক ব্যবসা” হিসাবে উল্লেখ করে।

এইভাবে নিজেদের উল্লেখ করা ছাড়াও, ফলো-আপ ইমেলগুলির মাধ্যমে সাফল্য দেখতে ব্র্যান্ডগুলি প্রায় সাহায্যের অনুরোধ হিসাবে পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা করছে বলে মনে হচ্ছে।

সামগ্রিকভাবে, এটি জনগণের অবদানের সাধারণ অনুভূতির উপর কাজ করে (আপনার ব্যবসার একটি অংশ, যেহেতু এটি তাদের সাহায্য ছাড়া বাড়তে পারে না) তাই এটি একটি কার্যকর কৌশল।

প্রতিক্রিয়া

শেষ, তবুও যুক্তিযুক্তভাবে সবচেয়ে আকর্ষণীয়, উচ্চ-কার্যকারি ইমেল টেমপ্লেটগুলির মধ্যে যে জিনিসটি মিল ছিল তা হল তারা সবাই একটি পণ্য পর্যালোচনাকে “প্রতিক্রিয়া” হিসাবে উল্লেখ করেছে।

প্রশ্ন ছাড়াই তারা এটিকে কখনোই একটি পর্যালোচনা হিসাবে উল্লেখ করেনি, উপলক্ষ্যে “একটি পর্যালোচনা আকারে প্রতিক্রিয়া…” এর মতো কিছু বলার ব্যতীত, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এটিকে কেবল প্রতিক্রিয়া হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছিল।

আমি সম্পূর্ণরূপে নিশ্চিত নই কেন শব্দচয়নের এই ছোট পরিবর্তনটি প্রভাব ফেলে, তবে এটি অনুভূত সংজ্ঞা পরিবর্তন করে বলে মনে হচ্ছে। সম্ভবত বেশিরভাগ গ্রাহক একটি পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা করা হবে বলে আশা করেন এবং তাই এটিকে এমন একটি জিনিস হিসাবে দেখুন যা আপনি তাদের কাছে অনুরোধ করছেন।

যাইহোক, “প্রতিক্রিয়া” অভিজ্ঞতাটিকে আরও ফলপ্রসূ কথোপকথনে স্থানান্তরিত করে বলে মনে হচ্ছে। একটি যেখানে গ্রাহক এবং বিক্রেতা পণ্য বা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য সক্রিয় পদক্ষেপ নিচ্ছেন (এবং সেই কারণে গ্রাহক অনুভব করতে পারেন যে তারা প্রক্রিয়াটিতে অবদান রাখছেন)।

এখন যেহেতু আমরা ইমেল টেমপ্লেটের সাথে কী কাজ করে তা অনুসন্ধান করেছি, কভার করার জন্য কেবল একটি শেষ জিনিস রয়েছে; বিষয় লাইন

দেখুন, আপনার ইমেলটি খোলা না হলে এটি কতটা দুর্দান্ত তা বিবেচ্য নয়। এবং খোলা হারে সবচেয়ে বড় অবদানকারী হল বিষয় লাইন (যেহেতু, কে ইমেল পাঠাচ্ছে তা ছাড়া, এটিই একমাত্র জিনিস যা লোকেরা দেখে)।

সুতরাং, একা খোলা হার দ্বারা ফিল্টারিং, আমি সর্বোচ্চ পারফরম্যান্স ইমেল বিষয় লাইনও অনুধাবন করেছি।

বিষয় লাইন যে ওপেন জয়

আমি ইমেল বিষয় লাইন তৈরির বিষয়ে একটি সম্পূর্ণ ব্লগ পোস্টের দৈর্ঘ্যের চেয়ে অনেক বেশি সময় ব্যয় করতে পারি। যদিও সাবজেক্ট লাইনগুলি সহজ, এবং সাধারণত বেশ ছোট, তারা যে কোনও ইমেল প্রচারের একটি শক্তিশালী দিক। প্রচারণার বেশিরভাগ সাফল্য তাদের উপর নির্ভর করে।

এর মানে কি আপনার ফলো আপ প্রচারাভিযানের সাথে পছন্দসই ফলাফল পেতে আপনাকে একজন কপিরাইটিং প্রো হতে হবে? না.

