গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের ব্যবধান সংকুচিত হওয়ার সাথে, কিভাবে বিক্রেতারা আমাজন পরিষেবার শর্তাবলী মেনে চলার সময় তাদের সাথে যোগাযোগ রাখবেন?
যখন আপনার অ্যামাজন তালিকা আপনার প্রতিযোগীদের সাথে সমানভাবে মিলে যায়, তখন চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা সিদ্ধান্তের কারণ হতে পারে। যাইহোক, অ্যামাজন তার প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক পরিষেবার কাজগুলির উপর আরও নিয়ন্ত্রণ নিয়েছে, কখনও কখনও বিক্রেতাদেরকে অ্যামাজন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে বাধা দেয়।
Amazon Terms of Service (TOS) এর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ থাকা কখনই বেশি গুরুত্বপূর্ণ ছিল না কারণ কোম্পানি নিয়ম ভঙ্গকারীদের বিরুদ্ধে ক্র্যাক ডাউন করে। গ্রাহকদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগের ব্যবধান সংকুচিত হওয়ার সাথে সাথে, কীভাবে বিক্রেতারা অ্যামাজনের নিয়ম মেনে তাদের সাথে যোগাযোগ রাখবেন?
অ্যামাজনে ভাল গ্রাহক পরিষেবা কী গঠন করে?
আমরা কীভাবে আপনার আমাজন গ্রাহকদের গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের বিষয়ে যেতে পারি সে সম্পর্কে ডুব দেওয়ার আগে, আসুন ভাল গ্রাহক পরিষেবার কিছু প্রয়োজনীয় নীতি স্থাপন করি:
- গ্রাহকদের সাথে উন্মুক্ত যোগাযোগের চ্যানেলগুলি প্রদান এবং বজায় রাখা – একজন বিক্রেতা হিসাবে আপনার গ্রাহকদের মূল্য দিতে চান, আপনাকে তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য নিজেকে উপলব্ধ করতে হবে। উপরন্তু, আপনাকে একটি সময়মত তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হতে হবে, তাই গ্রাহকের প্রশ্নগুলিকে আপনার ইনবক্সে দিনের জন্য বসতে দেওয়া ভাল গ্রাহক পরিষেবার প্রতিনিধি নয়।
- শুরু থেকেই আপনার পণ্য সম্পর্কে স্বচ্ছ, সহায়ক তথ্য প্রদান করুন – গ্রাহকরা একটি পণ্য সম্পর্কে মিথ্যা বিজ্ঞাপন বা অতিরিক্ত দাবী দ্বারা প্রতারিত হওয়া পছন্দ করেন না এবং তারা প্রতারিত বোধ করলে প্রায়ই খারাপ পর্যালোচনা দিতে দ্বিধা করবেন না। আপনার পণ্যের কার্যাবলী এবং ক্ষমতা সম্পর্কিত সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা এবং বাস্তব তথ্য প্রদান গ্রাহকের আস্থা অর্জনের জন্য একটি দীর্ঘ পথ যেতে পারে.
- পেশাদারিত্বের সাথে নেতিবাচকতা এবং নম্রতার সাথে ইতিবাচকতা পরিচালনা করুন – আপনার পণ্যের জীবদ্দশায় আপনি ভাল এবং খারাপ উভয় পর্যালোচনা পেতে পারেন। কিন্তু আপনি কীভাবে সমালোচনা পরিচালনা করেন তা আপনাকে গ্রাহকদের কাছ থেকে সম্মান অর্জনে সহায়তা করতে পারে। আপনি যদি গ্রাহকদের উত্থাপিত সমস্যাগুলির প্রতি মনোযোগী হন, তবে নম্রতার সাথে প্রশংসাও গ্রহণ করেন তবে এটি আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতির উপর অনুকূলভাবে প্রতিফলিত হবে।
4টি জিনিস যা আপনি আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে পারেন৷
গ্রাহক পরিষেবার একটি দুর্দান্ত স্তর অর্জন করতে, কিছু সেরা পদ্ধতির মধ্যে এই গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
- একটি উচ্চ-মানের পণ্য তৈরি করুন – যদিও এটিকে নো-ব্রেইনার বলে মনে হতে পারে, তবে বিক্রয়ে আপনার প্রতিযোগিতাকে সেরা করার পাশাপাশি এই ধারণাটির আরেকটি স্তর রয়েছে। আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের একটি উচ্চ-মানের পণ্য সরবরাহ করেন যা সফলভাবে আপনার প্রতিযোগীর পণ্যের ত্রুটিগুলি সমাধান করে, আপনি শুধুমাত্র সবচেয়ে মৌলিক স্তরে দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করেননি, আপনি নিজেকে বাকি বিক্রেতাদের থেকে আলাদাও করেছেন। একইভাবে, কম ত্রুটির অর্থ হল কম নেতিবাচক পর্যালোচনা এবং কম রিটার্ন, যা আপনার পণ্য তালিকার র্যাঙ্কিংকে প্রভাবিত করে।