একটু কপিরাইটিং জেনে কি সাহায্য করবে? নিশ্চিত। কিন্তু যখন আমি সফল সাবজেক্ট লাইন বিশ্লেষণ করেছি (উন্মুক্ত হারের উপর ভিত্তি করে) আমি সত্যিই কয়েকটি সহজ টুইক পেয়েছি যা যে কেউ বাস্তবায়ন করতে পারে।

প্রথমে বলুন “ধন্যবাদ।”

আমি জানি, এটা খুব সহজ মনে হচ্ছে. অবশ্যই এটি এতটা প্রভাবশালী হতে পারে না। কিন্তু, দৃশ্যত, লোকেরা কৃতজ্ঞতার প্রশংসা করে। এত বেশি যে তারা, অন্তত, একটি ইমেল খুলবে।

অন্য জিনিস, আবার এটা খুব সহজ বলে মনে হচ্ছে, পণ্য নাম অন্তর্ভুক্ত করা হয়. আপনি রেফারেন্স করছেন কি পণ্য মানুষের একটি অনুস্মারক প্রয়োজন.

এটি কীভাবে চলবে তার একটি উদাহরণ হল দুটি ইমেল সিকোয়েন্স, একটিতে “আপনার অর্ডারের জন্য ধন্যবাদ” এবং অন্যটি “আপনার গার্লিক প্রেস” বা এরকম কিছু উল্লেখ করে।

যদি এটি সত্য হওয়া খুব সহজ বলে মনে হয়, তবে আমি যা দেখেছি তার ফলাফল সর্বোচ্চ উন্মুক্ত হারে রিপোর্ট করছি।

সম্ভবত আরও অনেক উন্নত কপি কৌশল রয়েছে যা আপনি নিযুক্ত করতে পারেন, তবে শেষ পর্যন্ত অ্যামাজন ক্রেতারা তাদের ইমেল ফলো-আপগুলির অনুরূপ প্রতিক্রিয়া জানায়।

সাধারণত আরো উপন্যাস বা ব্যয়বহুল আইটেম উচ্চ খোলা এবং প্রতিক্রিয়া হার elicit হবে. এবং প্রায় সব অনলাইন ক্রেতাদের ধন্যবাদ এবং প্রশংসা করা পছন্দ. আপনি কখন এবং কোথায় পারেন ব্যক্তিগত হন এবং ক্রেতাকে আপনি কে এবং আপনি তাদের কী সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করছেন তা মনে করিয়ে দিয়ে সহায়ক হন৷

বিজয়ী ইমেল কৌশল এবং সঠিক সরঞ্জামগুলির সংমিশ্রণে, আপনি আপনার পণ্য পর্যালোচনার সংখ্যা বাড়াতে পারেন এবং সেই সব-গুরুত্বপূর্ণ নতুন মানদণ্ড এবং প্রত্যাশাগুলিকে আঘাত করতে পারেন৷ এটি, যেমনটি আমরা আবিষ্কার করেছি, উচ্চতর রূপান্তর হার এবং শেষ পর্যন্ত আরও বেশি আয়ের দিকে পরিচালিত করবে৷

সংক্ষেপ:

Helium 10 ফলো-আপ + প্রোডাক্ট রিমাইন্ডার বিষয় লাইন + ব্যক্তিগত এবং কৃতজ্ঞ ইমেল = ইতিবাচক (আদর্শভাবে) পর্যালোচনা।

ইতিবাচক পর্যালোচনা = বৃহত্তর আয়।

বৃহত্তর আয় = সুখী (আদর্শভাবে) আপনি!

মূল পোস্ট থেকে  পর্যালোচনার গুরুত্ব এবং কীভাবে সেগুলি থেকে আরও বেশি পাওয়া যায় – হিলিয়াম 10