- আপনার তালিকার বিবরণকে বিশদ, আকর্ষক এবং নির্ভুল করে তুলুন – যতটা সম্ভব বিশদ তথ্য প্রদান করে আপনি আপনার পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের বেশিরভাগ বিভ্রান্তির মধ্যস্থতা করতে পারেন। আপনার তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করার জন্য কিছু বিবরণ অন্তর্ভুক্ত:
- আপনার পণ্যের সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং তাদের ব্যবহার
- পণ্যের কোনো আনুষাঙ্গিক বা অংশের ব্যাখ্যা
- আপনার পণ্যের জন্য বাস্তব ব্যবহার
- যে পরিস্থিতিতে আপনার পণ্য ব্যবহার উপযুক্ত
- আপনার পণ্য সঠিকভাবে ব্যবহার করার সময় যে কোন বিপদ বা সতর্কতা সম্পর্কে সচেতন হতে হবে
- স্বচ্ছ হোন এবং গ্রাহকদের বাস্তবসম্মত প্রত্যাশা দিন – আপনার তালিকা এবং আপনার বিপণনে আপনার পণ্য সম্পর্কে সত্যবাদী হওয়া গ্রাহকের বিশ্বাস এবং বিশ্বস্ততা অর্জনের একটি চমৎকার উপায়। এটি এমন কিছু করতে পারে যা এটি বাস্তবে করতে পারে না বলে উল্লেখ করে আপনার পণ্যের ইমেজ বাড়াবেন না। লোকেরা পর্যালোচনা বিভাগে আপনার প্রতিশ্রুতির ত্রুটিগুলি উল্লেখ করতে দ্রুত হবে, তাই আপনার পণ্যটি আসলে কীভাবে কাজ করে তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ গ্রাহকের প্রত্যাশা রাখতে যতটা সম্ভব অগ্রগামী হন, আপনি তাদের কীভাবে এটি উপলব্ধি করতে চান তা নয়।
- গ্রাহকের সমস্যাগুলির বিষয়ে দ্রুত ফলো আপ করুন এবং গ্রাহক পরিষেবায় সক্রিয় থাকুন – যেমনটি আগে উল্লেখ করা হয়েছে, আপনাকে অবশ্যই গ্রাহক যোগাযোগের পরীক্ষা এবং উত্তর দেওয়ার জন্য পরিশ্রমী হতে হবে একজন বিক্রেতা হিসাবে আপনার নির্ভরযোগ্যতা প্রমাণ করার জন্য যিনি তার গ্রাহকদের বিষয়ে চিন্তা করেন।
Amazon TOS কমপ্লায়েন্ট থাকার জন্য 3টি গ্রাহক পরিষেবা ভুল পদক্ষেপগুলি এড়াতে হবে৷
- আপনার গ্রাহককে স্প্যাম করবেন না – একজন Amazon বিক্রেতা হিসাবে সবসময় মনে রাখার মতো কিছু: আপনার গ্রাহকরা আসলে Amazon-এর অন্তর্গত। একইভাবে, Amazon এর নিজস্ব প্ল্যাটফর্মের মধ্যে গ্রাহক পরিষেবার প্রশ্ন এবং কৌশলগুলির চূড়ান্ত তদারকি রয়েছে৷ Amazon-এর প্রাথমিক লক্ষ্যগুলির মধ্যে একটি হল সম্ভাব্য সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করা, আপনি যদি গ্রাহকদের অসংখ্য বার্তা পাঠান যা তাদের স্প্যামিং হিসাবে ধরা যেতে পারে, তাহলে আপনি Amazon TOS-এর সাথে দ্রুত গরম জলে যেতে পারেন।
- Amazon-এর রিটার্ন সিস্টেমকে ফাঁকি দেওয়ার চেষ্টা করা – উপরে বর্ণিত অবস্থানের কারণে (গ্রাহকরা অ্যামাজনের অন্তর্গত, বিক্রেতার নয়), অ্যামাজন বিক্রেতাদের তার প্ল্যাটফর্মের বাইরে গ্রাহকদের রিটার্ন করতে বলতে পছন্দ করে না কারণ এটি গ্রাহকদের মিথ্যা দিতে উৎসাহিত করতে পারে পণ্য সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া।
- পর্যালোচনার জন্য প্রণোদনা দেওয়ার চেষ্টা করা – আমাজন বিক্রেতাদের মিথ্যা ইতিবাচক রিভিউ দিতে বা একেবারেই রিভিউ দেওয়ার জন্য উৎসাহিত করার চেষ্টা করে। গ্রাহকদের জন্য প্রণোদনার মধ্যে রয়েছে পণ্যের উপর ছাড়, বিনামূল্যের পণ্য, অর্থ, বা প্রতিযোগী ASIN-কে খারাপ পর্যালোচনা দেওয়ার জন্য ডিল। কোম্পানি নিশ্চিত করতে চায় যে Amazon-এর সমস্ত পর্যালোচনাগুলি বাস্তব এবং প্রতিফলিত করে যে গ্রাহকরা পণ্যটি কিনেছেন তারা পণ্যটি সম্পর্কে সত্যিকারভাবে কেমন অনুভব করেন।
আপনার গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলির কোনওটি অ্যামাজন পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করে কিনা তা নিশ্চিত? নিশ্চিত করুন এবং নীচের মন্তব্যে আমাদের জিজ্ঞাসা করুন!
মূল পোস্ট How Provid to Amazon TOS Compliant Customer Service – Helium 10
